商品陳列及管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司商品陳列行為，確保商品陳列符合公司形象和銷售需求，提高商品展示效果，促進銷售增長，提升顧客購物體驗。2.適用范圍本制度適用于公司所有門店及相關商品陳列區(qū)域，包括但不限于貨架、展示架、促銷區(qū)、倉儲區(qū)等。3.基本原則美觀原則：商品陳列應注重整體美觀性，營造舒適、整潔、吸引人的購物環(huán)境。易見原則：商品應陳列在顧客容易看到的位置，便于顧客選購。易取原則：商品陳列應方便顧客拿取，符合顧客的購物習慣。豐滿原則：商品陳列應保持豐滿，避免出現(xiàn)空缺或陳列不足的情況。先進先出原則：遵循商品先進先出的原則，確保商品新鮮度和品質。商品陳列標準1.陳列布局分區(qū)明確：根據(jù)商品類別、功能、價格等因素進行合理分區(qū)，如食品區(qū)、日用品區(qū)、服裝區(qū)等，每個區(qū)域設置明顯的標識牌。通道順暢：確保陳列區(qū)域內通道寬度足夠，便于顧客通行，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。關聯(lián)陳列：將相關聯(lián)的商品進行相鄰陳列，方便顧客選購，如洗發(fā)水與護發(fā)素、牙膏與牙刷等。2.貨架陳列商品擺放：商品應按照分類、規(guī)格、品牌等順序整齊擺放，同一品牌或系列的商品應集中陳列。陳列高度：根據(jù)商品的銷售情況和顧客視線高度，合理調整商品陳列高度。一般來說，暢銷商品應陳列在顧客視線水平高度至眼睛上方20厘米的黃金區(qū)域內，次暢銷商品可陳列在黃金區(qū)域下方，滯銷商品可陳列在貨架底部或較高位置。陳列數(shù)量：商品陳列應保持豐滿，根據(jù)貨架尺寸和商品規(guī)格，合理確定陳列數(shù)量，確保貨架不出現(xiàn)空缺或陳列不足的情況。同時，要注意商品的陳列密度，避免過于擁擠或稀疏。正面朝外：商品陳列應保證正面朝外，便于顧客識別和選購。對于有圖案、文字的商品，應將正面展示給顧客。3.特殊商品陳列促銷商品陳列：促銷商品應設置專門的促銷區(qū)域進行陳列，如端架、堆頭、島柜等，并使用醒目的促銷標識牌，如特價標簽、買一送一等，吸引顧客關注。促銷商品應陳列在顧客容易看到和拿取的位置，且數(shù)量要充足，確保促銷效果。季節(jié)性商品陳列：根據(jù)不同季節(jié)的銷售特點，及時調整季節(jié)性商品的陳列位置和方式。季節(jié)性商品應陳列在顯眼位置，如入口處、通道兩側等，并與相關的商品進行關聯(lián)陳列，營造出季節(jié)氛圍。新品陳列：新品應陳列在顯眼位置，如貨架的黃金區(qū)域或端架上，并使用新品標識牌進行標注，吸引顧客嘗試購買。同時，可搭配促銷活動，如新品折扣、贈品等，提高新品的銷售轉化率。高毛利商品陳列：高毛利商品應陳列在顧客容易看到和拿取的位置，如貨架的黃金區(qū)域、促銷區(qū)等，并與其他商品進行關聯(lián)陳列，引導顧客購買。可通過陳列方式的優(yōu)化，如突出陳列、搭配陳列等，提高高毛利商品的曝光度和銷售機會。商品陳列調整1.定期調整根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調整：每周或每月對商品銷售數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)銷售排名和趨勢，及時調整商品陳列位置和方式。將暢銷商品陳列在更顯眼、更便于拿取的位置，增加其曝光度和銷售機會；對于滯銷商品，可通過調整陳列位置、與其他商品進行關聯(lián)陳列等方式，嘗試提高其銷售轉化率。根據(jù)季節(jié)變化調整：隨著季節(jié)的更替，及時調整商品陳列，將季節(jié)性商品陳列在顯眼位置，并與相關的商品進行關聯(lián)陳列，營造出季節(jié)氛圍。例如，夏季將清涼解暑的商品陳列在突出位置，冬季則將保暖用品作為重點陳列對象。根據(jù)節(jié)假日調整：在重要節(jié)假日來臨前，提前規(guī)劃商品陳列，突出節(jié)日主題。如春節(jié)期間，可設置年貨專區(qū)，陳列各類糖果、堅果、對聯(lián)、紅包等節(jié)日商品；情人節(jié)期間，將巧克力、鮮花、情侶飾品等商品集中陳列在顯眼位置，營造浪漫氛圍。2.臨時調整根據(jù)促銷活動調整：在開展促銷活動時，根據(jù)促銷主題和商品特點，及時調整商品陳列。如舉辦滿減活動時，可將參與活動的商品集中陳列，并設置醒目的促銷標識牌；開展買一送一活動時，將贈品與主商品進行搭配陳列，方便顧客選購。