it外包駐場管理制度一、總則（一）目的為規范IT外包駐場人員的管理，確保外包服務質量，提高工作效率，保障公司信息安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂IT外包服務合同且駐場工作的所有人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規及公司各項規章制度。2.保障公司業務正常運轉，提供優質高效的IT服務。3.明確職責分工，加強溝通協作，實現資源優化配置。4.注重信息安全與保密，防止公司信息泄露。二、人員管理（一）人員招聘與入職1.外包服務商應根據公司需求，推薦合適的駐場人員。人員需具備相關專業技能、工作經驗及良好的職業道德。2.駐場人員入職前，外包服務商應向公司提交人員簡歷、學歷證書、技能證書等相關資料。公司進行審核，審核通過后方可辦理入職手續。3.入職手續包括簽訂保密協議、考勤卡領取、辦公設備領用等。駐場人員應熟悉公司的工作環境、規章制度及工作流程。（二）人員培訓1.公司負責組織駐場人員進行入職培訓，培訓內容包括公司概況、企業文化、規章制度、信息安全知識等。2.根據工作需要，公司可安排專業技能培訓，提升駐場人員的業務水平。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習等。3.外包服務商應督促駐場人員積極參加培訓，確保培訓效果。駐場人員應認真學習，不斷提高自身素質和工作能力。（三）人員考核1.公司建立駐場人員考核機制，定期對駐場人員的工作表現進行考核。考核內容包括工作業績、工作態度、團隊協作、溝通能力等。2.考核方式采用自評、上級評價、客戶評價相結合的方式。考核周期為月度考核和年度考核。3.月度考核結果與績效獎金掛鉤，年度考核結果作為人員晉升、續簽合同的重要依據。對于考核優秀的駐場人員，公司給予表彰和獎勵；對于考核不稱職的人員，公司有權要求外包服務商進行更換。（四）人員離職1.駐場人員因個人原因或工作需要離職時，應提前[X]天向外包服務商提出書面申請，并報公司備案。2.離職手續辦理包括工作交接、歸還辦公設備、清理個人物品等。外包服務商應監督駐場人員完成離職手續，確保工作順利交接。3.離職人員在離職后[X]個月內，仍需對公司的信息安全和保密事項負責。如因離職人員原因導致公司信息泄露或其他損失，公司有權追究其法律責任。三、考勤管理（一）工作時間1.駐場人員應遵守公司的工作時間規定，正常工作時間為[具體工作時間]。2.因工作需要加班的，應提前填寫加班申請單，經上級領導批準后方可加班。加班申請單應注明加班原因、加班時間等信息。3.公司按照國家法律法規支付加班費用。（二）考勤記錄1.駐場人員應通過公司規定的考勤系統進行考勤記錄。考勤系統應實時記錄人員的上下班時間、請假情況、加班情況等。2.外包服務商應安排專人負責駐場人員的考勤管理，確保考勤記錄準確無誤。如有考勤異常情況，應及時與駐場人員溝通核實，并報公司備案。（三）請假制度1.駐場人員請假應提前填寫請假申請單，按照審批流程進行審批。請假申請單應注明請假原因、請假時間等信息。2.請假審批權限如下：請假[X]天以內（含[X]天），由駐場負責人審批；請假[X]天以上至[X]天，由部門經理審批；請假[X]天以上，由公司分管領導審批。3.如遇緊急情況無法提前請假的，應在請假當天及時向駐場負責人說明情況，并補辦請假手續。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。（四）曠工處理1.駐場人員曠工半天的，給予警告處分；曠工一天的，扣除當日工資的[X]倍；曠工兩天及以上的，扣除當月績效獎金，并視情節嚴重程度給予進一步的紀律處分。2.連續曠工[X]天或累計曠工[X]天以上的，公司有權要求外包服務商解除與駐場人員的勞動合同。四、工作管理（一）工作職責1.外包服務商應根據與公司簽訂的服務合同，明確駐場人員的工作職責和工作任務。