中介員工制度管理制度總則目的為規范中介員工的行為，提高工作效率和服務質量，加強公司內部管理，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司全體中介員工。基本原則1.遵守國家法律法規和行業規范。2.誠實守信，客戶至上。3.公平公正，獎懲分明。4.團隊協作，共同發展。員工行為規范職業道德1.遵守職業道德，保守公司機密和客戶信息。2.不得從事損害公司利益和形象的行為。3.誠實守信，不得隱瞞或虛報信息。工作紀律1.按時上下班，不得遲到早退。2.工作時間不得擅自離崗、串崗。3.遵守公司的考勤制度，請假需提前辦理手續。服務態度1.熱情接待客戶，耐心解答客戶咨詢。2.積極主動為客戶提供優質的中介服務。3.不得與客戶發生爭吵或沖突。招聘與錄用招聘原則1.公開、公平、公正。2.擇優錄用，注重綜合素質。招聘流程1.發布招聘信息。2.收集簡歷，進行初步篩選。3.組織面試，包括一面、二面等。4.背景調查。5.錄用決策，發放錄用通知。錄用手續1.新員工入職需填寫入職申請表，提交相關資料。2.簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。3.進行入職培訓，了解公司規章制度和業務流程。培訓與發展培訓計劃1.根據公司業務發展和員工需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。培訓內容1.業務知識培訓，如房產知識、法律法規等。2.銷售技巧培訓，如溝通技巧、談判技巧等。3.職業素養培訓，如職業道德、團隊合作等。培訓考核1.對員工的培訓效果進行考核，考核方式包括考試、實際操作、評估等。2.考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據。職業發展1.為員工提供職業發展規劃指導。2.建立員工晉升通道，根據員工表現和能力，提供晉升機會。績效考核考核原則1.客觀公正，以事實為依據。2.注重工作業績和工作能力。3.考核結果與員工薪酬、晉升等掛鉤。考核周期1.月度考核，對員工當月工作表現進行考核。2.年度考核，對員工全年工作表現進行綜合考核。考核內容1.工作業績，如業務成交量、客戶滿意度等。2.工作能力，如專業知識、溝通能力等。3.工作態度，如責任心、團隊合作精神等。考核流程1.員工自評，填寫自評表。2.上級評價，上級主管對員工進行評價。3.綜合評定，人力資源部門匯總考核結果，進行綜合評定。4.結果反饋，將考核結果反饋給員工，并進行溝通。薪酬福利薪酬結構1.基本工資，根據員工崗位和職級確定。2.績效工資，根據員工績效考核結果發放。3.提成工資，根據員工業務成交量發放。薪酬調整1.根據公司經營狀況和市場行情，定期進行薪酬調整。2.根據員工績效考核結果，進行薪酬調整。福利政策1.社會保險，為員工繳納五險一金。2.帶薪年假，員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。3.節日福利，在重要節日為員工發放福利。4.培訓機會，為員工提供各種培訓和學習機會。工作流程客戶接待1.熱情接待客戶，了解客戶需求。2.為客戶提供房產信息咨詢服務。3.安排客戶看房，做好看房記錄。房源開發1.積極拓展房源渠道，收集房源信息。2.對房源進行實地勘察，核實房源情況。3.與業主溝通，簽訂委托代理協議。業務洽談1.與客戶進行業務洽談，了解客戶購房需求和預算。2.為客戶提供購房建議，推薦合適的房源。3.協助客戶進行購房談判，爭取優惠價格。合同簽訂1.起草購房合同，明確雙方權利義務。2.組織客戶和業主簽訂購房合同。3.對合同進行審核，確保合同合法有效。交易辦理1.協助客戶辦理房產過戶手續，提供相關資料和指導。2.協助客戶辦理銀行貸款手續，與銀行溝通協調。3.跟進交易進度，及時解決交易過程中出現的問題。保密制度保密范圍1.公司機密信息，如業務數據、客戶資料、財務信息等。2.員工個人隱私信息。保密措施1.加強員工保密意識培訓，簽訂保密協議。2.對公司機密信息進行分類管理，設置訪問權限。3.對涉及機密信息的文件、資料等進行加密存儲和傳輸。違規處理1.對違反保密制度的員工，視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.因員工違規導致公司機密信息泄露的，員工應承擔相應的法律責任。獎懲制度獎勵1.對工作表現優秀、業績突出的員工，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。懲罰1.對違反公司規章制度、工作失誤的員工，給予批評