《組織行為學》配套資料丁敏主編人民郵電出版社出版《組織行為學》課程教學大綱課程編號：課程名稱：組織行為學課程基本情況：1．學分：2學時：322．課程性質：3．適用專業：4．先修課程：管理學5．首選教材：備選教材：6．考核形式：閉卷/開卷考試7．教學環境：多媒體教室一、教學目的與要求本課程旨在綜合運用與人有關的各種知識，采用系統分析的方法，研究一定組織中人的心理與行為規律，以提高組織績效。通過本課程的學習，應達到的目標及能力如下：目標1知識目標：通過課堂講授與小組活動，幫助學生理解和掌握組織行為學的核心概念、基本內容和研究方法，使學生全面了解與掌握組織行為學的知識結構體系、理論與方法。目標2能力目標：通過案例研討和小組活動等，深入了解組織行為學理論知識，掌握組織行為學的研究方法，培養和提高學習者對個體行為、群體行為、組織行為規律的認知能力，并能引導學習者深入社會實踐、關注現實問題，應用所學知識分析組織中的各種心理與行為，提升學生分析和解決組織行為問題的能力，充分調動組織中人們的工作積極性、主動性和創造性，以提高組織績效。目標3素養目標：堅持以馬克思主義為指導，促進學生結合所學知識解決管理中涉及的組織中人的行為的各種實踐問題，有效地實現組織目標，取得最佳組織績效。引導學生樹立正確的價值觀，把國家、社會、公民的價值要求融為一體，厚植愛國主義情懷。在組織工作中秉持公正、誠信的原則，為社會公共利益服務。二、教學內容及學時分配課程內容及學時分配表章教學內容學時課內講授課內實驗課程思政融入點第一章組織行為學導論44行為挑戰，家國情懷第二章個體心理與行為44知己知彼，百戰不殆第三章激勵理論與應用44適時鼓勵，甘心奉獻第四章群體與群體行為基礎44制度自信，群體認同第五章群體行為44團結一心，共克時艱第六章領導心理與行為22政治認同，大愛無疆第七章組織結構與組織變革44勇于創新，引領時代第八章組織發展與組織文化44文化自信，文化傳承期中考試+總復習22合計3232三、教學內容安排第一章組織行為學導論【教學目的】通過本章的學習，掌握組織行為學的概念和主要理論來源；掌握組織行為學的基本研究方法，了解組織行為學的產生與發展狀況。理解組織行為學面臨的挑戰，培育和踐行社會主義核心價值觀，教育引導學生把國家、社會、公民的價值要求融為一體，厚植愛國主義情懷。【教學重點】1．組織行為學的主要內容。2．組織行為學的概念。3．研究和應用組織行為學的意義。4．人性假設有哪些？如何運用各種管理措施。課程思政：理解組織行為學面臨的挑戰，教育引導學生把國家、社會、公民的價值要求融為一體的同時，了解組織行為學學習的意義。【教學難點】1．學習和研究組織行為學時，目前常用的具體方法。2．馬克思主義人性觀的主要內容。【教學方法】課堂講授、案例與視頻討論【教學內容】第一節組織行為學的產生與發展一、組織行為學的產生（一）早期探索階段——近代管理理論1．理論先驅們的貢獻亞當·斯密（1723—1790）的《國富論》中第一次提出了勞動分工的觀點，并全面、系統地闡述了勞動分工對提高勞動生產率和增進國民財富的巨大作用，同時，還提出人們在經濟活動中追求個人利益的觀點——“經濟人”觀點。羅伯特·歐文提出人是“有生命的機器”的觀點。美國人湯恩認為，管理應當作為專門的學科，從工程技術領域中獨立出來。2．古典管理理論以美國的泰勒為代表的科學管理理論，提倡運用工業工程技術（如時間與動作分析）來提高勞動生產率；以法國的法約爾為代表的管理過程理論，提出了關于管理職能和管理原則的一般管理理論；以德國的韋伯為代表的組織理論，提出了“理想的組織機構模式”。（二）初創階段——人際關系學說的創立1．霍桑實驗（1）照明實驗（1924—1927）。（2）福利實驗（1927—1932）。（3）訪談實驗（1928—1931）。（4）群體實驗（1931—1932）。2．人際關系學說的主要內容（1）人是“社會人”。（2）士氣是決定生產效率的關鍵。（3）企業中存在著“非正式組織”。（4）改變領導方式以增加工人滿意度。（三）形成階段——行為科學的誕生20世紀的40年代末50年代初，行為科學作為—門新學科出現了。1953年正式將研究人的行為規律的綜合性學科定名為“行為科學”。（四）發展階段——組織行為學的確立20世紀60年代中葉以后，行為科學的又一重要發展方向是組織行為學的研究。