后勤保潔部管理制度一、總則（一）目的為加強公司后勤保潔工作的規范化管理，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適的工作環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司后勤保潔部全體員工。（三）基本原則1.高效服務原則：以滿足公司各部門及全體員工的保潔需求為宗旨，提供及時、高效的保潔服務。2.質量第一原則：嚴格按照保潔標準和操作流程進行作業，確保保潔質量達到較高水平。3.安全規范原則：在保潔工作中，嚴格遵守安全操作規程，保障員工自身安全，避免對公司設施和物品造成損壞。4.勤儉節約原則：合理使用清潔工具和清潔用品，降低成本，杜絕浪費。二、崗位職責（一）保潔主管1.全面負責保潔部的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.合理安排保潔人員的工作任務，確保各項保潔工作按時、高質量完成。3.定期對保潔工作進行檢查和評估，及時發現問題并督促整改，不斷提高保潔服務質量。4.負責與其他部門的溝通協調，了解客戶需求，及時解決保潔工作中出現的問題。5.組織保潔人員參加培訓，提高業務技能和服務意識。6.負責保潔工具、清潔用品的申購、領用和管理工作。7.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）保潔員1.負責公司辦公區域、公共區域的日常清潔工作，包括地面、桌面、門窗、衛生間等的清潔。2.按照規定的操作流程和標準，使用清潔工具和清潔用品進行作業，確保清潔質量。3.及時清理垃圾和廢棄物，保持工作環境的整潔衛生。4.負責清潔設備的日常維護和保養，發現問題及時報告。5.遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，按時完成工作任務。6.注意節約清潔用品，愛護公司財物，不得隨意損壞或丟失。7.發現安全隱患或異常情況及時報告，并協助處理。三、工作流程與標準（一）辦公區域清潔1.每日上班前開啟門窗通風換氣，擦拭窗臺、窗框。清理地面雜物，用掃帚清掃地面灰塵，再用拖把拖地，確保地面干凈、無污漬。2.上班期間每隔一段時間巡查一次，及時清理地面垃圾，如紙張、煙頭、果皮等。擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，保持整潔。清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶無異味。3.下班后再次清掃地面，用拖把拖凈。關閉門窗，整理清潔工具。清潔標準：地面干凈、無灰塵、無污漬、無水漬；辦公家具表面清潔光亮，無灰塵；垃圾桶及時清理，周圍無垃圾散落。（二）公共區域清潔1.走廊、樓梯清潔每日清掃走廊、樓梯地面，用濕拖把拖地，去除污漬。擦拭扶手、欄桿，保持干凈。清理墻壁上的灰塵和蜘蛛網。2.電梯清潔每天擦拭電梯轎廂內部的墻壁、按鈕、扶手等，保持干凈整潔。定期清潔電梯門軌道，確保電梯門運行順暢。清理電梯轎廂地面，保持無雜物、無污漬。3.衛生間清潔每日多次清掃衛生間地面、墻面，用清潔劑去除污漬，保持清潔。擦拭洗手盆、水龍頭、鏡子等，確保無污漬、無水漬。沖洗馬桶，定期消毒，保持馬桶清潔無異味。更換衛生紙，補充洗手液等用品。清潔標準：走廊、樓梯地面干凈、無灰塵、無污漬；電梯轎廂內部整潔，按鈕靈敏，扶手干凈；衛生間無異味，地面、墻面、潔具清潔光亮。（三）特殊區域清潔1.會議室清潔會議結束后，及時清理會議室桌面、地面，將椅子擺放整齊。擦拭會議設備，如投影儀、音響等，確保設備干凈。定期對會議室進行全面清潔消毒。2.食堂清潔每餐結束后，清理餐桌、餐椅，擦拭桌面油污。清掃食堂地面，沖洗洗碗池、爐灶等，保持廚房清潔衛生。定期對食堂進行消毒，防止細菌滋生。清潔標準：會議室整潔有序，設備正?？捎?；食堂干凈衛生，無油污、無異味。四、清潔工具與用品管理（一）申購1.保潔主管根據清潔工具和用品的庫存情況及實際使用需求，填寫申購單。2.申購單經部門負責人審核后，提交至采購部門進行采購。（二）領用1.保潔員憑領用單到倉庫領取清潔工具和用品。2.倉庫管理人員按照領用單發放物品，并做好登記。（三）存放1.清潔工具和用品應存放在指定的倉庫或儲物間，保持干燥、通風。2.不同類型的清潔工具和用品應分類存放，便于查找和使用。（四）使用與維護1.保潔員應正確使用清潔工具和用品，按照操作規程進行作業，避免損壞。2.定期對清潔工具進行維護和保養，如清潔掃帚、拖把，檢查清潔設備的性能等，確保工具和設備正常使用。3.節約使用清潔用品，避免浪費，如合理控制清潔劑的用量等。（五）盤點1.每月末，保潔主管組織對清潔工具和用品進行盤點。2.盤點結果與庫存記錄進行核對，如有差異，查明原因并及時處理。五、安全管理（一）安全培訓1.定期組織保潔人員參加安全培訓，培訓內容包括安全操作規程、安全事故案例分析等。2.提高保潔人員的安全意識和自我保護能力。（二）安全操作規范1.保潔員在作業時應穿戴好工作服、工作鞋等防護用品。2.使用清潔設備和工具時，嚴格按照操作規程進行操作，避免發生意外。3.清潔衛生間等區域時，注意防滑，防止摔倒。4.搬運重物時，應量力而行，避免受傷。（三）安全檢查1.保潔主管定期對保潔工作區域進行安全檢查，及時發現并消除安全隱患。2.檢查內容包括清潔設備的安全性、清潔用品的存放是否符合要求等。（四）事故處理1.如發生安全事故，保潔員應立即停止作業，并及時報告保潔主管。2.保潔主管應迅速組織人員進行現場急救，并及時向上級領導報告。3.配合相關部門對事故進行調查處理，分析原因，總結教訓，采取措施防止類似事故再次發生。六、質量考核（一）考核標準1.清潔質量：根據清潔工作流程與標準，對各區域的清潔效果進行檢查評估，包括地面、桌面、衛生間等的清潔程度。2.工作紀律：考核保潔員遵守公司規章制度、服從工作安排、按時完成工作任務等情況。3.服務態度：考察保潔員與公司員工的溝通協作情況，是否熱情、主動、禮貌。（二）考核方式1.日常檢查：保潔主管每天對保潔工作進行巡查，發現問題及時記錄并督促整改。2.定期檢查：每月由部門負責人組織對保潔工作進行全面檢查，按照考核標準進行評分。3.客戶反饋：收集公司其他部門及員工對保潔服務的意見和建議，作為考核依據。（三）考核結果應用1.考核成績與保潔員的績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。2.對于考核成績優秀的保潔員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。3.對于考核成績不合格的保潔員，進行批評教育，如多次不合格，將予以辭退。七、培訓與發展（一）培訓計劃1.保潔主管根據保潔工作的實際需求和員工的業務水平，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。（二）培訓內容1.清潔技能培訓：包括各種清潔工具和用品的使用方法、不同區域的清潔流程和標準等。2.安全知識培訓：如安全操作規程、安全事故防范等。3.服務意識培訓：提高保潔員的服務意識和溝通能力，增強客戶滿意度。（三）培訓方式1.內部培訓：由保潔主管或經驗豐富的保潔員進行授課，傳授實際工作經驗和技能。2.外部培訓：根據需要，組織保潔員參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.現場實操培訓：在實際工作現場，由主管或資深員工進行示范操作，讓保潔員實地學習。（四）員工發展1.為表現