專修店組織管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)專修店的組織管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保專修店各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于專修店內(nèi)全體員工，包括管理人員、技術(shù)人員、維修人員、客服人員等。（三）基本原則1.合法性原則：制度的制定應(yīng)符合國家法律法規(guī)的要求。2.合理性原則：制度應(yīng)體現(xiàn)公平、公正、合理的原則，充分考慮員工的利益和工作實(shí)際情況。3.規(guī)范性原則：制度應(yīng)明確各項(xiàng)工作的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。4.可操作性原則：制度應(yīng)具有可操作性，便于員工理解和執(zhí)行。二、組織架構(gòu)（一）專修店組織架構(gòu)圖[此處可插入專修店的組織架構(gòu)圖]（二）各部門職責(zé)1.店長全面負(fù)責(zé)專修店的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保專修店各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理和考核，激勵(lì)員工積極性，提高工作效率。負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)務(wù)管理，控制成本，確保經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)責(zé)店內(nèi)安全管理，制定安全制度和應(yīng)急預(yù)案，確保店內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。2.技術(shù)部門負(fù)責(zé)車輛維修技術(shù)的指導(dǎo)和支持，制定維修方案和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)維修設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)技術(shù)人員的培訓(xùn)和考核，提高技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平。負(fù)責(zé)解決維修過程中出現(xiàn)的技術(shù)難題，確保維修質(zhì)量。3.維修部門按照技術(shù)部門制定的維修方案和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)車輛的維修工作。負(fù)責(zé)維修工具和材料的領(lǐng)用和管理，確保維修工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場的5S管理，保持工作環(huán)境的整潔和有序。負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的自檢和互檢，確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。4.客服部門負(fù)責(zé)客戶的接待和咨詢工作，解答客戶的疑問，提供專業(yè)的建議。負(fù)責(zé)客戶維修預(yù)約的受理和安排，確保客戶能夠按時(shí)維修車輛。負(fù)責(zé)客戶維修進(jìn)度的跟蹤和反饋，及時(shí)向客戶通報(bào)維修情況。負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，及時(shí)解決客戶的問題，提高客戶滿意度。5.配件部門負(fù)責(zé)配件的采購、庫存管理和供應(yīng)工作，確保配件的及時(shí)供應(yīng)。負(fù)責(zé)配件的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保配件的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)配件的價(jià)格管理，合理控制配件成本。負(fù)責(zé)配件的盤點(diǎn)和核算工作，確保賬實(shí)相符。三、人員招聘與培訓(xùn)（一）人員招聘1.招聘原則公開、公平、公正的原則。德才兼?zhèn)洹⑷稳宋ㄙt的原則。因事設(shè)崗、人崗匹配的原則。2.招聘流程需求分析：各部門根據(jù)工作需要，填寫《人員需求申請表》，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等。招聘計(jì)劃制定：人力資源部門根據(jù)各部門的人員需求申請表，制定招聘計(jì)劃，明確招聘渠道、招聘時(shí)間、招聘預(yù)算等。招聘信息發(fā)布：人力資源部門通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，吸引潛在候選人。簡歷篩選：人力資源部門對收到的簡歷進(jìn)行篩選，確定符合條件的候選人，并通知其參加面試。面試：面試分為初試和復(fù)試，初試由人力資源部門組織，復(fù)試由用人部門組織。面試內(nèi)容包括專業(yè)知識、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。錄用決策：用人部門根據(jù)面試結(jié)果，提出錄用建議，人力資源部門審核后報(bào)店長審批。店長審批通過后，人力資源部門向錄用人員發(fā)送錄用通知，并辦理入職手續(xù)。3.試用期管理新員工入職后，實(shí)行試用期制度，試用期一般為[X]個(gè)月。試用期內(nèi)，人力資源部門和用人部門對新員工進(jìn)行跟蹤考核，考核內(nèi)容包括工作表現(xiàn)、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)合作能力等。試用期結(jié)束后，用人部門根據(jù)新員工的試用期表現(xiàn)，提出轉(zhuǎn)正建議，人力資源部門審核后報(bào)店長審批。店長審批通過后，新員工正式轉(zhuǎn)正。（二）人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，確保員工能夠勝任本職工作。培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力，提高員工的綜合素質(zhì)。增強(qiáng)員工的服務(wù)意識和客戶滿意度，提升專修店的品牌形象。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定人力資源部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)預(yù)算等。各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門的工作實(shí)際，制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人力資源部門備案。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的管理人員、技術(shù)骨干等擔(dān)任培訓(xùn)講師，對員工進(jìn)行專業(yè)知識、技能、管理等方面的培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為員工提供在線學(xué)習(xí)課程，員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求自主學(xué)習(xí)。實(shí)踐操作：通過實(shí)際工作中的操作練習(xí)，讓員工在實(shí)踐中提高技能水平。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門或用人部門對員工進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核方式包括考試、實(shí)操、作業(yè)、報(bào)告等。培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。四、考勤管理（一）工作時(shí)間1.專修店實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，每周工作[X]天，每天工作[X]小時(shí)。2.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。（二）考勤記錄1.人力資源部門負(fù)責(zé)員工考勤記錄的管理，采用打卡或簽到的方式記錄員工的出勤情況。2.員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡或簽到，如有特殊情況需要請假或遲到、早退，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人或人力資源部門申請，并填寫相應(yīng)的請假單或考勤異常申請表。（三）請假制度1.請假類型：包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請假流程員工申請：員工如需請假，應(yīng)提前填寫《請假申請表》，注明請假類型、請假時(shí)間、請假原因等，并提交給部門負(fù)責(zé)人審批。