商戶對商場管理制度總則1.目的本商場管理制度旨在規(guī)范商場內(nèi)商戶的經(jīng)營行為，維護(hù)商場的正常運(yùn)營秩序，營造良好的商業(yè)環(huán)境，保障商場、商戶及消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)商場與商戶的共同發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本商場內(nèi)租賃場地從事經(jīng)營活動的所有商戶及其員工。3.基本原則合法合規(guī)原則：商戶的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)、政策以及本商場的各項(xiàng)規(guī)章制度。誠實(shí)守信原則：商戶應(yīng)秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，履行商業(yè)道德，不得欺詐消費(fèi)者或其他合作方。公平公正原則：商場在管理過程中，對所有商戶一視同仁，公平對待，確保各項(xiàng)管理措施公正合理。服務(wù)至上原則：商場致力于為商戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與支持，商戶應(yīng)積極配合商場管理，共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。商場入駐管理1.入駐申請商戶有意入駐本商場，需向商場招商部門提交入駐申請，申請材料應(yīng)包括但不限于營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、法人身份證明、品牌授權(quán)書、經(jīng)營項(xiàng)目介紹、店鋪裝修設(shè)計(jì)方案等。招商部門對申請材料進(jìn)行初步審核，符合基本要求的，發(fā)放《入駐申請表》給商戶填寫。2.資質(zhì)審核商場成立專門的資質(zhì)審核小組，對商戶提交的申請材料進(jìn)行詳細(xì)審核，核實(shí)商戶的經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)狀況、經(jīng)營范圍等信息。審核小組可通過實(shí)地考察、向相關(guān)部門查詢、與商戶過往合作方溝通等方式，全面評估商戶的綜合實(shí)力。對于審核通過的商戶，發(fā)放《入駐通知書》，明確告知其入駐時(shí)間、店鋪位置、租賃面積、租金及相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。3.租賃合同簽訂商戶應(yīng)在收到《入駐通知書》后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，與商場簽訂租賃合同。租賃合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、租賃期限、租金支付方式、店鋪用途、裝修規(guī)定、違約責(zé)任等條款。商戶應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，如有疑問或異議，應(yīng)及時(shí)與商場協(xié)商溝通，確保合同內(nèi)容符合雙方意愿。簽訂合同后，商戶應(yīng)按照合同約定繳納履約保證金、租金及其他相關(guān)費(fèi)用。經(jīng)營管理1.營業(yè)時(shí)間商場統(tǒng)一規(guī)定營業(yè)時(shí)間，商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守。一般情況下，商場營業(yè)時(shí)間為[具體時(shí)間段]，特殊節(jié)假日或促銷活動期間的營業(yè)時(shí)間另行通知。商戶如需調(diào)整營業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向商場運(yùn)營管理部門提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.商品經(jīng)營商戶應(yīng)按照租賃合同約定的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動，不得擅自變更經(jīng)營項(xiàng)目或超范圍經(jīng)營。所售商品應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備合法的進(jìn)貨渠道，不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、三無產(chǎn)品等。商戶應(yīng)建立健全商品質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對商品進(jìn)貨、銷售、庫存等環(huán)節(jié)的管理，確保商品質(zhì)量安全。3.價(jià)格管理商戶應(yīng)遵守國家價(jià)格法律法規(guī)，明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為。商品價(jià)格應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前在店鋪內(nèi)醒目位置公示，并告知商場運(yùn)營管理部門。4.促銷活動管理商戶如需舉辦促銷活動，應(yīng)提前向商場運(yùn)營管理部門提交詳細(xì)的活動方案，包括活動時(shí)間、內(nèi)容、形式、促銷商品范圍、價(jià)格折扣、宣傳推廣方式等。商場運(yùn)營管理部門對活動方案進(jìn)行審核，確保活動內(nèi)容合法合規(guī)、不損害商場及其他商戶利益、不影響商場整體運(yùn)營秩序。審核通過后方可實(shí)施。促銷活動期間，商戶應(yīng)嚴(yán)格按照活動方案執(zhí)行，保證活動的真實(shí)性和有效性，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。店鋪裝修管理1.裝修申請商戶在店鋪裝修前，應(yīng)向商場物業(yè)管理部門提交裝修申請，申請材料包括裝修設(shè)計(jì)圖紙、裝修施工單位資質(zhì)證明、裝修人員名單及聯(lián)系方式等。