綜治信息值守管理制度一、總則（一）目的為加強公司綜治信息值守工作的規范化、制度化建設，確保公司信息暢通，及時、準確地處理各類綜治信息，維護公司的安全穩定，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門、各分支機構及全體員工。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規和公司相關規定，確保信息處理合法合規。2.堅持及時、準確、高效的原則，對各類綜治信息迅速響應、如實記錄、妥善處理。3.實行24小時不間斷值守制度，做到信息傳遞不中斷、工作銜接無遺漏。二、值守人員職責（一）信息接收職責1.負責接收來自公司內部各部門、各分支機構及外部相關單位的綜治信息，包括但不限于安全事故報告、突發事件預警、治安防范情況等。2.對接收的信息要詳細記錄，包括信息來源、時間、內容、聯系方式等，確保記錄準確無誤。（二）信息處理職責1.對一般性信息，按照既定的流程和規定及時進行處理，并跟蹤處理結果。2.對于緊急、重大信息，要立即向公司綜治工作領導小組報告，并在領導小組的指揮下迅速采取相應的應急措施，同時做好信息的續報和反饋工作。3.協調相關部門對信息進行調查核實，確保信息真實可靠。（三）信息反饋職責1.將信息處理結果及時反饋給信息來源部門或單位，必要時抄送相關領導和部門。2.定期對信息處理情況進行總結分析，形成報告提交給綜治工作領導小組，為公司決策提供參考依據。（四）值班記錄職責1.認真填寫綜治信息值守值班記錄，詳細記錄值班期間接收的信息、處理情況、領導指示等內容。2.值班記錄要字跡清晰、內容完整，妥善保管，以備查閱。三、值守工作流程（一）信息接收流程1.值守人員通過電話、傳真、電子郵件、信息系統等渠道接收綜治信息。2.對接收的信息進行初步篩選，判斷其性質和緊急程度，并按照規定進行分類登記。3.對于重要信息，要及時與信息來源進行溝通核實，確保信息的準確性和完整性。（二）信息處理流程1.一般性信息按照預先制定的預案和流程進行處理，明確責任部門和責任人，跟蹤處理進度。2.緊急、重大信息立即向公司綜治工作領導小組組長或副組長報告，并根據領導指示啟動相應的應急響應機制。3.相關部門在接到指令后迅速開展工作，采取有效措施進行處置，值守人員負責協調各方，及時傳遞信息和反饋處理情況。（三）信息反饋流程1.信息處理完成后，值守人員要及時將處理結果反饋給信息來源部門或單位，反饋方式包括電話、書面報告等。2.對于需要向上級領導或相關部門匯報的信息，按照規定的格式和渠道進行報告，并跟蹤報告的落實情況。3.定期對信息反饋情況進行統計分析，總結經驗教訓，不斷完善信息反饋機制。四、信息分類與分級（一）信息分類1.安全事故類：包括火災、爆炸、坍塌、觸電、中毒等各類安全事故信息。2.突發事件類：如群體性事件、公共衛生事件、自然災害等突發事件信息。3.治安防范類：盜竊、搶劫、詐騙、尋釁滋事等治安案件及治安隱患信息。4.內部管理類：涉及公司內部員工管理、制度執行、工作紀律等方面的信息。5.其他類：不屬于以上分類的其他綜治信息。（二）信息分級根據信息的緊急程度、影響范圍和危害程度，將信息分為四個級別：1.一級信息：特別重大、緊急的信息，可能對公司造成嚴重損失或重大社會影響，需要立即啟動最高級別應急響應機制進行處理。2.二級信息：重大、較緊急的信息，對公司有較大影響，需迅速采取措施進行處置，同時向公司主要領導報告。3.三級信息：一般、有一定影響的信息，按常規流程處理，相關部門負責人要及時了解情況。4.四級信息：輕微、影響較小的信息，由值守人員按規定進行記錄和處理，定期匯總報告。五、應急處置機制（一）應急響應級別根據信息分級，分別啟動不同級別的應急響應：1.一級信息：啟動一級應急響應，公司綜治工作領導小組全面指揮協調，各相關部門全力以赴投入應急處置工作。2.二級信息：啟動二級應急響應，領導小組組長或副組長現場指揮，相關部門迅速行動，確保信息得到妥善處理。3.三級信息：啟動三級應急響應，相關部門負責人負責組織實施處置工作，及時向領導小組報告進展情況。4.四級信息：啟動四級應急響應，值守人員按照既定流程處理，必要時協調相關部門協助。（二）應急處置措施1.安全事故類：立即組織救援力量，搶救受傷人員，保護事故現場，迅速開展事故調查，采取措施防止事故擴大。2.突發事件類：按照相關應急預案，及時疏散人員，維護現場秩序，配合政府有關部門做好應急處置工作。3.治安防范類：加強現場巡查和警戒，及時報告公安機關，協助開展偵破工作，采取措施防止類似事件再次發生。4.內部管理類：及時核實情況，采取相應的管理措施，加強教育引導，維護公司正常秩序。六、培訓與考核（一）培訓1.定期組織綜治信息值守人員參加業務培訓，培訓內容包括信息處理流程、應急處置知識、溝通技巧等。2.邀請專家學者、行業資深人士進行授課，提高值守人員的業務水平和綜合素質。3.組織應急演練，檢驗和提高值守人員及相關部門的應急處置能力。（二）考核1.建立綜治信息值守人員考核制度，對值守人員的工作表現進行定期考核。2.考核內容包括信息接收的及時性和準確性、信息處理的效率和質量、值班記錄的完整性、應急處置的能力等方面。3.考核結果與值守人員的績效掛鉤，對表現優秀的人員給予表彰和獎勵，對不稱職的人員進行批評教育或調整崗位。七、責任追究（一）對違反本制度的行為，視情節輕重給予相應的責任追究：1.對于因工作失誤導致信息傳遞不及時、不準確，造成不良影響的，給予責任人警告處分；情節嚴重的，給予記過、記大過處分。2.對在應急處置過程中玩忽職守、推諉扯皮，導致損失擴大的，給予責任人降級、撤職處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。3.對故意隱瞞、謊報信息，造成嚴重后果的，給予責任人開除處分，并依法追究法律責任。八、保密規定（一）值守人員在工作過程中要嚴格遵守公司保密制度，對涉及公司商業秘密、敏感信息等予以保密。（二）嚴禁將值守工作中獲取的信息泄露給無關人員，不得擅自對外發布未經授權的信息。