物業(yè)巡查記錄制度

物業(yè)巡查記錄制度一、總則1.目的：為加強小區(qū)物業(yè)管理，及時發(fā)現(xiàn)并解決各類問題，保障小區(qū)的安全、整潔、設(shè)施設(shè)備正常運行，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境，特制定本物業(yè)巡查記錄制度。通過規(guī)范巡查工作流程和記錄要求，確保巡查工作的系統(tǒng)性、全面性和有效性，為物業(yè)管理決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。2.適用范圍：本制度適用于本高端小區(qū)物業(yè)公司全體參與巡查工作的員工，包括但不限于物業(yè)客服人員、安保人員、工程維修人員、保潔人員、綠化人員等。巡查范圍涵蓋小區(qū)內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于建筑物、公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、停車場、綠化區(qū)域等。3.職責(zé)分工-物業(yè)公司經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)物業(yè)巡查記錄制度的監(jiān)督與管理，審核巡查報告，協(xié)調(diào)資源解決巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題。-各部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)制定本部門的巡查計劃，組織本部門員工開展巡查工作，審核本部門的巡查記錄，及時處理巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，并向物業(yè)公司經(jīng)理匯報。-巡查人員：按照規(guī)定的巡查路線、時間間隔和內(nèi)容要求進行巡查，如實記錄巡查情況，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題，并配合相關(guān)部門進行處理。二、巡查計劃1.制定原則：巡查計劃應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實際情況、物業(yè)管理的重點和難點、業(yè)主的需求以及相關(guān)法律法規(guī)的要求進行制定，確保巡查工作的全面性、針對性和及時性。2.計劃內(nèi)容-巡查區(qū)域：明確劃分各個巡查區(qū)域，包括建筑物的樓層、公共區(qū)域（如樓道、電梯間、大堂等）、室外公共區(qū)域（如花園、道路、廣場等）、設(shè)施設(shè)備機房（如配電室、水泵房、電梯機房等）、停車場等。-巡查時間：確定不同區(qū)域的巡查時間間隔，例如，重點區(qū)域（如出入口、電梯間等）每天至少巡查[X]次，一般區(qū)域（如樓道、花園等）每天至少巡查[X]次，設(shè)施設(shè)備機房每周至少巡查[X]次。同時，明確每次巡查的具體時間段，確保巡查工作的連續(xù)性和覆蓋性。-巡查人員安排：根據(jù)巡查區(qū)域和時間要求，合理安排巡查人員，確保每個區(qū)域都有專人負(fù)責(zé)巡查。對于重要區(qū)域或復(fù)雜區(qū)域，可安排多名巡查人員協(xié)同巡查。-巡查內(nèi)容：詳細(xì)列出每個巡查區(qū)域的具體巡查內(nèi)容，如建筑物外觀是否完好、公共區(qū)域衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)、設(shè)施設(shè)備運行是否正常、安全隱患是否存在等。不同部門的巡查人員應(yīng)根據(jù)其工作職責(zé)，重點關(guān)注相應(yīng)的巡查內(nèi)容。例如，安保人員重點關(guān)注安全防范情況，工程維修人員重點關(guān)注設(shè)施設(shè)備運行狀況，保潔人員重點關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生情況等。3.計劃審批：各部門制定的巡查計劃需報物業(yè)公司經(jīng)理審批。物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)小區(qū)的整體情況和管理需求，對巡查計劃進行審核，提出修改意見，確保巡查計劃的合理性和可行性。經(jīng)審批后的巡查計劃應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，如有調(diào)整，需重新履行審批手續(xù)。三、巡查內(nèi)容1.建筑物巡查-外觀：檢查建筑物外立面是否有破損、脫落、變色等情況；窗戶玻璃是否完好，有無松動；陽臺欄桿是否牢固，有無銹蝕。-樓道：查看樓道地面是否清潔，有無雜物堆積；墻面是否整潔，有無涂鴉、污漬；樓梯扶手是否完好，有無松動；樓道照明是否正常，燈具是否損壞。