代理公司評審管理制度一、總則（一）目的為加強對代理公司的管理與監督，確保代理服務質量，規范代理公司評審工作，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于與本公司合作的所有代理公司，包括但不限于廣告代理公司、營銷策劃代理公司、商務服務代理公司等。（三）基本原則1.公平公正原則：評審過程應遵循公平、公正的原則，確保所有代理公司在同等條件下接受評審。2.全面客觀原則：評審內容應全面涵蓋代理公司的服務能力、業績表現、團隊素質等方面，評價應客觀真實。3.激勵改進原則：通過評審，激勵代理公司不斷提升服務質量，改進不足之處，共同推動合作關系的健康發展。二、評審組織與職責（一）評審小組成立代理公司評審小組，成員包括公司高層領導、相關業務部門負責人、法務人員、財務人員等。評審小組負責制定評審標準、組織評審活動、審議評審結果等工作。（二）評審小組職責分工1.高層領導：對評審工作進行總體指導和決策，把握評審方向和重點。2.業務部門負責人：根據業務需求，提供對代理公司服務能力和業績表現的專業評價，參與評審標準的制定和評審過程。3.法務人員：審查代理公司合同履行情況、法律合規性等方面，確保合作符合法律法規要求。4.財務人員：負責審核代理公司費用結算、財務狀況等，評估其財務風險。三、評審內容（一）服務能力1.專業團隊：考察代理公司專業人員的數量、資質、經驗等，包括但不限于項目經理、創意人員、市場調研人員等。2.業務范圍：評估代理公司所能提供的服務種類和覆蓋領域，是否與本公司需求相匹配。3.資源整合能力：了解代理公司在媒體、渠道、合作伙伴等方面的資源儲備和整合能力。（二）業績表現1.過往項目成果：審查代理公司過去完成的類似項目案例，包括項目的質量、效果、影響力等。2.客戶滿意度：通過調查代理公司過往客戶，了解其服務滿意度和口碑。3.市場競爭力：分析代理公司在同行業中的市場份額、競爭優勢等情況。（三）團隊素質1.人員穩定性：考察代理公司團隊成員的流動情況，穩定的團隊有助于保持服務的連貫性和專業性。2.培訓與發展：了解代理公司對員工的培訓計劃和職業發展支持措施，以確保團隊不斷提升能力。3.團隊協作精神：通過觀察和了解，評估代理公司團隊內部的協作氛圍和溝通效率。（四）合同履行1.服務質量：檢查代理公司是否按照合同約定的標準和要求提供服務，有無違約行為。2.交付時間：考核代理公司是否按時完成各項服務任務，確保項目進度不受影響。3.費用結算：審查代理公司費用結算的準確性和及時性，是否符合合同約定的結算方式和周期。（五）創新能力1.創意水平：評估代理公司在廣告創意、營銷策略等方面的創新能力和獨特見解。2.新技術應用：了解代理公司對新的營銷技術、傳播手段等的應用能力和探索精神。四、評審周期（一）定期評審每年定期對代理公司進行一次全面評審，評審時間一般安排在年底或年初，以便總結過去一年的合作情況，規劃新一年的合作方向。（二）不定期評審在以下情況下，可對代理公司進行不定期評審：1.代理公司承接重大項目或關鍵業務時。2.收到代理公司服務質量投訴或出現合作糾紛時。3.公司戰略調整或業務需求發生重大變化時。五、評審流程（一）準備階段1.評審小組制定評審計劃，明確評審目的、范圍、時間安排、評審標準等內容。2.向代理公司發出評審通知，告知其評審的時間、地點、內容和要求，要求代理公司提前準備相關資料。3.收集代理公司的基本信息、過往項目資料、服務報告、財務報表等評審所需材料。（二）自評階段代理公司按照評審通知要求，對自身的服務能力、業績表現、團隊素質等方面進行自我評價，填寫自評表，并提交相關證明材料。（三）評審階段1.評審小組召開評審會議，聽取代理公司的自評匯報。2.評審小組成員根據評審標準，對代理公司提供的資料進行審查，并結合實地考察、客戶訪談等方式，對代理公司進行綜合評價。3.評審過程中，評審小組成員可提出問題和意見，代理公司進行答辯和解釋。（四）結果匯總與審議1.評審小組對評審過程中收集的信息和評價意見進行匯總整理，形成初步評審結果。2.召開評審小組會議，對初步評審結果進行審議，確定最終評審結果。（五）反饋與溝通1.將評審結果以書面形式反饋給代理公司，告知其評審得分、評價意見和改進建議。2.與代理公司進行溝通交流，聽取其對評審結果的意見和看法，解答疑問。（六）存檔將評審過程中的相關資料，包括評審計劃、代理公司自評表、評審記錄、評審結果等進行整理歸檔，作為公司對代理公司管理的重要依據。六、評審結果應用（一）合作等級劃分根據評審結果，將代理公司劃分為不同的合作等級，如優秀、良好、合格、不合格。具體劃分標準如下：1.優秀：評審得分在[X]分以上，服務能力強，業績突出，團隊素質高，合同履行良好，創新能力強，在各方面表現卓越，對公司業務發展有重要貢獻。2.良好：評審得分在[X][X]分之間，服務能力較好，業績表現較優，團隊素質較高，合同履行較規范，有一定創新能力，能較好地滿足公司業務需求。3.合格：評審得分在[X][X]分之間，服務能力基本滿足要求，業績表現一般，團隊素質尚可，合同履行基本正常，創新能力一般，需進一步改進提升。4.不合格：評審得分在[X]分以下，服務能力不足，業績較差，團隊素質存在問題，合同履行出現較多問題，創新能力薄弱，嚴重影響公司業務合作。（二）合作策略調整1.優秀代理公司：給予更多的合作機會和資源支持，優先考慮其參與公司重大項目的合作，加強深度合作與戰略協同。2.良好代理公司：保持現有合作規模，鼓勵其不斷提升服務質量和創新能力，根據業務需求適時增加合作項目。3.合格代理公司：提出改進意見和要求，限定一定期限進行整改提升。如整改后仍無明顯改善，可考慮減少合作項目或降低合作級別。4.不合格代理公司：暫停或終止合作關系，待其整改合格后，再根據實際情況決定是否恢復合作。（三）激勵與懲罰措施1.激勵措施對優秀代理公司給予一定的物質獎勵，如獎金、榮譽證書等。在公司內部宣傳優秀代理公司的成功經驗和合作成果，提升其品牌形象。優先推薦優秀代理公司參與行業內的評優活動和業務合作機會。2.懲罰措施對不合格代理公司扣除一定比例的合作費用或保證金。在公司內部通報不合格代理公司的情況，警示其他合作代理公司。如因代理公司原因給公司造成經濟損失或其他不良影響的，依法追究其法律責任。七、監督與申訴（一）監督機制公司建立對代理公司評審工作的監督機制，確保評審過程的公平公正。監督內容包括評審小組的工作程序、評審標準的執行情況、評審結果的公正性等。（二）申訴渠道代理公司如對評審結果有異議，可在收到評審結果通知后的[X]個工作日內，向公司評審小組提出書面申訴。申訴應