住宅保潔工作管理制度一、總則1.目的為規范住宅保潔工作流程，提高保潔服務質量，確保為業主提供整潔、舒適的居住環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司負責的所有住宅區域的保潔工作。3.職責分工保潔主管全面負責保潔團隊的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。監督保潔員的工作質量，定期檢查工作完成情況，及時發現并解決問題。負責與業主、物業等相關方的溝通協調，處理客戶投訴和建議。組織保潔員的培訓和考核，提高團隊整體素質和業務能力。保潔員按照規定的工作流程和標準，認真完成各自負責區域的保潔工作。遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，按時上下班，不得無故曠工或遲到早退。愛護清潔工具和設備，定期進行維護保養，確保其正常使用。發現問題及時向上級匯報，積極協助解決。二、工作流程與標準（一）公共區域保潔1.樓道清潔每日工作流程早上上班后，先用掃帚清掃樓道地面，清除灰塵、雜物等。用濕拖把拖地，從樓道頂部開始，依次向下拖，確保地面干凈、無污漬。擦拭樓道扶手、窗臺、開關面板等，用干凈的抹布蘸取適量清潔劑，輕輕擦拭，然后用清水沖洗干凈，最后用干抹布擦干。清理樓道內的垃圾桶，將垃圾倒入指定地點，更換垃圾袋。檢查樓道內的照明設施，如有損壞及時報告維修。清潔標準地面干凈、無灰塵、無雜物、無污漬，光亮整潔。扶手、窗臺、開關面板等擦拭干凈，無灰塵、無污漬。垃圾桶外觀清潔，垃圾袋更換及時，無異味。樓道內無亂堆亂放現象，保持暢通無阻。2.電梯清潔每日工作流程早上上班后，用專用的電梯清潔工具，如電梯清潔布、清潔劑等，對電梯轎廂內部進行清潔。擦拭電梯轎廂的四壁、地面、門、按鈕等部位，清除污漬、手印等。清潔電梯轎廂頂部的通風口、照明設施等。用干凈的拖把拖凈電梯轎廂底部，確保無積水。定期對電梯轎廂進行消毒，預防疾病傳播。清潔標準電梯轎廂內部干凈整潔，無灰塵、無污漬、無異味。電梯門光亮，無手印、無污漬。按鈕靈敏，無灰塵、無污漬。通風口、照明設施等清潔無雜物。3.小區道路及廣場清潔每日工作流程早上上班后，先用掃帚清掃道路及廣場地面，清除落葉、紙屑、煙頭、石子等雜物。用高壓水槍沖洗地面，去除頑固污漬。用濕拖把拖地，確保地面干凈、無積水。清理道路及廣場周邊的綠化帶，清除雜草、雜物等。檢查道路及廣場上的公共設施，如路燈、指示牌等，如有損壞及時報告維修。清潔標準道路及廣場地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水，光亮如新。綠化帶內無雜草、無雜物，修剪整齊。公共設施外觀清潔，無損壞。（二）室內保潔1.開荒保潔工作流程首先對室內進行全面的清掃，清除建筑垃圾、灰塵等雜物。依次擦拭門窗玻璃、窗臺、窗框、門、踢腳線、開關面板、插座等部位，確保無灰塵、無污漬。用濕拖把拖地，從房間頂部開始，依次向下拖，確保地面干凈、無污漬。清潔廚房和衛生間，包括擦拭櫥柜、灶臺、水槽、馬桶、淋浴間等，去除油污、水漬等。最后對室內進行全面檢查，確保無遺漏。清潔標準室內所有區域清潔干凈，無灰塵、無污漬、無建筑垃圾。門窗玻璃光亮透明，無手印、無污漬。地面干凈整潔，無污漬、無積水。廚房和衛生間設施清潔衛生，無油污、無水漬。2.日常保潔工作流程早上上班后，先用掃帚清掃房間地面，清除灰塵、雜物等。用濕拖把拖地，確保地面干凈、無污漬。擦拭家具表面、窗臺、開關面板等，用干凈的抹布蘸取適量清潔劑，輕輕擦拭，然后用清水沖洗干凈，最后用干抹布擦干。清理垃圾桶，將垃圾倒入指定地點，更換垃圾袋。定期對房間進行消毒，預防疾病傳播。清潔標準房間地面干凈、無灰塵、無雜物、無污漬，光亮整潔。家具表面、窗臺、開關面板等擦拭干凈，無灰塵、無污漬。垃圾桶外觀清潔，垃圾袋更換及時，無異味。房間內無亂堆亂放現象，保持整潔有序。三、清潔工具與設備管理1.清潔工具配備為每位保潔員配備必要的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、垃圾袋等。2.工具使用規范保潔員應正確使用清潔工具，不得隨意損壞或丟棄。清潔工具使用后應及時清洗干凈，晾干后妥善存放。對于清潔劑等化學品，應按照規定的使用方法和劑量使用，避免造成環境污染和人身傷害。3.設備管理公司配備必要的清潔設備，如高壓水槍、吸塵器、洗地機等。設備由專人負責管理和維護，定期進行檢查、保養和維修，確保設備正常運行。保潔員在使用設備時，應嚴格按照操作規程進行操作，不得違規使用。四、安全管理1.安全意識培訓定期組織保潔員進行安全意識培訓，提高其安全防范意識和自我保護能力。2.安全操作規程保潔員在工作中應嚴格遵守安全操作規程，如使用清潔劑時應佩戴手套、口罩等防護用品。清潔電器設備時應先切斷電源，確保安全。在進行高處作業時，應系好安全帶，并有專人監護。3.安全事故處理如發生安全事故，保潔員應立即停止工作，并及時向上級報告。公司應及時組織人員進行救援和處理，分析事故原因，采取相應的防范措施，防止類似事故再次發生。五、質量考核與獎懲1.考核標準制定詳細的保潔工作質量考核標準，從工作完成情況、工作質量、客戶滿意度等方面進行考核。2.考核方式保潔主管定期對保潔員的工作進行檢查和考核，填寫考核記錄。設立客戶意見箱，收集業主對保潔工作的意見和建議，作為考核的參考依據。3.獎懲措施對于工作表現優秀的保潔員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于工作不認真、未達到考核標準的保潔員，給予批評教育、警告等處罰，如多次違規，可予以辭退。六、員工培訓1.培訓計劃制定根據保潔員的實際情況和工作需求，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間和培訓方式。2.培訓內容保潔工作流程和標準培訓，使保潔員熟悉各項工作的操作方法和質量要求。清潔工具和設備的使用與維護培訓，提高保潔員的操作技能。安全知識培訓，增強保潔員的安全意識和自我保護能力。服務意識培訓，提升保潔員的服務水平和客戶滿意度。3.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專業講師進行授課。現場實操培訓，由保潔主管現場示范操作，保潔員進行實際操作練習。線上培訓，通過公司內部網絡平臺發布培訓資料，供保潔員自主學習。七、溝通與協調1.內部溝通保潔主管定期組織保潔員召開工作會議，總結工作經驗，解決工作中存在的問題。保潔員之間應保持良好的溝通協作，相互支持，共同完成保潔工作任務。2.與業主溝通保潔員在工作中應主動與業主溝通，了解業主的需求和意見，及時改進工作。對于業主的投訴和建議，應認真傾聽，及時處理，并將處理結果反饋給業主。3.