周大福會(huì)員管理制度一、總則（一）目的本會(huì)員管理制度旨在規(guī)范周大福會(huì)員管理工作，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員對(duì)周大福品牌的忠誠(chéng)度和認(rèn)同感，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)，提升品牌形象。（二）適用范圍本制度適用于周大福所有會(huì)員，包括線上線下渠道注冊(cè)的會(huì)員。（三）基本原則1.公平公正原則：會(huì)員權(quán)益的設(shè)定和管理應(yīng)遵循公平公正的原則，確保所有會(huì)員享有平等的待遇。2.個(gè)性化服務(wù)原則：根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為、偏好等信息，為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦，提升會(huì)員體驗(yàn)。3.動(dòng)態(tài)管理原則：會(huì)員信息和權(quán)益應(yīng)根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況和市場(chǎng)變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和調(diào)整。4.保密原則：嚴(yán)格保護(hù)會(huì)員的個(gè)人信息安全，未經(jīng)會(huì)員同意，不得泄露會(huì)員信息。二、會(huì)員注冊(cè)與信息管理（一）注冊(cè)方式1.線上注冊(cè)：會(huì)員可通過(guò)周大福官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等線上渠道進(jìn)行注冊(cè)，填寫(xiě)個(gè)人基本信息，如姓名、性別、出生日期、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等，并設(shè)置登錄密碼。2.線下注冊(cè)：會(huì)員可在周大福線下門(mén)店，由店員協(xié)助填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表，提供個(gè)人基本信息，完成注冊(cè)。（二）信息完善會(huì)員注冊(cè)成功后，可隨時(shí)登錄會(huì)員系統(tǒng)，完善個(gè)人信息，如收貨地址、身份證號(hào)碼等。會(huì)員應(yīng)確保所填寫(xiě)的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以便享受會(huì)員權(quán)益和接收相關(guān)服務(wù)通知。（三）信息變更會(huì)員如需修改個(gè)人信息，可登錄會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行修改，或前往線下門(mén)店，由店員協(xié)助修改。會(huì)員修改重要信息（如手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等）后，應(yīng)及時(shí)通知周大福客服，以便接收相關(guān)服務(wù)通知。（四）信息刪除會(huì)員可在會(huì)員系統(tǒng)中申請(qǐng)刪除個(gè)人信息。周大福在收到會(huì)員刪除申請(qǐng)后，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行刪除處理，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（五）信息安全保護(hù)周大福將采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)會(huì)員的個(gè)人信息安全，防止會(huì)員信息泄露、篡改或丟失。未經(jīng)會(huì)員同意，周大福不會(huì)將會(huì)員信息提供給任何第三方。三、會(huì)員等級(jí)與權(quán)益（一）會(huì)員等級(jí)劃分周大福會(huì)員等級(jí)分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、白金卡會(huì)員和鉆石卡會(huì)員五個(gè)等級(jí)。會(huì)員等級(jí)根據(jù)會(huì)員的累計(jì)消費(fèi)金額進(jìn)行劃分，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.普通會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額滿0元4999元。2.銀卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額滿5000元14999元。3.金卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額滿15000元29999元。4.白金卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額滿30000元49999元。5.鉆石卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額滿50000元及以上。（二）會(huì)員權(quán)益1.普通會(huì)員權(quán)益積分累計(jì)：每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分。生日祝福：生日當(dāng)天可收到周大福官方發(fā)送的生日祝福短信。會(huì)員專享活動(dòng)邀請(qǐng)：不定期收到周大福舉辦的會(huì)員專享活動(dòng)邀請(qǐng)。2.銀卡會(huì)員權(quán)益積分累計(jì)：每消費(fèi)1元可獲得1.2個(gè)積分。生日祝福：生日當(dāng)天可收到周大福官方發(fā)送的生日祝福短信，并可享受8.8折購(gòu)買(mǎi)指定商品的優(yōu)惠。會(huì)員專享活動(dòng)邀請(qǐng)：不定期收到周大福舉辦的會(huì)員專享活動(dòng)邀請(qǐng)，優(yōu)先參與活動(dòng)。免費(fèi)清洗保養(yǎng)：每年可享受2次免費(fèi)的珠寶首飾清洗保養(yǎng)服務(wù)。3.金卡會(huì)員權(quán)益積分累計(jì)：每消費(fèi)1元可獲得1.5個(gè)積分。