城鄉網格化管理制度一、總則（一）目的為了提升城鄉治理水平，實現城鄉管理的精細化、科學化、規范化，提高公共服務效能，及時發現、處理各類問題，特制定本城鄉網格化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本地區城鄉范圍內的網格化管理工作，包括城市社區、農村村莊以及城鄉結合部等區域。（三）基本原則1.屬地管理原則：以各網格區域為基本管理單元，明確各網格的責任主體，實施屬地化管理。2.分工協作原則：各部門、各崗位按照職責分工，密切配合，協同推進網格化管理工作。3.精細化管理原則：對網格內的人、地、物、事、組織等要素進行全方位、精細化管理。4.動態調整原則：根據實際情況和工作需要，適時對網格劃分、人員配備等進行動態調整。二、網格劃分（一）劃分標準1.根據城鄉區域面積、人口數量、地理位置、管理難度等因素，將城鄉劃分為若干個網格。2.城市社區一般以300500戶或10001500人為一個網格；農村村莊根據自然村或村民小組劃分網格，每個網格人口數量可根據實際情況確定。3.對于城鄉結合部等特殊區域，可根據區域特點和管理需求，合理劃分網格。（二）網格標識1.為每個網格統一編號，并設置明顯的網格標識牌，標明網格名稱、編號、責任單位、責任人等信息。2.網格標識牌應設置在網格區域內顯著位置，便于居民識別和監督。（三）網格地圖繪制1.繪制詳細的網格地圖，標注網格邊界、主要道路、建筑物、公共設施等信息。2.網格地圖應定期更新，確保信息的準確性和時效性。三、人員配備（一）網格員1.網格員選拔：從社區（村）工作人員、志愿者、居民代表等中選拔網格員，要求具備一定的溝通協調能力、責任心和服務意識。2.網格員職責負責網格內信息收集、整理、上報，及時掌握網格內人、地、物、事、組織等動態情況。宣傳黨和國家的方針政策、法律法規，協助開展各類政策宣傳活動。收集社情民意，傾聽群眾訴求，及時反饋群眾意見和建議，協調解決群眾關心的熱點難點問題。協助開展社會治安綜合治理、安全生產、環境衛生、矛盾糾紛排查化解等工作。組織開展網格內各類志愿服務活動，促進鄰里和諧。3.網格員培訓：定期組織網格員培訓，培訓內容包括政策法規、業務知識、溝通技巧等，提高網格員的綜合素質和工作能力。（二）網格長1.網格長任命：由社區（村）負責人擔任網格長，也可根據實際情況指定專人擔任。2.網格長職責負責組織、協調、指導本網格的各項工作，確保網格化管理工作順利開展。定期召開網格工作會議，研究解決網格內存在的問題。對網格員的工作進行監督、檢查和考核，及時發現和糾正網格員工作中存在的問題。向上級匯報網格工作情況，協調相關部門解決網格內的重大問題。（三）網格指導員1.網格指導員選派：由街道（鄉鎮）機關干部、職能部門工作人員擔任網格指導員。2.網格指導員職責指導網格長和網格員開展工作，提供政策咨詢和業務指導。協助網格長和網格員協調解決網格內的復雜問題和突發事件。督促網格長和網格員落實各項工作任務，確保工作取得實效。及時向街道（鄉鎮）反饋網格工作情況，提出工作建議。四、工作職責（一）信息采集1.網格員定期對網格內的人口信息、房屋信息、單位信息、社會組織信息等進行采集，確保信息準確、完整。2.及時更新信息，對新遷入、遷出、出生、死亡等人員信息進行動態管理。（二）社情民意收集1.通過走訪、問卷調查、電話溝通等方式，廣泛收集社情民意，了解群眾的需求和訴求。2.對收集到的社情民意進行分類整理，及時反饋給相關部門，并跟蹤處理結果。（三）政策宣傳1.向網格內居民宣傳黨和國家的方針政策、法律法規，提高居民的政策知曉率和法律意識。2.