個體旅館保安管理制度一、總則（一）目的為了加強個體旅館的安全管理，維護旅館的正常秩序，保障旅客的人身和財產安全，特制定本保安管理制度。（二）適用范圍本制度適用于個體旅館全體保安人員及在旅館內工作的所有人員。（三）基本原則1.預防為主原則：通過建立健全各項安全防范措施，預防各類安全事故的發生。2.安全第一原則：始終將旅客和員工的安全放在首位，確保旅館安全運營。3.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規，依法履行保安職責。二、保安人員職責（一）人員出入管理1.負責旅館出入口的值班工作，嚴格執行人員出入登記制度。對進入旅館的人員，認真查驗有效證件，詢問來訪事由，并進行詳細登記，包括姓名、單位、來訪時間、被訪人等信息。2.嚴禁無關人員進入旅館區域。對于可疑人員，要進行盤查，阻止其進入，并及時報告上級領導。3.對離開旅館的人員和車輛進行檢查，防止旅館財物被盜帶出。如發現有可疑物品或行為，要及時進行詢問和檢查。（二）巡邏安全保障1.按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，白天至少每兩小時巡邏一次，夜間至少每小時巡邏一次。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察旅館內各區域的安全情況。2.檢查旅館內的門窗、通道、消防設施、電器設備等是否正常，發現問題及時報告并協助處理。3.注意發現并制止旅館內的各類違法犯罪行為，如打架斗毆、盜竊、賭博等。在遇到緊急情況時，要迅速采取措施，并及時報告公安機關和上級領導。（三）消防安全管理1.熟悉旅館內的消防設施和器材位置，定期進行檢查和維護，確保其處于良好的備用狀態。2.組織員工進行消防安全知識培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.在日常巡邏中，注意檢查用火、用電、用氣情況，及時發現并消除火災隱患。嚴禁在旅館內違規使用明火和大功率電器設備。（四）監控系統維護1.負責旅館監控系統的日常運行和維護，確保監控設備正常工作，圖像清晰。2.按照規定保存監控錄像資料，保存期限不少于[X]天。對重要事件的錄像資料要進行備份，以備查閱。3.發現監控系統出現故障時，要及時報告并聯系專業人員進行維修，確保監控系統不間斷運行。（五）協助警方工作1.積極配合公安機關的工作，及時提供有關旅館安全方面的信息和線索。2.在發生案件或突發事件時，協助警方進行現場保護、調查取證等工作。三、人員出入管理規定（一）旅客出入1.旅客憑有效身份證件在旅館前臺辦理入住登記手續后，領取房卡，方可進入相應樓層房間。2.旅客離開旅館時，應到前臺辦理退房手續，交回房卡等物品。保安人員在確認旅客退房手續辦理完畢后，方可放行。（二）員工出入1.旅館員工憑工作證出入旅館。工作證應妥善保管，不得轉借他人。2.員工上班期間如需外出，應填寫《員工外出登記表》，注明外出時間、事由、預計返回時間等信息，經部門負責人簽字批準后，交保安人員備案。返回時，應及時到保安處銷假。（三）訪客出入1.訪客進入旅館時，應在保安處進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。保安人員通過電話或其他方式聯系被訪人，經被訪人同意后，方可放行。2.訪客離開旅館時，保安人員應進行核實，確保其離開時未攜帶旅館財物。（四）物品出入1.旅客攜帶行李物品離開旅館時，保安人員應進行檢查，防止夾帶旅館財物或違禁物品。2.因工作需要攜帶大件物品或貴重物品出旅館的，必須持有旅館相關部門開具的出門條，并經保安人員核實無誤后，方可放行。四、巡邏制度（一）巡邏路線及時間安排1.巡邏路線應覆蓋旅館的各個區域，包括大廳、走廊、樓梯、客房、倉庫、停車場等。2.白天巡邏時間為[具體時間段1]至[具體時間段2]，每兩小時巡邏一次；夜間巡邏時間為[具體時間段3]至[具體時間段4]，每小時巡邏一次。巡邏人員應嚴格按照規定的時間和路線進行巡邏，不得擅自更改或遺漏。（二）巡邏內容1.檢查門窗是否關閉完好，有無損壞或異常開啟的情況。2.查看通道是否暢通無阻，有無雜物堆放影響通行。3.檢查消防設施和器材是否在位、完好，標識是否清晰。4.查看電器設備運行是否正常，有無異常發熱、冒煙等現象。5.注意觀察旅館內各區域的人員活動情況，發現可疑人員或異常行為及時進行詢問和處理。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應認真填寫《巡邏記錄表》，詳細記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等信息。2.巡邏記錄應字跡清晰、內容準確，不得涂改或編造。記錄完成后，巡邏人員應簽字確認，并及時交至保安室存檔。五、消防安全管理制度（一）消防設施設備管理1.旅館應配備足夠數量的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等。2.定期對消防設施設備進行檢查、維護和保養，確保其性能良好、運行正常。檢查內容包括設備外觀、壓力、有效期等，發現問題及時維修或更換。3.在消防設施設備上設置明顯的標識和使用說明，便于員工和旅客識別和操作。（二）消防安全培訓1.定期組織員工進行消防安全知識培訓，培訓內容包括火災預防、火災報警、滅火器使用、疏散逃生等方面的知識和技能。2.新員工入職時，應進行消防安全入職培訓，使其了解旅館的消防安全制度和要求。3.