一家清潔公司管理制度總則1.目的本制度旨在規范公司內部管理，確保清潔服務工作的高效、有序開展，提升服務質量，滿足客戶需求，樹立公司良好形象，實現公司可持續發展。通過明確各部門職責、工作流程和員工行為準則，提高工作效率，保證清潔工作的標準化、規范化和專業化，促進公司整體管理水平的提升。2.適用范圍本制度適用于本清潔公司全體員工，包括管理人員、清潔服務人員、后勤支持人員等。適用于公司承接的各類清潔服務項目，涵蓋辦公場所、商業區域、住宅小區、公共設施等不同類型的清潔作業。3.基本原則服務至上原則：始終將客戶需求放在首位，以提供優質、高效、滿意的清潔服務為宗旨，不斷提升客戶滿意度。質量第一原則：嚴格執行清潔服務標準，確保清潔工作質量，追求零缺陷，打造行業標桿。合規經營原則：遵守國家法律法規和相關行業規范，依法開展經營活動，誠信經營。團隊協作原則：強調部門之間、員工之間的協作配合，形成合力，共同完成各項工作任務。持續改進原則：關注行業動態和客戶反饋，不斷總結經驗，持續優化工作流程和服務質量，提升公司競爭力。公司組織架構及職責1.組織架構公司設總經理一名，副總經理兩名，下設行政人事部、財務部、業務部、質量監督部、清潔服務部。清潔服務部分為若干個清潔作業小組，每個小組設組長一名。2.各部門職責行政人事部負責人事招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作，確保公司擁有一支高素質、穩定的員工隊伍。制定公司行政管理制度，負責文件管理、會議組織、辦公用品采購等行政事務，保障公司日常運營的順暢。協助總經理處理公司對外聯絡、接待等工作，維護公司良好的公共關系。財務部負責公司財務管理工作，包括財務預算編制、成本核算、資金管理、財務報表編制等，為公司決策提供財務支持。制定財務管理制度，規范財務審批流程，嚴格控制公司各項費用支出，確保公司財務安全。負責與稅務、銀行等相關部門的溝通協調，及時繳納稅款，辦理銀行業務。業務部負責市場調研、客戶開發與維護，拓展業務渠道，提高公司市場份額。制定業務拓展計劃，策劃營銷活動，宣傳公司清潔服務產品和優勢，提升公司品牌知名度。與客戶進行溝通洽談，簽訂清潔服務合同，明確服務內容、標準、價格、付款方式等條款，確保合同的順利履行。質量監督部制定清潔服務質量標準和考核辦法，定期對清潔服務工作進行檢查、評估和考核，確保服務質量符合合同要求和公司標準。收集客戶反饋意見，及時處理客戶投訴和質量問題，提出改進措施并跟蹤落實，不斷提升客戶滿意度。對清潔作業過程進行監督，發現問題及時督促整改，確保清潔工作規范、有序進行。清潔服務部按照公司制定的清潔服務標準和作業流程，組織實施各類清潔服務項目，確保清潔工作質量達到高標準。負責清潔設備、工具的配備、使用和維護，定期進行清潔設備的檢查、維修和保養，確保設備正常運行。根據業務需求，合理安排清潔人員工作任務，做好人員調配和工作協調，保障清潔服務工作的順利開展。對清潔人員進行日常管理和培訓，提高員工業務技能和服務意識，打造一支專業、高效的清潔服務團隊。員工行為規范1.職業道德遵守國家法律法規，誠實守信，廉潔奉公，自覺維護公司利益和形象。熱愛本職工作，具有強烈的責任心和敬業精神，認真履行工作職責，努力完成工作任務。尊重客戶，對待客戶熱情、禮貌、周到，耐心傾聽客戶需求，及時解決客戶問題，不與客戶發生爭執。團結協作，與同事之間相互支持、相互配合，共同營造良好的工作氛圍，不得搬弄是非、拉幫結派。2.工作紀律按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如需請假，應提前按照公司請假流程辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗、閑聊，不得做與工作無關的事情。遵守公司各項規章制度，服從工作安排，不得推諉、敷衍工作任務。嚴格遵守保密制度，不得泄露公司商業機密、客戶信息等。3.儀容儀表工作期間應穿著統一工作服，保持工作服整潔、干凈。佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前顯眼位置。