副店長店面管理制度一、總則（一）目的為加強店面管理，提升店面運營效率和服務質量，明確副店長職責，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下各店面副店長崗位。（三）基本原則1.規范化原則：確保店面運營各環節有章可循，規范有序。2.責任明確原則：明確副店長及各崗位人員職責，避免推諉扯皮。3.高效執行原則：制度制定后要確保有效執行，提高工作效率。4.持續改進原則：根據實際運營情況不斷完善制度，提升管理水平。二、副店長崗位職責（一）店面運營管理1.協助店長制定店面年度、季度、月度銷售計劃，并分解落實到各銷售小組及個人，確保銷售目標的達成。2.負責店面日常運營工作的組織與協調，包括人員調配、貨物陳列、店面衛生等，營造良好的購物環境。3.監督店面各項銷售指標的完成情況，如銷售額、客流量、客單價等，及時分析數據，發現問題并提出改進措施。4.定期組織店面員工進行銷售技巧培訓和業務知識學習，提升員工專業素質和銷售能力。（二）人員管理1.協助店長做好員工招聘、面試、入職等工作，確保店面人員配備合理。2.負責員工日常考勤管理，監督員工遵守公司考勤制度，對遲到、早退、曠工等情況進行記錄和處理。3.關注員工工作狀態和情緒，及時與員工溝通交流，解決員工工作和生活中的問題，提高員工滿意度和忠誠度。4.組織員工績效考核工作，根據公司績效考核制度制定店面員工考核方案，定期對員工工作表現進行評估，提出獎懲建議。（三）客戶服務管理1.監督店面員工服務規范的執行情況，確保員工為顧客提供熱情、周到、專業的服務。2.處理顧客投訴和糾紛，及時了解顧客需求和意見，協調相關部門解決問題，確保顧客滿意度。3.收集顧客反饋信息，分析顧客需求變化趨勢，為店面商品陳列、營銷策略調整等提供依據。（四）商品管理1.協助店長做好商品采購計劃的制定，根據店面銷售情況和庫存狀況，合理安排商品進貨數量和品類。2.負責店面商品庫存管理，定期盤點庫存，確保商品賬實相符，及時處理滯銷商品和庫存積壓問題。3.監督商品陳列工作，根據商品特點和銷售情況進行合理陳列，提高商品展示效果和銷售機會。4.關注市場動態和競爭對手商品信息，及時向店長反饋，為店面商品調整和新品引進提供建議。（五）財務管理1.協助店長做好店面費用預算的編制和控制工作，確保各項費用支出合理合規。2.監督店面銷售款項的收取和繳存情況，確保資金安全。3.審核店面各項費用報銷憑證，確保報銷手續齊全、費用合理。（六）安全管理1.負責店面安全管理工作，制定安全管理制度和應急預案，定期組織員工進行安全培訓和演練。2.檢查店面消防設施、電器設備等安全狀況，確保安全設施完好有效，消除安全隱患。3.做好店面防盜、防損工作，加強對店面人員和財物的安全防范，防止各類安全事故的發生。三、工作流程與規范（一）日常工作流程1.每日上班前提前到達店面，檢查店面衛生狀況，確保店面整潔干凈。查看前一日銷售數據和庫存情況，了解店面運營狀況。組織召開早會，與員工溝通交流，安排當日工作任務，強調工作重點和注意事項。2.營業期間巡視店面，檢查員工工作狀態和服務規范執行情況，及時糾正員工不當行為。關注顧客需求和動態，主動與顧客溝通交流，處理顧客投訴和糾紛。監督商品銷售情況，根據銷售數據及時調整商品陳列和營銷策略。協調各部門之間的工作，確保店面運營順暢。3.營業結束后組織員工進行店面整理和清潔工作，確保店面環境整潔。核對當日銷售數據和庫存情況，填寫相關報表。總結當日工作情況，分析存在的問題，提出改進措施和明日工作計劃。（二）銷售管理流程1.銷售目標制定根據公司下達的銷售任務和店面實際情況，與店長共同制定店面年度、季度、月度銷售目標。將銷售目標分解到各銷售小組及個人，明確各崗位銷售任務和考核指標。2.銷售計劃執行組織員工按照銷售計劃開展銷售工作，定期檢查銷售進度，確保銷售任務按計劃完成。根據銷售數據變化，及時調整銷售策略，如促銷活動、商品陳列調整等。3.銷售數據分析定期收集、整理銷售數據，分析銷售額、客流量、客單價、商品銷售結構等指標。通過數據分析發現銷售規律和問題，為店面運營決策提供依據。（三）人員管理流程1.員工招聘根據店面人員需求情況，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。發布招聘信息，篩選簡歷，組織面試，確定錄用人員。2.員工培訓制定員工培訓計劃，根據員工崗位需求和業務能力狀況，安排培訓課程和內容。組織員工參加培訓，確保培訓效果，提升員工專業素質和業務能力。3.員工考核按照公司績效考核制度，制定店面員工考核方案，明確考核指標、考核周期和考核方式。定期對員工工作表現進行考核評估，根據考核結果進行獎懲，激勵員工積極工作。4.員工離職管理員工提出離職申請后，了解離職原因，做好溝通挽留工作。