每年至少組織一次全體員工參加的消防安全演練，演練內容包括火災報警、人員疏散、滅火操作等環節，提高員工的應急處置能力。（三）用火用電用氣管理1.旅館內嚴禁使用明火，如確因工作需要動火作業，必須辦理動火審批手續，經旅館負責人批準，并采取相應的防火措施后，方可動火。動火作業過程中，必須有專人監護。2.加強對用電設備的管理，嚴禁私拉亂接電線，嚴禁使用大功率電器設備。定期對電氣線路和設備進行檢查，發現老化、破損等問題及時更換。3.對旅館內的燃氣設備進行定期檢查和維護，確保燃氣管道、閥門等無泄漏現象。使用燃氣時，應嚴格按照操作規程進行操作，確保安全。（四）火災應急處置1.一旦發生火災，發現人員應立即撥打“119”報警電話，并向旅館負責人報告。2.旅館應立即啟動火災應急預案，組織員工進行疏散引導和滅火救援工作。疏散引導人員應迅速組織旅客按照預定的疏散路線有序撤離到安全區域，并清點人數，確保無人員遺漏。3.滅火救援人員應使用相應的消防器材進行滅火，控制火勢蔓延。在消防人員到達之前，要盡最大努力撲救火災，減少損失。六、監控系統管理制度（一）監控設備操作規范1.監控系統操作人員應經過專業培訓，熟悉設備的操作方法和流程。2.嚴格按照操作規程進行設備的開啟、關閉、切換畫面、錄像回放等操作，確保設備正常運行。3.不得隨意更改監控系統的設置參數，如需調整，應經上級領導批準，并做好記錄。（二）監控錄像資料管理1.監控錄像資料應按照規定的時間和存儲容量進行保存，保存期限不少于[X]天。2.建立監控錄像資料存儲檔案，對錄像資料進行分類、編號、標注日期等管理，便于查詢和調閱。3.因工作需要調閱監控錄像資料的，必須填寫《監控錄像調閱申請表》，經旅館負責人批準后，方可由專人負責調閱，并做好調閱記錄。調閱記錄應包括調閱時間、調閱人、調閱事由、錄像資料內容等信息。（三）監控設備維護保養1.定期對監控設備進行清潔、檢查和維護，確保設備表面無灰塵、無污漬，鏡頭清晰，圖像質量良好。2.對監控設備的運行狀況進行實時監測，發現異常情況及時報告并聯系專業人員進行維修。3.按照設備使用說明書的要求，定期對監控設備進行軟件升級和硬件維護，確保設備性能不斷提升。七、應急處置預案（一）突發事件應急處置原則1.快速反應原則：在突發事件發生時，要迅速啟動應急預案，采取有效措施進行處置，最大限度地減少損失和影響。2.統一指揮原則：在應急處置過程中，要實行統一指揮，確保各項工作協調有序進行。3.以人為本原則：始終將旅客和員工的生命安全放在首位，優先保障人員的生命安全和身體健康。4.依法處置原則：嚴格按照國家法律法規和相關規定進行應急處置，確保處置工作合法合規。（二）常見突發事件應急處置措施1.火災事故：按照消防安全管理制度中的火災應急處置要求進行處置，及時報警、組織疏散、滅火救援等。2.盜竊案件：發現盜竊案件后，立即保護現場，報告公安機關，并協助警方進行調查取證。同時，對旅館內的其他區域進行檢查，防止類似事件再次發生。3.打架斗毆事件：迅速趕到現場，制止打架斗毆行為，防止事態擴大。對受傷人員進行救治，并及時報告公安機關和旅館負責人。4.自然災害事件：如遇地震、洪水等自然災害，要及時組織旅客和員工疏散到安全區域，并做好人員安置和救助工作。同時，對旅館設施設備進行檢查，評估損失情況，及時向上級主管部門報告。（三）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗和提高應急預案的可行性和有效性，以及員工的應急處置能力。2.應急演練應包括火災、盜竊、打架斗毆、自然災害等常見突發事件的模擬演練，演練內容應涵蓋報警、疏散、救援、現場保護等環節。3.演練結束后，對應急演練進行總結評估，針對演練中發現的問題，及時對應急預案進行修訂和完善。八、培訓與考核（一）培訓計劃1.根據保安人員的工作需求和崗位特點，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等方面的安排。2.培訓內容應涵蓋安全保衛知識、消防知識、應急處置技能、職業道德等方面，確保保安人員具備履行職責所需的專業知識和技能。（二）培訓方式1.內部培訓：由旅館內部經驗豐富的管理人員或專業人員進行授課，傳授實際工作中的經驗和技巧。2.外部培訓：定期組織保安人員參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，學習最新的安全保衛知識和技能。3.現場實操培訓：通過實際操作演練，讓保安人員熟悉各類安全設施設備的使用方法和應急處置流程。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核。考核內容包括工作紀律、崗位職責履行情況、業務技能水平、應急處置能力等方面。2.考核方式采用日常考核與定期考核相結合的方式。日常考核由上級領導和同事進行評價，定期考核通過書面考試、實際操作等方式進行。3.根據考核結果，對表現優秀的保安人員進行表彰和獎勵，對不稱職的保安人員進行批評教育、警告直至辭退處理。九、獎懲制度（一）獎勵1.對在安全保衛工作中表現突出，有下列情形之一的保安人員，給予表彰和獎勵：及時發現并制止重大安全事故或違法犯罪行為，避免旅館遭受重大損失的；在應急處置突發事件中，表現英勇，為保護旅客和員工生命財產安全做出突出貢獻的；積極提出合理化建議，對改進旅館安全管理工作起到顯著作用的；連續多年無安全事故發生，工作認真負責，得到旅客和員工一致好評的。2.獎勵方式包括通報表揚、獎金、榮譽證書等，根據實際情況給予相應的獎勵。（二）懲罰1.保安人員有下列情形之一的，