消防舉報店面管理制度總則為切實加強店面消防安全管理，鼓勵社會公眾積極參與消防監督，及時發現和消除火災隱患，特制定本消防舉報店面管理制度。本制度適用于所有涉及店面消防相關問題的舉報管理工作。舉報受理1.設立專門的舉報渠道，包括舉報電話、電子郵箱、在線舉報平臺以及店面現場設立的舉報信箱等。確保舉報渠道在店面營業時間內暢通，并有專人負責接收。2.對舉報人身份嚴格保密，舉報人可選擇實名或匿名舉報。實名舉報需提供真實姓名、聯系方式等信息；匿名舉報則無需提供個人信息，但應盡可能詳細描述舉報內容。3.受理人員在接到舉報后，需詳細記錄舉報信息，包括舉報人信息（實名舉報）、被舉報店面名稱、地址、舉報內容、舉報時間等。對于電話舉報，應進行錄音；對于郵件和在線舉報，要及時下載保存相關內容。4.對于舉報內容模糊不清、無法確定具體被舉報店面或消防問題的，受理人員應及時與舉報人溝通，進一步核實信息。舉報內容范圍1.店面消防設施方面-消防設施缺失，如未按規定配備滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等。-消防設施損壞，包括滅火器壓力不足、消火栓閥門損壞、消防水帶破損、火災報警系統故障等。-消防設施被遮擋、埋壓、圈占，影響其正常使用。2.店面消防通道方面-疏散通道、安全出口被封堵、鎖閉，影響人員疏散逃生。-消防車道被占用、堵塞，影響消防車通行。-店內設置的臨時設施、貨物等影響消防通道暢通。3.店面用火用電方面-違規使用明火，如在易燃易爆物品附近吸煙、使用明火進行餐飲加工等。-私拉亂接電線，電線老化、破損未及時更換，未按規定安裝漏電保護裝置等。-違規使用大功率電器，超出店面電氣線路承載能力。4.店面裝修方面-使用易燃、可燃材料進行裝修，不符合消防安全要求。-裝修過程中破壞消防設施、疏散指示標志和應急照明等。5.其他消防安全隱患-店面內違規儲存易燃易爆物品。-消防安全管理制度不落實，員工缺乏消防安全培訓，不懂基本的火災預防和撲救知識。舉報核實1.接到舉報后，應在24小時內安排專人對舉報內容進行初步核實。對于緊急、重大的消防隱患舉報，應立即進行核實。2.核實人員應攜帶必要的檢查工具和證件，到達被舉報店面進行實地檢查。檢查過程中要認真、細致，嚴格按照消防安全相關標準和規定進行判斷。3.核實人員要與被舉報店面負責人或相關工作人員進行溝通，了解店面消防安全管理情況，并做好記錄。4.對于核實過程中發現的問題，要及時拍照、錄像等方式進行證據固定。5.核實結束后，核實人員要撰寫詳細的核實報告，內容包括核實情況、是否存在舉報問題、問題的嚴重程度等，并將報告提交給相關部門。處理流程1.對于核實存在消防問題的店面，根據問題的嚴重程度采取不同的處理措施。-對于輕微消防隱患，向店面負責人下達《責令限期改正通知書》，要求其在規定時間內完成整改，并明確整改要求和復查時間。-對于較為嚴重的消防隱患，除下達《責令限期改正通知書》外，可依法對店面進行臨時查封，停止營業，直至隱患消除。-對于存在重大消防隱患且拒不整改的店面，依法給予行政處罰，情節嚴重的，吊銷相關證照。2.對于舉報屬實且對消除重大消防隱患有突出貢獻的舉報人，給予一定的物質獎勵。獎勵標準根據隱患的嚴重程度和舉報的重要性確定。3.處理結果要及時反饋給舉報人，告知其舉報問題的核實情況和處理結果。對于實名舉報人，可通過電話、郵件等方式進行反饋；對于匿名舉報人，可通過公告等方式進行反饋。復查與監督1.對于下達《責令限期改正通知書》的店面，在整改期限到期后，要及時安排人員進行復查。復查人員要嚴格按照整改要求進行檢查，確保隱患得到徹底消除。2.對于整改不到位的店面，要依法進行再次處理，加大處罰力度。3.建立長效監督機制，定期對被舉報過的店面進行回訪檢查，防止隱患反彈。同時，加強對轄區內其他店面的消防安全巡查，預防類似消防隱患的發生。檔案管理1.建立完善的消防舉報檔案，將舉報記錄、核實報告、處理結果、復查情況等相關資料進行整理歸檔。2.檔案要按照舉報人信息、被舉報店面信息等進行分類管理，便于查詢和統計。3.檔案要妥善保存，保存期限不少于5年。責任追究1.對于受理舉報人員不認真履行職責，對舉報信息記錄不全、不及時處理或泄露