二、組織行為學的發展傳統組織行為學更多地關注組織、團隊、管理者和員工等負面障礙問題的解決，但21世紀以來新興起的組織行為學的新領域——積極組織行為學的提出，彌補了傳統組織行為學的不足。課程思政：理解組織行為學面臨的挑戰，培育和踐行社會主義核心價值觀。第二節組織行為學概述一、組織與組織行為（一）組織1．組織的含義美國管理學家巴納德認為，組織是人們為了達到共同的目標而形成的一個動態、有序、系統的社會共同體。編者認為，組織是具有特定目標、資源、結構，并與環境相互作用的開放系統。（1）特定目標（2）資源（3）結構（4）互動（交換）2．組織的類型（1）按組織成員的數量進行分類，可分為小型組織（約3～30人）、中型組織（約30～1000人）、大型組織（約1000～45000人）、巨型組織（約45000人以上）。（2）按組織的社會職能進行分類，可分為文化性組織、經濟性組織與政治性組織。（3）按組織成員的受益程度來分類，可分為互利組織、商業組織、服務組織與公益組織。（4）按組織管理成員的方式進行分類，可分為強制型組織、功利型組織和規范型組織。（5）按組織目標的不同來分類，可分為營利組織、非營利組織和公共組織。（二）組織行為1．行為行為是指人或動物表現的，和其生理、心理活動緊密相連的、外顯的運動、動作或活動。2．組織行為的內涵組織行為是指各類組織的每位成員在工作過程中表現出的所有行為。3．組織行為的種類一般分為宏觀組織行為和微觀組織行為。二、組織行為學的內涵（一）組織行為學的概念組織行為學是研究組織中成員的心理和行為表現及其規律，以提高管理人員預測、引導和控制組織成員行為的能力，實現組織既定目標的科學。1．組織行為學的研究對象2．組織行為學的研究范疇3．組織行為學的研究方法4．組織行為學的研究目的（二）組織行為學的研究內容1．個體心理與行為2．群體心理與行為3．領導心理與行為4．組織心理與行為（三）組織行為學與管理心理學三、研究組織行為學的具體方法1．觀察法所謂觀察法就是用感覺器官（如視覺、聽覺、嗅覺等）有目的地觀察被觀察者的行為，從而分析其心理活動及行為的方法。2．實驗法實驗法是在嚴格控制的環境中，研究者有目的地創設一定的環境條件，誘發被研究者產生某種行為，從而進行針對性研究的方法。3．調查法調查法是指根據事先擬定的一系列問題，針對某些相關因素，收集資料并加以分析的方法。4．個案研究法個案研究法又稱案例研究法，是指在較長時間里對某一典型個體、群體或組織連續進行深入、具體的研究，從中找出其行為發展變化的客觀規律，再推而廣之的研究方法。5．測驗法測驗法是采用標準化的心理測驗量表或精密的測量儀器測量被研究者的有關行為特征和心理品質的研究方法。6．模型法所謂模型是指對某種現實事物的抽象，或者說模型是對現實事物的簡化。第三節組織行為學的理論基礎一、人的本質（一）人性假設理論1．“經濟人”假設2．“社會人”假設3．“自我實現人”假設4．“復雜人”假設（二）馬克思主義的人性觀：引導學生深入社會實踐、關注現實問題1．人是自然實體和社會實體的統一2．人的本性是一切社會關系的總和3．人的本性是在社會生活、社會實踐中形成和發展變化的二、與組織行為學相關的學科理論1．心理學2．人類學3．社會學4．政治學、倫理學、生物學、生理學等學科【復習思考題】1．組織行為學的主要內容是什么？2．學習組織行為學的意義。3．組織行為的種類有哪些？4．學習和研究組織行為學時，目前常用的具體方法有哪些？7．人性假設有哪些？8．人際關系學說的內容有哪些？9．馬克思主義人性觀是什么？10．組織行為學的相關學科有哪些？第二章個體心理與行為【教學目的】通過本章的學習，把握個性、氣質、性格、能力、感覺、知覺、情緒、情感、價值觀、態度等的概念、分類、構成和特點；掌握個性理論、性格結構和性格理論、知覺的影響因素、情緒與情感的分類、情緒對管理的影響、價值觀對管理的影響、態度的形成與改變等。使學生能夠更好地認識人、運用人，在工作與學習等活動中揚長避短，處理好人與人之間的關系，充分調動人的積極性。【教學重點】1．個性理論與人的行為；2．氣質、性格、能力對人的行為的影響；3．知覺、態度、價值觀與人的行為。4．社會知覺及其偏差。5．情緒對組織的影響。6．態度改變的方法。課程思政：教育引導學生認識自己，認識他人，提高個人的愛國、敬業、誠信、友善修養，自覺把小我融入大我。【教學難點】1．