“小巷管家”管理制度總則目的為加強“小巷管家”隊伍建設，規范管理流程，提升小巷治理與服務水平，特制定本管理制度。通過明確職責、規范行為、優化流程，確保小巷管家能夠高效履行職責，積極參與社區建設與管理，營造整潔、安全、和諧的小巷環境。適用范圍本制度適用于所有參與小巷治理工作的“小巷管家”成員?；驹瓌t1.以人為本：以小巷居民需求為導向，提供優質、貼心的服務，切實解決居民關心的實際問題。2.責任明確：明確每位小巷管家的工作職責與任務，確保工作落實到人，避免推諉扯皮。3.協同合作：強調與社區工作人員、志愿者、居民等各方的協同合作，形成工作合力。4.持續改進：不斷總結工作經驗，發現問題及時整改，持續提升小巷治理工作質量。成員管理成員招募1.招募渠道通過社區公告、社交媒體平臺、鄰里微信群等渠道發布招募信息，廣泛宣傳“小巷管家”項目及招募要求。與社區內的熱心居民、黨員、退休人員等進行溝通，邀請他們報名參與。與轄區內的企事業單位、社會組織合作，鼓勵其推薦符合條件的人員加入。2.招募條件居住在本社區或工作地點在本轄區內，熟悉小巷情況。熱心社區公益事業，具有較強的責任心和服務意識。具備一定的溝通協調能力和時間管理能力，能夠保證參與小巷治理工作的時間。身體健康，能夠勝任相應的工作任務。3.招募流程申請人填寫《“小巷管家”申請表》，內容包括個人基本信息、申請理由、志愿服務經歷等。社區對申請人進行資格審核，核實其提供信息的真實性，并根據招募條件進行篩選。審核通過后，通知申請人參加面試或培訓，進一步了解其對小巷治理工作的認識和工作能力。面試或培訓合格后，確定“小巷管家”成員名單，并進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，正式錄用。成員培訓1.培訓目標使“小巷管家”成員了解小巷治理的工作內容、目標和意義，增強工作責任感。提升“小巷管家”成員的業務能力，包括環境衛生巡查、安全隱患排查、鄰里糾紛調解等方面的技能。培養“小巷管家”成員的團隊合作精神和溝通協調能力，提高工作效率。2.培訓內容社區治理基礎知識：介紹社區治理的概念、原則、方法，以及“小巷管家”在社區治理中的角色和作用。小巷治理工作內容：講解環境衛生管理、垃圾分類宣傳、安全隱患排查、違建巡查、消防安全宣傳、鄰里關系協調等具體工作內容和標準。溝通技巧與方法：培訓如何與居民、社區工作人員、相關部門進行有效溝通，提高溝通效果和解決問題的能力。應急處理知識：傳授常見突發事件的應急處理方法，如火災、盜竊、矛盾糾紛激化等情況的應對措施。團隊協作與服務意識：加強團隊協作訓練，培養服務意識，提升“小巷管家”成員的整體素質。3.培訓方式集中授課：定期組織集中培訓，邀請專家、社區工作人員等進行授課，系統講解培訓內容。實地教學：帶領“小巷管家”成員到實地進行觀摩學習，了解各項工作的實際操作流程和方法。經驗分享：邀請優秀的“小巷管家”成員分享工作經驗和心得，促進相互學習和交流。線上學習：建立線上學習平臺，提供相關學習資料、視頻教程等，方便“小巷管家”成員隨時進行學習。成員考核1.考核周期對“小巷管家”成員的考核分為月度考核和年度考核。2.考核內容工作任務完成情況：根據每月工作安排，考核“小巷管家”成員是否按時、按質完成各項工作任務，包括環境衛生巡查記錄、安全隱患排查報告、鄰里糾紛調解情況等。居民滿意度：通過問卷調查、居民訪談等方式，了解居民對“小巷管家”成員工作的滿意度，考核其服務質量和居民認可度。團隊協作表現：觀察“小巷管家”成員在團隊工作中的協作配合情況，是否積極參與團隊活動，為團隊發展貢獻力量。學習與成長：考核“小巷管家”成員參加培訓、學習新知識新技能的情況，以及在工作中是否不斷改進工作方法，提升工作效果。3.考核方式自評：“小巷管家”成員每月對自己的工作進行總結自評，填寫自評表，提交工作成果和自我評估意見?；ピu：組織“小巷管家”成員之間進行互評，對每位成員的工作表現進行評價，提出優點和不足之處。上級評價：由社區負責人或項目主管對“小巷管家”成員進行評價，綜合考慮工作任務完成情況、居民反饋等因素。居民評價：通過發放調查問卷、組織居民座談會等方式，收集居民對“小巷管家”成員的評價和意見。4.考核結果應用月度考核結果：月度考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級。對月度考核優秀的“小巷管家”成員給予表揚和獎勵，如頒發榮譽證書、給予一定的物質獎勵等；對月度考核不合格的成員進行誡勉談話，分析原因，幫助其制定改進措施，如連續兩個月考核不合格，予以辭退。年度考核結果：年度考核結果作為評選優秀“小巷管家”的重要依據，優秀“小巷管家”將獲得更高級別的榮譽稱號和獎勵。同時，根據年度考核情況，對表現突出的成員在社區治理工作中給予更多的信任和支持，優先推薦參加相關培訓和學習交流活動。成員退出1.主動退出：“小巷管家”成員因個人原因無法繼續參與工作的，應提前[X]個月向社區提交書面申請，說明退出原因。經社區審核同意后，辦理退出手續。2.