城管通使用管理制度一、總則（一）目的為規范城管通的使用，提高城市管理工作效率，確保城管通在城市管理工作中發揮有效作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有使用城管通的員工。（三）管理原則1.統一管理原則：城管通由公司統一進行配置、維護和管理。2.規范使用原則：使用者應按照規定的流程和方法正確使用城管通，確保信息的準確傳遞和工作的順利開展。3.安全保密原則：嚴格遵守信息安全和保密規定，防止城管通信息泄露和濫用。二、城管通配置與發放（一）配置標準根據工作需要，為相關崗位的員工配置城管通設備。配置標準應綜合考慮崗位工作性質、業務需求等因素，確保每個需要使用城管通的員工都能及時獲得相應設備。（二）發放流程1.員工所在部門根據工作安排，向公司行政部門提交城管通使用申請，注明申請人員姓名、崗位、申請理由等信息。2.行政部門對申請進行審核，審核通過后，填寫城管通發放登記表，記錄設備型號、IMEI碼、發放時間、領取人等信息。3.行政部門通知申請人到指定地點領取城管通設備，并進行現場培訓，使其熟悉設備的基本操作和功能。三、使用規范（一）開機與待機1.城管通設備應保持24小時開機狀態，確保能夠及時接收和處理工作任務。2.在待機狀態下，應將設備調至靜音或震動模式，避免影響正常工作和他人。（二）任務接收與處理1.及時關注城管通系統推送的任務信息，包括巡查任務、案件處理任務等。2.對于新接收的任務，應仔細閱讀任務詳情，明確任務要求、任務地點、處理時限等關鍵信息。3.根據任務要求，迅速到達現場進行處理。在處理過程中，應按照規定的流程和標準進行操作，如拍照、錄像、記錄現場情況等，并及時將處理結果反饋至城管通系統。（三）信息采集與上報1.在日常巡查和工作過程中，應注意收集與城市管理相關的各類信息，如環境衛生問題、市容市貌問題、安全隱患等。2.利用城管通設備的拍照、錄像、語音記錄等功能，對發現的問題進行詳細記錄。所采集的信息應真實、準確、完整，能夠清晰反映問題的現狀和位置。3.及時將采集到的信息上報至城管通系統，按照規定的格式填寫問題描述、上傳相關圖片和視頻資料，并注明問題類別、發現時間等信息。（四）溝通與協作1.在工作中，如需與其他部門或人員進行溝通協作，應通過城管通系統的即時通訊功能或其他指定的溝通方式進行聯系。2.溝通時應使用規范、文明的語言，清晰表達自己的意圖和需求，確保信息傳遞準確無誤。3.對于協作任務，應積極配合，按照分工及時完成各自的工作，并及時反饋工作進展情況。（五）設備保管與維護1.使用者應妥善保管城管通設備，不得隨意轉借他人或丟失。如發現設備丟失或損壞，應立即向所在部門報告，并配合進行調查和處理。2.定期對城管通設備進行清潔和保養，保持設備外觀整潔、性能良好。3.按照設備使用說明書的要求，正確充電和使用設備，避免因操作不當導致設備損壞。如設備出現故障，應及時聯系公司技術支持人員進行維修。四、信息安全與保密（一）賬號與密碼管理1.使用者應妥善保管自己的城管通賬號和密碼，不得將賬號和密碼泄露給他人。2.定期更換密碼，密碼應設置為包含字母、數字和特殊字符的強密碼，長度不少于規定位數。3.如發現賬號被盜用或存在異常情況，應立即向公司行政部門報告，并配合進行賬號凍結和密碼重置等操作。（二）信息存儲與傳輸安全1.城管通設備中存儲的各類信息屬于公司重要數據，應嚴格按照公司的數據存儲和備份規定進行管理。2.在信息傳輸過程中，應采用安全可靠的傳輸方式，避免信息泄露或被篡改。3.禁止在未經授權的情況下，通過城管通設備連接外部網絡或存儲設備，防止病毒感染和數據泄露。（三）保密要求1.使用者應對在使用城管通過程中獲取的各類信息嚴格保密，不得向無關人員透露。2.涉及國家機密、商業秘密和個人隱私的信息，應按照國家相關法律法規和公司保密制度的要求進行處理，嚴禁泄露。3.在工作結束后，應及時刪除設備中與工作無關的敏感信息，確保信息安全。