勸導員上班管理制度一、總則（一）目的為了加強勸導員隊伍的管理，規范勸導員的工作行為，提高工作效率和服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有勸導員崗位人員。（三）基本原則1.依法依規原則：勸導員的工作必須遵守國家法律法規及公司的各項規章制度。2.公正公平原則：在管理和考核過程中，秉持公正公平的態度，確保每位勸導員都能得到客觀的評價和對待。3.服務至上原則：以服務為宗旨，積極履行勸導職責，為營造良好的工作和社會環境貢獻力量。二、崗位職責（一）日常勸導工作1.在指定區域內進行巡查，及時發現并勸導各類不文明行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾、亂停亂放等。2.對違反交通規則的行人、非機動車進行文明勸導，引導其遵守交通秩序。（二）信息收集與反饋1.收集工作區域內存在的安全隱患、設施損壞等問題，并及時向上級匯報。2.關注社會輿情和群眾反饋，對于涉及本區域的相關信息進行收集整理，及時反饋給相關部門。（三）宣傳教育1.積極向群眾宣傳文明行為規范、法律法規等知識，提高群眾的文明素質和法律意識。2.協助開展各類主題宣傳活動，營造良好的宣傳氛圍。三、工作紀律（一）考勤紀律1.勸導員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照規定流程提交請假申請，經批準后方可離崗。請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。（二）工作態度1.保持積極主動的工作態度，認真履行工作職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮。2.對待群眾要有耐心、細心和熱心，不得與群眾發生爭吵或沖突。（三）廉潔自律1.勸導員應廉潔奉公，不得接受服務對象的禮品、禮金、宴請等不正當利益。2.嚴禁利用工作之便謀取私利，不得從事與勸導工作無關的經營性活動。四、工作流程（一）上崗準備1.提前到達工作崗位，檢查個人裝備是否齊全，如制服、工作牌、勸導工具等。2.了解當天的工作重點和注意事項，與同事做好工作交接。（二）巡查勸導1.按照規定的巡查路線和時間間隔進行巡查，發現問題及時進行勸導。2.在勸導過程中，應使用文明、規范的語言，向當事人說明其行為的不當之處，并引導其改正。3.對于不聽從勸導的當事人，應做好記錄，并及時向上級匯報，由相關部門進行處理。（三）信息記錄與反饋1.將巡查中發現的問題及勸導情況詳細記錄在工作臺賬上，包括時間、地點、問題描述、勸導結果等。2.對于需要及時解決的問題，如安全隱患、設施損壞等，應立即向上級匯報，并跟蹤反饋處理結果。3.定期對工作臺賬進行整理分析，總結工作中存在的問題和經驗教訓，提出改進建議。（四）下班交接1.下班前，對當天的工作進行總結，整理好工作臺賬和勸導工具。2.與同事進行工作交接，將未完成的工作和重要事項告知對方。3.關閉工作區域內的相關設備和電源，確保安全。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.公司定期制定勸導員培訓計劃，根據工作需求和員工實際情況，安排各類培訓課程。2.培訓內容包括業務知識、溝通技巧、應急處理等方面，以提高勸導員的綜合素質和工作能力。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的管理人員或業務骨干擔任培訓講師，進行集中授課、案例分析、模擬演練等培訓活動。2.外部培訓：根據實際需要，選派勸導員參加外部專業機構組織的培訓課程，拓寬視野，學習先進的工作理念和方法。3.在線學習：利用網絡平臺，提供豐富的學習資源，鼓勵勸導員自主學習，不斷提升自身業務水平。（三）職業發展1.建立勸導員職業發展通道，為表現優秀的員工提供晉升機會，如晉升為組長、主管等管理崗位。2.根據員工的工作表現和個人特長，提供多樣化的發展路徑，如轉崗到其他相關崗位，或參與公司的重點項目和專項工作。3.鼓勵員工參加各類職業資格考試和技能競賽，對取得相關證書或獲得優異成績的員工給予獎勵。六、考核與獎懲（一）考核標準1.工作業績考核：主要考核勸導員的巡查勸導工作質量、問題處理效率、信息反饋及時性等方面。根據工作臺賬記錄和實際工作效果進行評分。2.工作態度考核：考核勸導員的出勤情況、工作積極性、責任心、團隊合作精神等。通過日常觀察、同事評價和上級評價相結合的方式進行評分。3.業務能力考核：考核勸導員的業務知識掌握程度、溝通技巧運用能力、應急處理能力等。通過考試、實際操作和案例分析等方式進行評分。（二）考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行，年度考核結果為全年月度考核結果的綜合評定。（三）獎勵措施1.對于工作表現優秀、成績突出的勸導員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升、培訓機會等。2.在文明勸導工作中，發現重大安全隱患或及時制止嚴重違法違規行為，避免重大損失的，給予特別獎勵。（四）懲罰措施1.對于違反工作紀律、工作態度不端正、工作業績不達標的勸導員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.因工作失誤給公司造成損失的，應承擔相應的賠償責任。七、福利待遇（一）薪酬待遇1.勸導員的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等部分組成?；竟べY根據當地最低工資標準和公司相關規定確定，績效工資根據考核結果發放。2.加班工資按照國家法律法規和公司規定執行，確保員工的合法權益得到保障。（二）社會保險公司按照國家規定為勸導員繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，為員工提供基本的社會保障。（三）其他福利1.公司為勸導員提供統一的工作制服和必要的工作裝備。2.根據實際情況，為勸導員提供防暑降溫、防寒保暖等福利物資。3.定期組織員工體檢、團建活動等，關心員工的身心健康，增強團隊凝聚力。八、附則（一）解釋權本管理制度由公司人力資源部負