商場進(jìn)出入管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場的安全管理，維護(hù)商場正常的經(jīng)營秩序，保障商場內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全，特制定本商場進(jìn)出入管理制度。（二）適用范圍本制度適用于所有進(jìn)入和離開本商場的人員、車輛及物品。（三）基本原則1.安全第一原則：確保商場內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的人員、車輛及物品進(jìn)入商場。2.便捷高效原則：在保障安全的前提下，盡量簡化進(jìn)出入流程，提高通行效率，減少對(duì)正常經(jīng)營活動(dòng)的影響。3.規(guī)范管理原則：對(duì)進(jìn)出入商場的各類人員、車輛及物品進(jìn)行規(guī)范化管理，做到有章可循、有據(jù)可查。二、人員進(jìn)出入管理（一）員工1.員工應(yīng)憑有效工作證件進(jìn)入商場。工作證件由人力資源部門統(tǒng)一制作和發(fā)放，員工應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.員工進(jìn)入商場時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工作證件，配合安保人員的查驗(yàn)。安保人員有權(quán)對(duì)工作證件進(jìn)行真?zhèn)舞b別，如發(fā)現(xiàn)證件異常或與本人不符，有權(quán)拒絕其進(jìn)入商場，并及時(shí)通知人力資源部門。3.員工應(yīng)按照商場規(guī)定的工作時(shí)間按時(shí)上下班，如需遲到、早退或請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司考勤制度辦理相關(guān)手續(xù)。遲到、早退的員工在進(jìn)入商場時(shí)，應(yīng)向安保人員說明情況，并登記相關(guān)信息。4.非工作時(shí)間員工因工作需要進(jìn)入商場，應(yīng)提前向所在部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，并獲得批準(zhǔn)。申請(qǐng)時(shí)應(yīng)注明進(jìn)入商場的時(shí)間、事由等信息。員工持部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的申請(qǐng)單到安保部門登記后，方可進(jìn)入商場。5.員工離職時(shí)，應(yīng)將工作證件交回人力資源部門，由人力資源部門統(tǒng)一收回并注銷。如因個(gè)人原因丟失工作證件，應(yīng)及時(shí)向人力資源部門掛失，并按照規(guī)定補(bǔ)辦新證。補(bǔ)辦新證期間，員工應(yīng)憑人力資源部門出具的證明進(jìn)入商場。（二）顧客1.顧客可自由進(jìn)出商場，但應(yīng)遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.顧客進(jìn)入商場時(shí)，應(yīng)自覺接受安保人員的安全檢查。安全檢查主要包括對(duì)顧客隨身攜帶物品的檢查，以防止危險(xiǎn)物品、違禁物品進(jìn)入商場。安保人員有權(quán)對(duì)顧客的背包、手提袋等物品進(jìn)行檢查，顧客應(yīng)予以配合。如顧客拒絕接受檢查，安保人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入商場。3.對(duì)于攜帶大件物品或批量物品進(jìn)入商場的顧客，安保人員應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，確保物品符合商場規(guī)定，無安全隱患。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，安保人員應(yīng)進(jìn)一步詢問顧客，并可采取必要的措施，如通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.為維護(hù)商場的環(huán)境衛(wèi)生，顧客不得攜帶寵物進(jìn)入商場，但導(dǎo)盲犬等特殊用途的動(dòng)物除外。導(dǎo)盲犬進(jìn)入商場時(shí)，應(yīng)佩戴導(dǎo)盲標(biāo)識(shí)，并由主人負(fù)責(zé)管理。5.商場在舉辦促銷活動(dòng)、展會(huì)等特殊情況下，可能會(huì)對(duì)顧客進(jìn)入商場的方式和要求進(jìn)行調(diào)整。如設(shè)置專門的入口、實(shí)行限流措施等，顧客應(yīng)按照商場的通知和現(xiàn)場工作人員的指引有序進(jìn)入商場。（三）外來人員1.因業(yè)務(wù)往來、參觀訪問等原因需要進(jìn)入商場的外來人員，應(yīng)提前與商場內(nèi)相關(guān)部門或人員取得聯(lián)系，并獲得批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，外來人員應(yīng)在約定的時(shí)間到達(dá)商場入口處。2.外來人員進(jìn)入商場時(shí)，應(yīng)向安保人員出示有效身份證件，并說明來訪事由、被訪部門及人員等信息。安保人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來訪時(shí)間、事由等，并發(fā)放臨時(shí)出入證。