性格與氣質的關系，性格與管理的關系。2．感覺與知覺的概念，兩者的區別與聯系。3．情緒與情感的概念、分類及兩者的區別與聯系。4．態度的形成與改變的相關理論。5．對各種理論的理解與運用。【教學方法】課堂講授、案例與視頻討論【教學內容】第一節個性理論一、個性的概念與特征（一）個性的概念（二）個性的特征1．獨特性2．相對穩定性3．整體性4．制約性二、影響個性形成與發展的因素1．遺傳是個性形成和發展的前提和物質基礎2．環境是個性形成和發展的決定因素三、個性理論與運用1．個性發展階段論該理論由心理學家艾里克森提出。他認為個性是不斷發展的，貫穿于人的一生。從兒童早期開始，在環境的不斷影響下，伴隨著生命的延續而發展。他將個性的發展分成若干階段，根據各個階段個性發展的成功與否而各自顯示出不同的特點。2．五維度模型即“大五”個性維度包括宜人性、盡責性、情緒穩定性、外向性和開放性五個維度。宜人性描述一個人隨和、合作、信任方面的個性特質，盡責性描述個體責任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的個性維度，情緒穩定性描述個體情緒的穩定性、緊張性等方面的個性維度，外向性描述人際間互動的數量、強度、活動水平、刺激需求程度等方面的個性維度，開放性描述個體是否樂意探索并接受新事物。第二節氣質與管理一、氣質的概念1．概念2．涵義（1）氣質是一個人活動的“風格與節奏”。（2）高級神經活動類型與氣質的關系較為密切和直接，是氣質的主要生理基礎。二、氣質類型及其特征1．膽汁質2．多血質3．粘液質4．抑郁質三、氣質類型與管理的關系1．每種氣質類型的人都能成功2．氣質類型是職業選擇的依據之一3．因材施教，根據氣質類型采取積極有效的教育方式第三節性格與管理一、性格的概念1．概念2．涵義（1）性格特征表現在人對現實的態度和行為方式中。（2）性格具有穩定性，但又具有一定的可塑性。（3）性格是個體在社會實踐活動中形成的，性格也會在社會實踐活動中有所改變。（4）性格是具有核心意義的個性心理特征。二、性格與氣質的關系1．性格與氣質的區別第一，性格具有社會性，變化較為容易和快速；氣質變化速度較慢，改變難度較大；第二，氣質沒有好壞善惡之分，性格有好壞善惡之分。2．性格與氣質的聯系第一，氣質影響性格，使性格帶上一種獨特的色彩；第二，性格可以在一定程度上掩蓋或改造氣質特征，使之服從于社會實踐的要求。三、性格的特征1．性格的態度特征（1）對社會、集體和他人的態度的特征（2）對工作和學習的態度的特征（3）對自己的態度的特征2．性格的意志特征（1）對行為目的的明確程度方面的特征（2）對行為的自覺控制水平的特征（3）在長期工作中體現出來的特征（4）在緊急或困難情況下表現出來的特征3．性格的情緒特征（1）情緒強度特征（2）情緒穩定性特征（3）情緒持久性特征（4）主導心境特征4．性格的理智特征（1）感知方面的性格特征（2）記憶方面的性格特征（3）想象方面的性格特征（4）思維方面的性格特征四、性格的類型1．斯普蘭格的性格類型論2．霍蘭德的性格類型論五、性格與管理的關系1．性格對管理的影響（1）性格對人際關系的影響。（2）性格對能力的影響。（3）性格對領導類型的影響。2．性格理論在管理中的應用（1）在管理活動中，應遵循性格順應和性格互補原則。（2）根據不同的性格特征，采取不同的管理方法。（3）注重培養良好的職業性格，增強職業責任感。（4）人員選拔時，要注重考核備選人員的性格特征。培養遵紀守法、愛崗敬業、無私奉獻、誠實守信、公道辦事、開拓創新的職業品格和行為習慣。第四節能力與管理一、能力的概念與類型1．能力的概念（1）概念（2）涵義2．能力的類型（1）根據能力的傾向性，可以分為一般能力和特殊能力。（2）根據能力的功能，可以劃分為認知能力、操作能力和社交能力。（3）根據能力參與的活動的性質，可以劃分為模仿能力和創造能力。二、能力的差異（一）能力的類型差異1．一般能力的類型差異2．特殊能力的類型差異（二）能力發展水平的差異1．智商2．情商（三）能力表現早晚的差異1．能力的早期表現2．中年成才3．能力的晚期表現（四）能力的性別差異1．男女智力的總體水平大致相等，但男性智力分布的離散程度比女性大2．男女的智力結構存在差異三、能力與管理的關系1．合理選才，量才錄用2．人盡其才，讓能力與職務相匹配3．