社區(qū)民情臺賬管理制度一、總則（一）目的為了加強社區(qū)民情臺賬管理，全面、準確、及時記錄社區(qū)居民的各類信息和需求，提高社區(qū)服務質量和工作效率，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于社區(qū)全體工作人員在民情臺賬記錄、整理、保管和使用等方面的工作。（三）基本原則1.真實性原則：民情臺賬記錄的內容必須真實、準確，如實反映社區(qū)居民的實際情況和需求。2.全面性原則：涵蓋社區(qū)居民的基本信息、家庭狀況、生活需求、意見建議等各個方面，做到全面記錄。3.時效性原則：及時更新民情臺賬信息，確保信息的及時性和有效性，以便為社區(qū)工作提供準確依據。4.保密性原則：嚴格保護居民的個人隱私和信息安全，不得隨意泄露民情臺賬中的內容。二、民情臺賬的建立（一）信息采集方式1.入戶走訪：社區(qū)工作人員定期深入居民家庭，面對面了解居民情況，填寫相關信息表格。2.社區(qū)活動：在組織社區(qū)活動過程中，收集居民的意見和需求，并記錄相關信息。3.居民主動反映：設立意見箱、咨詢電話等渠道，方便居民主動向社區(qū)反映問題和需求，工作人員及時進行記錄。4.網絡平臺：利用社區(qū)官方網站、微信公眾號、社區(qū)服務APP等網絡平臺，發(fā)布民情信息收集通知，居民可在線填寫相關信息。（二）信息內容1.居民基本信息：包括姓名、性別、年齡、民族、身份證號碼、家庭住址、聯(lián)系方式等。2.家庭狀況：家庭成員構成、婚姻狀況、就業(yè)情況、收入水平等。3.生活需求：如住房需求、醫(yī)療需求、教育需求、就業(yè)培訓需求等。4.困難情況：是否為低保戶、特困人員、殘疾人家庭等，以及面臨的具體困難。5.意見建議：居民對社區(qū)建設、環(huán)境衛(wèi)生、公共服務等方面的意見和建議。（三）信息錄入1.社區(qū)工作人員應在信息采集后及時將相關內容錄入民情臺賬管理系統(tǒng)，確保信息準確無誤。2.錄入信息時應按照系統(tǒng)設定的格式和要求進行填寫，確保數據的規(guī)范性和一致性。3.對于一些復雜或特殊情況的信息，應在備注欄中詳細說明。三、民情臺賬的整理（一）分類整理1.民情臺賬應按照居民基本信息、家庭狀況、生活需求、困難情況、意見建議等類別進行分類管理，便于查找和統(tǒng)計。2.每個類別下可進一步細分具體項目，如生活需求可分為住房、醫(yī)療、教育等子項目。（二）定期梳理1.社區(qū)工作人員每周對新錄入的民情臺賬信息進行梳理，檢查信息的完整性和準確性。2.每月對民情臺賬進行一次全面梳理，對重復或無效信息進行清理，確保臺賬數據的質量。3.在梳理過程中，如發(fā)現信息存在疑問或不準確的情況，應及時與相關居民進行核實和更正。（三）數據分析1.定期對民情臺賬數據進行分析，通過數據挖掘和統(tǒng)計方法，了解社區(qū)居民的需求特點、分布情況等。2.根據數據分析結果，為社區(qū)制定工作計劃、開展服務活動提供數據支持和決策依據。3.繪制相關圖表，如柱狀圖、餅圖等，直觀展示民情臺賬數據的分析結果，便于向社區(qū)居民和上級部門匯報。四、民情臺賬的保管（一）存儲方式1.民情臺賬管理系統(tǒng)應采用安全可靠的服務器進行存儲，并定期進行數據備份，防止數據丟失。2.同時，應建立紙質民情臺賬檔案，與電子臺賬數據相對應，妥善保管在專門的檔案柜中。（二）安全管理1.設定嚴格的系統(tǒng)訪問權限，只有經過授權的社區(qū)工作人員才能登錄民情臺賬管理系統(tǒng)進行操作。2.加強對紙質民情臺賬檔案的安全保管，防止檔案丟失、損壞或被盜。檔案柜應具備防火、防潮、防蟲等功能。3.對涉及居民個人隱私的信息進行加密處理，確保信息安全。（三）保管期限1.民情臺賬電子數據應長期保存，以便隨時查閱和使用。2.紙質民情臺賬檔案的保管期限為[X]年，期滿后按照檔案管理規(guī)定進行銷毀處理。銷毀時應填寫銷毀清單，經社區(qū)負責人批準后，由專人負責執(zhí)行。五、民情臺賬的使用（一）社區(qū)服務1.根據民情臺賬中居民的生活需求和困難情況，社區(qū)工作人員及時為居民提供相應的服務和幫助，如協(xié)調解決住房問題、提供醫(yī)療救助、組織就業(yè)培訓等。2.針對居民的意見建議，及時進行研究和處理，并將處理結果反饋給居民，做到事事有回應，件件有著落。（二）工作決策社區(qū)領導和工作人員在制定工作計劃、開展社區(qū)活動、推進社區(qū)建設等工作中，應充分參考民情臺賬數據，了解居民的需求和期望，使工作決策更加科學合理，符合社區(qū)實際情況。（三）監(jiān)督考核1.將民情臺賬管理工作納入社區(qū)工作人員的績效考核體系，對信息采集、整理、使用等環(huán)節(jié)進行考核，確保工作質量和效率。2.通過民情臺賬記錄情況，監(jiān)督社區(qū)工作人員的工作落實情況，對工作不力、未能及時解決居民問題的人員進行督促和問責。（四）信息共享1.在確保居民信息安全的前提下，與上級政府部門、相關社會組織等進行信息共享，以便更好地整合資源，為居民提供更全面的服務。2.社區(qū)內部各部門之間也應加強信息共享，協(xié)同開展工作，提高社區(qū)整體工作效能。六、責任與獎懲（一）責任追究1.社區(qū)工作人員在民情臺賬管理工作中，如因工作失誤導致信息記錄錯誤、泄露居民隱私等問題，將視情節(jié)輕重給予相應的批評教育、警告、罰款等處罰。2.對因故意隱瞞、篡改民情臺賬信息等違規(guī)行為，造成嚴重后果的，將依法依規(guī)追究相關人員的責任。（二）獎勵措施1.對在民情臺賬管理工作中表現突出的社區(qū)工作人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予績效加分等。2.鼓勵社區(qū)工作人員積極創(chuàng)新民情臺賬管理方式方法，提高工作效率和質量，對取得顯著成效的給予相應獎勵。七、培訓與宣傳（一）培訓計劃1.定期組織社區(qū)工作人員參加民情臺賬管理培訓，提高工作人員的業(yè)務水平和操作技能。2.培訓內容包括信息采集方法、系統(tǒng)錄入操作、數據分析技巧、保密規(guī)定等方面。（二）宣傳工作1.通過社區(qū)公告欄、微信公眾號、社區(qū)廣播等渠道，向居民宣傳民情臺賬管理工作的目的、意義和方式方法，提高居民對該項工作的認識和參與度。2.鼓勵居民積極向社區(qū)反