-電梯間：檢查電梯間地面和墻面衛(wèi)生狀況，有無異味；電梯按鈕是否正常工作，顯示是否準(zhǔn)確；電梯運行是否平穩(wěn)，有無異常噪音和振動；電梯轎廂內(nèi)的通風(fēng)、照明、緊急呼叫裝置等是否正常。-屋頂：查看屋頂防水是否良好，有無滲漏現(xiàn)象；屋頂排水系統(tǒng)是否暢通，有無積水；屋頂?shù)谋芾自O(shè)施是否完好，連接是否牢固。2.公共區(qū)域巡查-道路：檢查小區(qū)內(nèi)道路是否平整，有無坑洼、裂縫；道路標(biāo)識是否清晰，有無損壞；路邊的路燈是否正常照明，燈桿是否牢固。-廣場：查看廣場地面是否清潔，有無垃圾、積水；廣場上的休閑設(shè)施（如座椅、亭子等）是否完好，有無損壞；廣場周邊的綠化植物是否生長良好，有無病蟲害。-花園：檢查花園內(nèi)的綠化植物是否定期修剪，有無雜草叢生；花卉是否盛開，有無枯萎、死亡現(xiàn)象；灌溉系統(tǒng)是否正常工作，有無漏水；花園內(nèi)的景觀小品（如雕塑、噴泉等）是否完好，有無損壞。-垃圾收集點：查看垃圾收集點的垃圾是否及時清理，周圍是否干凈整潔，有無異味；垃圾收集容器是否完好，有無破損、溢滿現(xiàn)象。3.設(shè)施設(shè)備巡查-配電室：檢查配電柜的儀表顯示是否正常，電壓、電流是否在正常范圍內(nèi)；開關(guān)、刀閘的接觸是否良好，有無過熱、打火現(xiàn)象；電纜橋架是否完好，電纜有無破損、老化；室內(nèi)溫度、濕度是否符合要求，通風(fēng)設(shè)備是否正常運行；消防器材是否配備齊全，是否在有效期內(nèi)。-水泵房：查看水泵的運行是否正常，有無異常噪音和振動；水壓是否穩(wěn)定，有無漏水現(xiàn)象；閥門是否開關(guān)靈活，有無損壞；水箱（池）的水位是否正常，水質(zhì)是否良好；排水系統(tǒng)是否暢通，有無堵塞。-電梯機房：檢查電梯主機的運行是否平穩(wěn)，油溫、溫度是否正常；控制柜內(nèi)的電器元件是否正常工作，有無異味、冒煙現(xiàn)象；限速器、安全鉗等安全裝置是否靈敏可靠；機房的溫度、濕度是否符合要求，通風(fēng)設(shè)備是否正常運行。-消防設(shè)施：檢查消防栓箱內(nèi)的設(shè)備是否齊全，包括消防水帶、水槍、消防栓閥門等是否完好，有無漏水現(xiàn)象；滅火器的壓力是否正常，是否在有效期內(nèi)；火災(zāi)自動報警系統(tǒng)是否正常工作，探測器、報警器等設(shè)備是否靈敏；消防通道是否暢通，有無雜物堵塞。4.安全巡查-人員出入管理：檢查小區(qū)出入口的人員和車輛出入登記制度是否嚴(yán)格執(zhí)行，外來人員和車輛是否進行了有效登記和核實；安保人員是否認(rèn)真履行職責(zé)，對可疑人員和車輛是否進行了及時詢問和盤查。-小區(qū)治安：巡查小區(qū)內(nèi)是否存在治安隱患，如是否有盜竊、搶劫等違法犯罪行為的跡象；小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備是否正常工作，監(jiān)控畫面是否清晰；安保人員的巡邏路線是否合理，巡邏頻率是否符合要求。-消防安全：查看小區(qū)內(nèi)的消防通道是否暢通，有無占用、堵塞消防通道的現(xiàn)象；居民樓內(nèi)是否存在私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等消防安全隱患；小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施是否完好有效，是否存在損壞、挪用消防設(shè)施的情況。-危險物品管理：檢查小區(qū)內(nèi)是否存在違規(guī)存放易燃易爆等危險物品的情況，如是否有居民在樓道、陽臺等公共區(qū)域存放汽油、液化氣等危險物品。四、巡查記錄要求1.記錄方式：巡查人員應(yīng)使用統(tǒng)一的巡查記錄表進行記錄，巡查記錄表應(yīng)包括巡查日期、巡查時間、巡查區(qū)域、巡查人員、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等內(nèi)容。巡查記錄可采用紙質(zhì)記錄或電子記錄的方式，但均應(yīng)確保記錄的真實性、完整性和可追溯性。2.記錄內(nèi)容-基本信息：詳細(xì)填寫巡查日期、巡查時間、巡查區(qū)域和巡查人員等基本信息，確保記錄的準(zhǔn)確性和可查性。-巡查內(nèi)容記錄：按照巡查計劃中規(guī)定的巡查內(nèi)容，如實記錄巡查過程中發(fā)現(xiàn)的情況。對于正常情況，應(yīng)記錄“正常”；對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)詳細(xì)描述問題的具體情況，包括問題的位置、現(xiàn)象、嚴(yán)重程度等。例如，“X號樓2單元3樓樓道地面有一處約[X]平方米的積水”，“Y區(qū)停車場內(nèi)一輛車牌號為[X]的車輛未按規(guī)定停放，占用消防通道”等。