外賣員登記管理制度一、總則（一）目的為加強對外賣員隊伍的規(guī)范管理，提高外賣服務質(zhì)量，保障公司業(yè)務的順利開展，維護公司和外賣員的合法權益，特制定本登記管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與本公司簽訂外賣服務協(xié)議的所有外賣員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)規(guī)定，確保制度的合法性和有效性。2.公平公正原則：對外賣員一視同仁，在登記管理、考核評價、獎勵處罰等方面做到公平公正。3.服務至上原則：以保障外賣服務質(zhì)量為核心，通過規(guī)范管理促進外賣員提升服務水平，滿足客戶需求。4.動態(tài)管理原則：根據(jù)外賣業(yè)務發(fā)展和外賣員實際表現(xiàn)，適時調(diào)整和完善登記管理制度。二、入職登記管理（一）入職申請1.有意向成為本公司外賣員的人員，需通過公司指定的招聘渠道提交入職申請。2.申請材料應包括個人基本信息（姓名、性別、年齡、身份證號、聯(lián)系方式等）、健康證明、駕駛證（如有）、近期免冠照片等。（二）資格審核1.公司人力資源部門收到入職申請后，對申請人提交的材料進行初步審核。2.審核內(nèi)容包括材料的真實性、完整性，以及申請人是否符合基本入職條件，如年齡在18周歲以上，身體健康，無不良駕駛記錄（如有要求）等。3.對于審核通過的申請人，安排面試環(huán)節(jié)。面試由人力資源部門和業(yè)務部門共同進行，主要了解申請人對外賣工作的認識、工作經(jīng)驗、服務意識等。（三）入職培訓1.經(jīng)面試合格的申請人，參加公司組織的入職培訓。培訓內(nèi)容包括公司概況、外賣業(yè)務流程、服務規(guī)范、交通安全知識、職業(yè)道德等。2.培訓方式可采用集中授課、線上學習、實地演示等多種形式，確保外賣員能夠全面了解和掌握工作要求。3.培訓結束后，對外賣員進行考核。考核內(nèi)容包括理論知識和實際操作，考核合格后方可正式入職。（四）合同簽訂1.考核合格的外賣員，公司與其簽訂正式的外賣服務協(xié)議。協(xié)議明確雙方的權利和義務，包括工作內(nèi)容、工作時間、勞動報酬、服務規(guī)范、保密條款、違約責任等。2.合同期限根據(jù)業(yè)務需求和雙方協(xié)商確定，一般為[具體時長]，期滿后雙方可根據(jù)實際情況續(xù)簽。3.外賣員應仔細閱讀合同條款，確認無誤后簽字生效。合同一式兩份，公司和外賣員各執(zhí)一份。（五）入職登記1.人力資源部門負責為新入職的外賣員辦理入職登記手續(xù)。登記內(nèi)容包括個人基本信息、入職時間、所屬部門、服務區(qū)域、合同編號等。2.為外賣員建立個人檔案，檔案內(nèi)容包括入職申請材料、面試記錄、培訓考核資料、勞動合同、工作表現(xiàn)記錄、獎懲情況等。3.將外賣員信息錄入公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，以便進行日常管理和業(yè)務調(diào)度。三、日常出勤登記管理（一）出勤記錄方式1.公司采用打卡制度對外賣員的出勤情況進行記錄。打卡方式分為線上打卡和線下打卡兩種，外賣員可根據(jù)實際情況選擇合適的打卡方式。2.線上打卡通過公司指定的手機APP進行，外賣員應每天按時在APP上打卡簽到和簽退。打卡時間以系統(tǒng)記錄為準。3.線下打卡在公司指定的打卡地點進行，外賣員需在規(guī)定時間內(nèi)到達打卡地點，使用考勤機進行打卡。（二）出勤要求1.外賣員應按照公司規(guī)定的工作時間出勤，不得遲到、早退或曠工。工作時間根據(jù)實際業(yè)務需求和當?shù)厥袌銮闆r確定，一般為[具體時間段]。2.如遇特殊情況需要請假，外賣員應提前按照公司規(guī)定的請假流程提交請假申請。請假申請應說明請假原因、請假時長，并經(jīng)相關負責人批準。