it外包公司管理制度一、總則（一）目的為規范IT外包公司的運營管理，提高公司的服務質量和運營效率，保障公司和員工的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、技術人員、銷售人員、客服人員等。（三）基本原則1.合法合規原則：公司的運營管理活動必須遵守國家法律法規和相關政策要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在績效考核、薪酬福利、晉升等方面遵循公平公正的標準。3.高效務實原則：以提高工作效率、追求實際效果為導向，優化工作流程，減少不必要的環節。4.團隊協作原則：強調團隊成員之間的溝通、協作與配合，共同完成公司目標。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設立董事會、總經理辦公室、技術部門、銷售部門、客服部門、人力資源部門、財務部門等職能部門，各部門之間相互協作，共同推動公司業務發展。（二）職責分工1.董事會：負責公司的戰略決策、重大事項審批等。2.總經理辦公室：協助總經理處理公司日常事務，協調各部門工作。3.技術部門：承擔IT項目的技術開發、系統維護等工作。4.銷售部門：負責市場開拓、客戶關系維護，推廣公司外包服務。5.客服部門：為客戶提供技術支持、問題解答等售后服務。6.人力資源部門：負責人事招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。7.財務部門：管理公司財務收支、預算編制、成本核算等。三、員工招聘與錄用（一）招聘需求各部門根據業務發展需要，提前向人力資源部門提交招聘需求申請表，注明招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求等信息。（二）招聘流程1.發布招聘信息：人力資源部門通過公司官網、招聘網站、社交媒體等渠道發布招聘信息。2.簡歷篩選：對收到的簡歷進行初步篩選，挑選出符合基本條件的候選人。3.面試：組織候選人進行面試，包括一面、二面等環節。面試形式可采用現場面試、視頻面試等。4.背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷等信息的真實性。5.錄用決策：根據面試和背景調查結果，由用人部門和人力資源部門共同做出錄用決策。6.錄用通知：向錄用人員發送錄用通知，明確報到時間、地點、崗位等信息。（三）入職手續新員工報到時，需提交以下資料：身份證、學歷證書、離職證明等。人力資源部門為其辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、發放工作牌、介紹公司規章制度等。四、培訓與發展（一）培訓計劃人力資源部門根據公司業務需求和員工職業發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓內容包括專業技能培訓、管理能力培訓、職業素養培訓等。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部的培訓師或業務骨干進行授課。2.外部培訓：選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.在線學習：利用在線學習平臺，提供豐富的學習資源，供員工自主學習。（三）培訓考核對參加培訓的員工進行考核，考核方式可包括考試、實際操作、撰寫報告等。考核結果作為員工績效評估和晉升的參考依據。（四）職業發展規劃公司為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向。員工可根據自身情況制定個人職業發展計劃，公司將根據實際情況提供相應的支持和機會。五、績效考核（一）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。（二）考核指標1.工作業績：根據員工所在崗位的職責和工作目標，考核其工作任務完成情況。2.工作能力：評估員工的專業技能、溝通能力、團隊協作能力等。3.工作態度：考察員工的責任心、敬業精神、工作積極性等。（三）考核流程1.員工自評：員工按照考核指標要求，對自己當月或當年的工作表現進行自我評價。2.上級評價：上級主管根據員工的工作實際情況，對其進行評價。3.綜合評價：人力資源部門匯總員工自評和上級評價結果，進行綜合分析，確定最終考核成績。（四）考核結果應用1.績效獎金發放：根據考核結果發放績效獎金，獎金金額與考核成績掛鉤。2.晉升與調薪：考核結果優秀的員工，在晉升、調薪等方面將優先考慮。3.培訓與發展：針對考核結果不理想的員工，制定個性化的培訓計劃，幫助其提升工作能力。六、薪酬福利（一）薪酬結構公司薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資根據員工的崗位、學歷、工作經驗等確定，績效工資與績效考核結果掛鉤，獎金根據公司業績和個人表現發放。（二）薪酬調整1.定期調整：公司每年根據市場薪酬水平、公司經營狀況等因素，對員工薪酬進行定期調整。2.不定期調整：如員工崗位變動、績效考核優秀等情況，可進行不定期薪酬調整。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。4.節日福利：在法定節假日為員工發放節日禮品或補貼。5.培訓與發展福利：為員工提供培訓機會，支持員工職業發展。七、工作時間與考勤（一）工作時間公司實行[具體工作時間制度，如標準工時制]，每周工作[X]天，每天工作[X]小時。（二）考勤管理1.考勤方式：采用打卡或人臉識別等方式進行考勤記錄。2.請假制度：員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程進行審批。請假分為病假、事假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。3.遲到早退處理：遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。4.曠工處理：曠工半天扣除當日工資的[X]%，曠工一天扣除當日工資的[X]%，連續曠工[X]天以上或累計曠工[X]天以上的，公司有權解除勞動合同。八、員工紀律與行為規范（一）遵守法律法規員工必須遵守國家法律法規，不得從事任何違法違規的行為。（二）遵守公司規章制度1.遵守公司的考勤制度、薪酬福利制度、績效考核制度等各項規章制度。2.愛護公司財物，不得故意損壞或浪費公司資源。3.保守公司商業秘密，不得泄露公司客戶信息、技術資料等。（三）職業道德1.誠實守信，正直敬業，具有良好的職業操守。2.尊重客戶，提供優質的服務，維護公司良好形象。3.團結協作，積極配合同事工作，共同完成公司任務。（四）違紀處理對于違反公司紀律和行為規范的員工，公司將視情節輕重給予警告、罰款、降職、撤職、解除勞動合同等處理。九、項目管理（一）項目立項項目負責人根據客戶需求和公司業務規劃，填寫項目立項申請表，提交公司審批。審批通過后，項目正式立項。（二）項目計劃制定項目負責人組織項目團隊成員制定項目計劃，明確項目目標、任務分解、時間進度、質量標準、資源需求等內容。（三）項目執行與監控1.項目團隊按照項目計劃開展工作，定期召開項目進度會議，匯報工作進展情況。2.項目負責人對項目執行過程進行監控，及時發現問題并解決問題，確保項目按計劃推進。（四）項目驗收項目完成后，項目負責人提交項目驗收申請，由客戶進行驗收。驗收合格后，項目正式結束。對驗收不合格的項目，項目團隊需進行整改，直至驗收通過。十、客戶關系管理（一）客戶信息管理客服部門負責收集、整理和維護客戶信息，建立客戶檔案。客戶信息包括客戶基本資料、業務需求、服務記錄等。（二）客戶溝通與反饋1.客服人員定期與客戶溝通，了解客戶需求和使用情況，及時解決客戶問題。2.收集客戶反饋意見，對客戶提出的問題和建議進行分析和處理，并及時回復客戶。（三）客戶滿意度調查定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對公司服務的滿意度。根據調查結果，分析存在的問題，制定改進措施，不斷提高客戶滿意度。十一、財務管理（一）財務預算財務部門根據公司年度經營計劃，編制財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。（二）財務核算按照國家財務會計準則和公司財務制度，進行財務核算，準確記錄公司的財務收支情況。（三）資金管理合理安排資金，確保公司資金的安全和正常周轉