企業物業人員管理制度一、總則（一）目的為了加強企業物業管理，規范物業人員行為，提高服務質量，保障企業物業的正常運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于企業所有物業工作人員，包括但不限于物業管理人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。（三）基本原則1.服務至上原則：始終將為企業提供優質、高效的物業服務作為工作的出發點和落腳點。2.規范管理原則：建立健全各項規章制度，實現物業人員管理的規范化、標準化。3.績效考核原則：通過科學合理的績效考核體系，激勵物業人員積極工作，提高工作績效。4.持續改進原則：不斷總結經驗，發現問題及時整改，持續提升物業服務水平。二、人員招聘與入職（一）招聘需求1.各部門根據工作需要，提前向人事部門提交物業人員招聘需求申請表，注明招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求等。2.人事部門匯總審核招聘需求，報公司領導審批后組織實施招聘工作。（二）招聘渠道1.內部推薦：鼓勵企業員工推薦符合條件的人員應聘，對推薦成功且試用合格的給予一定獎勵。2.招聘網站：在知名招聘網站發布招聘信息，吸引潛在應聘者。3.校園招聘：與相關院校合作，參加校園招聘會，招聘應屆畢業生。4.人才市場：參加各類人才市場招聘會，現場招聘合適人員。（三）招聘流程1.簡歷篩選：人事部門對收到的簡歷進行初步篩選，挑選出符合基本條件的應聘者進入面試環節。2.面試：組織相關部門負責人對篩選后的應聘者進行面試，了解其專業知識、工作經驗、溝通能力等綜合素質。3.筆試：根據崗位需要，對應聘者進行筆試，測試其專業技能和知識水平。4.背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷等信息的真實性。5.錄用：綜合面試、筆試和背景調查結果，確定錄用人員，發放錄用通知。（四）入職手續1.新員工入職時，需填寫入職登記表，提交個人簡歷、身份證、學歷證書、資格證書等相關資料復印件。2.人事部門組織新員工進行入職培訓，培訓內容包括公司概況、企業文化、規章制度、崗位職責等。3.新員工簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。4.為新員工發放工作牌、工作服等辦公用品，安排工作崗位，介紹同事和工作環境。三、崗位職責與工作規范（一）物業管理人員1.崗位職責負責物業項目的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。協調與業主、租戶的關系，及時處理投訴和糾紛。監督物業維修、安保、保潔等工作的執行情況，確保服務質量。負責物業費用的收繳和管理，定期進行財務核算。組織開展社區文化活動，營造良好的社區氛圍。2.工作規范遵守公司各項規章制度，按時上下班，不得遲到早退。保持良好的溝通能力和服務態度，熱情接待業主和租戶。定期對物業項目進行巡查，及時發現和解決問題。認真做好工作記錄，及時向上級匯報工作進展情況。嚴格遵守財務制度，確保物業費用收繳準確無誤。（二）維修人員1.崗位職責負責物業設施設備的日常維修、保養和巡檢工作。及時處理設施設備故障，確保其正常運行。制定設施設備維修計劃和預算，合理安排維修工作。對新安裝的設施設備進行驗收，確保符合質量要求。協助其他部門完成相關工作任務。2.工作規范具備專業的維修技能和知識，熟悉各類設施設備的維修方法和流程。遵守安全操作規程，確保維修工作安全進行。維修工作及時、高效，保證設施設備盡快恢復正常使用。愛護維修工具和設備，定期進行維護保養。對維修工作中發現的問題及時反饋，提出合理的改進建議。（三）安保人員1.崗位職責負責物業區域的安全保衛工作，維護秩序。對進出人員、車輛進行登記和檢查，防止無關人員和車輛進入。定時巡邏物業區域，發現異常情況及時報告并處理。協助公安機關處理各類突發事件。負責消防設施設備的檢查和維護，確保其完好有效。2.工作規范嚴格遵守安保紀律，著裝整齊，佩戴標志。保持警惕，認真履行職責，不得擅自離崗。文明執勤，禮貌待人，不得與業主、租戶發生沖突。熟練掌握安保器材的使用方法，具備應對突發事件的能力。做好巡邏記錄和值班記錄，及時匯報工作情況。（四）保潔人員1.崗位職責負責物業區域的環境衛生清掃和保潔工作。定期對公共區域進行消毒，保持環境整潔衛生。清理垃圾和廢棄物，確保垃圾及時清運。維護公共區域的設施設備清潔，如電梯、樓道扶手等。協助做好大型活動的環境衛生保障工作。2.工作規范按照規定的時間和標準進行保潔工作，確保環境干凈整潔。愛護保潔工具和設備，節約使用清潔用品。注意自身安全，避免發生意外事故。對保潔過程中發現的問題及時報告，如設施損壞、漏水等。保持良好的工作形象，不得在工作區域內吸煙、吃東西等。四、培訓與發展（一）培訓計劃1.人事部門根據物業人員的崗位需求和職業發展規劃，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等。3.培訓內容涵蓋物業管理知識、專業技能、服務意識、溝通技巧等方面。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的管理人員或專業技術人員擔任培訓講師，對物業人員進行培訓。