地鐵商鋪誰管理制度一、總則（一）目的為了規范地鐵商鋪的運營管理，維護地鐵商業秩序，保障商家和乘客的合法權益，提升地鐵商業服務水平，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在地鐵沿線各站點內經營的所有商鋪及其從業人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規以及地鐵運營相關規定。2.公平公正原則：對待所有商家一視同仁，確保市場競爭公平、資源分配公正。3.服務至上原則：以滿足乘客需求為導向，提供優質、便捷的商業服務。4.安全第一原則：把安全運營放在首位，保障商鋪經營活動及乘客安全。二、商鋪準入與退出管理（一）準入條件1.具有合法有效的營業執照、稅務登記證等相關經營資質證明。2.經營范圍符合地鐵商業規劃及相關規定，不得經營法律法規禁止或限制的商品與服務。3.具備良好的商業信譽，無不良經營記錄。4.按照規定繳納相關費用，包括但不限于場地租金、管理費等。5.遵守本管理制度及地鐵運營單位的其他管理要求。（二）準入流程1.發布招商信息：地鐵運營單位通過官方網站、社交媒體、現場公告等渠道發布商鋪招商信息，明確招商范圍、條件、流程等。2.報名申請：有意向的商家按照要求填寫報名申請表，提交相關資質證明材料。3.資格審查：地鐵運營單位對報名商家進行資格審查，核實其提交材料的真實性與完整性，評估是否符合準入條件。4.實地考察：對通過資格審查的商家進行實地考察，了解其經營能力、管理水平、商業信譽等情況。5.合同簽訂：經考察合格的商家與地鐵運營單位簽訂商鋪租賃合同及相關管理協議，明確雙方權利義務。（三）退出機制1.合同期滿：租賃合同期滿，商家應在合同期滿前[X]個月向地鐵運營單位提出續租或退租申請。如不再續租，應在合同期滿后[X]日內完成商鋪交接，清理場地，恢復原狀。2.提前解約：若商家因自身原因需提前解約，應提前[X]個月書面通知地鐵運營單位，并按照合同約定承擔違約責任。3.違規解除：商家如有違反本管理制度或租賃合同約定的行為，地鐵運營單位有權解除合同，收回商鋪，并要求商家承擔相應法律責任。4.商鋪交接：合同解除或期滿后，商家應與地鐵運營單位辦理商鋪交接手續，包括設備設施、商品庫存、場地清潔等方面的交接。交接完成后，地鐵運營單位對商鋪進行驗收，如發現問題，商家應負責整改或賠償。三、商鋪經營管理（一）營業時間1.商家應按照與地鐵運營單位約定的營業時間進行經營活動，不得擅自提前關門或延遲開門。2.在特殊情況下，如地鐵運營調整、重大活動保障等，地鐵運營單位有權要求商家調整營業時間，商家應積極配合。（二）商品與服務管理1.商品質量：商家所售商品應符合國家相關質量標準，具備合格證明文件，不得銷售假冒偽劣、過期變質等不合格商品。2.明碼標價：商品應實行明碼標價，標價內容應真實、準確、清晰，不得在標價之外加價出售商品或收取其他未標明的費用。3.服務規范：商家從業人員應遵守職業道德，熱情、周到地為乘客提供服務，不得與乘客發生爭吵、沖突等行為。4.商品陳列：商品陳列應整齊、美觀、有序，不得占用公共通道、消防通道等區域，不得影響乘客通行和地鐵運營安全。（三）促銷活動管理1.商家如需舉辦促銷活動，應提前[X]個工作日向地鐵運營單位提交活動方案，包括活動內容、時間、地點、形式、宣傳方式等。2.活動方案應符合法律法規及地鐵運營管理要求，不得進行虛假宣傳、不正當競爭等行為。3.地鐵運營單位有權對促銷活動進行審核，如發現問題，商家應及時整改。4.促銷活動期間，商家應做好現場秩序維護工作，確保乘客安全和正常通行。（四）廣告宣傳管理1.商鋪內的廣告宣傳應符合地鐵商業整體形象和布局要求，不得擅自設置戶外廣告、懸掛橫幅等。2.廣告內容應真實、合法、健康，不得含有虛假、誤導性信息，不得侵犯他人知識產權。3.