呂梁火車站管理制度一、總則（一）目的為加強呂梁火車站的規(guī)范化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保車站運營的安全、有序、高效，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于呂梁火車站全體員工，包括正式職工、勞務(wù)派遣人員及其他相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將旅客和員工的安全放在首位，確保車站設(shè)施設(shè)備安全運行，嚴格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程。2.服務(wù)至上原則：以旅客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升旅客滿意度。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，做到有章可循、違章必究。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)各部門之間、員工之間的協(xié)作配合，形成工作合力，共同完成車站各項任務(wù)。二、崗位職責（一）車站領(lǐng)導職責1.站長職責全面負責呂梁火車站的行政管理和運營工作，制定車站發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，并組織實施。負責車站員工隊伍建設(shè)，組織開展員工培訓、考核、獎懲等工作，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。協(xié)調(diào)車站與上級主管部門、地方政府及相關(guān)單位的關(guān)系，爭取支持和資源。負責車站安全管理工作，組織制定安全管理制度和應(yīng)急預案，確保車站運營安全。定期檢查車站各項工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，不斷提升車站管理水平和服務(wù)質(zhì)量。2.副站長職責協(xié)助站長開展工作，負責分管領(lǐng)域的行政管理和運營工作。具體組織實施分管部門的工作計劃和任務(wù)，督促檢查工作落實情況。負責分管部門的員工管理和培訓工作，提高員工業(yè)務(wù)水平和工作效率。參與車站安全管理工作，協(xié)助站長制定安全措施并監(jiān)督執(zhí)行。負責與相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，處理分管工作中的各類問題。（二）各部門職責1.客運部門職責負責旅客運輸組織工作，包括售票、候車、檢票、乘車等環(huán)節(jié)的服務(wù)管理。制定客運服務(wù)標準和規(guī)范，培訓客運工作人員，提高服務(wù)質(zhì)量。處理旅客投訴和突發(fā)事件，維護車站秩序和旅客安全。負責客運設(shè)施設(shè)備的管理和維護，確保正常運行。2.貨運部門職責負責貨物運輸組織工作，包括貨物受理、裝卸、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的管理。制定貨運服務(wù)標準和規(guī)范，優(yōu)化貨運流程，提高貨運效率。加強與客戶的溝通協(xié)調(diào)，拓展貨運業(yè)務(wù)，提高貨運收入。負責貨運設(shè)施設(shè)備的管理和維護，保障貨物運輸安全。3.行車部門職責負責列車運行組織工作，確保列車安全、正點運行。制定行車作業(yè)標準和規(guī)范，嚴格執(zhí)行行車規(guī)章制度。組織開展行車設(shè)備的維護和檢修工作，保證設(shè)備正常運行。負責行車安全管理，及時處理行車故障和突發(fā)事件。4.安全部門職責負責車站安全管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。制定安全管理制度和應(yīng)急預案，組織開展安全教育培訓和演練。排查安全隱患，督促整改落實，確保車站運營安全。負責安全事故的調(diào)查處理，分析原因，提出改進措施。5.技術(shù)部門職責負責車站技術(shù)設(shè)備的管理和維護，確保設(shè)備正常運行。制定技術(shù)設(shè)備檢修計劃和操作規(guī)程，組織技術(shù)人員進行設(shè)備檢修和技術(shù)改造。參與車站信息化建設(shè)，提高車站管理的信息化水平。負責技術(shù)資料的收集、整理和歸檔工作。6.人力資源部門職責負責車站人力資源管理工作，包括人員招聘、培訓、考核、薪酬福利等。制定人力資源規(guī)劃和管理制度，合理配置人力資源。組織開展員工培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。負責員工績效考核和獎懲工作，激勵員工積極性。7.財務(wù)部門職責負責車站財務(wù)管理工作，編制財務(wù)預算和決算報告。加強財務(wù)核算和成本控制，確保車站財務(wù)狀況良好。負責資金管理和稅務(wù)申報工作，保障資金安全和合規(guī)納稅。參與車站經(jīng)濟活動分析，提供財務(wù)決策支持。8.后勤部門職責負責車站后勤保障工作，包括物資采購、餐飲服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等。制定后勤管理制度和服務(wù)標準，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。加強物資管理，合理控制物資庫存，降低采購成本。