根據員工能力差異，實現能力互補4．加強員工能力培訓第五節知覺與行為一、感覺與知覺（一）感覺與知覺的概念1．感覺的概念2．知覺的概念（二）感覺與知覺的聯系與區別1．感覺與知覺的聯系2．感覺和知覺的區別（三）知覺的特性1．知覺的整體性2．知覺的選擇性3．知覺的理解性4．知覺的恒常性（四）知覺的影響因素1．知覺對象因素知覺對象的大小、強度、對比、活動程度、重復程度、新穎性及熟悉性2．知覺主體因素個體的需要，興趣和愛好，個體以往的、與當前知覺有關的經驗和知識。二、社會知覺與行為（一）社會知覺概述1．概念2．分類3．影響因素（1）知覺主體的因素（2）知覺對象的因素（3）知覺情境因素（二）社會知覺中的偏差1．首因效應2．近因效應3．暈輪效應4．投射效應5．定型效應第六節情緒、價值觀與行為一、情緒與情感（一）情緒與情感的區別與聯系情緒和情感是十分復雜的心理現象，都是人們需要滿足狀況的心理反映，兩者的關系既有區別又有聯系。1．情緒和情感的區別第一，情緒更多與機體的天然生物需要滿足與否相關，是人和動物（特別是高級動物）共有的心理體驗；相對而言，情緒具有原始性和生理性；情感則與社會性的需要滿足與否相關，是人類所獨有的心理活動，具有社會歷史性。第二，人類的情緒發展在先，情感體驗產生于后。嬰兒最初的表情是無條件反射的體現，而情感則是在人們與社會接觸過程中逐步產生的。第三，相對而言，情緒較不穩定，情感較為穩定。情感的性質常與穩定的社會事件的內容方面密切相關，因此，情感較多地用于表達情感的內容，具有較強的穩定性和深刻性。而情緒則常用于感情的表現形式方面，具有較顯著的情景性、激動性和短暫性。一個人的情緒會隨著情境的改變及需要的滿足狀況而發生改變。第四，情緒的表現具有外顯性，情感的表現具有內在性。情緒的表現可以通過明顯的外部特征表現出來，情感則多以內在感受、體驗的形式存在。2．情緒與情感的聯系情緒與情感的區別是相對的，情緒和情感之間有著密切的聯系。第一，情緒是情感的基礎，情感離不開情緒。一方面，情感是在多詞情緒的基礎上發展建立起來的，另一方面，情感通過情緒的形式表達出來。第二，對人類而言，情緒離不開情感，是情感的具體表現。情感的深度決定著情緒表現的強度，情感的性質決定了在一定情境下情緒表現的形式，情緒發生過程中往往深含著情感因素。（二）情緒對組織的影響1．情緒影響人際關系2．情緒會影響工作效率3．情緒會影響人的身心健康4．情緒與情感對組織行為的影響二、價值觀（一）價值觀的概念和作用1．價值觀的概念2．涵義（1）價值觀具有個體性（2）價值觀是事物價值的主觀反映（3）價值觀以人的需要為基礎（4）價值觀是個性心理結構的核心因素（5）價值系統的源泉一部分來自遺傳，其余部分受到民族文化、父母行為、教師、朋友及其他環境因素的影響（6）價值觀具有相對的穩定性和持久性2．價值觀的作用（1）動力作用（2）標準作用（3）調節作用（4）定向作用（二）價值觀對組織行為的影響：培育和踐行社會主義核心價值觀1．價值觀影響個體行為2．價值觀影響群體和組織行為第七節態度與行為一、態度的概念與特征（一）概念（二）態度的特征1．態度的社會性2．態度的主觀經驗性3．態度的針對性4．態度的內隱性二、工作態度（一）工作態度的類型1．工作滿意度2．工作參與度3．組織承諾（二）工作態度與工作績效1．工作滿意度對員工的生產率、缺勤率和流動率會產生影響2．工作滿意度與缺勤率和流動率負相關，與生產率的關系則不完全是正相關關系3．工作參與和組織承諾則與缺勤率和流動率呈負相關關系三、態度的形成與改變1．影響態度形成與改變的因素（1）社會環境（2）家庭（3）同伴（4）群體（5）個體態度的學習2．態度改變的方式（1）一致性改變（2）不一致性改變3．態度改變的過程（1）服從階段（2）同化階段（3）內化階段四、態度改變的理論與方法（一）態度改變的理論1．認知失調理論2．參與改變理論（二）態度改變的方法1．勸說宣傳法2．角色扮演法、群體影響法和活動參與法【復習思考題】1．個性有哪些特點？2．個性的形成與發展有哪些影響因素？3．氣質有哪些類型？其特征分別是什么？4．氣質類型與管理有什么樣的關系？5．簡述性格的特征。6．能力的差異有哪些？7．影響知覺的因素有哪些？8．情緒對組織行為有哪些影響？9．價值觀對行為有哪些影響？10．簡述態度的特征。11．工作態度對工作績效有哪些影響？