臨時(shí)出入證應(yīng)注明有效期和使用范圍，外來人員應(yīng)在有效期內(nèi)使用，并按照指定的路線和區(qū)域活動(dòng)。3.外來人員在商場內(nèi)活動(dòng)期間，應(yīng)遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得隨意進(jìn)入非開放區(qū)域。如需進(jìn)入特定區(qū)域，應(yīng)提前向商場內(nèi)相關(guān)部門或人員申請(qǐng)，并獲得批準(zhǔn)。4.外來人員離開商場時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交回安保人員，經(jīng)安保人員核實(shí)無誤后，方可離開商場。如臨時(shí)出入證丟失，應(yīng)及時(shí)向安保人員報(bào)告，并按照規(guī)定補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。5.對(duì)于重要客戶、合作伙伴等特殊外來人員，商場可視情況安排專人陪同，確保其在商場內(nèi)的活動(dòng)安全、有序。三、車輛進(jìn)出入管理（一）內(nèi)部車輛1.商場內(nèi)部員工的車輛應(yīng)辦理內(nèi)部停車證，停車證由物業(yè)管理部門統(tǒng)一制作和發(fā)放。員工應(yīng)按照規(guī)定填寫車輛信息登記表，包括車輛型號(hào)、車牌號(hào)、車主姓名等，并提交相關(guān)證明材料，如駕駛證、行駛證等。物業(yè)管理部門審核通過后，為員工發(fā)放內(nèi)部停車證。2.內(nèi)部車輛進(jìn)入商場時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示內(nèi)部停車證，放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便安保人員查驗(yàn)。安保人員有權(quán)對(duì)停車證進(jìn)行真?zhèn)舞b別，如發(fā)現(xiàn)證件異常或與車輛不符，有權(quán)拒絕其進(jìn)入商場，并及時(shí)通知物業(yè)管理部門。3.內(nèi)部車輛應(yīng)按照商場規(guī)定的停車區(qū)域停放，不得隨意占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域。如違反規(guī)定，物業(yè)管理部門有權(quán)對(duì)違規(guī)車輛進(jìn)行警告、罰款等處理，并要求其立即整改。4.內(nèi)部車輛離開商場時(shí)，安保人員應(yīng)核對(duì)停車證和車輛信息，確認(rèn)無誤后予以放行。如發(fā)現(xiàn)車輛未按規(guī)定停放或存在其他異常情況，安保人員有權(quán)暫扣車輛，并通知車主或物業(yè)管理部門進(jìn)行處理。（二）送貨車輛1.送貨車輛進(jìn)入商場前，應(yīng)提前與商場內(nèi)收貨部門取得聯(lián)系，確定送貨時(shí)間、送貨地點(diǎn)等信息，并按照商場規(guī)定的送貨路線進(jìn)入商場。2.送貨車輛進(jìn)入商場時(shí)，應(yīng)向安保人員出示送貨單、車輛行駛證等有效證件，并接受安全檢查。安全檢查主要包括對(duì)車輛外觀、車廂內(nèi)部、貨物等進(jìn)行檢查，以防止危險(xiǎn)物品、違禁物品進(jìn)入商場。安保人員有權(quán)對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，送貨人員應(yīng)予以配合。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，安保人員應(yīng)進(jìn)一步詢問送貨人員，并可采取必要的措施，如通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.送貨車輛應(yīng)按照商場規(guī)定的時(shí)間和路線行駛，不得在商場內(nèi)隨意停放或逆行。如因特殊情況需要臨時(shí)停車，應(yīng)提前向商場內(nèi)收貨部門或物業(yè)管理部門申請(qǐng)，并獲得批準(zhǔn)。申請(qǐng)時(shí)應(yīng)注明停車時(shí)間、停車地點(diǎn)等信息。送貨車輛在停車期間，應(yīng)確保車輛安全，不得妨礙其他車輛和行人通行。4.送貨車輛離開商場時(shí)，應(yīng)向安保人員出示送貨單存根聯(lián)，并經(jīng)收貨部門簽字確認(rèn)。安保人員核對(duì)送貨單和車輛信息無誤后，予以放行。如發(fā)現(xiàn)送貨車輛存在未結(jié)清貨款、貨物損壞等問題，安保人員有權(quán)暫扣車輛，并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。（三）外來車輛1.因業(yè)務(wù)往來、臨時(shí)辦事等原因需要進(jìn)入商場的外來車輛，應(yīng)提前與商場內(nèi)相關(guān)部門或人員取得聯(lián)系，并獲得批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，外來車輛應(yīng)在約定的時(shí)間到達(dá)商場入口處。2.外來車輛進(jìn)入商場時(shí)，應(yīng)向安保人員出示有效身份證件、行駛證等，并說明來訪事由、被訪部門及人員等信息。