大客車司機(jī)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司大客車司機(jī)隊伍建設(shè)，規(guī)范司機(jī)行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有大客車司機(jī)。3.原則安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范管理、責(zé)任明確二、司機(jī)崗位職責(zé)1.出車前準(zhǔn)備檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎、雨刮器等安全部件是否正常，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。清潔車輛內(nèi)外衛(wèi)生，保持車輛整潔。根據(jù)乘客人數(shù)合理安排座位，檢查車內(nèi)設(shè)施是否齊全、完好。提前了解行車路線及路況信息，規(guī)劃最佳行駛路線。2.行車過程嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，安全行車，確保乘客生命財產(chǎn)安全。按照規(guī)定的時間、路線行駛，不得擅自更改行車路線或隨意停車。保持車內(nèi)秩序，提醒乘客系好安全帶，注意安全。行車過程中如發(fā)現(xiàn)車輛異常情況，應(yīng)立即停車檢查，及時排除故障；如無法解決，應(yīng)及時報告公司相關(guān)部門，并按照指示采取相應(yīng)措施。3.收車后工作將車輛停放在指定的停車場，關(guān)閉發(fā)動機(jī)，拉手剎，關(guān)好車門、車窗。對車輛進(jìn)行檢查，記錄車輛行駛里程、油耗等信息。清理車內(nèi)垃圾，保持車內(nèi)整潔。將車輛鑰匙及相關(guān)證件交回公司指定部門。4.車輛保養(yǎng)按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛性能良好。配合維修人員對車輛進(jìn)行維修和保養(yǎng)，及時報告車輛存在的問題。妥善保管車輛工具及備用零件，不得私自轉(zhuǎn)借或挪用。三、司機(jī)行為規(guī)范1.職業(yè)道德愛崗敬業(yè)，誠實守信，服務(wù)乘客，奉獻(xiàn)社會。遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。保守公司機(jī)密，不得泄露公司的商業(yè)信息和乘客信息。2.儀容儀表著裝整潔、得體，保持良好的精神面貌。上班時間必須穿著公司統(tǒng)一制服，佩戴工作牌。不得留怪異發(fā)型，不得穿拖鞋、短褲等不符合職業(yè)形象的服裝上崗。3.語言舉止使用文明用語，禮貌待客，熱情服務(wù)。不得在車內(nèi)吸煙、飲食、大聲喧嘩或與乘客發(fā)生爭吵。保持良好的坐姿和站姿，不得有不雅動作。4.工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，按時完成出車任務(wù)。對待乘客要有耐心、細(xì)心、愛心，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。四、安全管理1.安全培訓(xùn)公司定期組織司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處理等。司機(jī)必須參加公司組織的安全培訓(xùn)，不得無故缺席。培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，考核不合格的司機(jī)要進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。2.安全檢查司機(jī)每天出車前要對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全性能良好。公司定期對車輛進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎、雨刮器等安全部件，以及車內(nèi)設(shè)施、滅火器等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，確保車輛不帶病行駛。3.事故處理發(fā)生交通事故后，司機(jī)要立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時報告公司相關(guān)部門。配合交警部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理，如實提供事故情況。事故處理完畢后，要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取有效措施防止類似事故再次發(fā)生。4.安全獎懲對全年無安全事故的司機(jī)給予表彰和獎勵。對發(fā)生安全事故的司機(jī)，根據(jù)事故的嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、扣發(fā)獎金、辭退等。五、服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按時準(zhǔn)點接送乘客，不得遲到、早退或無故曠工。為乘客提供舒適、整潔的乘車環(huán)境，保持車內(nèi)空氣清新。對乘客提出的問題要耐心解答，及時處理乘客的投訴和建議。2.服務(wù)監(jiān)督公司設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受乘客的監(jiān)督和投訴。定期對乘客進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解乘客對服務(wù)質(zhì)量的評價。對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的司機(jī)要進(jìn)行批評教育和整改，對屢教不改的司機(jī)要進(jìn)行處罰。3.服務(wù)考核建立服務(wù)考核制度，對司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。