任務單位績效管理制度一、總則（一）目的為了加強任務單位管理，確保各項任務高效、優質完成，提高任務單位的工作績效和整體效能，充分調動員工的工作積極性和主動性，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司下屬的各任務單位及其全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響，確保每位員工在平等的基礎上接受考核。2.目標導向原則：績效評估以任務目標為導向，明確工作任務和標準，使員工的工作與組織目標緊密結合。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強上級與下級之間的溝通與反饋，及時了解員工工作進展和存在的問題，為員工提供指導和支持。4.激勵發展原則：績效評估結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷提高工作績效，同時注重員工的個人發展，為員工提供培訓和晉升機會。二、績效評估體系（一）績效評估指標1.任務完成指標：根據任務單位的工作任務和目標，設定具體的任務完成指標，如任務完成的數量、質量、進度等。2.工作能力指標：評估員工在工作中所具備的專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。3.工作態度指標：主要考察員工的工作積極性、責任心、敬業精神、服從意識等。（二）績效評估周期績效評估周期分為月度評估、季度評估和年度評估。1.月度評估：主要對員工當月的工作任務完成情況、工作表現等進行評估，及時發現問題并給予反饋。2.季度評估：在月度評估的基礎上，對員工一個季度的工作績效進行綜合評估，評估結果作為季度獎金發放和員工晉升、調薪的參考依據之一。3.年度評估：對員工一年的工作績效進行全面評估，評估結果作為年度獎金發放、晉升、調薪、培訓與發展等的重要依據。（三）績效評估主體1.上級評估：上級領導對下屬員工的工作績效進行直接評估，評估結果具有較高的權威性。2.自我評估：員工對自己的工作績效進行自我評價，有助于員工自我反思和自我提升。3.同事評估：同事之間相互評估，可從不同角度了解員工的工作表現，增加評估的全面性。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的員工，可邀請客戶對其服務質量、工作態度等進行評估。三、績效評估流程（一）績效計劃制定1.任務單位負責人根據公司年度目標和本單位工作任務，制定本單位年度績效計劃，明確各項任務目標、工作重點和績效指標。2.各崗位員工根據本單位績效計劃，制定個人績效計劃，明確個人工作任務、目標和績效指標，并與上級領導溝通確認。（二）績效執行與監控1.在績效評估周期內，員工按照績效計劃開展工作，上級領導定期對員工的工作進展進行檢查和指導，及時發現問題并給予解決。2.建立績效溝通機制，上級領導與員工定期進行績效溝通，了解員工工作中的困難和需求，為員工提供必要的支持和幫助。（三）績效評估實施1.月度評估員工在每月末填寫《月度績效考核表》，對自己當月的工作任務完成情況、工作表現等進行自我評價。上級領導根據員工的工作表現和實際業績，對員工進行評估打分，并填寫評估意見。將員工的自我評價和上級評估結果進行匯總，形成月度績效評估結果。2.季度評估在季度末，員工填寫《季度績效考核表》，進行自我評價。上級領導、同事對員工進行評估打分，并填寫評估意見。綜合各方評估意見，計算員工的季度績效評估得分，確定季度績效評估結果。3.年度評估員工在年末填寫《年度績效考核表》，全面總結自己一年的工作表現和業績。上級領導、同事、自我評估以及客戶評估（如有）的結果進行匯總。人力資源部門對年度績效評估數據進行統計和分析，確定員工的年度績效評估等級。（四）績效反饋與溝通1.績效評估結束后，上級領導應及時與員工進行績效反饋溝通，向員工反饋評估結果，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，并提出改進建議。2.員工對績效評估結果如有異議，可在規定時間內向上級領導提出申訴，上級領導應進行調查和核實，并給予答復。（五）績效結果應用1.薪酬調整：根據績效評估結果，對員工的薪酬進行調整，績效優秀的員工給予加薪，績效不達標或表現較差的員工可適當減薪。2.獎金發放：月度、季度績效評估結果與月度、季度獎金掛鉤，年度績效評估結果與年度獎金掛鉤，績效越高，獎金越高。3.晉升與發展：將績效評估結果作為員工晉升、崗位調整的重要依據，優先考慮績效優秀的員工晉升到更高的崗位。4.培訓與發展：根據績效評估結果，了解員工的培訓需求，為員工提供有針對性的培訓和發展機會，幫助員工提升工作能力和績效水平。四、績效面談（一）面談目的1.使員工了解自己的績效評估結果，明確自身工作的優點和不足。2.上級領導與員工共同探討績效改進的方法和措施，制定個人發展計劃。3.加強上級領導與員工之間的溝通與交流，增強團隊凝聚力。（二）面談準備1.上級領導提前審閱員工的績效評估資料，包括績效評估表、工作記錄等，對員工的工作表現有全面的了解。2.確定面談時間、地點，確保面談環境安靜、舒適。3.準備好面談所需的資料，如績效評估結果、面談提綱等。（三）面談流程1.開場：上級領導簡要說明面談的目的和流程，營造輕松的面談氛圍。2.反饋績效評估結果：上級領導向員工反饋績效評估結果，客觀描述員工的工作表現和業績，肯定員工的優點和成績，同時指出存在的問題和不足。3.員工反饋意見：員工對績效評估結果發表自己的看法和意見，如有異議，可與上級領導進行溝通和交流。4.共同探討改進措施：上級領導與員工共同分析績效問題產生的原因，探討改進措施和方法，制定個人發展計劃。5.總結：上級領導總結面談內容，強調績效改進的重要性，鼓勵員工積極努力，提升工作績效。（四）面談記錄上級領導在面談結束后，應及時填寫《績效面談記錄表》，記錄面談的主要內容、雙方達成的共識以及改進措施等，面談記錄作為員工績效檔案的重要組成部分。五、績效改進計劃（一）制定流程1.員工根據績效評估結果和面談反饋意見，分析自身存在的績效問題，找出問題的原因。2.針對績效問題，制定具體的改進措施和計劃，明確改進目標、行動步驟、時間節點等。3.將制定好的績效改進計劃提交給上級領導審核，上級領導提出意見和建議，幫助員工完善績效改進計劃。4.員工與上級領導共同簽訂《績效改進計劃責任書》，明確雙方的責任和義務。（二）跟蹤與評估1.在績效改進計劃實施過程中，上級領導定期對員工的改進情況進行跟蹤和檢查，了解員工是否按照計劃采取行動，改進措施是否有效。2.員工定期向上級領導匯報績效改進計劃的進展情況，及時反饋遇到的問題和困難，尋求上級領導的支持和幫助。3.在績效改進計劃實施周期結束后，上級領導對員工的改進效果進行評估，對比改進前后的績效數據，評估績效改進計劃是否達到預期目標。4.根據績效改進評估結果，總結經驗教訓，為今后的績效改進工作提供參考。六、績效數據管理（一）數據收集1.人力資源部門負責收集與績效評估相關的數據，包括績效評估表、工作記錄、考勤記錄、客戶反饋等。2.各任務單位應及時、準確地向人力資源部門提供員工的績效相關數據，確保數據的真實性和完整性。（二）數據整理與分析1.人力資源部門對收集到的績效數據進行整理和分類，建立績效數據庫。2.運用數據分析方法，對績效數據進行分析，如績效分布分析、績效趨勢分析等，為績效評估結果的準確性和公正性提供支持。