裝修設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)符合商場整體裝修風(fēng)格及安全要求，明確裝修內(nèi)容、布局、尺寸、材質(zhì)等信息。2.裝修審批物業(yè)管理部門對裝修申請進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查裝修設(shè)計(jì)是否符合商場規(guī)定、是否存在安全隱患、是否影響其他商戶正常經(jīng)營等。對于符合要求的裝修申請，發(fā)放《裝修許可證》，并告知商戶裝修施工的注意事項(xiàng)及相關(guān)規(guī)定。如裝修設(shè)計(jì)存在問題或不符合要求，物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)通知商戶進(jìn)行修改，直至審核通過。3.裝修施工管理商戶應(yīng)嚴(yán)格按照《裝修許可證》規(guī)定的時(shí)間、范圍進(jìn)行裝修施工，不得擅自延長施工時(shí)間或擴(kuò)大施工范圍。裝修施工單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和安全生產(chǎn)條件，施工人員應(yīng)遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，文明施工，不得在商場內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等。施工期間，商戶應(yīng)采取有效的防塵、降噪、防火等措施，減少對其他商戶和消費(fèi)者的影響。如需進(jìn)行電氣焊等明火作業(yè)，應(yīng)提前辦理動火審批手續(xù)，并配備滅火器材和看火人員。物業(yè)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對裝修施工現(xiàn)場的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促商戶整改，確保裝修施工安全、規(guī)范進(jìn)行。4.裝修驗(yàn)收裝修工程竣工后，商戶應(yīng)向物業(yè)管理部門提交裝修驗(yàn)收申請。物業(yè)管理部門組織相關(guān)人員對裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括裝修質(zhì)量、安全設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方面。驗(yàn)收合格的，商戶方可拆除裝修施工圍擋等設(shè)施，正式開業(yè)經(jīng)營。驗(yàn)收不合格的，商戶應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收通過。環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分商場根據(jù)店鋪位置及經(jīng)營區(qū)域，劃分環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，明確各商戶的環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任。商戶應(yīng)負(fù)責(zé)其責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，包括地面清潔、貨架整理、垃圾清理等。2.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任區(qū)內(nèi)地面應(yīng)保持干凈整潔，無雜物、污漬、積水等。貨架、商品陳列應(yīng)整齊有序，無灰塵、無亂堆亂放現(xiàn)象。垃圾應(yīng)及時(shí)清理，垃圾桶應(yīng)定期清洗消毒，保持外觀干凈，垃圾不外溢。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施完好，定期進(jìn)行消毒處理。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核商場物業(yè)管理部門定期對商戶責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和評分。對于環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的商戶，下達(dá)整改通知書，要求其限期整改。多次整改仍不合格的，按照商場相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。商場將商戶環(huán)境衛(wèi)生管理情況納入年度考核指標(biāo)，與租金優(yōu)惠、續(xù)約等掛鉤。安全管理1.安全責(zé)任商戶是其經(jīng)營場所安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全管理措施，確保經(jīng)營場所的安全。商場與商戶簽訂《安全責(zé)任書》，明確雙方在安全管理方面的權(quán)利義務(wù)。2.安全設(shè)施配備商戶應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定和商場要求，在經(jīng)營場所內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、應(yīng)急照明設(shè)備、疏散指示標(biāo)志等，并確保其完好有效。消防器材應(yīng)定期檢查、維護(hù)和更換，不得擅自挪用、損壞或遮擋消防設(shè)施。3.消防安全管理商戶應(yīng)遵守國家消防安全法律法規(guī)，嚴(yán)禁在經(jīng)營場所內(nèi)吸煙、使用明火，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。確保經(jīng)營場所內(nèi)疏散通道、安全出口暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。4.其他安全管理加強(qiáng)對商品庫存的安全管理，防止貨物積壓、倒塌造成安全事故。注意用電安全，定期檢查電氣設(shè)備，確保無漏電、短路等安全隱患。