考核內(nèi)容包括按時準(zhǔn)點率、乘客滿意度、投訴處理情況等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)給予表彰和獎勵，對表現(xiàn)較差的司機(jī)進(jìn)行處罰。六、考勤管理1.出勤要求司機(jī)必須按照公司規(guī)定的工作時間出勤，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前向公司相關(guān)部門請假，并填寫請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。2.請假審批司機(jī)請假一天以內(nèi)的，由車隊隊長批準(zhǔn)；請假兩天以上的，由公司人事部門批準(zhǔn)。請假申請表要注明請假原因、請假時間、預(yù)計返回時間等信息。3.曠工處理無故曠工的司機(jī)，按照曠工天數(shù)扣發(fā)相應(yīng)的工資和獎金，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。七、培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)計劃公司根據(jù)司機(jī)的實際情況和工作需要，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)教師要認(rèn)真?zhèn)湔n，精心授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。司機(jī)要認(rèn)真參加培訓(xùn)，做好學(xué)習(xí)筆記，積極參與培訓(xùn)互動。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實際操作等。考核成績要記錄在司機(jī)的培訓(xùn)檔案中，作為司機(jī)晉升、獎勵、辭退等的重要依據(jù)。八、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)司機(jī)的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等組成。基本工資根據(jù)司機(jī)的工作年限、學(xué)歷、技能水平等確定；績效工資根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、安全行車等考核結(jié)果確定；獎金根據(jù)公司的經(jīng)營效益、司機(jī)的突出貢獻(xiàn)等發(fā)放。2.薪酬發(fā)放公司按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，按時足額發(fā)放司機(jī)的薪酬。薪酬發(fā)放時間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。3.福利待遇司機(jī)享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等福利待遇。公司為司機(jī)購買社會保險和住房公積金，按照國家規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用。公司為司機(jī)提供必要的勞動保護(hù)用品，定期組織司機(jī)進(jìn)行健康體檢。九、考核管理1.考核內(nèi)容司機(jī)的考核內(nèi)容包括安全行車、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、車輛保養(yǎng)等方面。安全行車考核主要包括交通事故發(fā)生率、交通違法次數(shù)等；服務(wù)質(zhì)量考核主要包括乘客滿意度、投訴處理情況等；工作紀(jì)律考核主要包括出勤情況、請假制度執(zhí)行情況等；車輛保養(yǎng)考核主要包括車輛保養(yǎng)記錄、車輛完好率等。2.考核周期司機(jī)的考核周期為每月一次，考核結(jié)果作為司機(jī)當(dāng)月績效工資發(fā)放的依據(jù)。公司每年對司機(jī)進(jìn)行一次年度考核，年度考核結(jié)果作為司機(jī)晉升、獎勵、辭退等的重要依據(jù)。3.考核方式考核方式包括日常檢查、定期檢查、乘客評價、事故統(tǒng)計等。日常檢查由車隊隊長或安全管理人員負(fù)責(zé)，定期檢查由公司相關(guān)部門組織，乘客評價通過滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行，事故統(tǒng)計通過交通事故臺賬等進(jìn)行。十、晉升與發(fā)展1.晉升通道司機(jī)的晉升通道分為初級司機(jī)、中級司機(jī)、高級司機(jī)、駕駛員班長、車隊隊長等。晉升依據(jù)主要包括工作年限、安全行車記錄、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊管理能力等。2.晉升條件初級司機(jī)晉升中級司機(jī)，需要滿足在本崗位工作滿[X]年，安全行車無事故，服務(wù)質(zhì)量良好，業(yè)務(wù)能力考核合格等條件。中級司機(jī)晉升高級司機(jī)，需要滿足在中級司機(jī)崗位工作滿[X]年，安全行車無重大事故，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀，業(yè)務(wù)能力突出，具備一定的團(tuán)隊管理能力等條件。高級司機(jī)晉升駕駛員班長，需要滿足在高級司機(jī)崗位工作滿[X]年，安全行車無事故，服務(wù)質(zhì)量卓越，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和組織協(xié)調(diào)能力等條件。駕駛員班長晉升車隊隊長，需要滿足在駕駛員班長崗位工作滿[X]年，安全行車無事故，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，業(yè)務(wù)能力全面，具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理經(jīng)驗等條件。3.發(fā)展機(jī)會公司為司機(jī)提供廣闊的發(fā)展空間，鼓勵司機(jī)參加