3.請假分為事假、病假等類型。事假需提前[X]天申請，病假需提供醫(yī)院證明。未經(jīng)批準擅自離崗視為曠工。（三）出勤統(tǒng)計與核對1.人力資源部門每天對打卡記錄進行統(tǒng)計，生成出勤報表。出勤報表包括外賣員姓名、工號、打卡時間、出勤情況等信息。2.每月初，人力資源部門將上月出勤報表反饋給外賣員進行核對。外賣員如有異議，應在規(guī)定時間內(nèi)與人力資源部門溝通核實，公司將根據(jù)實際情況進行調(diào)整。3.對于出勤異常的情況，如遲到、早退、曠工等，人力資源部門進行詳細記錄，并按照公司相關規(guī)定進行處理。四、業(yè)務操作登記管理（一）訂單接收與確認1.外賣員通過公司配送系統(tǒng)接收訂單任務。訂單信息包括訂單編號、客戶信息、送餐地址、菜品信息、配送要求等。2.外賣員在接到訂單后，應仔細核對訂單信息，確保準確無誤。如發(fā)現(xiàn)訂單信息有誤，應及時與公司調(diào)度中心聯(lián)系反饋。3.確認訂單信息無誤后，外賣員應在規(guī)定時間內(nèi)點擊“確認接單”按鈕，開始配送任務。（二）取餐登記1.外賣員按照訂單要求前往商家取餐。到達商家后，與商家工作人員核對訂單信息，確認菜品和數(shù)量無誤后，進行取餐登記。2.取餐登記可通過在配送系統(tǒng)中掃描訂單二維碼或手動輸入訂單編號等方式完成。登記內(nèi)容包括取餐時間、商家名稱、訂單號等。3.取餐時，外賣員應檢查菜品包裝是否完好，如有損壞或異常情況，應及時與商家協(xié)商解決。（三）送餐過程登記1.外賣員在送餐途中，應按照導航指示盡快前往送餐地址。如遇交通擁堵等特殊情況，應及時與公司調(diào)度中心溝通，以便調(diào)整配送計劃。2.在送餐過程中，外賣員應保持電話暢通，以便與客戶和公司調(diào)度中心聯(lián)系。如客戶有特殊需求或更改送餐地址，應及時按照客戶要求進行處理，并在配送系統(tǒng)中更新相關信息。3.到達送餐地址后，外賣員應再次與客戶核對訂單信息，確認無誤后，請客戶在配送系統(tǒng)中點擊“確認送達”按鈕。同時，外賣員應在配送系統(tǒng)中記錄送餐完成時間、客戶評價等信息。（四）業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.公司配送系統(tǒng)對外賣員的業(yè)務操作數(shù)據(jù)進行自動記錄和統(tǒng)計，包括訂單接收數(shù)量、取餐時間、送餐時間、訂單完成率、客戶評價等。2.人力資源部門定期對業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析，總結外賣員的工作表現(xiàn)和存在的問題。通過數(shù)據(jù)分析，為外賣員提供針對性的培訓和指導，促進服務質(zhì)量的提升。3.業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果作為外賣員績效考核和獎勵處罰的重要依據(jù)。五、培訓與技能提升登記管理（一）培訓計劃制定1.人力資源部門根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求和外賣員隊伍實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內(nèi)容包括但不限于新業(yè)務知識、服務規(guī)范、交通安全法規(guī)、溝通技巧、應急處理等方面，以不斷提升外賣員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。（二）培訓組織與實施1.根據(jù)培訓計劃，人力資源部門組織開展各類培訓活動。培訓可邀請內(nèi)部講師、行業(yè)專家進行授課，也可通過線上學習平臺提供在線課程。2.培訓實施過程中，做好培訓記錄。記錄內(nèi)容包括培訓時間、培訓地點、培訓主題、培訓講師、參加人員、培訓內(nèi)容摘要等。