商超商品調價通知流程細則

商超商品調價通知流程細則一、總則1.目的：為了規范本商超商品調價通知流程，確保價格調整信息能夠準確、及時地傳達給相關部門和人員，保障商超運營的順暢，維護消費者利益，特制定本細則。2.適用范圍：本細則適用于本商超內所有需要進行價格調整的商品，包括但不限于食品、日用品、服裝、電器等各類商品。涉及的部門包括采購部、市場部、運營部、財務部、信息部、客服部以及各樓層銷售部門等。3.原則-準確性原則：調價信息必須準確無誤，包括商品編碼、名稱、原價、新價、調價日期等關鍵信息。-及時性原則：在確定商品調價后，應盡快按照流程完成通知工作，確保各部門和相關人員能夠及時獲取信息并做好相應準備。-完整性原則：調價通知應涵蓋所有必要信息，并且確保通知渠道暢通，保證所有相關方都能收到通知。二、調價原因及發起1.調價原因-供應商原因：供應商原材料價格波動、生產成本變化、市場策略調整等導致供貨價格變動，從而引起商超商品價格調整。-市場競爭因素：周邊競爭對手對同類商品進行價格調整，為保持市場競爭力，本商超需要相應調整商品價格。-內部成本因素：商超自身運營成本增加，如租金上漲、人力成本提高等，促使部分商品價格上調；或為優化商品結構、清理庫存等進行價格下調。-季節性因素：對于一些季節性商品，隨著季節變化，價格需要進行相應調整。2.發起部門-采購部：主要負責因供應商原因導致的商品價格調整發起。當收到供應商的調價通知后，采購人員應詳細記錄調價信息，包括商品清單、原價、新價、調價生效日期等，并進行初步審核。審核內容包括供應商調價的合理性、對商超利潤的影響等。-市場部：基于市場競爭情況和市場調研結果，發現需要對某些商品進行價格調整時，由市場部提出調價建議。市場部應提供詳細的市場分析報告，說明競爭對手的價格情況、本商超商品的市場定位以及價格調整的預期效果等。-運營部：考慮到內部成本因素或季節性因素等，運營部可發起商品調價申請。運營部需要提供成本分析數據或季節性銷售數據等支持材料，以證明調價的必要性。三、調價信息收集與整理1.信息收集-采購部發起的調價：采購人員在收到供應商調價通知后，需向供應商索要正式的調價函，內容應包含供應商名稱、商品編碼、商品名稱、規格、原價、新價、調價原因、調價生效日期等詳細信息。同時，采購人員要與供應商溝通確認調價的具體范圍、是否有其他附加條件等。-市場部發起的調價：市場部通過市場調研收集競爭對手的價格信息，包括競爭對手門店地址、商品價格、促銷活動等信息。可采用實地走訪、網絡監測、第三方市場調研機構數據等多種方式進行收集。同時，分析本商超同類商品的銷售數據，如銷量、銷售額、顧客反饋等，為調價提供依據。-運營部發起的調價：運營部根據內部成本核算資料，如租金、水電費、人力成本等費用明細，以及庫存管理系統中的商品庫存數據、季節性銷售規律等信息，確定需要調價的商品清單及價格調整幅度。2.信息整理-各發起部門在收集到相關信息后，應進行整理。首先對收集到的信息進行分類匯總，確保信息的準確性和完整性。對于存在疑問或數據不一致的地方，及時進行核實和修正。-制作統一格式的《商品調價申請表》，申請表應包含商品基本信息（商品編碼、名稱、規格、品牌等）、原價、新價、調價原因、調價生效日期、預計對銷售和利潤的影響等內容。同時，附上相關的支持材料，如供應商調價函、市場調研報告、成本分析表等。四、調價審批流程1.部門初審-采購部發起的調價：采購部經理對采購人員提交的《商品調價申請表》及相關支持材料進行初審。審核重點包括供應商調價的真實性、合理性，新價格與市場行情的匹配度，以及對商超與供應商合作關系的影響等。如審核通過，采購部經理在申請表上簽字并提交給商品管理委員會。-市場部發起的調價：市場部經理對市場調研數據和調價建議進行審核，確保調價能夠有效提升本商超的市場競爭力，達到預期的市場效果。