喬丹體育店鋪管理制度總則1.目的本制度旨在規范喬丹體育店鋪的運營管理，確保店鋪各項工作有序開展，提升店鋪業績，維護品牌形象，保障員工權益，實現店鋪的可持續發展。2.適用范圍本制度適用于喬丹體育旗下所有店鋪，包括直營店、加盟店等。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以顧客為中心，提供優質的產品和服務。公平、公正、公開的管理原則，營造良好的工作氛圍。持續改進，不斷提升店鋪運營管理水平。店鋪組織架構與人員職責1.店鋪組織架構店長副店長（如有）銷售團隊（包括導購員、收銀員等）陳列團隊（包括陳列專員等）倉庫管理團隊（包括倉庫管理員等）2.人員職責店長全面負責店鋪的日常運營管理工作，確保店鋪各項工作按計劃執行。制定店鋪銷售目標、工作計劃，并組織實施，完成公司下達的各項任務指標。負責店鋪人員的管理與培訓，提升團隊整體素質和業務能力。管理店鋪的商品庫存，合理控制庫存水平，確保商品供應充足。維護店鋪的品牌形象，監督店鋪環境整潔、陳列規范等。處理店鋪的顧客投訴和突發事件，及時向上級匯報。副店長協助店長開展店鋪日常管理工作，在店長不在時履行店長職責。負責店鋪銷售數據的統計與分析，為店長決策提供數據支持。協助店長進行人員培訓和考核，提升團隊業務水平。負責店鋪的促銷活動策劃與執行，提高店鋪銷售額。銷售團隊熱情接待顧客，為顧客提供專業的產品咨詢和購買建議。積極推銷產品，完成個人銷售任務指標。負責店鋪的收銀工作，確保收款準確無誤。收集顧客反饋信息，及時反饋給店長。陳列團隊根據品牌風格和季節變化，定期進行店鋪陳列調整，營造良好的購物氛圍。確保店鋪商品陳列整齊、美觀，符合品牌形象要求。協助銷售團隊進行商品整理和補貨工作。倉庫管理團隊負責店鋪商品的收貨、入庫、存儲、盤點等工作。確保倉庫商品數量準確、質量完好，做好庫存管理。根據銷售情況及時進行商品補貨，保障店鋪商品供應。店鋪運營管理1.營業時間與考勤管理店鋪應按照公司規定的營業時間準時開門營業，不得擅自提前或推遲。員工應嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假流程辦理請假手續。店長負責對員工的考勤情況進行記錄和統計，每月底將考勤情況上報公司人力資源部門。2.店鋪環境管理保持店鋪內外環境整潔衛生，定期進行清掃和消毒。確保店鋪陳列展示區域干凈、整齊，商品擺放有序，標簽清晰。維護店鋪設施設備的正常運行，如有損壞及時報修。3.商品管理商品采購店長根據店鋪銷售情況和庫存狀況，定期制定商品采購計劃，報上級審批后執行。采購人員應嚴格按照公司采購流程進行采購，確保采購商品的質量、款式符合公司要求。商品驗收倉庫管理人員在商品到貨后，應及時進行驗收，核對商品的數量、款式、質量等是否與采購訂單一致。如發現商品存在問題，應及時與供應商溝通協商解決，并做好記錄。商品陳列陳列人員應根據商品的特點、銷售情況和季節變化，合理進行商品陳列，突出商品的賣點和特色。定期對商品陳列進行調整，保持店鋪陳列的新鮮感和吸引力。商品庫存管理倉庫管理人員應建立完善的庫存管理制度，定期對庫存商品進行盤點，確保庫存數量準確。根據銷售情況及時進行商品補貨，避免出現缺貨現象。同時，合理控制庫存水平，避免庫存積壓。對滯銷商品應及時進行分析和處理，如采取促銷活動、退貨等方式，減少庫存損失。4.銷售管理銷售目標設定公司根據店鋪的地理位置、面積、過往銷售業績等因素，為各店鋪制定年度、季度、月度銷售目標。店長應將銷售目標分解到每個銷售團隊和個人，并制定相應的銷售計劃和激勵措施。銷售過程管理銷售團隊應積極主動地與顧客溝通，了解顧客需求，提供優質的服務，促成交易。店長應定期對銷售數據進行分析，了解銷售動態，及時調整銷售策略和商品陳列。鼓勵員工開展銷售技巧培訓和學習，不斷提升銷售能力。促銷活動管理公司會根據市場情況和銷售目標，定期開展促銷活動。店鋪應積極配合公司的促銷活動，做好活動策劃、宣傳推廣和執行工作。促銷活動期間，員工應熟悉活動規則和優惠政策，向顧客進行詳細介紹，提高活動效果。活動結束后，店長應及時對促銷活動進行總結分析，評估活動效果，為今后的促銷活動提供經驗參考。店鋪人員培訓與發展1.培訓計劃制定人力資源部門根據公司發展戰略和店鋪實際需求，制定年度培訓計劃。店長結合店鋪具體情況，對年度培訓計劃進行細化和調整，制定店鋪月度培訓計劃。