第三章激勵理論與應用【教學目的】通過對本章的學習，使學生掌握激勵的概念、過程與作用；了解雙因素理論、成就需要理論、期望理論、公平理論、強化理論等具體理論；掌握馬斯洛的需求層次理論、奧德弗的ERG理論、挫折理論、波特-勞勒的綜合激勵理論的基本內容，并能夠借助相關理論分析實際工作與生活中出現的人與事，并能運用各種措施使人更好地、更積極地去做事。【教學重點】1．激勵的含義及機制2．內容型激勵理論的內容及應用3．過程型激勵理論的內容及應用4．行為改造型激勵理論的內容及應用課程思政：設置合理的激勵制度，引導學生了解世情國情黨情民情，堅定理論自信、制度自信。【教學難點】1．掌握各種激勵理論2．各種激勵理論的應用【教學方法】課堂講授+案例分析【教學內容】第一節激勵概述一、激勵的概念、過程與作用（一）激勵的概念（二）激勵的過程（三）激勵的作用二、激勵的要素1．需要2．動機3．行為4．目標三、激勵理論的分類（1）內容型激勵理論（2）過程型激勵理論（3）行為改造型激勵理論（4）綜合激勵理論第二節內容型激勵理論一、需求層次理論（一）理論內容：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我實現的需要。（二）主要觀點（三）評價二、ERG理論（一）理論內容（二）主要觀點（三）評價三、雙因素理論（一）理論內容（二）評價四、成就需要理論（一）理論內容（二）搞成就需要者的主要特點課程思政：革命先烈們拋頭顱灑熱血換來今天的和平年代，這是怎樣的需要？以他們的革命需要講解中國與國外資本主義國家需要間的差異。第三節過程型激勵理論一、期望理論（一）期望理論模型（二）期望理論的應用二、公平理論（一）基本觀點（二）評價第四節行為改造型激勵理論一、強化理論（一）理論內容（二）應用二、挫折理論（一）挫折后的行為表現（二）挫折理論的實際應用第五節綜合激勵理論一、波特和勞勒的綜合激勵模型二、綜合激勵模式對管理者的啟發：引導學生將社會主義核心價值觀內化為精神追求、外化為自覺行動。【復習思考題】1．什么是激勵？激勵對管理工作有什么意義？2．什么是需要、動機和行為？這三者之間有什么關系？3．如何理解馬斯洛的需求層次理論？ERG理論對需求層理理論有什么補充與發展？4．簡述雙因素理論的要點。赫茲伯格對滿意、不滿意的新解是什么？5．四種內容型激勵理論之間有哪些聯系？6．管理者運用期望理論激勵員工時應注意哪些問題？7．管理者如何運用公平理論來消除員工的不公平感？8．試分析人們受挫后可能的行為反應以及戰勝挫折的方法。9．什么是波特—勞勒的綜合激勵理論？請簡要評價這一理論。第四章群體與群體行為基礎【教學目的】通過本章學習，了解群體的基本概念與特征，掌握群體行為的一般過程與影響因素；掌握群體行為對工作績效的影響機制，能夠運用群體結構、群體動力理論對群體做出相關分析。教育引導學生自覺把小我融入大我，提高個人的愛國、敬業、誠信、友善修養。【教學重點】1．群體的基本概念與特征2．群體行為的一般過程與影響因素，理解并自覺實踐各行業的職業精神和職業規范。3．群體中的從眾行為及其解釋4．群體凝聚力對行為的影響5．群體決策中的小集團思想和冒險性轉移【教學難點】群體行為對工作績效的影響機制【教學方法】課堂講授、案例教學【教學內容】第一節群體概述一、群體的特征與功能（一）群體的概念與特征界定：群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規范，在心理上相互作用，在情感上相互依賴，在思想上互相影響，在利益上相互聯系、相互依存，而且有著共同的奮斗目標。特征：心理上的認知性、行為上的聯系型、利益上的依存性、目標的共同性、組織上的結構性。（二）群體的功能1．完成組織的目標2．滿足組織成員個體的心理需要3．規范群體成員的行為，協調人際關系二、群體的類型不同的分類標準：1．按群體是否真實存在分類：假設群體和實際群體。2．按群體規模的大小分類：大型群體和小型群體。3．按群體在人們心目中的形象和群體之間的相互作用分類：一般群體和榜樣群體。4．按群體成員間相互關系的密切程度或群體發展的水平分類：松散群體和緊密群體。5．按群體的作用分類：工作群體和社會交往群體。6．按群體構成的原則與方式分類：正式群體和非正式群體（重點）。7．按群體成員的組成成分分類：同質性群體和異質性群體。