宣傳各類惠民政策，如社會保障、醫療衛生、教育就業等，幫助居民了解和享受政策優惠。（四）矛盾糾紛排查化解1.定期開展矛盾糾紛排查工作，及時發現網格內存在的各類矛盾糾紛。2.對排查出的矛盾糾紛進行分析研判，采取有效措施進行化解，防止矛盾激化升級。3.對于重大矛盾糾紛，及時上報上級部門，并協助做好協調處理工作。（五）社會治安綜合治理1.協助公安機關開展治安巡邏防控工作，維護網格內的社會治安秩序。2.加強對重點人員、重點場所的管控，及時發現和報告各類治安隱患。3.參與平安創建活動，提高居民的安全感和滿意度。（六）安全生產監督1.對網格內的生產經營單位進行安全生產檢查，督促企業落實安全生產主體責任。2.排查安全隱患，及時發現和報告各類安全生產事故隱患，并協助相關部門進行整改。3.開展安全生產宣傳教育活動，提高居民的安全意識和自我防范能力。（七）環境衛生整治1.組織開展網格內環境衛生整治活動，督促居民保持環境整潔。2.對亂堆亂放、亂貼亂畫、亂扔垃圾等行為進行勸導和制止。3.協助相關部門做好環境衛生設施的維護和管理工作。五、工作流程（一）信息收集與上報1.網格員在日常工作中，通過巡查、走訪等方式收集各類信息。2.對收集到的信息進行整理、分析，填寫相關表格或記錄。3.將重要信息及時上報給網格長，網格長審核后上報給街道（鄉鎮）網格化管理中心。（二）問題發現與處理1.網格員在巡查過程中發現問題后，及時拍照、記錄問題情況，并填寫問題報告單。2.將問題報告單上報給網格長，網格長根據問題性質，協調相關部門進行處理。3.對于能夠當場解決的問題，網格員應及時協調解決；對于需要相關部門處理的問題，網格員應跟蹤處理進度，及時反饋處理結果。（三）社情民意反饋1.網格員收集到社情民意后，及時整理匯總，上報給網格長。2.網格長對社情民意進行分析研判，提出處理意見和建議，并反饋給相關部門。3.相關部門對社情民意進行處理后，將處理結果反饋給網格長，網格長再反饋給網格員，由網格員向居民反饋處理結果。六、考核評價（一）考核主體1.街道（鄉鎮）網格化管理中心負責對網格長、網格員進行考核。2.網格指導員負責對所指導網格的工作進行監督和考核。（二）考核內容1.工作任務完成情況，包括信息采集、問題處理、社情民意收集等工作任務的完成情況。2.工作質量，包括信息準確性、問題處理效果、社情民意反饋及時性等。3.工作態度，包括責任心、服務意識、溝通協調能力等。（三）考核方式1.日常考核：通過工作記錄、巡查日志、問題報告單等資料，對網格員的日常工作進行考核。2.定期考核：每月或每季度對網格員的工作進行一次全面考核，考核結果作為績效工資發放、評先評優的重要依據。3.群眾評價：通過問卷調查、電話回訪、現場測評等方式，廣泛征求群眾對網格員工作的意見和建議，群眾評價結果納入考核內容。（四）考核結果運用1.與績效工資掛鉤：根據考核結果，發放網格員的績效工資，考核優秀的給予適當獎勵，考核不稱職的扣發部分績效工資。2.評先評優：考核結果作為網格員評先評優的重要依據，優先推薦考核優秀的網格員參加各類評選表彰活動。3.崗位調整：對于連續考核不稱職的網格員，予以崗位調整或辭退。七、保障措施（一）組織保障1.成立城鄉網格化管理工作領導小組，由街道（鄉鎮）主要領導任組長，分管領導任副組長，各相關部門負責人為成員，負責統籌協調城鄉網格化管理工作。2.明確各部門在網格化管理工作中的職責分工，建立健全工作協調機制，確保工作順利開展。（二）經費保障1.設立城鄉網格化管理專項經費，納入財政預算，保障網格化管理工作的正常開展。2.專項經費主要用于網格員的薪酬待遇、培訓費用、辦公設備購置、考核獎勵等方面。（三）技術保障1.建立城鄉網格化管理信息平臺，實現信息