審核通過后，市場部經理在申請表上簽字并報送商品管理委員會。-運營部發起的調價：運營部經理審核內部成本分析數據和庫存管理情況，確認調價能夠優化商超的運營效益。審核無誤后，運營部經理在申請表上簽字并將申請表提交給商品管理委員會。2.商品管理委員會審批-商品管理委員會由采購部、市場部、運營部、財務部、信息部等部門負責人組成。委員會定期召開會議，對各部門提交的《商品調價申請表》進行集中審批。-在審批過程中，委員會成員對申請表中的各項信息進行詳細審議，重點關注調價對商超整體利潤、銷售業績、顧客滿意度等方面的影響。各部門負責人可根據本部門的專業角度提出意見和建議。-財務部對調價后的商品成本、售價及利潤進行詳細核算，評估調價對財務指標的影響。信息部從系統數據維護的角度，確保調價信息能夠準確無誤地在商超的信息系統中進行更新。-經過充分討論和審議后，商品管理委員會以投票方式進行表決。若多數成員同意，則申請表通過審批；若存在較大爭議，委員會可要求發起部門進一步補充資料或重新評估調價方案。3.高層審批-通過商品管理委員會審批的《商品調價申請表》，需提交給商超高層領導進行最終審批。高層領導從商超整體戰略和經營目標的角度出發，綜合考慮各種因素，對調價方案進行審定。-高層領導審批通過后，在申請表上簽字確認，調價申請正式生效。若高層領導提出修改意見或否決調價方案，發起部門需根據領導意見進行相應調整或重新制定調價方案，再次按照審批流程進行申報。五、調價通知發布1.內部通知-信息部：在收到經高層審批通過的《商品調價申請表》后，信息部負責將調價信息錄入商超的信息管理系統，包括商品價格管理模塊、銷售系統、庫存管理系統等，確保系統中的商品價格數據準確無誤。同時，信息部生成內部調價通知文件，通知文件應包含所有調價商品的詳細信息，如商品編碼、名稱、原價、新價、調價生效日期等，并通過內部辦公系統發送給各相關部門，如采購部、市場部、運營部、客服部以及各樓層銷售部門等。-采購部：采購部將供應商的調價函轉發給相關部門，作為商品價格調整的依據。同時，采購人員與供應商溝通確認調價后的供貨安排，確保商品供應的連續性。-市場部：根據調價信息，制定相應的市場推廣策略和宣傳方案。如對于價格下調的商品，策劃促銷活動吸引顧客；對于價格上調的商品，準備合理的解釋話術，以應對顧客的咨詢和質疑。市場部將市場推廣計劃和宣傳方案以內部通知的形式發送給各相關部門，確保各部門協同配合。-運營部：運營部向各樓層銷售部門傳達商品調價信息，明確調價商品在各門店的陳列調整要求和銷售策略。同時，運營部與倉庫管理部門溝通，確保庫存商品的價格標識與系統價格一致，并做好庫存盤點和管理工作，以應對價格調整可能帶來的銷售變化。-客服部：客服部收到調價通知后，組織客服人員進行培訓，使客服人員熟悉調價商品的信息和應對顧客咨詢的話術。客服部將調價信息更新到客服知識庫中，以便客服人員快速準確地回答顧客的問題。2.外部通知-供應商：采購部以正式函件的形式向供應商確認商品調價事宜，函件內容包括雙方確認的商品編碼、名稱、規格、原價、新價、調價生效日期等信息。同時，在函件中明確雙方在價格調整后的權利和義務，如貨款結算方式、退換貨政策等。-顧客：市場部負責通過多種渠道向顧客發布商品調價信息。可采用在商超門店顯著位置張貼調價通知海報的方式，海報內容應簡潔明了，包含重要的調價商品信息和促銷活動信息。同時，利用商超的官方網站、微信公眾號、短信平臺等渠道向會員顧客發送調價通知，通知中可適當介紹調價原因和優惠活動，引導顧客關注和購買。六、調價執行與監督1.執行準備-信息系統更新：信息部在調價生效日期前，確保商超信息管理系統中的商品價格數據已成功更新。在系統更新完成后，進行全面的數據測試，驗證價格數據在銷售系統、庫存管理系統等各個模塊中的準確性和一致性。