商場(chǎng)寫字樓管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范商場(chǎng)寫字樓的管理，營(yíng)造安全、舒適、有序的辦公環(huán)境，提高寫字樓的整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本商場(chǎng)寫字樓內(nèi)辦公的所有企業(yè)及人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.服務(wù)至上原則：以租戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.統(tǒng)一管理原則：對(duì)寫字樓的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。4.公平公正原則：對(duì)待所有租戶一視同仁，確保管理工作公平公正。二、入駐管理（一）入駐流程1.意向洽談：租戶與寫字樓管理方就租賃事宜進(jìn)行初步溝通，了解寫字樓的基本情況、租賃政策等。2.簽訂意向書：雙方達(dá)成初步意向后，簽訂租賃意向書，明確租賃面積、租金、租期等主要條款。3.合同簽訂：租戶按照意向書約定，準(zhǔn)備相關(guān)資料，與管理方簽訂正式租賃合同。4.入駐準(zhǔn)備：管理方協(xié)助租戶辦理入駐手續(xù)，提供必要的辦公設(shè)備和設(shè)施，安排裝修事宜等。5.正式入駐：租戶完成裝修并通過(guò)驗(yàn)收后，正式入駐寫字樓。（二）入駐資料要求1.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章）。2.法定代表人身份證明書及身份證復(fù)印件。3.授權(quán)委托書（如有委托代理人）及代理人身份證復(fù)印件。4.租賃合同原件。5.其他相關(guān)資料（如行業(yè)資質(zhì)證書等）。三、物業(yè)管理（一）公共區(qū)域管理1.環(huán)境衛(wèi)生：每日定時(shí)清掃公共區(qū)域，包括走廊、電梯廳、樓梯間等，保持環(huán)境整潔。定期進(jìn)行全面清潔消毒，確保公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.綠化養(yǎng)護(hù)：對(duì)寫字樓內(nèi)的綠化植物進(jìn)行定期澆水、施肥、修剪，保持植物生長(zhǎng)良好，營(yíng)造舒適的辦公環(huán)境。3.安全保衛(wèi)：設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)出寫字樓的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格管控。配備專業(yè)保安人員，實(shí)行24小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)巡邏、監(jiān)控等安全保衛(wèi)工作，確保寫字樓安全。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保電梯、消防設(shè)備、供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等正常運(yùn)行。建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的運(yùn)行情況、維修保養(yǎng)記錄等。（二）租戶區(qū)域管理1.裝修管理：租戶如需對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行裝修，需提前向管理方提交裝修申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后方可施工。管理方對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保裝修工程符合相關(guān)安全、環(huán)保等規(guī)定，不影響寫字樓整體結(jié)構(gòu)和其他租戶正常辦公。2.水電管理：租戶應(yīng)按照租賃合同約定使用水電，不得擅自改變水電線路和用途。管理方定期抄表計(jì)費(fèi)，租戶按時(shí)繳納水電費(fèi)。3.噪音管理：租戶應(yīng)合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間和工作時(shí)間，避免產(chǎn)生噪音影響其他租戶。如因特殊情況需要進(jìn)行可能產(chǎn)生噪音的作業(yè)，需提前通知管理方，并采取相應(yīng)的降噪措施。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高全體人員的安全意識(shí)。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)安全事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）消防管理1.按照國(guó)家消防法律法規(guī)要求，配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.組織開(kāi)展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高租戶的消防安全意識(shí)和自防自救能力。4.定期進(jìn)行消防檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。對(duì)違反消防規(guī)定的行為，及時(shí)進(jìn)行制止和糾正，并依法依規(guī)進(jìn)行處理。（三）治安管理1.加強(qiáng)寫字樓內(nèi)的治安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問(wèn)題。2.配合公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作，維護(hù)寫字樓的正常秩序。3.對(duì)進(jìn)出寫字樓的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查，防止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域地面干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)垃圾、無(wú)積水。2.電梯轎廂清潔衛(wèi)生，轎廂內(nèi)壁、按鈕、地面等無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.衛(wèi)生間清潔無(wú)異味，便池、洗手盆、鏡子等設(shè)施干凈明亮。4.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外溢，周圍地面干凈。（二）衛(wèi)生管理措施1.制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生清掃計(jì)劃，明確清掃區(qū)域、清掃時(shí)間和清掃標(biāo)準(zhǔn)。2.配備專業(yè)的保潔人員，定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域及時(shí)進(jìn)行整改。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)記錄等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修和更換，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，確保維修和更換工作的合理性和必要性。（二）設(shè)施設(shè)備使用管理1.租戶應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用設(shè)施設(shè)備，不得擅自拆卸、改裝設(shè)施設(shè)備。2.如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)通知管理方，由管理方安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。3.管理方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備的使用情況進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)使用設(shè)施設(shè)備的行為進(jìn)行制止和糾正。七、費(fèi)用管理（一）租金及物業(yè)費(fèi)1.租戶應(yīng)按照租賃合同約定按時(shí)足額繳納租金及物業(yè)費(fèi)。2.租金及物業(yè)費(fèi)的調(diào)整按照租賃合同約定執(zhí)行，管理方應(yīng)提前通知租戶。（二）水電費(fèi)及其他費(fèi)用1.水電費(fèi)按照實(shí)際使用量計(jì)算，租戶應(yīng)按時(shí)繳納水電費(fèi)。2.其他費(fèi)用（如停車費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等）按照相關(guān)規(guī)定和租賃合同約定收取，租戶應(yīng)予以配合。（三）費(fèi)用催繳1.管理方定期對(duì)租戶的費(fèi)用繳納情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核對(duì)，對(duì)逾期未繳納費(fèi)用的租戶，及時(shí)發(fā)出催繳通知。2.對(duì)經(jīng)多次催繳仍未繳納費(fèi)用的租戶，管理方有權(quán)按照租賃合同約定采取相應(yīng)的措施，如停水停電、限制使用設(shè)施設(shè)備等，直至解除租賃合同。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等，方便租戶進(jìn)行投訴。2.對(duì)租戶的投訴進(jìn)行及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并告知租戶將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。（二）投訴處理1.對(duì)租戶的投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，制定解決方案。2.將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，征求投訴人的意見(jiàn)，確保投訴得到妥善解決。3.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行記錄和總結(jié)，分析存在的問(wèn)題，采取措施加以改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。九、租戶關(guān)系管理（一）溝通機(jī)制1.建立定期溝通機(jī)制，如租戶座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等，及時(shí)了解租戶的需求和意見(jiàn)建議。2.設(shè)立租戶服務(wù)熱線，及時(shí)解答租戶的咨詢和處理租戶的問(wèn)題。3.管理方與租戶保持密切聯(lián)系，定期走訪租戶，加強(qiáng)溝通與交流，增進(jìn)彼此了解和信任。（二）租戶活動(dòng)1.定期組織租戶活動(dòng)，如節(jié)日慶祝活動(dòng)、文體活動(dòng)等，豐富租戶的業(yè)余生活，增強(qiáng)租戶之間的凝聚力和歸屬感。2.通過(guò)租戶活動(dòng)，宣傳寫字樓的管理理念和服務(wù)宗旨，提高