安保人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記，包括車輛型號(hào)、車牌號(hào)、車主姓名、聯(lián)系電話、來訪時(shí)間、事由等，并發(fā)放臨時(shí)停車證。臨時(shí)停車證應(yīng)注明有效期和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，外來車輛應(yīng)在有效期內(nèi)使用，并按照規(guī)定繳納停車費(fèi)用。3.外來車輛應(yīng)按照商場規(guī)定的停車區(qū)域停放，不得隨意占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域。如違反規(guī)定，物業(yè)管理部門有權(quán)對(duì)違規(guī)車輛進(jìn)行警告、罰款等處理，并要求其立即整改。4.外來車輛離開商場時(shí)，安保人員應(yīng)核對(duì)停車證和車輛信息，確認(rèn)無誤后收取停車費(fèi)用，并予以放行。如發(fā)現(xiàn)車輛未按規(guī)定停放或存在其他異常情況，安保人員有權(quán)暫扣車輛，并通知車主或物業(yè)管理部門進(jìn)行處理。四、物品進(jìn)出入管理（一）一般物品1.員工因工作需要攜帶物品進(jìn)入商場，應(yīng)在入口處向安保人員出示物品清單，并接受安全檢查。物品清單應(yīng)注明物品名稱、數(shù)量、用途等信息。安保人員有權(quán)對(duì)物品進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)進(jìn)一步詢問員工，并可采取必要的措施，如通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.顧客攜帶物品離開商場時(shí)，應(yīng)通過商場設(shè)置的安檢通道接受安全檢查。安檢通道主要對(duì)顧客隨身攜帶的背包、手提袋等物品進(jìn)行檢查，以防止商場內(nèi)物品被盜出。安保人員有權(quán)對(duì)顧客的物品進(jìn)行檢查，顧客應(yīng)予以配合。如發(fā)現(xiàn)顧客攜帶未結(jié)賬的商品或其他可疑物品，安保人員有權(quán)暫扣物品，并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.外來人員攜帶物品進(jìn)入商場，應(yīng)按照上述員工攜帶物品進(jìn)入商場的規(guī)定進(jìn)行安全檢查。如攜帶的物品為商場內(nèi)相關(guān)部門或人員所需的物品，應(yīng)提前與相關(guān)部門或人員取得聯(lián)系，并獲得批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，外來人員應(yīng)在入口處向安保人員出示物品清單和相關(guān)批準(zhǔn)文件，并接受安全檢查。（二）大件物品1.員工或顧客攜帶大件物品進(jìn)入商場，應(yīng)提前向商場內(nèi)相關(guān)部門或人員申請(qǐng)，并獲得批準(zhǔn)。申請(qǐng)時(shí)應(yīng)注明物品名稱、數(shù)量、尺寸、重量、進(jìn)入時(shí)間、事由等信息。相關(guān)部門或人員審核通過后，通知安保部門做好接應(yīng)準(zhǔn)備。2.大件物品進(jìn)入商場時(shí)，安保人員應(yīng)安排專人進(jìn)行引導(dǎo)，確保物品安全、順利進(jìn)入商場。如大件物品需要通過電梯運(yùn)輸，應(yīng)提前與物業(yè)管理部門協(xié)調(diào)，安排電梯使用時(shí)間，并確保電梯運(yùn)行安全。3.大件物品在商場內(nèi)移動(dòng)時(shí)，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，避免對(duì)商場設(shè)施和其他物品造成損壞。如因大件物品移動(dòng)造成商場設(shè)施損壞或其他損失，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.大件物品離開商場時(shí)，應(yīng)按照上述顧客攜帶物品離開商場的規(guī)定進(jìn)行安全檢查。如大件物品為商場內(nèi)相關(guān)部門或人員出售的商品，應(yīng)在辦理完相關(guān)手續(xù)后，方可離開商場。（三）危險(xiǎn)物品及違禁物品1.嚴(yán)禁任何人員攜帶危險(xiǎn)物品及違禁物品進(jìn)入商場。危險(xiǎn)物品包括易燃易爆物品、有毒有害物品、放射性物品等；違禁物品包括槍支彈藥、管制刀具、淫穢物品等。2.安保人員在商場入口處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)物品及違禁物品的檢查力度，如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)立即采取措施，如進(jìn)行隔離、通知相關(guān)部門進(jìn)行處理等。3.對(duì)于攜帶危險(xiǎn)物品及違禁物品進(jìn)入商場的人員，商場將依法追究其法律責(zé)任，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。如造成商場人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等嚴(yán)重后果的，將依法追究其刑事責(zé)任。五、安保人員職責(zé)（一）人員管理1.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入商場的人員進(jìn)行身份查驗(yàn)和登記，確保人員身份合法、有效。