第二節群體行為的特性一、群體的外部環境條件二、群體成員資源三、群體結構1．角色組織或群體中的角色是指人們對在某個社會性單位中占有一定職位的人所期望的一系列行為模式。理解和影響群體成員的角色行為，需要把握：（1）角色認同（2）角色知覺（3）角色期待（4）角色沖突2．地位地位指的是他人對于群體或群體成員在組織關系的位置及層次進行的一種社會界定，也可以說是個體在群體中的相對社會職位或等級。當個體對自己地位的認知與別人認知不一致時，就會促使個體做出相應的行為反應。包括：（1）地位與規范（2）地位符號（3）文化差異對地位的影響3．群體規模：社會惰化、群體成員奇數偶數問題以群體結構中的要素講解，引導學生樹立正確的價值觀、世界觀。第三節群體行為與工作績效一、群體動力：自覺把小我融入大我，提高個人的愛國、敬業、誠信、友善修養群體動力理論，關注群體中的各種力量對個體的作用和影響。二、群體規范1．群體規范的概念2．群體規范的形成3．群體規范的功能4．影響群體規范遵守的因素三、群體壓力與從眾行為（一）群體壓力（二）從眾行為（三）凝聚力四、群體決策（一）群體決策的優缺點（二）小集團思想與冒險轉移現象1．小集團思想2．冒險性轉移（三）有效群體決策的原則以豬灣侵略為例，討論小我、大我的關系，討論國與國、國與世界間的共存。引導學生樹立正確的世界觀。【復習思考題】1．簡述群體的概念與特點。2．群體的基本類型有哪些？3．簡述正式群體與非正式群體的不同以及非正式群體的作用。4．簡述群體行為的一般特性。5．簡述群體結構的概念及其內容。6．群體規模對群體績效的影響是什么？如何克服社會惰性？7．什么是群體動力？其內容有哪些？8．什么是群體凝聚力？其影響因素有哪些？9．什么是群體規范？什么是群體壓力？10．如何進行有效的群體決策？第五章群體行為【教學目的】通過本章的學習了解群體溝通、群體沖突的相關內容；了解人際關系的重要性、人際關系的形成和發展過程、改善人際關系的理論方法，掌握人際吸引的影響因素，了解人際交往的原則；掌握工作團隊的概念，了解工作團隊與工作群體的區別、工作團隊的類型、影響工作團隊績效的因素，掌握建設高績效團隊的途徑和方法。教育引導學生深刻理解中華優秀傳統文化中講仁愛、尚和合、求大同的思想精華和時代價值。【教學重點】1．有效溝通的障礙。2．改善人際關系的途徑。3．掌握群體沖突來源及處理。4．工作團隊與工作群體有何區別。課程思政：教育引導學生把國家、社會、公民的價值要求融為一體。【教學難點】1．影響人際吸引力的因素2．高效團隊的建設；團隊建設的途徑。【教學方法】課堂講授、案例教學第一節群體溝通一、群體溝通的概念與特征群體溝通指的是群體中兩個或兩個以上相互作用、互相依賴的主體，為了達到特定目的，進行信息、思想、情感交流，并且彼此相互理解的過程。其特征為：溝通時信息的傳遞；信息的接收與充分理解；雙向、連續、互動的傳遞、反饋和理解的過程。二、溝通的要素1．信息的發送者2．信息的接收者3．要溝通的信息4．溝通渠道5．溝通障礙：信息發送者對信息表達的障礙；溝通渠道的障礙；信息接收者的障礙6．信息反饋7．信息發送者和信息接收者的關系8．溝通環境三、溝通的類型1．單向溝通和雙向溝通2．口頭溝通和書面溝通3．正式溝通和非正式溝通4．上行溝通、下行溝通和平行溝通5．星型溝通、Ｙ型溝通、鏈型溝通、圓形溝通和全通道式溝通6．語言溝通和非語言溝通四、有效溝通的障礙（一）個人因素主要包括：溝通主體的過濾；有選擇地接受；個人溝通技巧；溝通者的情緒（二）人際因素1．溝通雙方的相互信任2．信息發送者的可信度；溝通雙方的相似性（三）結構因素1．地位差別2．信息傳遞鏈3．空間障礙（四）技術因素1．語言障礙2．非語言暗示3．媒介的有效性4．信息過載五、有效溝通的途徑克服溝通障礙需要做到以下幾點：1．明確的目的性；2．提倡平行溝通；3．提倡直接的、雙向的口頭溝通；4．設計固定的溝通網絡，形成溝通常規；5．縮短信息傳遞鏈，保證信息傳遞的暢通和完整性。六、溝通技巧1．使用簡潔、明確、易懂的語言2．控制情緒、保持冷靜和理智3．注意傾聽4．巧妙使用非語言符號5．使用有效的反饋技能6．注重自身形象7．注重彼此之間的位置關系8．正確選擇溝通媒介9．選擇合適的溝通時機和溝通場合10．重視自我溝通第二節群體沖突一、沖突的概念與類型（一）沖突和競爭沖突指個人、群體、組織之間所發生的具有對抗性質的互相交往的行為。