五、監督與考核（一）監督機制1.公司行政部門負責對城管通的使用情況進行日常監督檢查，定期查看設備使用記錄、任務處理情況、信息上報情況等。2.設立專門的監督熱線或郵箱，接受員工和群眾對城管通使用過程中存在問題的舉報和投訴。對于舉報和投訴信息，應及時進行調查核實，并將處理結果反饋給舉報人。（二）考核指標1.任務處理及時率：考核員工對城管通推送任務的處理速度，確保在規定時限內完成任務。計算公式為：任務處理及時率=及時處理的任務數量/應處理的任務數量×100%。2.信息采集準確率：考核員工采集的城市管理信息的真實、準確程度。計算公式為：信息采集準確率=準確采集的信息數量/采集的信息總數量×100%。3.設備完好率：考核城管通設備的正常運行情況。計算公式為：設備完好率=正常運行的設備數量/配置的設備總數量×100%。4.溝通協作滿意度：考核員工在與其他部門或人員溝通協作過程中的表現，由協作對象進行評價。計算公式為：溝通協作滿意度=滿意票數/總評價票數×100%。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度對員工的城管通使用情況進行一次定期考核，根據考核指標進行量化評分。2.不定期抽查：公司行政部門不定期對員工的城管通使用情況進行抽查，發現問題及時記錄并納入考核。3.綜合評價：結合定期考核和不定期抽查結果，對員工的城管通使用情況進行綜合評價，評價結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。（四）考核結果應用1.對于考核結果優秀的員工，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。2.對于考核結果不合格的員工，進行誡勉談話，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，將按照公司相關規定進行處理，如調整崗位、扣發績效獎金等。3.考核結果作為員工年度績效考核和晉升的重要依據之一。六、培訓與支持（一）培訓計劃1.公司行政部門定期制定城管通使用培訓計劃，根據員工的實際需求和設備功能更新情況，確定培訓內容和培訓方式。2.培訓內容包括城管通設備的基本操作、系統功能使用、信息采集與上報規范、安全保密知識等。3.培訓方式可采用集中培訓、現場演示、在線學習等多種形式，確保員工能夠熟練掌握城管通的使用方法。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，提前通知參加培訓的員工，確保培訓的順利進行。2.在培訓過程中，安排專業的技術人員進行講解和演示，解答員工的疑問，并進行實際操作演練，使員工能夠親身體驗和掌握相關技能。3.培訓結束后，對員工進行考核，考核合格后方可正式上崗使用城管通。對于考核不合格的員工，進行補考或再次培訓，直至其掌握相關知識和技能。（三）技術支持1.設立專門的技術支持熱線或郵箱，為員工在使用城管通過程中遇到的技術問題提供及時的幫助和支持。2.技術支持人員應及時響應員工的求助，對問題進行詳細記錄和分析，盡快給出解決方案。3.定期對城管通系統和設備進行維護和升級，確保系統的穩定性和設備的性能優化，為員工提供良好的使用環境。七、費用管理（一）費用構成城管通使用過程中產生的費用主要包括設備購置費用、通訊費用、流量費用、維修費用等。（二）費用報銷1.員工因工作需要使用城管通產生的費用，按照公司財務報銷制度的規定進行報銷。2.報銷時應提供相關的發票、費用清單等憑證，經所在部門負責人審核簽字后，報公司財務部門審批。3.財務部門對報銷憑證進行審核，確保費用支出合理合規，審核通過后予以報銷。（三）費用控制1.公司行政部門應根據實際工作需求，合理配置城管通設備，避免不必要的設備購置和資源浪費。2.定期對城管通使用費用進行統計和分析，掌握費用支出情況，如有異常波動