按照公司規定辦理離職手續，包括工作交接、物品歸還、工資結算等。（四）客戶服務管理流程1.顧客接待員工以熱情、禮貌的態度迎接顧客，主動詢問顧客需求，為顧客提供幫助。引導顧客瀏覽商品，介紹商品特點和優勢，提供專業的購買建議。2.顧客投訴處理當接到顧客投訴時，及時安撫顧客情緒，了解投訴原因和訴求。記錄投訴內容，協調相關部門或人員進行處理，確保在規定時間內給予顧客滿意答復。對投訴處理結果進行跟蹤回訪，確保顧客問題得到徹底解決，提高顧客滿意度。3.顧客反饋收集通過問卷調查、意見箱、在線評價等方式收集顧客反饋信息。對顧客反饋信息進行整理分析，提取有價值的意見和建議，為店面改進工作提供參考。（五）商品管理流程1.商品采購根據店面銷售情況和庫存狀況，定期與采購部門溝通，制定商品采購計劃。審核采購訂單，確保采購商品的品類、數量、質量等符合店面需求。2.商品驗收商品到貨后，組織相關人員按照采購訂單和驗收標準進行驗收。檢查商品數量、質量、規格等是否與訂單一致，對驗收合格的商品辦理入庫手續。3.商品陳列根據商品特點、銷售情況和顧客購物習慣，合理安排商品陳列位置和方式。定期調整商品陳列，保持店面陳列的新鮮感和吸引力。4.商品庫存管理建立庫存臺賬，實時記錄商品出入庫情況，確保庫存數據準確。定期盤點庫存，核對賬實是否相符，對盤盈、盤虧情況進行分析和處理。根據庫存狀況及時調整采購計劃和銷售策略，避免庫存積壓或缺貨。（六）財務管理流程1.費用預算編制根據店面運營計劃和歷史數據，協助店長編制店面年度、季度、月度費用預算。明確各項費用的預算金額和控制標準，確保費用支出合理合規。2.費用報銷審核審核店面各項費用報銷憑證，檢查報銷手續是否齊全，報銷金額是否符合規定。對不符合報銷要求的憑證及時退回，并說明原因，要求報銷人補充或更正。3.銷售款項管理監督店面銷售款項的收取情況，確保銷售款項及時、足額繳存公司指定賬戶。定期核對銷售賬目，確保賬賬相符、賬實相符。（七）安全管理流程1.安全制度制定結合店面實際情況，制定安全管理制度，明確安全責任、安全措施和應急預案等。2.安全培訓與演練定期組織員工進行安全培訓，包括消防安全、防盜防損、電器安全等方面的知識和技能培訓。每年至少組織[X]次安全演練，提高員工應對突發事件的能力。3.安全檢查與隱患排查每日營業前、營業中、營業后對店面進行安全檢查，重點檢查消防設施、電器設備、門窗等安全狀況。定期進行全面的安全隱患排查，對發現的安全隱患及時整改，確保店面安全運營。四、考核與獎懲（一）考核方式1.定期考核：每月/每季度對副店長工作表現進行一次全面考核，考核內容包括店面運營管理、人員管理、客戶服務管理、商品管理、財務管理、安全管理等方面。2.不定期考核：根據公司工作安排或店面實際情況，對副店長進行不定期考核，重點檢查工作任務執行情況和突發事件處理能力等。（二）考核指標1.銷售業績指標：包括銷售額、銷售增長率、市場占有率等。2.運營管理指標：如店面整潔度、商品陳列合理性、庫存周轉率等。3.人員管理指標：員工滿意度、員工流失率、培訓計劃完成率等。4.客戶服務指標：顧客投訴率、顧客滿意度等。5.財務管理指標：費用控制情況、資金安全等。6.安全管理指標：安全事故發生率、安全制度執行情況等。（三）獎懲措施1.獎勵對于考核成績優秀的副店長，給予以下獎勵：獎金：根據考核結果發放一定金額的獎金。晉升：優先晉升機會。榮譽證書：頒發優秀副店長榮譽證書。在店面運營管理、客戶服務、團隊建設等方面有突出貢獻的副店長，給予特別獎勵，如額外獎金、培訓機會等。2.懲罰對于考核成績不達標或違反公司制度的副店長，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，責令限期整改。罰款：根據違規情節輕重處以一定金額的罰款。降職：降低職位級別。辭退：嚴重違反公司制度或給公司造成重大損失的，予以辭退。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據副店長崗位需求和個人發展規劃，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容包括店面運營管理知識、人員管理技巧、市場營銷策略、財務管理知識、安全管理知識等方面。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部資深管理人員或專家進行授課，分享經驗和知識。2.外部培訓：選派副店長參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程或研討會，拓寬視野，提升能力。3.在線學習：利用公司內部網絡學習平臺，提供豐富的在線學習資源，供副店長自主學習。（三）職業發展規劃1