小區(qū)會所預(yù)約登記管理辦法?

小區(qū)會所預(yù)約登記管理辦法一、總則1.目的為規(guī)范小區(qū)會所的使用秩序，保障小區(qū)業(yè)主及物業(yè)使用人公平、合理地使用會所設(shè)施，提高會所服務(wù)質(zhì)量，特制定本預(yù)約登記管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于本小區(qū)會所內(nèi)所有可供業(yè)主及物業(yè)使用人預(yù)約使用的場地和設(shè)施，包括但不限于健身房、游泳池、會議室、棋牌室、乒乓球室等。本辦法適用于本小區(qū)全體業(yè)主、物業(yè)使用人以及為其提供服務(wù)的相關(guān)人員。3.管理原則-公平、公正、公開原則：確保每位符合條件的業(yè)主及物業(yè)使用人都有平等的預(yù)約機(jī)會，預(yù)約信息及時公示。-先到先得原則：按照預(yù)約申請的先后順序確定使用時間。-合理使用原則：業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)合理使用會所設(shè)施，遵守相關(guān)規(guī)定，不得損害公共利益和他人權(quán)益。二、預(yù)約登記主體及資格1.業(yè)主小區(qū)內(nèi)擁有合法產(chǎn)權(quán)的業(yè)主享有優(yōu)先預(yù)約會所設(shè)施的權(quán)利。業(yè)主在預(yù)約時需提供有效身份證明及房產(chǎn)證明，以確認(rèn)其業(yè)主身份。2.物業(yè)使用人物業(yè)使用人（如租戶）在獲得業(yè)主書面授權(quán)后，可進(jìn)行會所設(shè)施的預(yù)約登記。物業(yè)使用人預(yù)約時除提供本人有效身份證明外，還需出示業(yè)主的書面授權(quán)書。授權(quán)書應(yīng)明確授權(quán)使用的會所設(shè)施、使用時間范圍等內(nèi)容。三、預(yù)約登記方式及時間1.預(yù)約登記方式-線上預(yù)約：物業(yè)公司將提供專門的線上預(yù)約平臺（APP或微信公眾號等），業(yè)主及物業(yè)使用人可通過該平臺進(jìn)行預(yù)約登記。在平臺上需準(zhǔn)確填寫個人信息、預(yù)約使用的設(shè)施及時間等內(nèi)容，并上傳相關(guān)證明文件（業(yè)主身份證明、物業(yè)使用人授權(quán)書等）。-線下預(yù)約：業(yè)主及物業(yè)使用人也可前往物業(yè)公司客服中心進(jìn)行線下預(yù)約登記。客服人員將協(xié)助填寫預(yù)約登記表，收取相關(guān)證明文件，并對信息進(jìn)行審核。2.預(yù)約時間規(guī)定-提前預(yù)約：為合理安排會所設(shè)施的使用，業(yè)主及物業(yè)使用人需提前進(jìn)行預(yù)約。一般情況下，對于日常使用的設(shè)施（如健身房、游泳池等），需至少提前[X]小時預(yù)約；對于特殊場地或設(shè)施（如會議室、舉辦活動場地等），需至少提前[X]天預(yù)約。-預(yù)約時段：會所設(shè)施的預(yù)約使用時間將根據(jù)不同設(shè)施的特點和使用需求進(jìn)行劃分。例如，健身房、游泳池等設(shè)施的預(yù)約時段一般以小時為單位；會議室等場地的預(yù)約時段可以半天或一天為單位。每個預(yù)約時段之間將預(yù)留一定的清潔和準(zhǔn)備時間。四、預(yù)約登記流程1.申請業(yè)主及物業(yè)使用人按照上述預(yù)約登記方式提出預(yù)約申請，填寫詳細(xì)的預(yù)約信息，包括姓名、聯(lián)系方式、房號、預(yù)約使用的設(shè)施名稱、預(yù)約使用時間等。2.審核-信息審核：物業(yè)公司在收到預(yù)約申請后，將對申請人的身份信息及相關(guān)證明文件進(jìn)行審核。如發(fā)現(xiàn)信息不實或不符合預(yù)約條件，將不予通過審核，并及時通知申請人。-時間沖突審核：審核人員將查詢會所設(shè)施的預(yù)約登記記錄，檢查申請人預(yù)約的時間是否與其他業(yè)主或物業(yè)使用人的預(yù)約時間沖突。如有沖突，將告知申請人重新選擇預(yù)約時間。3.確認(rèn)經(jīng)審核通過后，物業(yè)公司將以短信、電話或線上平臺反饋等方式通知申請人預(yù)約成功，并告知其預(yù)約的詳細(xì)信息，包括使用時間、使用注意事項等。同時，在會所服務(wù)臺及線上平臺上對預(yù)約信息進(jìn)行公示，公示期為[X]小時，接受全體業(yè)主及物業(yè)使用人的監(jiān)督。如在公示期內(nèi)收到異議，物業(yè)公司將進(jìn)行調(diào)查核實，如異議成立，將取消該預(yù)約并通知申請人。五、會所設(shè)施使用規(guī)定1.