被動退出：有以下情形之一的，予以辭退：年度考核連續兩次不合格，且經培訓和幫助仍不能勝任工作的。違反本管理制度，情節嚴重，造成不良影響的。因身體原因無法正常履行工作職責，且無法調整工作崗位的。其他不適合繼續擔任“小巷管家”成員的情形。3.退出手續辦理：成員退出時，應將工作資料、工具等交接給社區指定人員，并進行工作小結。社區對其工作表現進行評價，并存檔備案。工作職責環境衛生管理1.每日對負責的小巷進行巡查，檢查環境衛生狀況，包括路面清掃、垃圾清運、綠化帶整潔等情況。2.及時發現并制止亂扔垃圾、亂倒污水等破壞環境衛生的行為，對當事人進行宣傳教育，引導其養成良好的衛生習慣。3.向居民宣傳環境衛生知識，倡導垃圾分類，提高居民的環保意識。4.協助社區組織環境衛生整治活動，動員居民共同參與，改善小巷環境面貌。安全隱患排查1.定期對小巷內的消防設施、電線電纜、燃氣管道等進行安全檢查，查看是否存在損壞、老化、泄漏等安全隱患。2.檢查小巷內的道路狀況，如路面是否平整、有無坑洼積水等，及時發現并上報可能影響居民出行安全的問題。3.關注小巷內的治安情況，加強巡邏，發現可疑人員或異常情況及時與社區工作人員或相關部門聯系。4.向居民宣傳安全知識，如消防安全、用電安全、燃氣安全等，提高居民的安全防范意識。違建巡查1.對負責的小巷進行違建巡查，及時發現并制止新增違建行為。2.向居民宣傳違建的危害及相關法律法規，引導居民自覺遵守規定，不進行違法建設。3.協助社區及相關部門對已發現的違建進行調查處理，提供相關線索和信息。消防安全宣傳1.定期在小巷內開展消防安全宣傳活動，通過張貼海報、發放宣傳資料等方式，向居民普及消防安全知識。2.檢查小巷內的消防通道是否暢通，消防器材是否完好有效，對存在的問題及時督促整改。3.組織居民參加消防演練，提高居民的火災應急處置能力。鄰里關系協調1.關注小巷居民之間的矛盾糾紛，及時進行調解，促進鄰里和諧相處。2.搭建居民溝通交流平臺，組織開展鄰里互助活動，增進居民之間的感情。3.傾聽居民的意見和建議，及時反饋給社區，協助社區解決居民關心的問題，提高居民的滿意度。工作流程日常巡查流程1.巡查準備：“小巷管家”成員在開展巡查工作前，應檢查自身裝備是否齊全，如工作證、巡查記錄簿、手機等，并熟悉當天的巡查重點和工作要求。2.巡查實施按照規定的巡查路線和時間，對負責的小巷進行全面巡查，認真觀察環境衛生、安全隱患、違建情況等方面的問題。對發現的問題進行詳細記錄，包括問題位置、問題描述、發現時間等，并拍照留存證據。3.問題處理對于能夠當場解決的問題，如清理小廣告、撿起垃圾等，應立即進行處理。對于不能當場解決的問題，如安全隱患較大、違建情況復雜等，應及時通過手機拍照或文字描述的方式，上報給社區工作人員，并在巡查記錄簿上做好記錄。4.巡查總結：巡查結束后，對當天的巡查情況進行總結，分析存在的問題及原因，提出改進建議。將巡查記錄簿和相關資料整理歸檔，以便后續查閱和跟進。問題上報與處理流程1.問題上報“小巷管家”成員發現問題后，應及時通過社區指定的工作群、電話或其他溝通渠道，將問題詳細情況上報給社區工作人員。上報內容應包括問題描述、位置、照片等信息，確保社區工作人員能夠準確了解問題情況。對于緊急情況或重大安全隱患，應立即上報，并在現場采取必要的臨時措施，保障居民安全。2.問題受理社區工作人員接到“小巷管家”成員上報的問題后，應及時進行登記，并根據問題的性質和職責分工，協調相關部門或人員進行處理。對于不屬于社區職責范圍內的問題，社區工作人員應及時向上級主管部門或相關職能部門反映，并協助做好溝通協調工作。3.問題處理相關部門或人員接到問題后，應按照規定的時間和要求進行處理。在處理過程中，應及時與“小巷管家”成員和社區工作人員溝通反饋處理進度和結果。“小巷管家”成員應積極配合相關部門或人員的工作，提供必要的協助和信息支持。4.結果反饋問題處理完畢后，負責處理的部門或人員應將處理結果及時反饋給“小巷管家”成員和社區工作人員?！靶∠锕芗摇背蓡T應對處理結果進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。對于處理結果不滿意的情況，應及時與社區工作人員溝通，協調進一步處理。工作保障物資保障1.為“小巷管家”成員配備必要的工作裝備，如工作制服、工作證、巡查記錄簿、手電筒、手機等，確保工作順利開展。2.根據工作需要，提供相應的宣傳資料、辦公用品等物資支持，如垃圾分類宣傳手冊、消防安全海報、打印紙、筆等。3.定期對工作裝備和物資進行檢查、維護和更新，確保其性能良好、數量充足。經費保障1.設立“小巷管家”專項經費，用于成員培訓、考核獎勵、物資采購、活動開展等方面的支出。2.經費來源主要包括政府財政撥款、社區自籌、社會捐贈等渠道。3.建立經費管理制度，嚴格經費審批流程，確保經費使用合理、透明、規范。定期對經費使用情況進行審計和公示，接受社區居民和相關部門的監督。信息保障1.建立“小巷管家”工作信息管理系統，對成員信息、工作任務、巡查記錄、問題處理情況等進行全面管理。2.通過信息管理系統，實現“