社區績效考核管理制度總則目的為加強社區管理，提高社區工作人員的工作效率和服務質量，建立科學合理的績效考核體系，激勵社區工作人員積極履行職責，特制定本社區績效考核管理制度。適用范圍本制度適用于社區全體工作人員，包括社區居委會成員、社區專職工作者、社區服務人員等。基本原則1.公平公正原則：績效考核應基于客觀事實，標準統一，過程透明，確保考核結果公平公正。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度進行全面考核，綜合評價工作人員的表現。3.激勵導向原則：將考核結果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵工作人員積極改進工作，提高績效。4.溝通反饋原則：在考核過程中加強與工作人員的溝通，及時反饋考核結果，促進其不斷提升。考核內容與指標工作業績（50%）1.社區服務指標居民滿意度調查得分，根據定期開展的居民滿意度調查結果進行評分。解決居民實際問題數量，統計工作人員為居民解決各類問題的數量。2.社區建設指標社區環境衛生達標情況，由相關部門定期檢查評估。社區文化活動開展次數及參與人數，以實際舉辦的活動及參與居民數量為依據。社區安全隱患排查及整改情況，根據檢查記錄和整改效果進行評價。3.工作任務完成情況（40%）按時完成上級部門交辦的各項工作任務，根據任務完成的及時性和質量進行評分。社區重點項目推進情況，對社區重大項目的進展和成果進行考核。工作能力（30%）1.專業知識與技能（10%）與社區工作相關的專業知識掌握程度，通過定期考試或實際操作進行評估。計算機操作能力、辦公軟件使用熟練程度等，進行相應技能測試。2.溝通協調能力（10%）與居民、上級部門、其他社區及社會組織的溝通效果，通過調查反饋進行評價。組織協調社區活動、處理矛盾糾紛的能力，依據實際工作表現評分。3.學習創新能力（5%）參加各類培訓學習的積極性和成果，包括培訓出勤和學習收獲。在工作中提出創新性建議或方法，并取得實際成效的情況。4.問題解決能力（5%）面對工作中出現的問題，能否迅速分析原因并提出有效解決方案，根據實際解決問題的案例進行評分。工作態度（20%）1.責任心（8%）對工作任務的認真負責程度，是否積極主動承擔工作，有無推諉現象。對待工作差錯的態度，是否及時糾正并采取措施防止再次發生。2.敬業精神（6%）工作的敬業度，是否按時上下班，有無遲到早退現象，工作時間內是否專注工作。對加班等額外工作任務的態度，是否積極配合。3.團隊合作精神（6%）在團隊中與同事的協作配合情況，是否樂于分享、互相支持。對團隊活動的參與度和貢獻度。考核周期與方式考核周期1.月度考核：對工作人員當月的工作表現進行考核，于次月上旬完成。2.年度考核：綜合全年各月度考核結果，對工作人員進行年度整體評價，于次年1月中旬完成。考核方式1.上級評價：由社區領導對下屬工作人員進行考核評價。2.同事互評：工作人員之間互相評價，評價結果作為考核參考。3.居民評價：通過問卷調查、面談等方式收集居民對工作人員的評價意見。4.自我評價：工作人員對自己的工作表現進行自我評價，作為考核的一部分。考核實施月度考核1.每月初，工作人員填寫月度工作自評表，總結上月工作任務完成情況、工作成果、遇到的問題及改進措施等。2.上級領導根據工作人員的日常工作表現、工作匯報及相關數據記錄，對其進行評分，并填寫上級評價表。3.組織同事互評，同事根據平時了解和工作協作情況，對其他工作人員進行客觀評價，填寫同事互評表。4.開展居民滿意度調查，收集居民對社區工作人員服務態度、工作效率等方面的意見和建議，匯總形成居民評價得分。5.考核小組匯總各項評價得分，按照工作業績、工作能力、工作態度所占權重計算月度考核總分，確定考核等級。年度考核1.年度考核以月度考核結果為基礎，工作人員首先對全年工作進行全面總結，填寫年度工作自評表。2.上級領導結合工作人員全年工作表現，綜合月度考核成績，對其進行年度評價，填寫上級評價表。3.再次組織同事互評和居民評價，評價方式與月度考核相同。4.考核小組根據年度考核指標，對全年各項考核數據進行整理分析，計算年度考核總分，確定年度考核等級。考核結果等級劃分與應用考核結果等級劃分1.優秀（90分及以上）：工作業績突出，工作能力強，工作態度端正，在各方面表現優秀，起到模范帶頭作用。2.良好（8089分）：工作業績較好，工作能力較強，工作態度積極，能夠較好地完成各項工作任務。3.合格（6079分）：基本完成工作任務，具備一定工作能力和態度，但在某些方面有待改進。4.不合格（60分以下）：未能完成工作任務，工作能力或態度存在明顯問題，需要進行整改或調整崗位。考核結果應用1.薪酬調整年度考核結果為優秀的工作人員，給予適當的薪酬晉升或獎勵性績效工資增加。考核結果為不合格的工作人員，扣發一定比例的績效工資或降低薪酬等級。2.晉升晉級在同等條件下，優先考慮將年度考核結果為優秀的工作人員晉升到更高職位或等級。連續兩年考核結果為合格及以下的工作人員，暫停晉升資格。3.獎勵表彰對年度考核優秀的工作人員進行公開表彰，頒發榮譽證書和獎金。在績效考核中表現突出的工作人員，在各類評先評優活動中優先推薦。4.培訓與發展根據考核結果，針對工作人員存在的不足，制定個性化的培訓計劃，幫助其提升工作能力。考核結果為不合格的工作人員，安排離崗培訓或轉崗培訓，經培訓仍不合格的，予以辭退。績效反饋與溝通反饋方式1.月度反饋：月度考核結束后，上級領導與工作人員進行一對一的績效反饋面談，指出工作中的優點和不足，提出改進建議，并共同制定下月工作計劃。2.年度反饋：年度考核結束后，組織集中的績效反饋會議，向全體工作人員通報考核結果，分析整體工作情況，提出下一年度的工作目標和要求。溝通機制1.建立暢通的溝通渠道，工作人員可以隨時向上級領導反饋工作中的問題、困難及建議。2.定期召開工作溝通會，加強團隊內部的信息交流和協作，及時解決工作中出現的矛盾和問題。3.鼓勵工作人員之間開展經驗分享和交流活動，促進共同成長和進步。考核申訴申訴期限工作人員如對考核結果有異議，應在收到考核結果通知后的[X]個工作日內提出申訴。申訴流程1.填寫申訴表，詳細說明申訴理由和依據。2.將申