根據(jù)商品到貨情況調整：當有新商品到貨或庫存發(fā)生變化時，要及時調整商品陳列。將新商品陳列在顯眼位置，確保顧客能夠第一時間看到；對于庫存不足的商品，要及時補貨并調整陳列方式，避免出現(xiàn)空缺現(xiàn)象。根據(jù)顧客反饋調整：關注顧客的反饋意見，如顧客對商品陳列的便利性、美觀性等方面提出的建議。根據(jù)顧客反饋，及時調整商品陳列，以提高顧客滿意度。例如，如果顧客反映某類商品陳列過高，不易拿取，應及時降低該商品的陳列高度。商品陳列管理職責1.陳列專員職責負責制定商品陳列計劃：根據(jù)公司銷售目標、商品特點和市場需求，制定詳細的商品陳列計劃，包括陳列布局、陳列方式、陳列時間等。執(zhí)行商品陳列工作：按照陳列計劃，負責門店內商品的陳列調整工作，確保商品陳列符合公司標準和要求。監(jiān)控商品陳列效果：定期對商品陳列效果進行評估，收集顧客反饋意見，根據(jù)評估結果及時調整陳列方式，提高商品展示效果和銷售轉化率。與其他部門溝通協(xié)調：與采購部門、銷售部門等相關部門保持密切溝通，及時了解商品采購、銷售情況，以便合理調整商品陳列。2.門店店長職責審核陳列計劃：對陳列專員制定的商品陳列計劃進行審核，確保計劃符合公司整體戰(zhàn)略和門店實際情況。監(jiān)督陳列執(zhí)行情況：監(jiān)督門店內商品陳列工作的執(zhí)行情況，確保陳列專員按照陳列計劃和標準進行操作，及時發(fā)現(xiàn)并糾正陳列過程中出現(xiàn)的問題。協(xié)調資源支持陳列工作：為商品陳列工作提供必要的資源支持，如陳列道具、貨架調整等，確保陳列工作順利進行。對陳列效果負責：關注商品陳列對門店銷售業(yè)績的影響，將商品陳列效果納入門店績效考核指標體系，對陳列工作的整體效果負責。3.采購部門職責提供商品信息：及時向陳列專員提供新品信息、商品庫存情況、商品銷售數(shù)據(jù)等，以便陳列專員制定合理的陳列計劃。配合陳列調整：根據(jù)陳列需求，及時安排商品采購和補貨，確保陳列所需商品的供應。在商品采購過程中，考慮商品的包裝、規(guī)格等因素，以便于商品陳列。參與陳列決策：參與商品陳列相關決策，根據(jù)市場趨勢和商品特點，提供關于商品陳列的建議和意見。4.銷售部門職責反饋銷售信息：向陳列專員反饋商品銷售情況，包括不同區(qū)域、不同時間段的銷售數(shù)據(jù)，以及顧客對商品的購買偏好等信息，為陳列調整提供依據(jù)。提出陳列建議：根據(jù)銷售經(jīng)驗和市場需求，向陳列專員提出關于商品陳列的建議和意見，如哪些商品需要重點陳列、如何優(yōu)化陳列方式以提高銷售等。配合陳列調整工作：在陳列調整過程中，協(xié)助陳列專員進行商品移動、整理等工作，確保陳列調整工作順利進行。商品陳列檢查與考核1.檢查頻率日常檢查：陳列專員每天對門店商品陳列情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正陳列過程中出現(xiàn)的問題，如商品擺放不整齊、標識牌損壞等。定期檢查：門店店長每周至少對商品陳列進行一次全面檢查，評估陳列效果是否符合公司標準和要求，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促陳列專員進行整改。專項檢查：公司定期組織專項商品陳列檢查，針對特定的陳列區(qū)域、陳列方式或促銷活動進行檢查，確保陳列工作的質量和效果。2.檢查內容陳列布局：檢查陳列區(qū)域的劃分是否合理，通道是否順暢，關聯(lián)商品是否相鄰陳列。貨架陳列：檢查商品擺放是否整齊、有序，陳列高度是否合理，正面是否朝外，陳列數(shù)量是否豐滿，有無空缺或陳列不足的情況。特殊商品陳列：檢查促銷商品、季節(jié)性商品、新品、高毛利商品等特殊商品的陳列是否符合要求，促銷標識牌是否醒目，陳列位置是否突出。陳列標識：檢查陳列標識是否清晰、準確，有無錯別字、損壞或缺失的情況，標識牌的大小、顏色是否符合公司標準。陳列衛(wèi)生：檢查陳列區(qū)域的衛(wèi)生狀況，商品表面是否清潔，貨架、展示架等是否擦拭干凈。3.考核標準考核指標：將商品陳列效果納入績效考核指標體系，考核指標包括陳列布局合理性、貨架陳列規(guī)范性、特殊商品陳列效果、陳列標識準確性、陳列衛(wèi)生狀況等。評分標準：根據(jù)檢查結果，對各項考核指標進行評分，滿分100分。其中，陳列布局合理性占20分，貨架陳列規(guī)范性占30分，特殊商品陳列效果占20分，陳列標識準確性占15分，陳列衛(wèi)生狀況占15分。考核結果應用：根據(jù)考核得分，對陳列專員、門店店長等相關人員進行績效評估和獎勵懲罰。考核得分90分及以上為優(yōu)