3.鼓勵外賣員積極參與培訓，對于主動參加培訓并取得良好成績的外賣員，給予適當?shù)莫剟詈捅碚谩＃ㄈ┘寄芸己说怯?.培訓結束后，對外賣員進行技能考核。考核方式可采用理論考試、實際操作、案例分析等多種形式，全面評估外賣員對培訓內(nèi)容的掌握程度。2.技能考核成績進行詳細登記，包括考核科目、考核成績、考核時間等。考核成績作為外賣員技能提升情況的重要記錄，存入個人檔案。3.對于技能考核不合格的外賣員，安排補考或針對性的輔導培訓，直至考核合格為止。（四）培訓效果評估1.定期對外賣員培訓效果進行評估。評估方式包括問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、客戶反饋等。2.通過培訓效果評估，了解外賣員對培訓內(nèi)容的掌握和應用情況，收集他們對培訓的意見和建議，以便對培訓計劃和內(nèi)容進行調(diào)整和優(yōu)化。3.將培訓效果評估結果與培訓計劃的制定和實施情況進行關聯(lián)分析，持續(xù)改進培訓工作，提高培訓質(zhì)量。六、安全管理登記（一）交通安全培訓與教育1.定期組織外賣員參加交通安全培訓與教育活動。培訓內(nèi)容包括交通法規(guī)知識、安全駕駛技能、交通事故案例分析等。2.通過培訓，增強外賣員的交通安全意識，提高他們遵守交通規(guī)則的自覺性，減少交通事故的發(fā)生。3.每次交通安全培訓后，對外賣員的培訓參與情況進行登記，包括培訓時間、培訓內(nèi)容、參加人員等信息。（二）車輛安全檢查1.要求外賣員每天出車前對配送車輛進行安全檢查。檢查內(nèi)容包括車輛外觀、剎車系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎氣壓等。2.建立車輛安全檢查登記制度，外賣員每次檢查后應在規(guī)定表格上記錄檢查情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時維修并記錄維修情況。3.定期對車輛安全檢查登記記錄進行抽查，確保外賣員切實履行車輛安全檢查責任。（三）事故登記與處理1.如外賣員發(fā)生交通事故，應立即停車，保護現(xiàn)場，并及時報警和向公司報告。2.公司協(xié)助外賣員處理交通事故，同時對外賣員事故情況進行詳細登記。登記內(nèi)容包括事故時間、地點、經(jīng)過、事故責任認定、傷亡情況、損失情況等。3.根據(jù)事故原因和責任認定，按照公司相關規(guī)定對事故進行處理。對于因違反交通安全法規(guī)導致事故的外賣員，給予相應的批評教育、警告、罰款、停職等處罰；對于因事故給公司或第三方造成損失的，依法依規(guī)承擔賠償責任。七、考核評價登記管理（一）考核指標設定1.建立科學合理的考核評價體系，考核指標包括工作業(yè)績、服務質(zhì)量、安全管理、培訓參與度等方面。2.工作業(yè)績指標主要考核訂單完成數(shù)量、訂單完成率、配送時長等；服務質(zhì)量指標通過客戶評價、投訴率等進行評估；安全管理指標依據(jù)交通事故發(fā)生率、車輛安全檢查情況等確定；培訓參與度指標根據(jù)參加培訓的次數(shù)、考核成績等衡量。（二）考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核在每月末進行，年度考核在每年年末進行，年度考核結果以各月度考核結果為基礎進行綜合評定。（三）考核實施1.人力資源部門負責組織實施考核工作。每月末，收集各部門提供的外賣員相關考核數(shù)據(jù)和信息，進行整理和匯總。2.根據(jù)考核指標和收集的數(shù)據(jù)，對外賣員進行量化評分。評分過程應客觀公正，如有必要可進行實地調(diào)查或與相關人員溝通核實。3.考核結果經(jīng)審核確認后，反饋給外賣員本人，并在公司內(nèi)部進行公示。公示期為[X]個工作日，外賣員如有異議，可在公示期內(nèi)向人力資源部門提出申訴。