售樓處日常管理制度一、總則1.目的為了規范售樓處的日常運營管理，提高工作效率，提升服務質量，樹立公司良好形象，確保售樓處各項工作有序、高效開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司售樓處全體工作人員，包括銷售人員、客服人員、行政后勤人員等。3.管理原則（1）遵守國家法律法規和公司各項規章制度，依法依規開展工作。（2）以客戶為中心，提供優質、高效、專業的服務，滿足客戶需求。（3）注重團隊協作，加強溝通與協調，共同完成售樓處各項工作任務。（4）堅持公平、公正、公開的原則，對員工進行考核與評價。二、售樓處人員管理1.人員招聘與錄用（1）根據售樓處工作需要，由人力資源部門負責招聘銷售人員、客服人員、行政后勤人員等。（2）招聘人員應具備相關專業知識和技能，具有良好的溝通能力和服務意識。（3）招聘流程包括發布招聘信息、篩選簡歷、面試、筆試、背景調查、錄用等環節。（4）新員工入職時，應簽訂勞動合同，辦理入職手續，包括領取工作用品、了解公司規章制度等。2.人員培訓（1）新員工入職后，應參加公司組織的入職培訓，了解公司基本情況、企業文化、售樓處工作流程等。（2）定期組織銷售人員、客服人員等進行專業培訓，包括房地產市場知識、銷售技巧、客戶服務技巧等，不斷提升員工業務水平。（3）鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升綜合素質。（4）培訓結束后，應對員工進行考核，考核結果作為員工晉升、調薪等的重要依據。3.人員考核（1）建立科學合理的人員考核體系，對員工的工作業績、工作態度、專業能力等進行全面考核。（2）考核方式包括定期考核、不定期考核、客戶評價等。（3）定期考核每月或每季度進行一次，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。（4）考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，對表現優秀的員工給予表彰和獎勵，對不合格的員工進行培訓、調崗或辭退處理。4.人員考勤（1）售樓處實行考勤制度，員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。（2）員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批流程進行審批。請假分為事假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等，不同類型的請假有相應的規定和審批權限。（3）遲到、早退一次扣發當月績效工資[X]元，曠工一天扣發當月績效工資[X]元，并視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處理。（4）行政后勤人員負責考勤記錄和統計工作，每月定期公布考勤情況。三、售樓處銷售管理1.銷售流程（1）客戶接待：銷售人員應熱情、主動地接待來訪客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業的咨詢服務。（2）需求分析：根據客戶需求，銷售人員對客戶進行需求分析，為客戶推薦合適的房源。（3）帶看房源：銷售人員帶領客戶實地查看房源，介紹房源情況，解答客戶疑問。（4）談判簽約：與客戶就房價、付款方式、交房時間等進行談判，達成一致后簽訂購房合同。（5）售后服務：簽約后，銷售人員應及時跟進客戶，協助客戶辦理貸款、交房等手續，提供售后服務。2.銷售技巧（1）銷售人員應具備良好的溝通能力和銷售技巧，能夠有效地與客戶溝通，了解客戶需求，引導客戶購買。（2）掌握房地產市場動態和競爭對手情況，為客戶提供專業的市場分析和購房建議。（3）善于運用各種銷售工具和手段，如戶型圖、效果圖、樣板房等，展示房源優勢，吸引客戶購買。（4）注重客戶關系管理，與客戶保持良好的溝通和互動，提高客戶滿意度和忠誠度。3.銷售業績考核（1）建立銷售業績考核指標體系，包括銷售額、銷售面積、銷售套數、客戶滿意度等。（2）每月或每季度對銷售人員的銷售業績進行考核，考核結果與銷售人員的薪酬、提成、獎勵等掛鉤。（3）對銷售業績突出的銷售人員給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升等。四、售樓處客戶服務管理1.客戶接待（1）客服人員應熱情、禮貌地接待來訪客戶，及時為客戶提供幫助和服務。（2）了解客戶需求，引導客戶到相應的區域，安排銷售人員進行接待。（3）為客戶提供飲用水、資料等，營造舒適的接待環境。2.