負責車站設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和更新改造工作，保障正常使用。（三）員工崗位職責1.崗位通用職責遵守國家法律法規(guī)和車站各項規(guī)章制度，服從工作安排，履行崗位職責。努力學習業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟練掌握工作技能。樹立服務(wù)意識，熱情接待旅客和客戶，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。愛護車站設(shè)施設(shè)備，節(jié)約使用辦公用品和資源，保持工作環(huán)境整潔。及時報告工作中發(fā)現(xiàn)的問題和異常情況，積極參與車站管理和建設(shè)。2.具體崗位職責售票員崗位職責負責售票窗口的售票工作，準確發(fā)售車票，解答旅客咨詢。嚴格執(zhí)行售票操作規(guī)程，確保售票信息準確無誤。做好票款的收付和交接工作，保證票款安全。維護售票窗口秩序，處理售票過程中的各類問題。客運員崗位職責引導旅客候車、檢票、乘車，維護候車秩序。為旅客提供咨詢、幫助等服務(wù)，解答旅客疑問。檢查旅客車票和行李，防止危險品進站上車。協(xié)助處理旅客突發(fā)情況和投訴，保障旅客安全和權(quán)益。行車值班員崗位職責負責車站行車調(diào)度指揮工作，監(jiān)控列車運行狀態(tài)。嚴格執(zhí)行行車規(guī)章制度，正確下達行車指令。及時處理行車故障和突發(fā)事件，確保列車安全運行。做好行車記錄和信息傳遞工作，保證行車信息暢通。貨運員崗位職責負責貨物的受理、驗收、保管和交付工作。檢查貨物包裝和標識，確保貨物符合運輸要求。辦理貨物運輸手續(xù)，填寫相關(guān)單據(jù)，保證貨運信息準確。協(xié)調(diào)裝卸作業(yè)，保障貨物裝卸安全和高效。安檢員崗位職責負責對進站旅客和行李進行安全檢查，防止危險品進站上車。熟練操作安檢設(shè)備，準確識別危險品。對可疑物品進行復查和處理，確保安檢工作嚴格有效。維護安檢現(xiàn)場秩序，引導旅客有序通過安檢。三、工作流程（一）旅客進站流程1.旅客到達車站，在站前廣場下車后，通過引導標識前往進站口。2.在進站口，旅客出示有效身份證件和車票，接受安檢人員的安全檢查。3.安檢合格后，旅客進入候車大廳，根據(jù)電子顯示屏或引導標識找到相應(yīng)的候車區(qū)域。4.在候車區(qū)域，旅客可休息、等待檢票上車，同時可在車站內(nèi)的餐飲、購物等場所消費。5.臨近檢票時間，旅客根據(jù)廣播和電子顯示屏提示，前往相應(yīng)的檢票口排隊檢票。6.檢票員核對旅客車票和身份證件后，剪票放行，旅客通過檢票口進入站臺上車。（二）旅客出站流程1.列車到達車站后，旅客在列車員的引導下有序下車，通過站臺通道前往出站口。2.在出站口，旅客出示有效身份證件和車票，接受出站檢查。3.檢查合格后，旅客出站，可選擇乘坐出租車、公交車或其他交通工具離開車站。（三）貨物運輸流程1.客戶向貨運部門提出貨物運輸需求，提交相關(guān)托運資料。2.貨運部門受理貨物托運申請，對貨物進行驗收和檢查，確定運輸方式和運輸價格。3.客戶與貨運部門簽訂運輸合同，辦理貨物托運手續(xù)，繳納運輸費用。4.貨運部門安排貨物裝卸作業(yè)，將貨物裝車，并做好貨物的固定和防護措施。5.列車出發(fā)后，貨運部門跟蹤貨物運輸狀態(tài)，及時向客戶反饋運輸信息。6.貨物到達目的地車站后，貨運部門通知客戶提貨，客戶憑有效證件和提貨單提取貨物。（四）行車作業(yè)流程1.行車調(diào)度員根據(jù)列車運行圖和實際情況，編制列車運行計劃，并下達給各行車崗位。2.車站值班員根據(jù)行車調(diào)度員的指令，組織車站接發(fā)列車作業(yè)，包括辦理閉塞、準備進路、接發(fā)列車等。3.列車司機根據(jù)行車調(diào)度員的指令和信號顯示，駕駛列車安全運行。4.在列車運行過程中，行車各崗位密切監(jiān)控列車運行狀態(tài)，及時處理各類行車故障和突發(fā)事件。5.列車到達終點站或中間站后，按照規(guī)定進行折返、換掛等作業(yè)，然后繼續(xù)運行。四、考勤管理（一）工作時間呂梁火車站實行綜合計算工時工作制，員工的工作時間根據(jù)車站運營需要進行安排。一般情況下，員工每周工作五天，每天工作八小時。具體工作時間為：上午[上班時間][下班時間]，下午[上班時間][下班時間]。（二）考勤制度1.員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退超過[規(guī)定時間]分鐘的，按曠工半天處理；超過[規(guī)定時間]小時的，按曠工一天處理。2.員工請假應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，填寫請假申請表，經(jīng)部門負責人批準后交人力資源部門備案。請假[天數(shù)]天以內(nèi)的，由部門負責人批準；請假[天數(shù)]天以上的，由站長批準。3.員工因特殊情況不能提前請假的，應(yīng)在上班后[規(guī)定時間]內(nèi)電話或書面請假，并在事后及時補辦請假手續(xù)。未經(jīng)請假或請假未批準擅自離崗的，按曠工處理。4.員工請假期間應(yīng)保持通訊暢通，以便車站聯(lián)系工作。如需延長請假時間，應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)。5.車站實行考勤打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定的打卡時間內(nèi)打卡上下班。打卡記錄作為考勤的重要依據(jù)，如有異常情況，應(yīng)及時向人力資源部門說明原因。