通用規(guī)定-業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)按照預(yù)約的時間準(zhǔn)時到達(dá)會所使用設(shè)施，如因特殊情況不能按時到達(dá)，應(yīng)提前至少[X]分鐘通知物業(yè)公司。如未提前通知且遲到超過[X]分鐘，物業(yè)公司有權(quán)將預(yù)約時間順延或取消本次預(yù)約，且不退還相關(guān)費用（如有）。-在使用會所設(shè)施過程中，應(yīng)遵守公共秩序，保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧，以免影響其他人員。-愛護(hù)會所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及公共財物，不得隨意損壞。如造成損壞，應(yīng)照價賠償。-保持會所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。使用完畢后，應(yīng)將個人物品帶走，并協(xié)助工作人員清理場地。2.各設(shè)施具體規(guī)定-健身房-進(jìn)入健身房需穿著運(yùn)動服裝和運(yùn)動鞋，不得穿拖鞋、皮鞋等進(jìn)入。-遵守健身房內(nèi)設(shè)備的操作規(guī)程，不得違規(guī)操作，以免造成設(shè)備損壞或人身傷害。-使用完畢后，應(yīng)將器材歸位，并擦拭干凈。-游泳池-游泳者需持有效健康證明方可進(jìn)入游泳池。患有皮膚病、傳染病等不適宜游泳疾病的人員不得進(jìn)入。-進(jìn)入游泳池前需先淋浴，將身體沖洗干凈，以保持泳池水質(zhì)清潔。-遵守游泳池的安全規(guī)定，聽從救生員的指揮，不得在泳池內(nèi)跳水、追逐打鬧。-會議室-使用會議室時，應(yīng)保持室內(nèi)整潔，不得在會議桌上亂寫亂畫。-如需使用會議室的電子設(shè)備（如投影儀、音響等），應(yīng)提前向工作人員咨詢使用方法，不得擅自操作。使用完畢后，應(yīng)確保設(shè)備關(guān)閉并恢復(fù)原狀。-會議結(jié)束后，應(yīng)將會議產(chǎn)生的垃圾帶走，保持會議室的整潔。-棋牌室、乒乓球室等-按照規(guī)定的時間使用場地，不得超時占用。如需延長使用時間，應(yīng)提前向物業(yè)公司申請并辦理相關(guān)手續(xù)。-愛護(hù)室內(nèi)的棋牌、乒乓球等器材，如有損壞或丟失，需照價賠償。六、費用管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)會所部分設(shè)施的使用將收取一定的費用，具體收費標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)設(shè)施的運(yùn)營成本、維護(hù)費用等因素制定，并在會所顯著位置及物業(yè)公司官方渠道進(jìn)行公示。收費標(biāo)準(zhǔn)將定期進(jìn)行評估和調(diào)整，如有調(diào)整將提前[X]天通知業(yè)主及物業(yè)使用人。2.收費方式-對于需要收費的預(yù)約項目，申請人在預(yù)約成功后，應(yīng)按照物業(yè)公司指定的方式繳納費用。繳費方式包括線上支付（微信、支付寶等）、線下繳費（到物業(yè)公司客服中心繳納現(xiàn)金或通過銀行轉(zhuǎn)賬等）。-費用繳納后，物業(yè)公司將為申請人開具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。3.費用退還-如因申請人自身原因取消預(yù)約，在預(yù)約使用時間前[X]小時（根據(jù)不同設(shè)施和收費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定具體時長）取消的，物業(yè)公司將全額退還已繳納的費用；在預(yù)約使用時間前[X]小時內(nèi)取消的，將扣除一定比例的費用（具體比例根據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn)確定）作為違約金，剩余費用退還。-如因物業(yè)公司原因?qū)е骂A(yù)約無法正常進(jìn)行，物業(yè)公司將全額退還已繳納的費用，并根據(jù)情況給予申請人一定的補(bǔ)償或歉意表示。七、監(jiān)督與檢查1.物業(yè)公司內(nèi)部監(jiān)督-物業(yè)公司將安排專人負(fù)責(zé)會所預(yù)約登記及使用情況的監(jiān)督檢查工作。監(jiān)督檢查人員將定期巡查會所設(shè)施的使用情況，確保業(yè)主及物業(yè)使用人按照規(guī)定使用設(shè)施，維護(hù)會所的正常秩序。