客戶咨詢解答（1）客服人員應熟悉售樓處的房源情況、銷售政策、周邊配套等信息，能夠準確、及時地解答客戶的咨詢。（2）對于客戶提出的問題，應耐心傾聽，認真解答，不得推諉或敷衍了事。（3）對于無法當場解答的問題，應記錄下來，及時反饋給相關部門或人員，并在規定時間內給予客戶答復。3.客戶投訴處理（1）建立客戶投訴處理機制，及時、有效地處理客戶投訴。（2）客服人員接到客戶投訴后，應詳細記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。（3）及時將投訴內容反饋給相關部門或人員，并跟進處理進度，確保投訴得到妥善解決。（4）處理結果應及時反饋給客戶，征求客戶意見，確保客戶滿意度。4.客戶關系維護（1）定期對客戶進行回訪，了解客戶購房后的居住情況和滿意度，及時解決客戶遇到的問題。（2）建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購房情況、需求偏好等，為客戶提供個性化的服務。（3）舉辦客戶活動，如業主聯誼會、節日慶祝活動等，增強客戶與公司之間的聯系和感情。五、售樓處行政后勤管理1.辦公環境管理（1）保持售樓處辦公區域的整潔、衛生，每天安排專人進行清掃。（2）辦公用品擺放整齊，文件資料分類存放，便于查找和使用。（3）愛護辦公設施設備，定期進行維護和保養，確保正常運行。（4）節約水電，做到人走燈滅、關電腦、關空調等。2.物資管理（1）建立物資采購制度，根據工作需要，定期采購辦公用品、宣傳資料、禮品等物資。（2）物資采購應遵循公開、公平、公正的原則，選擇質量可靠、價格合理的供應商。（3）物資采購應填寫采購申請表，按照審批流程進行審批。（4）建立物資庫存管理制度，對物資進行分類、編號、登記，定期盤點，確保物資賬實相符。（5）物資領用應填寫領用申請表，經審批后領取，領用人應簽字確認。3.安全管理（1）加強售樓處的安全管理，制定安全管理制度和應急預案。（2）配備必要的安全設施設備，如滅火器、監控設備等，并定期進行檢查和維護。（3）對售樓處工作人員進行安全教育培訓，提高安全意識和應急處理能力。（4）加強對售樓處的安全巡查，及時發現和消除安全隱患。（5）做好防火、防盜、防漏電等工作，確保售樓處人員和財產安全。4.檔案管理（1）建立售樓處檔案管理制度，對售樓處的各類文件、資料、合同等進行分類、整理、歸檔。（2）檔案管理人員應定期對檔案進行檢查和維護，確保檔案的完整性和安全性。（3）檔案查閱應填寫查閱申請表，經審批后查閱，查閱人應簽字確認。（4）檔案借閱應填寫借閱申請表，經審批后借閱，借閱期限不得超過規定時間，借閱人應按時歸還檔案。六、售樓處財務管理1.財務預算管理（1）根據售樓處年度工作計劃和經營目標，編制財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。（2）財務預算應經公司領導審批后執行，并定期進行分析和調整。（3）加強對財務預算執行情況的監控，及時發現和解決預算執行過程中存在的問題。2.資金管理（1）售樓處資金實行收支兩條線管理，銷售收入應及時足額存入公司指定賬戶，不得坐支。（2）嚴格控制費用支出，各項費用支出應按照公司規定的審批流程進行審批，確保資金使用合理、合規。（3）加強對資金的安全管理，定期進行資金盤點，確保資金賬實相符。3.財務核算管理（1）按照國家財務會計準則和公司財務制度，及時、準確地進行財務核算，編制財務報表。（2）財務報表應經公司領導審批后上報，為公司決策提供依據。（3）加強對財務核算資料的管理，定期進行歸檔和保管。4.稅務管理（1）按照國家稅收法律法規，及時、足額繳納各項稅費。（2）加強對稅務政策的研究和學習，合理進行稅務籌劃，降低稅務風險。（3）配合稅務機關的檢查和審計工作，提供相關資料和信息。七、售樓處會議管理1.會議類型（1）售樓處例會：每周[X]召開一次，由售樓處負責人主持，全體工作人員參加，總結上周工作情況，安排本周工作任務。（2）銷售例會：每周[X]召開一次，由銷售經理主持，銷售人員參加，分析銷售情況，解決銷售過程中存在的問題。（3）客服例會：每周[X]召開一次，由客服主管主持，客服人員參加，總結客戶服務工作情況，安排客戶服務工作任務。（4）專題會議：根據工作需要，不定期召開專題會議，如項目推廣會議、客戶投訴處理會議等，研究解決專項問題。2.會議組織（1）會議組織者應提前確定會議主題、時間、地點、參會人員等，并通知相關人員。（2）會議組織者應準備好會議資料，如會議議程、匯報材料、相關文件等。（3）會議應準時開始，參會人員應按時參加，不得遲到、早退、缺席。（4）會議期間，參會人員應認真傾聽，積極發言，不得交頭接耳、玩