（四）考核結果應用1.將考核結果與外賣員的勞動報酬、獎勵處罰、晉升晉級等掛鉤。對于考核優(yōu)秀的外賣員，給予表彰、獎勵和優(yōu)先晉升機會；對于考核不達標或存在嚴重問題的外賣員，按照公司規(guī)定進行相應的處罰，如降低績效獎金、警告、辭退等。2.根據(jù)考核結果，分析外賣員的優(yōu)勢和不足，為其制定個性化的培訓和發(fā)展計劃，幫助其提升工作能力和業(yè)績水平。3.考核評價結果作為公司對外賣員隊伍管理決策的重要依據(jù)，為優(yōu)化管理策略、提高整體服務質(zhì)量提供參考。八、獎勵與處罰登記管理（一）獎勵種類與標準1.設立多種獎勵項目，包括月度優(yōu)秀外賣員獎、服務質(zhì)量優(yōu)秀獎、安全駕駛獎、創(chuàng)新貢獻獎等。2.月度優(yōu)秀外賣員獎：根據(jù)月度考核結果，評選出表現(xiàn)突出的外賣員，給予獎金[X]元、榮譽證書等獎勵。3.服務質(zhì)量優(yōu)秀獎：依據(jù)客戶評價和投訴情況，對服務質(zhì)量高、客戶滿意度高的外賣員進行表彰，獎勵獎金[X]元，并在公司內(nèi)部進行宣傳推廣。4.安全駕駛獎：對于全年無交通事故的外賣員，頒發(fā)安全駕駛獎，給予獎金[X]元及相關獎品。5.創(chuàng)新貢獻獎：鼓勵外賣員提出創(chuàng)新性的工作建議或方法，對公司業(yè)務發(fā)展有顯著貢獻的，給予[X]元至[X]元不等的獎勵。（二）獎勵申請與審批1.符合獎勵條件的外賣員，應在規(guī)定時間內(nèi)向所在部門提出獎勵申請。申請材料包括個人事跡說明、相關證明材料（如客戶好評截圖、安全記錄證明等）。2.所在部門對獎勵申請進行初審，核實申請信息的真實性和準確性，并簽署初審意見。3.初審通過后，將獎勵申請?zhí)峤恢寥肆Y源部門進行復審。人力資源部門根據(jù)公司獎勵制度和相關規(guī)定進行審核，審核通過后報公司領導審批。4.公司領導審批通過后，人力資源部門負責對外公布獎勵結果，并辦理獎勵發(fā)放等相關手續(xù)。獎勵情況詳細登記在公司內(nèi)部管理系統(tǒng)和外賣員個人檔案中。（三）處罰種類與標準1.處罰分為警告、罰款、停職、辭退等。2.警告：對于違反公司規(guī)章制度、服務質(zhì)量存在輕微問題、首次發(fā)生一般安全事故等情況的外賣員，給予警告處分。警告處分記錄在個人檔案中，提醒外賣員注意改正錯誤。3.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，對違規(guī)外賣員處以[X]元至[X]元不等的罰款。罰款情況在當月工資中扣除，并在公司內(nèi)部進行公示。4.停職：對于多次違反公司規(guī)定、服務質(zhì)量嚴重不達標、發(fā)生重大安全事故等情況的外賣員，給予停職處分。停職期間停發(fā)工資，停職時長根據(jù)情節(jié)嚴重程度確定，一般為[X]至[X]個工作日。停職結束后，根據(jù)實際情況決定是否恢復工作。5.辭退：對于嚴重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失、屢教不改等情況的外賣員，予以辭退處理。辭退后，公司按照合同約定和相關法律法規(guī)辦理離職手續(xù)。（四）處罰決定與執(zhí)行1.發(fā)現(xiàn)外賣員存在違規(guī)行為后，由相關部門進行調(diào)查核實。調(diào)查過程中收集相關證據(jù)，確保事實清楚、證據(jù)確鑿。2.根據(jù)調(diào)查結果，按照公司處罰標準擬定處罰決定，并填寫處罰通知單。處罰通知單內(nèi)容包括外賣員姓名、工號、違規(guī)事實、處罰種類、處罰依據(jù)等。3.將處罰通知單送達外賣員本人，外賣員簽收確認。如外賣員對處罰決定有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。公司將對申訴進行調(diào)查