2.外部培訓：根據需要，選派物業人員參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.在線學習：利用網絡平臺，提供在線學習資源，方便物業人員自主學習。4.實地考察：組織物業人員到優秀的物業管理項目進行實地考察，學習先進經驗。（三）培訓考核1.對參加培訓的物業人員進行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫心得體會等。2.考核結果作為物業人員晉升、調薪、獎勵的重要依據。3.對考核不合格的人員，進行補考或再次培訓，直至合格為止。（四）職業發展1.建立物業人員職業發展通道，為員工提供晉升機會。2.根據物業人員的工作表現和能力水平，定期進行崗位晉升和調整。3.鼓勵物業人員參加各類職業資格考試，取得相應證書后給予一定獎勵。4.為物業人員提供職業發展規劃指導，幫助其明確發展方向。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果要客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業績、工作態度、工作能力等方面進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中要與被考核人員進行溝通，及時反饋考核結果和改進建議。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。（三）考核內容1.工作業績：根據各崗位的崗位職責和工作目標，考核物業人員的工作完成情況。2.工作態度：考核物業人員的工作積極性、責任心、團隊合作精神等。3.工作能力：考核物業人員的專業技能、溝通能力、問題解決能力等。（四）考核方法1.自評：被考核人員對自己的工作表現進行自我評價。2.上級評價：由上級領導對被考核人員進行評價。3.同事評價：征求同事對被考核人員的評價意見。4.業主評價：收集業主對物業人員服務質量的評價。（五）考核結果應用1.績效獎金發放：根據考核結果發放績效獎金，考核優秀的給予較高獎金，考核不合格的扣減相應獎金。2.晉升調薪：考核結果作為物業人員晉升、調薪的重要依據。3.培訓與發展：針對考核中發現的問題，為物業人員提供有針對性的培訓和發展機會。六、薪酬福利（一）薪酬結構物業人員薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據崗位等級和工作經驗確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與績效考核結果掛鉤，體現員工的工作業績和貢獻。3.獎金：包括年終獎金、項目獎金等，根據公司經營業績和個人表現發放。（二）薪酬調整1.定期調整：根據公司薪酬政策和市場行情，每年對物業人員薪酬進行一次定期調整。2.不定期調整：根據員工的工作表現、崗位變動、績效考核結果等情況，不定期進行薪酬調整。（三）福利政策1.社會保險：為物業人員繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：按照國家規定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。4.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。5.培訓機會：為員工提供豐富的培訓機會，提升員工素質和能力。6.其他福利：根據公司實際情況，提供其他福利，如健康體檢、員工食堂、工作服等。七、考勤與請假制度（一）考勤管理1.物業人員應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到早退。2.實行打卡制度，員工需在規定時間內打卡簽到、簽退。3.因工作需要外出的，需填寫外出登記表，并注明外出時間、地點、事由等。4.人事部門負責對員工考勤情況進行統計和檢查，每月公布考勤結果。（二）請假制度1.病假：員工因病需要請假的，需提供醫院診斷證明，按照公司規定辦理請假手續。2.事假：員工因個人原因需要請假的，需提前向部門負責人申請，經批準后辦理請假手續。3.年假：員工可根據工作年限享受相應天數的帶薪年假，年假需提前申請，經批準后安排休假。4.婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家相關規定執行，員工需提供相應證明材料，辦理請假手續。5.請假審批權限：一天以內的請假由部門負責人批準，一天以上的請假由公司領導批準。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.對工作表現優秀、為公司做出突出貢獻的物業人員，給予以下獎勵：表彰：頒發榮譽證書，在公司內部進行通報表揚。獎金：給予一定金額的獎金獎勵。晉升：優先晉升到更高崗位。2.具體獎勵情形包括但不限于：在物業管理工作中提出創新性建議，取得顯著成效的。成功處理重大突發事件，保障公司和業主利益的。獲得業主或相關部門高度評價，為公司贏得良好聲譽的。（二）懲罰制度1.對違反公司規章制度、工作表現不佳的物業人員，給予以下懲罰：警告：對違規行為進行口頭或書面警告。罰款：根據違規情節輕重