競爭指雙方追求同一目標時只能有一方實現的過程。（二）沖突觀念的轉變1．傳統觀點2．人際關系觀點3．相互作用觀點（三）沖突的類型1．根據沖突產生和變化的過程分；2．根據沖突產生效果的不同分；3．根據沖突發生規模的不同分。二、沖突的過程（一）沖突的醞釀階段（二）沖突的認知和人格化階段（三）沖突的行為意向階段（四）沖突的行為階段（五）沖突的結果階段三、解決沖突的策略（一）設置超級目標（二）采取行政手段（三）處理沖突的二維模式1．競爭方式2．回避型方式3．體諒型方式4．合作型方式5．妥協型方式四、引起沖突的策略（1）重新構建組織機構（2）引進組織外的人才（3）利用非正式溝通渠道（4）樹立對立面教育引導學生深刻理解中華優秀傳統文化中講仁愛、重民本、守誠信、崇正義、尚和合、求大同的思想精華和時代價值。第三節人際關系一、人際關系概述（一）人際關系的概念及其重要性人際關系指人們在相互交往中，心理上相互聯系、相互影響、相互制約的關系。其重要性包括：（1）人際關系會影響群體凝聚力和士氣（2）人際關系會影響工作效率（3）人際關系狀況會影響身心健康（二）人際關系的形成與發展一般經過定向階段、感情探索階段、感情交流階段以及穩定交往階段這四個。（三）人際關系的類型（四）改善人際關系的理論和方法1．改善人際關系的理論海德爾提出的平衡理論顯示，人際關系改善的動力在于人們恢復態度平衡的需求。這一理論常被用來解釋人際關系的變化情況。2．改善人際關系的方法改善人際關系需要人們有較強的人際交往能力。角色扮演法、敏感性訓練法和會談訓練法會讓人增強這種能力。二、人際吸引和人際交往（一）人際關系特質（二）人際吸引（三）人際交往及其功能（四）人際交往原則第四節工作團隊一、工作團隊的概述（一）工作團隊的概念由一些技能互補的成員組成的正式群體，團隊成員致力于實現共同目標、提高工作績效，并且共同承擔責任的群體。（二）工作團隊的類型大致分為三種類型：問題解決型團隊、自我管理型團隊、多功能型團隊。（三）影響工作團隊績效的因素主要有團隊凝聚力、團隊成員的熟悉程度、團隊的領導、團隊的績效目標、團隊的激勵、團隊成員的多樣化等。團隊成員的素質、團隊成員在團隊中的反饋和溝通方式等因素都對團隊績效有一定的影響。弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神。二、高效團隊的建設（一）高效團隊建設的意義（1）團隊能夠促進成員參與決策的過程，有助于管理人員增強組織的民主氣氛（2）團隊可以根據工作任務的需要及時地組建、部署、重組和解散，能適應多變的環境（3）團隊有助于組織充分利用不同成員的知識、經驗和技能，做到優勢互補（4）團隊的整體績效大于成員的個體績效之和（二）高效團隊的特征高效團隊總是會具有清晰的目標、合格的領導者、和諧的人際關系和完善的管理制度等特征。（三）建設高效團隊的途徑1．角色界定2．價值觀3．任務導向4．人際關系【復習思考題】1．如何改善人際關系？2．哪些因素會影響人際吸引力？3．人際交往有哪些功能？4．人際交往應遵循哪些原則？5．工作團隊的概念、作用是什么？6．工作團隊與工作群體有何區別？7．常見的團隊類型有哪幾種？它們有何區別？8．建設高效團隊的意義是什么？9．高效團隊的特征是什么？10．高效團隊建設的途徑有哪些？11．溝通的類型有哪些？12．有效溝通的障礙有哪些？聯系實際談談如何提高溝通的有效性。13．沖突的類型有哪些？14．管理者如何激發建設性沖突？第六章領導心理與行為【教學目的】通過本章的學習，掌握領導的相關基本概念、領導與管理的區別與聯系，熟悉幾種典型的領導素質理論、領導行為理論和領導權變理論的主要內容，以及這三類領導理論的特點和局限性以及領導理論的最新發展情況。通過以上知識點的理解和掌握，思考如何提高領導的有效性。引導學生了解世情國情黨情民情，增強對黨的創新理論的政治認同，將社會主義核心價值觀內化為精神追求、外化為自覺行動。【教學重點】1．領導的實質，領導與管理的區別與聯系。2．領導素質理論、領導行為理論和領導權變理論的主要內容、特點及局限性。課程思政：通過對領導理論的學習，增強學生對黨的創新理論的政治認同，引導學生塑造正確的世界觀、人生觀、價值觀。【教學難點】1．領導權變理論。