2.培訓內容產品知識培訓：包括喬丹體育品牌歷史、產品款式、功能特點、材質等方面的知識。銷售技巧培訓：如顧客接待、溝通技巧、產品推薦、異議處理等。陳列知識培訓：店鋪陳列原則、方法、技巧等。服務規范培訓：包括服務態度、服務流程、顧客投訴處理等。店鋪運營管理培訓：如庫存管理、考勤管理、環境管理等。3.培訓方式內部培訓：由公司內部培訓師或店鋪優秀員工進行授課，培訓內容具有針對性和實用性。外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，拓寬員工視野，提升專業技能。線上培訓：利用公司內部網絡學習平臺，提供在線培訓課程，方便員工隨時隨地進行學習。4.培訓考核每次培訓結束后，應對員工進行考核，考核方式可以包括筆試、實操、現場問答等。考核結果與員工的績效評估、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極參加培訓，提高自身業務能力。5.員工職業發展規劃店長應關注員工的職業發展需求，與員工進行溝通，為員工制定個人職業發展規劃。公司為員工提供晉升機會和發展空間，根據員工的工作表現和能力水平，選拔優秀員工擔任更高層級的職務。鼓勵員工不斷學習和進步，支持員工參加各類培訓和學習活動，提升員工綜合素質。店鋪績效考核與激勵1.績效考核指標設定銷售業績指標：包括個人銷售額、銷售增長率、銷售目標完成率等。服務質量指標：如顧客滿意度、投訴處理及時率等。團隊協作指標：如團隊配合默契度、信息共享及時性等。店鋪運營管理指標：如庫存準確率、店鋪環境整潔度等。2.績效考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。3.績效考核流程員工每月初制定個人工作計劃和目標，明確工作重點和努力方向。店長根據員工的工作表現和實際業績，按照績效考核指標進行評估打分。考核結果經店長審核后，反饋給員工本人，并進行溝通和面談。年度考核綜合全年月度考核結果，評選出優秀員工、合格員工和不合格員工。4.激勵措施物質激勵設立銷售獎金、績效獎金等，根據員工的績效考核結果發放相應的獎金。對表現優秀的員工給予額外的獎勵，如獎品、旅游等。精神激勵評選優秀員工、服務之星等榮譽稱號，在店鋪內進行表彰和宣傳。對員工的工作成績和進步給予及時的肯定和贊揚，增強員工的自信心和工作積極性。晉升激勵根據員工的績效考核結果和職業發展規劃，為表現優秀的員工提供晉升機會，擔任更高層級的職務。店鋪財務管理1.預算管理店長根據店鋪年度銷售目標和運營計劃，制定店鋪年度預算，包括銷售收入預算、成本費用預算等。預算經上級審批后執行，在預算執行過程中，應嚴格控制各項費用支出，確保預算目標的實現。定期對預算執行情況進行分析和評估，如有偏差及時調整預算。2.費用報銷管理員工應按照公司費用報銷制度的規定，填寫費用報銷單，并附上相關的發票、憑證等。費用報銷單經店長審核簽字后，報上級審批，審批通過后予以報銷。嚴格控制費用報銷范圍和標準，杜絕不合理的費用支出。3.銷售收入管理銷售團隊應及時準確地記錄銷售收入，確保收款金額與銷售金額一致。收銀員應嚴格按照收銀操作流程進行收款，做到唱收唱付，開具正規發票。定期對銷售收入進行核對和盤點，確保資金安全。4.資產管理店鋪應建立固定資產臺賬，對店鋪的設施設備、陳列道具等固定資產進行登記和管理。定期對固定資產進行清查盤點，確保資產的安全完整。如有資產損壞或丟失，應及時查明原因并進行處理。加強對低值易耗品的管理，建立領用登記制度，合理控制低值易耗品的消耗。店鋪安全管理1.安全制度建設制定店鋪安全管理制度，明確安全責任和安全操作規程。定期組織員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。2.消防安全管理確保店鋪內消防設施設備完好有效，定期進行檢查和維護。保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。組織員工參加消防安全演練，熟悉火災應急預案。3.防盜安全管理安裝必要的防盜設備，如監控攝像頭、防盜報警器等。加強店鋪人員管理，提高員工的防盜意識，防止商品被盜。對店鋪周邊環境進行巡查，發現可疑人員及時報告。4.突發事件應急處理制定突發事件應急預案，