同時，設置系統提醒功能，在調價生效前若干小時或若干分鐘向相關操作人員發送提醒信息，確保調價執行的及時性。-價格標簽更換：運營部組織各樓層銷售部門在調價生效日期前完成調價商品的價格標簽更換工作。提前準備好足夠數量的新價格標簽，確保標簽內容準確無誤，包括商品編碼、名稱、價格、促銷信息等。在更換價格標簽過程中，嚴格按照規定的操作流程進行，避免出現錯貼、漏貼等情況。同時，對更換下來的舊價格標簽進行統一回收和銷毀處理，防止出現價格標識混亂的問題。-庫存盤點與核對：倉庫管理部門在調價生效前對調價商品進行庫存盤點，確保庫存數量與系統記錄一致。同時，根據調價后的價格重新核算庫存商品的價值，更新庫存臺賬。在盤點過程中，如發現庫存差異或其他問題，及時與相關部門溝通并進行處理。2.執行監督-價格執行監督：在調價生效后，運營部安排專人對各樓層銷售區域的商品價格執行情況進行檢查。檢查內容包括商品價格標簽是否與系統價格一致、是否按照新價格進行銷售等。如發現價格執行錯誤，立即通知相關銷售人員進行糾正，并記錄錯誤情況。對于頻繁出現價格執行錯誤的部門或人員，進行相應的培訓和考核。-銷售數據監控：信息部對調價商品的銷售數據進行實時監控，包括銷售量、銷售額、客單價等指標。通過數據分析，及時發現價格調整對銷售業績的影響，如是否出現銷量異常波動、銷售額是否達到預期目標等。如發現異常情況，及時反饋給相關部門進行分析和處理。-顧客反饋收集：客服部負責收集顧客對商品調價的反饋意見，通過顧客來電、在線咨詢、現場投訴等渠道了解顧客對價格調整的接受程度和意見建議。對于顧客提出的疑問和投訴，客服人員應按照培訓要求進行耐心解答和處理，確保顧客滿意度。同時，定期將顧客反饋信息整理匯總，反饋給相關部門，為后續的價格調整和經營決策提供參考。七、后續跟進與評估1.銷售數據分析-在商品調價完成一段時間后（一般為一周或兩周），信息部對調價商品的銷售數據進行全面分析。分析內容包括調價前后的銷售量、銷售額、毛利率等指標的對比，以及不同時間段、不同門店的銷售數據差異。通過數據分析，評估價格調整對銷售業績的具體影響，判斷調價是否達到了預期的效果。-同時，信息部結合顧客購買行為數據，分析價格調整對顧客購買偏好的影響，如顧客是否因為價格調整而改變了對某類商品的購買選擇，是否增加或減少了對某些品牌的購買頻率等。2.顧客滿意度調查-市場部組織開展顧客滿意度調查，了解顧客對商品價格調整的滿意度。調查方式可采用線上問卷調查、線下攔截訪問等多種形式，覆蓋不同年齡段、不同消費層次的顧客群體。-調查問卷內容包括顧客對商品價格調整的知曉度、對價格調整合理性的評價、對商超價格策略的整體滿意度等方面。通過調查收集顧客的意見和建議，為進一步優化價格策略提供依據。3.內部評估與總結-各相關部門根據銷售數據分析和顧客滿意度調查結果，對本次商品調價工作進行內部評估和總結。各部門回顧在調價通知流程中本部門的工作執行情況，分析存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。-商品管理委員會召開總結會議，聽取各部門的匯報和建議，對整個商品調價通知流程進行全面評估。總結經驗教訓，對流程中存在的問題進行優化和完善，不斷提高商超商品調價工作的管理水平和執行效率。八、違規處理1.內部違規處理-如果在商品調價通知流程中，相關部門或人員出現信息傳遞錯誤、執行不力、故意延誤等情況，導致價格調整出現混亂或給商超造成損失的，將根據情節輕重進行相應的處罰。處罰方式包括警告、罰款、績效扣分、降職降薪等。-對于因工作失誤導致商品價格錯誤銷售，給商超帶來經濟損失的，責任人員需承擔相應的賠償責任。同時，對相關部門負責人進行連帶問責，督促其加強部門管理和監督。2.外部違規處理-如果供應商未按照約定的時間和