對于可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營項(xiàng)目，如餐飲、娛樂等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的安全防范措施。商場物業(yè)管理部門定期對商戶經(jīng)營場所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)督促商戶整改。商戶應(yīng)積極配合檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改到位。如因商戶原因?qū)е掳踩鹿拾l(fā)生，商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。人員管理1.員工招聘與培訓(xùn)商戶自行負(fù)責(zé)員工的招聘工作，但應(yīng)確保所招員工符合國家法律法規(guī)及商場相關(guān)規(guī)定的要求。商戶應(yīng)定期組織員工參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括商場規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、商品知識、安全知識等，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。商場可根據(jù)實(shí)際情況，為商戶提供必要的培訓(xùn)支持和指導(dǎo)。2.員工行為規(guī)范商戶員工應(yīng)遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，禮貌待客。工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著裝（如有要求），佩戴工牌，不得在商場內(nèi)穿拖鞋、奇裝異服等。不得在商場內(nèi)聚眾聊天、嬉戲打鬧、玩手機(jī)游戲等與工作無關(guān)的行為。尊重消費(fèi)者的權(quán)益，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭吵、沖突，積極妥善處理消費(fèi)者投訴和糾紛。3.員工考勤管理商戶應(yīng)建立員工考勤制度，記錄員工的出勤情況。員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有員工請假，應(yīng)按照商場及商戶的相關(guān)規(guī)定辦理請假手續(xù)。商場可對商戶員工的考勤情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促商戶整改。費(fèi)用管理1.租金及費(fèi)用繳納商戶應(yīng)按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時(shí)足額繳納租金。租金支付周期一般為[具體周期]，首次租金應(yīng)在簽訂租賃合同后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納。除租金外，商戶還應(yīng)按照規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及繳納方式按照商場與商戶的約定執(zhí)行。如商戶逾期繳納租金或其他費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定支付違約金。逾期超過一定期限的，商場有權(quán)采取停水停電、限制經(jīng)營、解除租賃合同等措施。2.費(fèi)用結(jié)算與發(fā)票開具商場定期與商戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，結(jié)算周期一般為[具體周期]。結(jié)算時(shí)，商場向商戶提供費(fèi)用明細(xì)清單，商戶如有異議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出。商場按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，為商戶開具租金及其他費(fèi)用的發(fā)票。商戶如需開具發(fā)票，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交開票申請及相關(guān)資料。投訴與糾紛處理1.投訴受理商場設(shè)立專門的投訴受理渠道，如客服熱線、投訴郵箱、現(xiàn)場投訴接待處等，接受消費(fèi)者及其他相關(guān)方對商戶的投訴。接到投訴后，商場工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人信息、被投訴商戶、投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式等，并及時(shí)將投訴信息反饋給相關(guān)商戶。2.調(diào)查處理商場相關(guān)部門對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情真相。調(diào)查過程中，可要求商戶提供相關(guān)資料和說明情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，如要求商戶整改、道歉、賠償損失等。處理意見應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并督促商戶落實(shí)。3.糾紛調(diào)解對于商戶與消費(fèi)者之間的糾紛，商場應(yīng)積極介入調(diào)解，引導(dǎo)雙方通過協(xié)商解決問題。調(diào)解過程中，商場工作人員應(yīng)秉持公平公正的原則，客觀公正地聽取雙方意見，提出合理的解決方案，促使雙方達(dá)成和解。如調(diào)解不成，告知雙方可通過法律途徑解決糾紛。違約責(zé)任1.商戶違約責(zé)任若商戶違反本商場管理制度的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、限期整改、解除租賃合同等。具體違約責(zé)任的承擔(dān)方式和標(biāo)準(zhǔn)，按照本商場管理制度及租賃合同的相關(guān)約定執(zhí)