鄉鎮公墓服務管理制度一、總則（一）目的為加強鄉鎮公墓服務管理，規范公墓運營秩序，保障公墓使用者的合法權益，提升公墓服務質量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉鎮公墓管理部門及其工作人員，以及在公墓內進行安葬、祭祀等活動的單位和個人。（三）基本原則1.公益性原則：鄉鎮公墓應堅持公益性，保障本鄉鎮居民基本喪葬需求。2.依法管理原則：嚴格遵守國家和地方有關殯葬管理的法律法規，依法開展公墓服務管理工作。3.服務至上原則：以客戶為中心，提供優質、高效、便捷的殯葬服務。4.生態環保原則：注重生態環境保護，推行綠色殯葬理念。二、公墓規劃與建設（一）規劃編制1.根據本鄉鎮人口數量、分布、自然條件等因素，科學編制公墓規劃。2.公墓規劃應報上級民政部門審批，并向社會公布。（二）建設標準1.公墓建設應符合國家和地方有關標準規范，合理布局墓區、道路、綠化等設施。2.墓區應設置明顯的標識牌，標明墓位編號、墓主姓名等信息。3.公墓應配備必要的服務設施，如停車場、祭祀用品銷售點、休息區等。（三）建設管理1.公墓建設項目應依法辦理相關手續，確保建設工程質量。2.建設過程中應加強監督管理，防止出現違規建設行為。三、墓位管理（一）墓位銷售1.制定墓位銷售方案，明確銷售價格、銷售方式、銷售流程等。2.墓位銷售應遵循公平、公正、公開的原則，不得采取不正當手段進行銷售。3.銷售墓位時應與客戶簽訂書面合同，明確雙方權利義務。（二）墓位使用1.客戶應按照合同約定使用墓位，不得擅自改變墓位用途。2.墓位使用期限一般為[X]年，期滿后如需繼續使用，應按照規定辦理續用手續。（三）墓位變更與轉讓1.客戶因特殊原因需要變更墓位的，應按照規定辦理變更手續。2.墓位可以依法轉讓，但應按照規定辦理相關手續，并繳納相應費用。四、祭祀管理（一）祭祀活動組織1.制定祭祀活動方案，合理安排祭祀時間、地點、內容等。2.加強祭祀活動期間的安全管理，確保祭祀活動安全有序進行。（二）祭祀用品管理1.規范祭祀用品銷售行為，嚴禁銷售封建迷信、低俗等祭祀用品。2.加強對祭祀用品市場的監管，維護市場秩序。（三）文明祭祀倡導1.積極倡導文明祭祀新風尚，鼓勵采用鮮花祭祀、網上祭祀等綠色環保祭祀方式。2.加強宣傳引導，提高群眾文明祭祀意識。五、服務管理（一）服務內容與標準1.明確公墓服務內容，包括安葬服務、祭祀服務、墓位維護服務等。2.制定各項服務標準，確保服務質量。（二）服務流程1.建立健全服務流程，明確各環節工作要求和時間節點。2.向客戶公開服務流程，接受客戶監督。（三）服務監督與投訴處理1.設立服務監督電話和意見箱，及時受理客戶投訴和建議。2.對客戶投訴和建議進行調查處理，并及時反饋處理結果。六、財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度，規范財務核算和財務管理。2.嚴格執行國家有關財務法規和政策，確保公墓資金安全。（二）收費管理1.制定公墓收費項目和標準，報物價部門備案。2.嚴格按照收費標準收費，不得擅自提高或降低收費標準。（三）資金使用1.公墓資金應?？顚Ｓ?，主要用于公墓建設、維護、管理和服務等方面。2.加強對資金使用的監督管理，確保資金使用合理、合規。七、人員管理（一）人員配備1.根據公墓規模和服務需求，合理配備管理人員、服務人員等。2.明確各崗位人員職責和任職條件。（二）人員培訓1.定期組織人員培訓，提高人員業務素質和服務水平。2.培訓內容包括殯葬法律法規、業務知識、職業道德等。（三）績效考核1.建立績效考核制度，對工作人員的工作表現進行考核評價。2.績效考核結果與薪酬待遇、晉升等掛鉤。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任和安全措施。2.加強安全教育，提高工作人員和客戶的安全意識。（二）安全設施建設1.完善公墓安全設施，如消防設施、監控設施、防護設施等。2.定期對安全設施進行檢查維護，確保設施正常運行。（三）安全檢查與隱患排查1.定期組織安全檢查和隱患排查，及時發現和消除安全隱患。2.對發現的安全問題要及時整改，確保公墓安全。九、檔案管理（一）檔案內容1.公墓檔案包括墓位檔案、祭祀檔案、服務檔案、財務檔案、人員檔案等。2.檔案內容應真實、完整、準確。（二）檔案整理與保管1.對檔案進行分類整理，建立檔案目錄和索引。2.妥善保管檔案，防止檔案丟失、損壞。（三）檔案查閱與利用1.嚴格檔案查閱制度，未經批準不得查閱檔案。2.因工作需要查閱檔案的，應辦理查閱手續，并在規定時間內歸還。十、附則（一）解釋權