-對于在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，監(jiān)督檢查人員有權(quán)及時制止，并按照本辦法的規(guī)定進(jìn)行處理。同時，將違規(guī)情況記錄在案，作為對業(yè)主及物業(yè)使用人信用評價的依據(jù)。2.業(yè)主監(jiān)督-歡迎廣大業(yè)主對會所預(yù)約登記管理工作進(jìn)行監(jiān)督。業(yè)主如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)預(yù)約或使用會所設(shè)施的情況，可向物業(yè)公司客服中心進(jìn)行投訴舉報。物業(yè)公司將及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。-物業(yè)公司將定期收集業(yè)主對會所預(yù)約登記管理工作的意見和建議，不斷完善管理制度和服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。八、違規(guī)處理1.輕微違規(guī)處理對于首次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為（如未按時歸還器材、未保持場地整潔等）的業(yè)主或物業(yè)使用人，物業(yè)公司將進(jìn)行口頭警告，并要求其立即改正。同時，將該違規(guī)行為記錄在案，作為信用評價的參考。2.中度違規(guī)處理對于多次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為或出現(xiàn)中度違規(guī)行為（如違規(guī)操作設(shè)備導(dǎo)致設(shè)備損壞、不遵守場地使用時間規(guī)定等）的業(yè)主或物業(yè)使用人，物業(yè)公司將發(fā)出書面警告，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)到物業(yè)公司客服中心接受處理。除照價賠償損失外，還將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度暫停其[X]天至[X]個月的會所預(yù)約資格。3.嚴(yán)重違規(guī)處理對于出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為（如故意破壞會所設(shè)施、擾亂會所正常秩序、提供虛假預(yù)約信息等）的業(yè)主或物業(yè)使用人，物業(yè)公司將視情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理，包括但不限于取消其本年度內(nèi)的會所預(yù)約資格、要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任等。同時，將相關(guān)違規(guī)信息在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，以起到警示作用。九、特殊情況處理1.緊急使用情況在小區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急情況（如業(yè)主突發(fā)疾病需要緊急使用會所場地進(jìn)行急救等）時，物業(yè)公司可根據(jù)實際情況，在不影響其他正常預(yù)約使用的前提下，優(yōu)先安排緊急使用會所設(shè)施。緊急情況結(jié)束后，物業(yè)公司將及時做好相關(guān)記錄，并向業(yè)主及物業(yè)使用人說明情況。2.重大活動及特殊安排-物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)小區(qū)整體規(guī)劃和活動安排，對會所設(shè)施的預(yù)約使用進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。如舉辦小區(qū)大型活動、進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等，可能會影響部分預(yù)約使用。在這種情況下，物業(yè)公司將提前[X]天通知已預(yù)約的業(yè)主及物業(yè)使用人，并協(xié)助其重新安排預(yù)約時間或提供其他解決方案。-對于小區(qū)業(yè)主委員會組織的公益活動或其他有利于小區(qū)和諧發(fā)展的活動，在不影響正常預(yù)約使用的前提下，物業(yè)公司將給予一定的支持和便利，包括優(yōu)先安排場地、適當(dāng)減免費用等。十、附則1.解釋權(quán)本辦法的解釋權(quán)歸本小區(qū)物業(yè)公司所有。物業(yè)公司將根據(jù)實際情況對本辦法進(jìn)行