保持頭發整齊、干凈，不得留怪異發型；面部清潔，不得化濃妝；指甲修剪整齊，不得留長指甲。舉止文明，言行得體，不得在工作場所大聲喧嘩、嬉笑打鬧。清潔服務流程及標準1.清潔服務流程項目承接：業務部接到客戶清潔服務需求后，進行詳細記錄，并組織相關人員進行現場勘查，評估服務難度和工作量，制定初步服務方案。合同簽訂：業務部與客戶就服務方案進行溝通洽談，達成一致后簽訂清潔服務合同，明確雙方權利義務。任務分配：清潔服務部根據合同要求和現場實際情況，制定具體的清潔作業計劃，合理分配清潔人員和工作任務，并將任務分配情況告知各清潔作業小組組長。作業準備：清潔人員按照作業計劃，準備好清潔工具、清潔劑、消毒用品等物資，并對清潔設備進行檢查調試，確保設備正常運行。現場清潔：清潔人員按照清潔服務標準和作業流程，對指定區域進行清潔作業，包括地面清潔、門窗玻璃清潔、衛生間清潔、垃圾清運等。在清潔過程中，注意保護客戶財物，避免造成損壞。質量自檢：清潔人員完成清潔任務后，首先進行自我檢查，確保清潔質量符合標準要求。如發現問題，及時進行整改。質量抽檢：質量監督部對清潔服務工作進行定期或不定期抽檢，對發現的質量問題及時督促清潔服務部進行整改，確保服務質量達到合同要求和公司標準。客戶驗收：清潔服務工作完成后，由業務部組織客戶進行驗收。客戶驗收合格后，雙方在驗收報告上簽字確認。如客戶提出整改意見，清潔服務部應及時進行整改，直至客戶滿意為止。售后服務：客戶驗收合格后，公司應建立客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶使用情況和滿意度，及時處理客戶反饋的問題，提供優質的售后服務。2.清潔服務標準辦公場所清潔標準地面：無灰塵、無污漬、無水跡，光亮整潔；地毯定期吸塵、清洗，無明顯污漬和異味。桌面、文件柜：擦拭干凈，無灰塵、無污漬；文件擺放整齊，辦公用品擺放有序。門窗玻璃：清潔明亮，無灰塵、無污漬、無水跡，窗框干凈整潔。衛生間：地面、墻面、洗手臺、便器等清潔干凈，無異味；鏡子明亮，水龍頭、門把手等設施無污漬；衛生紙、洗手液等用品配備齊全。垃圾清運：及時清理垃圾，垃圾桶無滿溢現象；垃圾日產日清，保持環境整潔。商業區域清潔標準地面：保持干凈整潔，無雜物、無污漬、無水跡，光亮如新；定期進行打蠟保養，增加地面光澤度。柜臺、貨架：擦拭干凈，無灰塵、無污漬；商品擺放整齊，標簽清晰。櫥窗玻璃：清潔明亮，無灰塵、無污漬、無水跡，展示效果良好。公共區域：如走廊、樓梯、電梯間等，保持清潔衛生，扶手無灰塵，墻面無污漬。衛生間：按照高標準進行清潔消毒，無異味，設施設備正常運行。住宅小區清潔標準道路、廣場：地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無水跡；定期進行清掃和沖洗，保持路面清潔。綠化區域：無垃圾、無雜物，綠化植物修剪整齊，葉面無灰塵。樓道：地面、扶手、墻面清潔干凈，無灰塵、無污漬；電梯轎廂保持清潔，按鈕、扶手等設施無污漬。垃圾桶：定期清理，周圍地面無垃圾散落，垃圾日產日清；垃圾桶定期進行消毒，防止異味滋生。化糞池：定期清掏，確保無堵塞、無外溢現象，保持小區環境衛生。公共設施清潔標準公園、廣場等公共區域：地面、座椅、欄桿等設施清潔干凈，無灰塵、無污漬；綠化區域保持整潔美觀。交通設施：如公交站臺、地鐵站臺等，定期進行清潔消毒，保持設施干凈整潔。體育場館、圖書館等公共場所：地面、座椅、衛生間等區域按照相應標準進行清潔，確保環境整潔衛生，設施設備正常運行。清潔設備及工具管理1.設備采購與配置根據公司業務需求和清潔服務標準，由清潔服務部提出清潔設備采購申請，經總經理審批后，由行政人事部負責統一采購。采購的清潔設備應符合國家相關標準和行業要求，具備良好的性能和質量，能夠滿足清潔工作需要。按照清潔服務項目和作業人員數量，合理配置清潔設備和工具，確保每個清潔作業小組都能配備齊全、適用的設備和工具。2.設備使用與維護清潔人員應嚴格按照設備操作規程使用清潔設備，不得違規操作，以免損壞設備。定期對清潔設備進行維護保養，包括清潔、潤滑、緊固、調試等，確保設備正常運行。