（三）曠工處理1.曠工一天的，扣除當日工資的[倍數(shù)]倍，并給予警告處分。2.曠工兩天的，扣除當月工資的[比例]，并給予記過處分。3.曠工三天及以上的，視為嚴重違反勞動紀律，予以辭退。五、薪酬福利（一）薪酬體系呂梁火車站員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、職級、工作年限等因素確定，是員工薪酬的基本保障。2.績效工資：與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。績效考核指標包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等。3.獎金：根據(jù)車站的經(jīng)營效益、員工的突出貢獻等發(fā)放，包括月度獎金、年度獎金等。（二）福利待遇1.社會保險：車站按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金，用于員工購買、建造、翻建、大修自住住房等。3.帶薪年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，具體標準為：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。4.其他福利：包括節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、培訓機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。六、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.人力資源部門根據(jù)車站發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。2.各部門根據(jù)年度培訓計劃，結(jié)合本部門工作實際，制定部門內(nèi)部培訓計劃，并報人力資源部門備案。3.培訓計劃應(yīng)具有針對性和實用性，注重提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由車站內(nèi)部的管理人員、業(yè)務(wù)骨干等擔任培訓講師，對員工進行業(yè)務(wù)知識、技能、規(guī)章制度等方面的培訓。2.外部培訓：根據(jù)培訓需求，選派員工參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的培訓課程、研討會、講座等，拓寬員工視野，提升專業(yè)水平。3.在線學習：利用網(wǎng)絡(luò)學習平臺，為員工提供在線學習資源，員工可根據(jù)自己的時間和需求自主學習。4.師徒帶教：對于新入職員工或轉(zhuǎn)崗員工，指定經(jīng)驗豐富的老員工進行師徒帶教，幫助其盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.人力資源部門為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工的職業(yè)發(fā)展方向和晉升通道。2.員工根據(jù)自身情況和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個人發(fā)展計劃，并與上級領(lǐng)導進行溝通。3.車站為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，鼓勵員工不斷提升自己，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。七、考核與獎懲（一）考核制度1.人力資源部門負責組織實施員工績效考核工作，制定績效考核方案和考核標準。2.績效考核周期為月度、季度和年度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。3.考核方式包括上級評價、同事評價、自我評價等，考核結(jié)果以百分制形式呈現(xiàn)。4.人力資源部門根據(jù)績效考核結(jié)果，確定員工的績效等級，并進行相應(yīng)的獎勵和懲罰。（二）獎勵制度1.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升、培訓機會等。2.設(shè)立以下獎項：優(yōu)秀員工獎：表彰在工作中表現(xiàn)出色，為車站做出突出貢獻的員工。服務(wù)明星獎：獎勵在客運服務(wù)等崗位上，服務(wù)質(zhì)量高、旅客滿意度高的員工。安全標兵獎：對在安全工作中表現(xiàn)突出，嚴格遵守安全規(guī)章制度，無安全事故的員工進行獎勵。創(chuàng)新獎：鼓勵員工在工作中積極創(chuàng)新，提出合理化建議，取得良好經(jīng)濟效益或社會效益的給予獎勵。（三）懲罰制度1.對于違反車站規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予批評教育、警告、記過、記大過、降職、撤職、辭退等懲罰。2.員工有下列情形之一的，給予警告處分：遲到、早退、曠工累計達到一定次數(shù)的。工作時間內(nèi)擅自離崗、串崗的。違反操作規(guī)程，未造成嚴重后果的。3.員工有下列情形之一的，給予記過處分：工作失誤，給車站造成一定經(jīng)濟損失的。服務(wù)態(tài)度差，引起旅客投訴的。違反勞動紀律，情節(jié)較嚴重的。4.員工有下列情形之一的，給予記大過處分：工作失誤，給車站造成較大經(jīng)濟損失的。違反安全規(guī)章制度，存在安全隱患的。不服從工作安排，影響工作正常開展的。5.員工有下列情形之一的，給予降職、撤職處分：