生日祝福：生日當(dāng)天可收到周大福官方發(fā)送的生日祝福短信，并可享受8.5折購(gòu)買(mǎi)指定商品的優(yōu)惠。會(huì)員專享活動(dòng)邀請(qǐng)：不定期收到周大福舉辦的會(huì)員專享活動(dòng)邀請(qǐng)，優(yōu)先參與活動(dòng)，可攜帶一位非會(huì)員朋友一同參加。免費(fèi)清洗保養(yǎng)：每年可享受4次免費(fèi)的珠寶首飾清洗保養(yǎng)服務(wù)。優(yōu)先售后服務(wù)：在門(mén)店享受優(yōu)先售后服務(wù)，減少等待時(shí)間。4.白金卡會(huì)員權(quán)益積分累計(jì)：每消費(fèi)1元可獲得2個(gè)積分。生日祝福：生日當(dāng)天可收到周大福官方發(fā)送的生日祝福短信，并可享受8折購(gòu)買(mǎi)指定商品的優(yōu)惠。會(huì)員專享活動(dòng)邀請(qǐng)：不定期收到周大福舉辦的會(huì)員專享活動(dòng)邀請(qǐng)，優(yōu)先參與活動(dòng)，可攜帶兩位非會(huì)員朋友一同參加。免費(fèi)清洗保養(yǎng)：每年可享受6次免費(fèi)的珠寶首飾清洗保養(yǎng)服務(wù)。優(yōu)先售后服務(wù)：在門(mén)店享受優(yōu)先售后服務(wù)，減少等待時(shí)間，可享受專屬的售后服務(wù)通道。定制服務(wù)：可享受周大福提供的個(gè)性化定制服務(wù)，如定制專屬珠寶首飾。5.鉆石卡會(huì)員權(quán)益積分累計(jì)：每消費(fèi)1元可獲得2.5個(gè)積分。生日祝福：生日當(dāng)天可收到周大福官方發(fā)送的生日祝福短信，并可享受7.5折購(gòu)買(mǎi)指定商品的優(yōu)惠。會(huì)員專享活動(dòng)邀請(qǐng)：不定期收到周大福舉辦的會(huì)員專享活動(dòng)邀請(qǐng)，優(yōu)先參與活動(dòng)，可攜帶三位非會(huì)員朋友一同參加。免費(fèi)清洗保養(yǎng)：每年可享受8次免費(fèi)的珠寶首飾清洗保養(yǎng)服務(wù)。優(yōu)先售后服務(wù)：在門(mén)店享受優(yōu)先售后服務(wù)，減少等待時(shí)間，可享受專屬的售后服務(wù)通道，由專屬客服提供一對(duì)一服務(wù)。定制服務(wù)：可享受周大福提供的個(gè)性化定制服務(wù)，如定制專屬珠寶首飾，優(yōu)先安排制作。專屬禮品：每年可獲得周大福贈(zèng)送的專屬禮品。（三）會(huì)員等級(jí)晉升與降級(jí)1.晉升：會(huì)員等級(jí)根據(jù)累計(jì)消費(fèi)金額自動(dòng)晉升。當(dāng)會(huì)員累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到更高等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)為會(huì)員升級(jí)，并通過(guò)短信或會(huì)員系統(tǒng)消息通知會(huì)員。2.降級(jí)：如會(huì)員在連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額低于當(dāng)前等級(jí)的最低標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)將自動(dòng)為會(huì)員降級(jí)，并通過(guò)短信或會(huì)員系統(tǒng)消息通知會(huì)員。四、會(huì)員積分管理（一）積分獲取1.消費(fèi)積分：會(huì)員每消費(fèi)1元可獲得相應(yīng)的積分，具體積分比例根據(jù)會(huì)員等級(jí)而定（見(jiàn)會(huì)員等級(jí)與權(quán)益部分）。2.活動(dòng)積分：會(huì)員參與周大福舉辦的各類線上線下活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、打卡、問(wèn)卷調(diào)查等，可獲得額外的積分獎(jiǎng)勵(lì)。3.推薦積分：會(huì)員成功推薦新會(huì)員注冊(cè)并消費(fèi)，推薦人可獲得一定數(shù)量的積分獎(jiǎng)勵(lì)，被推薦人在注冊(cè)成功后可獲得新人積分獎(jiǎng)勵(lì)。（二）積分使用1.兌換商品：會(huì)員可登錄會(huì)員系統(tǒng)，使用積分兌換周大福指定的商品。積分兌換商品的比例根據(jù)商品價(jià)值而定，具體兌換規(guī)則以會(huì)員系統(tǒng)公示為準(zhǔn)。2.抵扣現(xiàn)金：在部分線下門(mén)店，會(huì)員可使用積分抵扣現(xiàn)金消費(fèi)，具體抵扣比例和規(guī)則以門(mén)店公告為準(zhǔn)。3.參與活動(dòng)：會(huì)員可使用積分參與周大福舉辦的積分專屬活動(dòng)，如積分競(jìng)拍、積分抽獎(jiǎng)等。（三）積分有效期會(huì)員積分有效期為自獲得積分之日起3年。超過(guò)有效期的積分將自動(dòng)清零，請(qǐng)會(huì)員及時(shí)使用積分。（四）積分查詢與管理會(huì)員可登錄會(huì)員系統(tǒng)，查詢個(gè)人積分余額、積分明細(xì)和積分使用記錄。如有積分相關(guān)問(wèn)題，可聯(lián)系周大福客服進(jìn)行咨詢。五、會(huì)員活動(dòng)管理（一）活動(dòng)類型1.新品品鑒會(huì)：邀請(qǐng)會(huì)員提前品鑒周大福新款珠寶首飾，了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和工藝特點(diǎn)。2.珠寶保養(yǎng)講座：邀請(qǐng)專業(yè)珠寶鑒定師或保養(yǎng)專家為會(huì)員舉辦珠寶保養(yǎng)知識(shí)講座，提高會(huì)員的珠寶保養(yǎng)意識(shí)和技能。3.會(huì)員專屬折扣活動(dòng)：為會(huì)員提供特定時(shí)間段或特定商品的專屬折扣優(yōu)惠。4.生日會(huì)：在會(huì)員生日當(dāng)月舉辦生日會(huì)，為會(huì)員提供生日禮品、蛋糕、娛樂(lè)節(jié)目等，增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感。5.節(jié)日慶典活動(dòng)：在重要節(jié)日（如春節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)等）舉辦慶典活動(dòng)，為會(huì)員提供節(jié)日專屬優(yōu)惠和禮品。