部門負(fù)責(zé)人審批：部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作情況和請假理由，對請假申請進(jìn)行審批。如請假時(shí)間較短，部門負(fù)責(zé)人可以直接審批；如請假時(shí)間較長，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)報(bào)店長審批。人力資源部門備案：員工請假申請經(jīng)審批通過后，應(yīng)將《請假申請表》提交給人力資源部門備案。3.請假規(guī)定病假：員工因病需要請假，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間，員工的工資按照公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。事假：員工因個(gè)人原因需要請假，應(yīng)提前申請，事假期間，員工的工資按照公司相關(guān)規(guī)定扣除。年假：員工工作滿[X]年，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。年假應(yīng)提前申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和店長審批后安排使用。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：員工符合國家法律法規(guī)規(guī)定的婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假條件的，可按照公司相關(guān)規(guī)定申請休假，休假期間工資按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。（四）曠工處理1.員工未經(jīng)請假或請假未批準(zhǔn)而擅自缺勤的，視為曠工。2.曠工期間，員工的工資按照公司相關(guān)規(guī)定扣除，曠工累計(jì)達(dá)到[X]天以上的，公司有權(quán)解除勞動合同。五、薪酬福利管理（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。2.基本工資：根據(jù)員工的崗位、職級、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，是員工薪酬的基本組成部分。3.績效工資：根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等因素考核發(fā)放，是員工薪酬的重要組成部分。4.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績、員工的工作貢獻(xiàn)等因素發(fā)放，包括月度獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金等。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：公司根據(jù)經(jīng)營狀況、市場行情等因素，定期對員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。2.不定期調(diào)整：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、崗位變動等因素，不定期對員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。（三）福利管理1.法定福利：公司按照國家法律法規(guī)的要求，為員工繳納社會保險(xiǎn)、住房公積金等法定福利。2.公司福利：公司為員工提供的其他福利，包括帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。六、績效考核管理（一）考核目的1.了解員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)。2.發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和不足，為員工的培訓(xùn)和發(fā)展提供指導(dǎo)。3.促進(jìn)員工之間的競爭和合作，提高工作效率和工作質(zhì)量。（二）考核原則1.客觀公正原則：考核應(yīng)基于客觀事實(shí)，公正評價(jià)員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績。2.全面考核原則：考核應(yīng)涵蓋員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作能力等方面，全面評價(jià)員工的綜合素質(zhì)。3.溝通反饋原則：考核過程中應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。（三）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。（四）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核員工的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面。2.工作態(tài)度：主要考核員工的工作責(zé)任心、工作積極性、工作主動性等方面。3.團(tuán)隊(duì)合作能力：主要考核員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等方面。（五）考核流程1.制定考核計(jì)劃：人力資源部門根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作重點(diǎn)，制定績效考核計(jì)劃，明確考核周期、考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式等。2.員工自評：員工根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對自己的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進(jìn)行自我評價(jià)，并填寫《績效考核自評表》。3.上級評價(jià)：員工的上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績，對員工進(jìn)行評價(jià)，并填寫《績效考核評價(jià)表》。4.考核結(jié)果匯總：人力資源部門將員工的自評表和上級評價(jià)表進(jìn)行匯總，計(jì)算員工的考核得分。5.考核結(jié)果反饋：人力資源部門將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行溝通，幫助員工了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)建議。6.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.專修店應(yīng)根據(jù)年度工作計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，明確各項(xiàng)收入、成本、費(fèi)用的預(yù)算金額。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)經(jīng)店長審批后執(zhí)行，并定期進(jìn)行跟蹤和分析，及時(shí)調(diào)整預(yù)算偏差。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司的費(fèi)用報(bào)銷制度進(jìn)行報(bào)銷。2.費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)填寫《費(fèi)用報(bào)銷申請表》，注明費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事由、金額等，并附上相關(guān)的發(fā)票或憑證。3.費(fèi)用報(bào)銷申請經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，提交給財(cái)務(wù)部門審核，財(cái)務(wù)部門審核通過后報(bào)店長審批。店長審批通過后，財(cái)務(wù)部門予以報(bào)銷。（三）資金管理1.專修店應(yīng)加強(qiáng)資金管理，合理安排資金使用，確保資金的安全和有效。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對資金進(jìn)行盤點(diǎn)和核對，確保賬實(shí)相符。3.未經(jīng)店長批準(zhǔn)，任何人不得擅自挪用、出借資金。八、安全管理（一）安全制度1.專修店應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。2.安全管理制度應(yīng)包括安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。（二）安全培訓(xùn)1.人力資源部門應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全技能。2.安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。（三）安全檢查1.維修部門應(yīng)定期對維修現(xiàn)場進(jìn)行安