如發現設備故障，應及時報告并聯系專業維修人員進行維修。建立清潔設備使用檔案，記錄設備的采購時間、使用情況、維修記錄等信息，便于對設備進行跟蹤管理。對于長期閑置或損壞無法修復的清潔設備，由行政人事部負責進行清理報廢，并做好相關記錄。3.工具管理清潔工具應分類存放，擺放整齊，便于取用。定期對清潔工具進行清洗、消毒和保養，確保工具清潔衛生、性能良好。如發現工具損壞，應及時更換。建立清潔工具領用制度，清潔人員領用工具時應進行登記，使用完畢后及時歸還，如有遺失或損壞，應照價賠償。員工培訓與發展1.培訓計劃制定行政人事部根據公司業務發展需求和員工實際情況，制定年度員工培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面的內容。培訓內容應涵蓋清潔服務技能、安全知識、職業道德、溝通技巧等方面，以提高員工綜合素質和業務能力。2.培訓實施根據培訓計劃，組織開展各類培訓活動。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現場實操培訓等多種形式。內部培訓由公司內部經驗豐富的管理人員或技術骨干擔任培訓講師，對員工進行業務知識和技能培訓。外部培訓根據實際需要，選派員工參加專業培訓機構舉辦的培訓班或研討會，學習先進的清潔服務技術和管理經驗。現場實操培訓由清潔服務部安排經驗豐富的員工對新入職員工或技能不足的員工進行現場指導，使其熟悉清潔服務流程和操作規范。3.培訓考核建立員工培訓考核制度，對員工培訓效果進行考核評估。考核方式可采用理論考試、實際操作考核、工作表現評估等多種形式。培訓考核成績應與員工績效考核、薪酬調整、晉升等掛鉤，激勵員工積極參加培訓，提高自身業務能力。4.員工職業發展規劃為員工提供職業發展通道，鼓勵員工根據自身興趣和特長，制定個人職業發展規劃。公司為員工提供晉升機會，根據員工工作表現和能力，選拔優秀員工擔任班組長、主管等管理職務，或晉升為技術骨干。為員工提供培訓和學習機會，支持員工參加相關職業資格考試和技能競賽，提升員工職業競爭力。績效考核與薪酬福利1.績效考核行政人事部制定員工績效考核制度，明確考核指標、考核標準、考核周期和考核方式。考核指標包括工作業績、工作態度、工作能力等方面，重點考核員工的清潔服務質量、工作效率、客戶滿意度等工作業績指標。考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核由清潔服務部組長對員工進行考核評分，年度考核由行政人事部組織，各部門負責人和員工本人參與，綜合評估員工全年工作表現。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。考核結果與員工績效獎金發放、薪酬調整、晉升、辭退等掛鉤。2.薪酬福利公司實行基本工資+績效獎金+福利的薪酬結構。基本工資根據員工崗位、工作經驗、學歷等因素確定，績效獎金根據員工績效考核結果發放，福利包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節日福利等。按照國家法律法規和公司規定，為員工繳納社會保險和住房公積金，保障員工合法權益。員工享有帶薪年假，年假天數根據員工在公司工作年限確定。員工在年假期間享受正常工資待遇。在重要節日，公司為員工發放節日福利，如禮品、禮金等，表達公司對員工的關懷。安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全管理職責，確保清潔服務工作安全有序進行。制定安全操作規程，要求清潔人員嚴格按照操作規程使用清潔設備和工具，避免發生安全事故。加強對清潔人員的安全教育培訓，提高員工安全意識和自我保護能力。培訓內容包括安全知識、應急處理技能等方面。2.安全檢查定期對清潔服務現場進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。檢查內容包括清潔設備的安全性能、工具的完好情況、工作環境的安全狀況等方面。對于檢查中發現的安全隱患，應立即下達