國術館運營管理制度總則目的本制度旨在規范國術館的運營管理，確保教學質量、提升服務水平、保障學員安全，促進國術館健康、穩定、可持續發展。適用范圍本制度適用于國術館全體員工、學員及相關合作單位。基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定。2.質量至上原則：以高質量的教學和服務為核心，培養優秀的國術人才。3.安全第一原則：確保學員在訓練過程中的人身安全。4.團隊協作原則：各部門、崗位之間密切配合，共同推動國術館發展。組織架構與職責組織架構國術館設立館長、教學部、教練組、市場部、客服部、后勤部等部門。職責分工1.館長全面負責國術館的運營管理工作。制定發展戰略、年度計劃和預算。協調各部門工作，處理重大事項。2.教學部制定教學計劃、課程體系。組織教學活動，確保教學質量。評估學員學習效果，提供個性化教學建議。3.教練組按照教學計劃進行授課。指導學員訓練，糾正動作，保障訓練安全。參與教學研討，提升教學水平。4.市場部制定市場推廣策略，提升國術館知名度。開展招生活動，拓展學員資源。分析市場動態，為運營決策提供依據。5.客服部接待咨詢學員及家長，解答疑問。處理學員及家長投訴，維護良好關系。跟進學員學習情況，提供必要服務。6.后勤部負責場館設施設備的維護、保養。保障教學物資、辦公用品的供應。做好場館環境衛生、安全保衛工作。教學管理教學計劃制定1.根據國術教學大綱和學員特點，制定年度、季度、月度教學計劃。2.教學計劃應明確教學目標、內容、進度、考核方式等。課程設置1.開設基礎課程、進階課程、專項課程等多種類型課程。2.定期評估課程效果，根據學員需求和市場反饋調整課程設置。教學實施1.教練應嚴格按照教學計劃授課，保證教學質量。2.采用多樣化教學方法，如示范教學、分組練習、實戰演練等。3.關注學員學習狀態，及時調整教學節奏和方法。學員考核1.建立學員考核體系，包括考勤、技能、理論知識等方面。2.定期對學員進行考核，考核結果作為學員晉級、評優的依據。教練管理教練選拔1.制定教練選拔標準，包括專業技能、教學經驗、職業道德等。2.通過面試、試講、背景調查等環節選拔優秀教練。教練培訓1.定期組織教練參加專業培訓，提升教學水平和技能。2.鼓勵教練參加各類國術比賽和交流活動，拓寬視野。教練考核1.建立教練考核機制，從教學質量、學員滿意度、團隊協作等方面進行考核。2.考核結果與教練薪酬、晉升掛鉤。學員管理學員招生1.市場部制定招生方案，通過線上線下渠道進行招生宣傳。2.接待咨詢學員及家長，介紹國術館課程、師資、環境等情況。3.辦理學員報名手續，簽訂培訓協議。學員入學1.客服部為新學員辦理入學手續，發放學習資料。2.安排學員進行體能測試和基礎評估，確定班級和教學起點。學員考勤1.建立學員考勤制度，學員應按時上課，不得無故缺勤。2.教練負責記錄學員考勤情況，及時與家長溝通缺勤原因。學員檔案管理1.為每位學員建立檔案，記錄學員基本信息、學習情況、考核成績等。2.定期更新學員檔案，確保信息準確完整。市場推廣管理推廣策略制定1.根據國術館定位和目標客戶群體，制定市場推廣策略。2.明確推廣渠道、方式、時間安排和預算。宣傳資料制作1.設計制作國術館宣傳冊、海報、宣傳單頁等宣傳資料。2.宣傳資料應突出國術館特色、優勢和教學成果。活動策劃與執行1.策劃組織各類市場推廣活動，如公開課、體驗課、比賽等。2.做好活動前期籌備、現場組織和后期總結工作，提升活動效果。客戶服務管理咨詢解答1.客服人員熱情接待咨詢學員及家長，耐心解答疑問。2.準確傳達國術館相關信息，提供專業建議。投訴處理1.接到學員及家長投訴后，及時記錄并反饋給相關部門。2.跟進投訴處理進度，定期向投訴人反饋處理結果，直至問題解決。學員及家長關系維護1.定期回訪學員及家長，了解學習情況和滿意度。2.舉辦學員活動，增強學員歸屬感和家長認同感。后勤管理場館設施設備管理1.建立場館設施設備臺賬，記錄設備名稱、型號、購置時間、維護情況等。2.定期對設施設備進行檢查、維護、保養，確保正常運行。3.及時維修或更換損壞的設施設備，保障教學訓練安全。物資管理1.制定物資采購計劃，確保教學物資、辦公用品等供應充足。2.建立物資出入庫管理制度，做好物資的驗收、保管、發放工作。3.定期盤點物資，做到賬物相符。環境衛生管理1.制定場館環境衛生標準，明確清潔區域、頻次和要求。2.安排專人負責場館清潔工作，保持環境整潔衛生。3.加強對環境衛生的監督檢查，及時發現和解決問題。安全保衛管理1.建立安全保衛制度，加強場館安全防范措施。2.配備必要的安全保衛人員和設備，保障學員和場館安全。3.制定應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。財務管理預算管理1.每年末制定下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.預算經館長審核后報董事會批準執行。3.定期對預算執行情況進行分析和監控，及時調整預算。收入管理1.規范收費項目和標準，嚴格按照培訓協議收取學費。2.做好收費記錄和統計工作，確保收入及時足額入賬。3.加強對退費的管理，嚴格按照規定辦理退費手續。成本費用管理1.控制教學成本、運營成本和管理費用，提高資金使用效率。2.嚴格審批各項費用支出，確保費用支出合理合規。3.定期進行成本費用分析，查找節約空間和控制要點。財務報表與審計1.每月編制財務報表，如實反映國術館財務狀況和經營成果。2.定期聘請專業審計機構進行審計，接受董事會和相關部門監督。人力資源管理人員招聘1.根據崗位需求制定招聘計劃，明確招聘條件、流程和時間安排。2.通過多種渠道發布招聘信息，吸引優秀人才應聘。3.組織面試、筆試、試講等招聘環節，選拔合適人員。員工培訓1.制定員工培訓計劃，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、職業素養培訓等。2.定期組織內部培訓和外部培訓，提升員工業務能力和綜合素質。3.鼓勵員工自主學習和參加行業交流活動。績效考核1.建立員工績效考核體系，明確考核指標、標準和方法。2.定期對員工進行績效考核，考核結果與薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。3.根據績效考核結果，為員工提供針對性的培訓和發展建議。薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等。2.按照國家規定為員工繳納社會保險和住房公積金。3.提供其他福利，如節日福利、帶薪年假、培訓機會等。員工