如需在商鋪外設置廣告位，應按照地鐵運營單位的規定辦理相關審批手續，并按照要求進行設計、制作和安裝。4.廣告位設置應牢固、安全，不得影響地鐵運營安全和乘客通行。四、商鋪安全管理（一）消防安全1.商家應嚴格遵守國家消防安全法律法規，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并確保其完好有效。2.定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.不得在商鋪內違規使用明火、私拉亂接電線、堆放易燃可燃物品等，確保消防通道暢通無阻。4.配合地鐵運營單位的消防安全檢查，對檢查中發現的問題及時整改。（二）電氣安全1.商鋪內的電氣設備應符合國家安全標準，由專業人員進行安裝、維修和保養。2.不得超負荷使用電氣設備，定期檢查電氣線路和設備，防止因電氣故障引發火災等安全事故。3.如發現電氣設備出現故障或異常情況，應立即停止使用，并通知專業人員進行維修。（三）食品安全1.從事食品經營的商家應取得食品經營許可證，嚴格遵守食品安全相關法律法規和標準。2.食品從業人員應持健康證上崗，保持個人衛生。3.食品儲存、加工、銷售等環節應符合衛生要求，防止食品污染和變質。4.定期對食品經營場所進行清潔消毒，確保食品安全。（四）人員安全1.商家應加強對從業人員的安全教育，提高安全意識，防止發生人身傷害事故。2.在商鋪內設置必要的安全警示標識，提醒乘客注意安全。3.如發生安全事故，商家應立即采取應急措施，并及時報告地鐵運營單位和相關部門。五、商鋪環境衛生管理（一）日常清潔1.商家應負責商鋪內的日常清潔工作，保持地面、墻面、門窗、貨架等干凈整潔。2.及時清理垃圾和廢棄物，按照地鐵運營單位指定的時間和地點進行投放，不得隨意丟棄。（二）環境衛生維護1.不得在商鋪周邊亂倒污水、亂扔雜物，維護地鐵站點周邊環境衛生。2.配合地鐵運營單位組織的環境衛生整治活動，共同營造良好的商業環境。六、商鋪費用管理（一）租金與管理費1.商家應按照租賃合同約定的租金標準和支付方式按時足額繳納租金。2.管理費用于地鐵運營單位對商鋪的管理、服務及設施維護等方面，商家應按照規定繳納管理費。3.如遇租金或管理費調整，地鐵運營單位應提前[X]個月書面通知商家。（二）其他費用1.商家在經營過程中產生的水電費、物業費等其他費用，應按照相關規定自行繳納。2.對于因商家原因產生的額外費用，如違約金、賠償金等，商家應按照合同約定及時支付。七、監督與考核（一）監督檢查1.地鐵運營單位建立健全監督檢查機制，定期或不定期對商鋪的經營管理情況進行檢查。2.檢查內容包括但不限于商鋪準入與退出管理、經營管理、安全管理、環境衛生管理、費用管理等方面。3.商家應積極配合監督檢查工作，如實提供相關資料和信息。（二）考核評價1.地鐵運營單位根據監督檢查結果，對商家進行考核評價，考核評價結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。2.考核評價指標包括遵守管理制度情況、經營業績、服務質量、安全管理、環境衛生等方面。3.對于考核評價優秀的商家，給予一定的獎勵和優惠政策；對于考核評價不合格的商家，責令限期整改，如整改仍不合格，按照退出機制處理。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.設立專門的投訴電話、郵箱和現場投訴受理點，方便乘客對商鋪經營管理問題進行投訴。2.在地鐵站點顯著位置公布投訴渠道信息，確保乘客能夠及時了解和使用。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，地鐵運營單位應及時記錄投訴內容、投訴人信息等，并進行初步核實。2.根據投訴情況，安排專人對投訴事項進行調查處理，與商家溝通了解情況，收集相關證據。3.在規定時間內將處理結果反饋給投訴人，并跟蹤