臺球房會員管理制度總則制度目的為加強臺球房會員管理，規范會員服務流程，提高會員滿意度，促進臺球房的穩定發展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本臺球房所有會員及相關工作人員。會員入會入會方式1.現場入會：顧客可在臺球房前臺直接填寫會員申請表，提交個人有效身份證件復印件，繳納相應會費后即可辦理入會手續。2.線上入會：通過臺球房官方網站、微信公眾號等線上平臺，提供會員注冊入口，顧客按要求填寫個人信息并完成繳費后，即成為會員。會費標準1.普通會員：會費[X]元，享受一定的消費折扣和會員專屬活動參與權。2.銀牌會員：會費[X]元，除享受普通會員折扣外，可優先預訂球桌，享受生日當月免費擊球1小時等特權。3.金牌會員：會費[X]元，享有更多優惠待遇，如全年消費積分雙倍、免費參加臺球房組織的培訓課程等。入會審核1.對于現場入會申請，前臺工作人員應立即審核申請表填寫內容及身份證件的真實性，確保信息完整無誤。2.線上入會申請，在收到繳費信息后，工作人員應在[具體時長]內完成信息核對，審核通過后將會員賬號及初始密碼發送至會員預留的電子郵箱或手機短信。會員權益消費折扣1.普通會員享受[X]折優惠。2.銀牌會員享受[X]折優惠。3.金牌會員享受[X]折優惠。球桌預訂1.銀牌會員可提前[X]小時預訂球桌。2.金牌會員可提前[X]小時預訂球桌。3.會員預訂球桌需通過前臺或線上平臺進行，預訂成功后應按時到場，如遇特殊情況無法按時使用，需提前[X]小時取消預訂，否則將扣除相應積分（積分扣除標準另行制定）。積分獎勵1.會員每消費[X]元可獲得[X]積分，積分可用于兌換球桿、球、飲品等臺球房提供的商品或服務，具體兌換規則見積分兌換區明示。2.參加臺球房組織的會員專屬活動可額外獲得積分獎勵。生日特權1.會員生日當天，可憑有效身份證件享受免費擊球[X]小時的特權（需提前預約，具體時段以臺球房實際安排為準）。2.生日當天在臺球房消費，可獲贈生日禮品一份，禮品內容由臺球房定期更新。培訓課程1.金牌會員可免費參加臺球房定期開設的專業臺球培訓課程。2.培訓課程包括基礎技巧培訓、進階技巧培訓、賽事戰術指導等，培訓時間及課程安排將提前在臺球房內及線上平臺公布。會員服務前臺服務1.熱情接待會員，及時解答會員咨詢，提供準確的信息和專業的建議。2.快速辦理會員入會、續會、掛失、解掛等手續，確保服務高效、便捷。3.記錄會員消費情況，準確計算積分，并及時將會員消費信息反饋給會員。球房服務1.保持臺球房環境整潔、衛生，定期對球桌、球桿、燈具等設施進行檢查和維護，確保設施正常使用。2.為會員提供優質的擊球輔助服務，如幫忙擺球、清理球桌等。3.根據會員需求，及時調整球房溫度、濕度和燈光亮度。飲品服務1.提供種類豐富、品質優良的飲品供會員選擇，包括但不限于咖啡、茶、果汁、碳酸飲料等。2.保證飲品供應及時，服務人員應在會員點單后[X]分鐘內將飲品送至指定位置。投訴處理1.設立專門的投訴渠道，如投訴電話[X]、投訴郵箱[X]等，確保會員的投訴能夠及時反饋。2.對于會員投訴，應在接到投訴后的[X]小時內做出響應，詳細記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。3.處理結果應在[X]個工作日內反饋給會員，如投訴屬實，應向會員道歉并采取相應的改進措施，確保類似問題不再發生。會員管理會員信息管理1.建立完善的會員信息數據庫，詳細記錄會員的基本信息、消費記錄、積分情況、會員等級等信息。2.定期對會員信息進行更新和維護，確保會員信息的準確性和完整性。如會員聯系方式發生變更，應及時通知會員進行修改。3.嚴格保密會員信息，未經會員書面同意，不得向任何第三方泄露會員信息。會員等級管理1.根據會員的消費金額、消費頻率、積分情況等指標，定期對會員等級進行評定和調整。2.會員等級調整結果將通過短信、電子郵件或臺球房內公告等方式通知會員。會員續會1.在會員有效期屆滿前[X]天，通過短信、電子郵件等方式提醒會員續會。2.會員續會可選擇現場續會或線上續會，續會費用按照當時的會費標準收取。3.會員成功續會后，其會員等級、積分等權益延續，有效期重新計算。會員掛失與解掛1.會員如發現會員卡遺失或被盜，應立即通過前臺或線上平臺進行掛失。2.掛失成功后，會員卡將被暫時凍結，在此期間，會員無法使用該卡進行消費。3.會員如需解掛，需憑有效身份證件到前臺辦理解掛手續，解掛后會員卡恢復正常使用。會員活動活動策劃1.定期策劃組織各類會員專屬活動，如臺球比賽、會員聚會、主題派對等，以增強會員之間的交流與互動，提高會員對臺球房的忠誠度。2.活動策劃應充分考慮會員的興趣和需求，提前制定詳細的活動方案，包括活動時間、地點、內容、參與方式、獎品設置等。活動宣傳1.通過臺球房內海報、電子顯示屏、會員微信群、電子郵件等多種渠道，提前向會員宣傳活動信息，確保會員能夠及時了解活動詳情。2.在宣傳活動時，突出活動亮點和吸引力，激發會員的參與積極性。活動組織與實施1.按照活動方案精心組織活動實施，確保活動現場秩序良好，服務周到。2.活動過程中，安排專人負責攝影、攝像，記錄活動精彩瞬間，活動結束后及時整理并分享給會員。3.做好活動現場的安全保障工作，提前檢查場地設施設備，消除安全隱患，確保會員在活動中的人身和財產安全。活動總結1.活動結束后，及時對活動進行總結評估，收集會員對活動的反饋意見和建議。2.根據活動總結情況，分析活動的優點和不足，為今后舉辦類似活動提供經驗參考，不斷優化活動內容和組織形式，提高活動質量。積分管理積分規則1.會員每消費1元積1分，消費金額精確到小數點后兩位，積分計算結果四舍五入。2.積分有效期限為自獲得積分之日起[X]年，逾期未使用的積分將自動清零。3.參加臺球房舉辦的特定促銷活動、充值活動等，可額外獲得積分獎勵，具體積分獎勵標準在活動期間另行公布。積分兌換1.在臺球房設置積分兌換區，展示可兌換的商品和服務及其所需積分。2.會員可通過前臺或線上平臺提交積分兌換申請，工作人員在收到申請后的[X]個工作日內完成審核，并根據兌換情況扣除相應積分。3.積分兌換商品或服務后，不得退換，如遇商品質量問題，按照臺球房商品售后服務規定處理。積分查詢1.會員可通過前臺查詢終端、臺球房官方網站、微信公眾號等渠道實時查詢自己的積分余額和積分明細。2.每次積分變動后，系統將自動發送積分變動通知短信至會員預留手機，告知會員積分增減情況及當前積分余額。附則制度解釋本制度由本臺球房負責解釋，如有未盡事宜或與國家法律法規相抵觸之處，以國家法律法