駐場人員應按照工作職責和工作任務，認真履行職責，按時完成工作任務。2.駐場人員應積極主動地與公司內部人員溝通協作，及時了解公司業務需求，為公司提供優質的IT服務。（二）工作流程1.駐場人員應按照公司規定的工作流程開展工作。工作流程包括需求溝通、方案制定、項目實施、測試驗收等環節。2.在工作過程中，駐場人員應及時記錄工作進展情況、遇到的問題及解決方案等信息。對于重大問題或緊急情況，應及時向上級領導匯報。（三）工作質量1.公司對外包服務質量進行監督檢查，定期對駐場人員的工作成果進行評估。評估內容包括工作效率、工作質量、客戶滿意度等。2.駐場人員應嚴格按照工作標準和規范開展工作，確保工作質量。如因工作質量問題給公司造成損失的，公司有權要求外包服務商承擔相應的賠償責任。（四）工作文檔管理1.駐場人員應及時整理和歸檔工作文檔，包括需求文檔、設計文檔、測試報告、項目總結等。工作文檔應按照公司規定的格式和要求進行編寫和整理。2.工作文檔應妥善保管，不得隨意銷毀或丟失。如因工作需要查閱或使用工作文檔的，應按照公司規定的流程進行申請和審批。五、信息安全管理（一）信息安全意識培訓1.公司定期組織駐場人員進行信息安全意識培訓，提高駐場人員的信息安全意識和防范能力。2.培訓內容包括信息安全法律法規、公司信息安全制度、信息安全技術等。駐場人員應認真學習信息安全知識，嚴格遵守公司信息安全制度。（二）信息安全保密措施1.駐場人員應簽訂保密協議，明確保密責任和義務。保密協議應包括保密范圍、保密期限、違約責任等內容。2.駐場人員應妥善保管公司的信息資產，包括計算機設備、存儲介質、文件資料等。不得擅自將公司信息資產帶出公司或提供給無關人員使用。3.在工作過程中，駐場人員應嚴格遵守公司的信息安全操作規程，防止信息泄露、丟失或損壞。如發現信息安全事故，應立即采取措施進行處理，并及時向上級領導匯報。（三）網絡與系統安全管理1.駐場人員應遵守公司的網絡與系統安全規定，不得擅自訪問公司內部網絡和系統。如需訪問，應按照公司規定的流程進行申請和審批。2.駐場人員應定期對計算機設備進行病毒查殺和系統更新，確保計算機設備的安全運行。不得在公司計算機設備上安裝未經公司許可的軟件或應用程序。3.駐場人員應妥善保管個人賬號和密碼，不得將賬號和密碼泄露給他人。如發現賬號異常情況，應及時通知公司相關部門進行處理。六、溝通協調管理（一）內部溝通1.駐場人員應積極主動地與公司內部人員溝通協作，及時了解公司業務需求，為公司提供優質的IT服務。2.駐場人員應定期參加公司組織的工作會議和溝通交流活動，匯報工作進展情況，聽取公司內部人員的意見和建議。3.在工作過程中，駐場人員應與公司內部人員保持密切聯系，及時解決工作中遇到的問題。如遇重大問題或緊急情況，應及時向上級領導匯報。（二）與外包服務商溝通1.外包服務商應建立與駐場人員的溝通機制，定期了解駐場人員的工作情況和需求。2.駐場人員應及時向外包服務商匯報工作進展情況、遇到的問題及解決方案等信息。如遇重大問題或緊急情況，應及時向外包服務商尋求支持和幫助。3.外包服務商應定期對駐場人員的工作進行檢查和評估，及時發現問題并督促駐場人員進行整改。（三）與客戶溝通1.駐場人員應積極主動地與客戶溝通，了解客戶需求，及時解決客戶提出的問題。2.駐場人員應定期向客戶匯報工作進展情況，聽取客戶的意見和建議。如遇重大問題或緊急情況，應及時向客戶通報。3.駐場人員應注重客戶滿意度，不斷提高服務質量，為客戶提供優質的IT服務。七、費用管理（一）費用結算1.公司按照與外包服務商簽訂的服務合同，定期對外包服務費用進行結算。結算周期為[具體結算周期]。2.外包服務商應在結算周期結束后[X]個工作日內，向公司提交費用結算清單及相關發票。公司審核無誤后，按照合同約定支付服務費用。（二）費用報銷1.駐場人員因工作需要發生的費用，按照公司規定的費用報銷制度進行報銷。費用報銷應提供真實、合法、有效的票據。