6.親子活動(dòng)：針對(duì)有孩子的會(huì)員家庭，舉辦親子手工制作、親子游戲等活動(dòng)，增進(jìn)會(huì)員與家人之間的感情。（二）活動(dòng)策劃與組織1.活動(dòng)策劃：市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)公司營(yíng)銷計(jì)劃和會(huì)員需求，制定會(huì)員活動(dòng)策劃方案，明確活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與方式、預(yù)算等。2.活動(dòng)宣傳：通過(guò)周大福官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、短信等渠道，向會(huì)員宣傳活動(dòng)信息，邀請(qǐng)會(huì)員參與活動(dòng)。3.活動(dòng)執(zhí)行：相關(guān)部門(mén)按照活動(dòng)策劃方案，負(fù)責(zé)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置、物料準(zhǔn)備、人員安排、活動(dòng)流程執(zhí)行等工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。4.活動(dòng)評(píng)估：活動(dòng)結(jié)束后，市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，收集會(huì)員反饋意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動(dòng)策劃和組織提供參考。（三）活動(dòng)參與方式1.線上報(bào)名：會(huì)員可通過(guò)周大福官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等線上渠道報(bào)名參與活動(dòng)。2.線下報(bào)名：會(huì)員可前往周大福線下門(mén)店，向店員咨詢活動(dòng)信息并報(bào)名參與活動(dòng)。（四）活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)活動(dòng)類型和目的，為參與活動(dòng)的會(huì)員提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如積分獎(jiǎng)勵(lì)、禮品贈(zèng)送、折扣優(yōu)惠等。六、會(huì)員服務(wù)管理（一）客服服務(wù)1.客服熱線：設(shè)立周大?？头峋€，為會(huì)員提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)?？头藛T應(yīng)熱情、耐心、專業(yè)地解答會(huì)員的問(wèn)題，及時(shí)處理會(huì)員的投訴和建議。2.在線客服：在周大福官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)設(shè)置在線客服入口，為會(huì)員提供實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)。3.客服培訓(xùn)：定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保能夠?yàn)闀?huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）售后服務(wù)1.珠寶首飾維修保養(yǎng)：周大福線下門(mén)店為會(huì)員提供珠寶首飾維修保養(yǎng)服務(wù)，包括清洗、鑲嵌、拋光、翻新等。會(huì)員可根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。2.以舊換新：為會(huì)員提供珠寶首飾以舊換新服務(wù)，會(huì)員可將舊的珠寶首飾換成周大福新款珠寶首飾，具體換購(gòu)規(guī)則以門(mén)店公告為準(zhǔn)。3.質(zhì)量保證：周大福所售珠寶首飾均提供質(zhì)量保證，如在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)員可憑購(gòu)買(mǎi)憑證前往門(mén)店進(jìn)行維修或更換。（三）專屬服務(wù)1.個(gè)性化推薦：根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為、偏好等信息，通過(guò)短信、郵件、會(huì)員系統(tǒng)消息等方式，為會(huì)員提供個(gè)性化的商品推薦和優(yōu)惠信息。2.專屬客服：為白金卡會(huì)員和鉆石卡會(huì)員提供專屬客服，專屬客服將為會(huì)員提供一對(duì)一的服務(wù)，及時(shí)解答會(huì)員的問(wèn)題，處理會(huì)員的需求。3.優(yōu)先服務(wù)：在門(mén)店為會(huì)員提供優(yōu)先服務(wù)，如優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、優(yōu)先選購(gòu)商品等，減少會(huì)員等待時(shí)間。七、會(huì)員數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷（一）數(shù)據(jù)收集通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)、線上線下銷售渠道、客服記錄等方式，收集會(huì)員的基本信息、消費(fèi)行為、偏好等數(shù)據(jù)。（二）數(shù)據(jù)分析利用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，了解會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣、需求偏好、購(gòu)買(mǎi)能力等，為會(huì)員管理和營(yíng)銷決策提供依據(jù)。（三）精準(zhǔn)營(yíng)銷根據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案，通過(guò)短信、郵件、會(huì)員系統(tǒng)消息、微信公眾號(hào)等渠道，向會(huì)員發(fā)送精準(zhǔn)的營(yíng)銷信息，如新品推薦、優(yōu)惠活動(dòng)、生日祝福等，