2.對(duì)進(jìn)入商場的人員進(jìn)行安全檢查，防止危險(xiǎn)物品、違禁物品進(jìn)入商場。3.維護(hù)商場入口處的秩序，引導(dǎo)人員有序進(jìn)入商場，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。4.對(duì)在商場內(nèi)違反規(guī)章制度的人員進(jìn)行勸阻、制止，并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。（二）車輛管理1.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入商場的車輛進(jìn)行身份查驗(yàn)和登記，確保車輛信息準(zhǔn)確、完整。2.對(duì)進(jìn)入商場的車輛進(jìn)行安全檢查，防止危險(xiǎn)物品、違禁物品通過車輛進(jìn)入商場。3.指揮車輛按照規(guī)定的路線和區(qū)域行駛、停放，確保商場內(nèi)交通秩序暢通。4.對(duì)在商場內(nèi)違反車輛管理規(guī)定的車輛進(jìn)行勸阻、制止，并及時(shí)通知物業(yè)管理部門進(jìn)行處理。（三）物品管理1.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入商場的物品進(jìn)行安全檢查，防止危險(xiǎn)物品、違禁物品進(jìn)入商場。2.對(duì)離開商場的物品進(jìn)行查驗(yàn)，確保物品符合商場規(guī)定，無未結(jié)賬或其他異常情況。3.協(xié)助相關(guān)部門對(duì)大件物品、貴重物品等進(jìn)行管理，確保物品安全、有序進(jìn)出商場。（四）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)積極配合相關(guān)部門開展工作，維護(hù)商場內(nèi)的秩序和安全。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.商場管理部門應(yīng)定期對(duì)進(jìn)出入管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保制度的有效實(shí)施。檢查內(nèi)容包括安保人員的工作情況、人員和車輛的進(jìn)出入登記情況、物品的安全檢查情況等。2.人力資源部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的管理和教育，督促員工遵守進(jìn)出入管理制度。如發(fā)現(xiàn)員工違反制度，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.物業(yè)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車輛的管理和調(diào)度，確保商場內(nèi)交通秩序暢通。如發(fā)現(xiàn)車輛違反規(guī)定，應(yīng)按照商場車輛管理規(guī)定進(jìn)行處理。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如公安、消防、工商等部門的檢查。對(duì)于政府部門提出的問題和建議，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受顧客和社會(huì)公眾的監(jiān)督。對(duì)于投訴舉報(bào)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。七、違規(guī)處理（一）人員違規(guī)處理1.對(duì)于違反進(jìn)出入管理制度的人員，安保人員有權(quán)進(jìn)行勸阻、制止，并登記相關(guān)信息。2.對(duì)于情節(jié)較輕的違規(guī)行為，如未按規(guī)定出示證件、未配合安全檢查等，安保人員可給予警告，并要求其立即改正。3.對(duì)于情節(jié)較重的違規(guī)行為，如拒絕接受安全檢查、攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入商場等，商場將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如罰款、限制進(jìn)入商場等。4.對(duì)于多次違反進(jìn)出入管理制度或造成嚴(yán)重后果的人員，商場將依法追究其法律責(zé)任，并采取進(jìn)一步的措施，如禁止其進(jìn)入商場、列入黑名單等。（二）車輛違規(guī)處理1.對(duì)于違反車輛進(jìn)出入管理制度的車輛，物業(yè)管理部門有權(quán)進(jìn)行勸阻、制止，并登記相關(guān)信息。2.對(duì)于情節(jié)較輕的違規(guī)行為，如未按規(guī)定停放車輛、未出示停車證等，物業(yè)管理部門可給予警告，并要求其立即改正。3.對(duì)于情節(jié)較重的違規(guī)行為，如占用消防通道、在商場內(nèi)逆行等，物業(yè)管理部門將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如罰款、拖車等。4.對(duì)于多次違反車輛進(jìn)出入管理制度或造成嚴(yán)重后果的車輛，商場將依法追究其法律責(zé)任，并采取進(jìn)一步的措施，如禁止其進(jìn)入商場、列入黑名單等。（三）物品違規(guī)處理1.對(duì)于違反物品進(jìn)出入管理制