【教學方法】課堂講授【教學內容】第一節領導與領導素質理論一、領導的概念及其實質（一）領導的要素（二）領導與管理（三）領導的實質二、領導的有效性（一）從領導者身身入手（二）從被領導者入手（三）從領導環境入手三、領導素質理論1．斯托格蒂爾的六類領導素質理論2．包莫爾的領導素質理論3．鮑爾的領導素質理論四、領導者素質分析五、領導者素質評價1．心理測評技術2．評價中心方法3．功能測評方法六、對領導特質理論的評析第二節領導行為理論一、領導行為連續體理論二、領導行為四分圖模型三、管理方格理論四、PM領導模型五、利克特的領導系統模型六、勒溫的領導風格理論七、對領導行為理論的評價第三節領導權變理論一、費德勒模型二、途徑—目標理論三、不成熟—成熟理論四、領導生命周期理論五、對領導權變理論的評析【復習思考題】1．領導與管理的區別及聯系是什么？2．如何提高領導的有效性？3．途徑—目標理論的主要觀點是什么？4．不成熟—成熟理論的主要觀點是什么？5．請簡述PM理論的主要內容。6．領導班子的素質結構包括哪些內容？7．闡述領導特質理論的優點和不足。8．請評析領導行為理論的優缺點。第七章組織結構與組織變革【教學目的】通過本章的學習，應能夠了解組織結構的內容和理論，掌握組織設計的原則，掌握并區分組織結構的類型。能夠理解組織變革的基本動因和內容，熟悉組織變革的方式和推進措施。在課程教學中堅持以馬克思主義為指導，弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神。【教學重點】1．組織結構內涵和理論2．組織結構設計中的原則與類型課程思政：使學生對組織結構有一個全面的、正確的了解。注重對社會問題的思考與探索，勇于創新，引導學生塑造正確的世界觀、人生觀、價值觀。【教學難點】1．組織變革的推進措施2．網絡組織的構建【教學方法】課堂講授【教學內容】第一節組織結構設計一、組織結構概述（一）組織結構組織結構是指各種職位之間、各個成員之間的網絡關系模式，涉及分工、溝通、權力、協調等方面的安排，表現為組織結構的橫向分工關系和縱向隸屬關系。（二）組織結構理論二、組織結構設計的原則（一）組織設計的傳統原則（1）管理層次原則（2）管理跨度原則（3）指揮統一原則（4）責權一致原則（5）精簡高效原則（二）組織設計的動態原則（1）結構與戰略相結合原則（2）集權與分權相結合原則（3）穩定性與適應性相結合原則（4）柔性與剛性相結合原則三、組織結構的類型1．機械型組織機械型組織，指以高度復雜化、高度正規化和高度集權化為特征的一種組織形式。這種組織的結構一般有直線制、職能制、事業部制等。2．有機型組織有機型組織與機械型組織截然不同，它是以復雜化、低正規化和分權化為特征的一種組織。這種組織的結構有混合型、矩陣制等。3．機械組織和有機組織區別從權威等級、集權、規定、程序、客觀性、指揮鏈、控制范圍7個領域進行區分。四、新型組織1．團隊結構2．虛擬組織3．無邊界組織4．女性化組織第二節組織變革概述一、組織變革的基本動因1．推動組織變革的環境因素2．推動組織變革的內部因素二、組織變革的內容轉變工作任務；工作自主小組；目標管理；改變組織結構；員工方面；改變工作技術；運用二元核心分析法，解決組織結構變革問題。三、組織變革的阻力及對策：注重對社會問題的思考與探索，弘揚改革創新的時代精神。1．來自個人的阻力習慣、對未知的恐懼、有選擇的注意與保留、經濟的原因、安全和倒退。2．來自組織的阻力結構慣性、對權力的威脅、資源的限制、有限的變革、群體慣性、組織之間的協議。3．克服阻力的措施通過教育和溝通，增進員工對變革的信心；提供支持性措施，減少變革的阻力；通過談判、操縱和收買，排除變革的阻力；強制實施。第三節組織變革實施一、組織變革的方式二、組織變革的過程三、組織變革的推進措施（一）激發創新：鼓勵學生勇于探索的創新精神、善于解決問題的實踐能力。（二）創建學習型組織（三）強化智力資本管理（四）構建網絡組織1．網絡組織的構建基礎2．平臺型網絡組織【復習思考題】1．簡述組織結構的概念和內容。2．簡述組織結構設計的原則。3．如何劃分機械型組織和有機型組織？4．組織變革的基本動因是什么？5．如何消除組織變革的阻力？6．簡述組織變革的方式。第八章組織發展與組織文化【教學目的】通過本章的學習，應能夠了解組織發展、工作生活質量的概念。熟悉組織文化的功能和組織文化對組織行為的影響；掌握