-問題處理情況記錄：對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，巡查人員應(yīng)及時采取措施進行處理。如能當(dāng)場解決的問題，應(yīng)記錄處理結(jié)果，如“已清理積水”，“已通知車主將車輛移至指定停車位”等。對于不能當(dāng)場解決的問題，應(yīng)及時上報相關(guān)部門，并記錄上報時間、接收人等信息，同時跟蹤問題的處理進度，直至問題得到解決。在記錄問題處理情況時，應(yīng)詳細(xì)記錄處理過程和最終處理結(jié)果。3.記錄簽字：巡查記錄完成后，巡查人員應(yīng)在記錄表上簽字確認(rèn)。如遇多名巡查人員共同巡查的情況，所有巡查人員均應(yīng)簽字。部門負(fù)責(zé)人在審核巡查記錄時，如發(fā)現(xiàn)記錄內(nèi)容不完整、不準(zhǔn)確或存在疑問，應(yīng)及時要求巡查人員進行補充或更正，并重新簽字確認(rèn)。4.記錄保存：巡查記錄應(yīng)按照規(guī)定的期限進行保存，以便查閱和追溯。紙質(zhì)巡查記錄應(yīng)存放在專門的檔案柜中，按照時間順序進行整理歸檔；電子巡查記錄應(yīng)存儲在物業(yè)公司的服務(wù)器或?qū)Ｓ么鎯υO(shè)備中，并定期進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。保存期限一般為[X]年，對于涉及重要事件或糾紛的巡查記錄，應(yīng)適當(dāng)延長保存期限。五、問題處理流程1.問題發(fā)現(xiàn)與報告：巡查人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即進行記錄，并根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的報告措施。對于一般問題，巡查人員應(yīng)及時向本部門負(fù)責(zé)人報告；對于重大問題或緊急情況，巡查人員應(yīng)立即向物業(yè)公司經(jīng)理報告，并同時采取必要的應(yīng)急措施，如設(shè)置警示標(biāo)識、疏散人員等，以防止問題進一步擴大。2.問題受理與分配：部門負(fù)責(zé)人或物業(yè)公司經(jīng)理接到巡查人員的報告后，應(yīng)及時對問題進行受理，并根據(jù)問題的類型和相關(guān)部門的職責(zé)，將問題分配給相應(yīng)的部門進行處理。在分配問題時，應(yīng)明確問題的處理要求和時間節(jié)點，確保問題能夠得到及時有效的解決。3.問題處理與跟蹤：負(fù)責(zé)處理問題的部門接到問題分配通知后，應(yīng)立即安排人員對問題進行處理。在處理過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進行操作，確保處理質(zhì)量。同時，處理人員應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人匯報問題的處理進度，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)跟蹤問題的處理情況，直至問題得到徹底解決。4.問題反饋與復(fù)查：問題處理完成后，處理人員應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給部門負(fù)責(zé)人或物業(yè)公司經(jīng)理。部門負(fù)責(zé)人或物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)問題的重要程度和影響范圍，決定是否對問題處理結(jié)果進行復(fù)查。如經(jīng)復(fù)查發(fā)現(xiàn)問題處理不徹底或不符合要求，應(yīng)責(zé)令相關(guān)部門重新進行處理，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。5.問題總結(jié)與改進：物業(yè)公司應(yīng)定期對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)分析，找出問題產(chǎn)生的原因和規(guī)律，制定相應(yīng)的預(yù)防措施和改進方案，不斷完善物業(yè)管理工作。對于頻繁出現(xiàn)的問題或共性問題，應(yīng)組織專項整改行動，從根本上解決問題，提高物業(yè)管理水平。六、培訓(xùn)與監(jiān)督1.培訓(xùn)-新員工培訓(xùn)：對于新入職的員工，應(yīng)在入職培訓(xùn)中安排專門的物業(yè)巡查記錄制度培訓(xùn)課程，使新員工了解巡查工作的重要性、巡查內(nèi)容、記錄要求和問題處理流程等基本知識和技能。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進行考核，確保新員工能夠熟練掌握相關(guān)內(nèi)容。-定期培訓(xùn)：物業(yè)公司應(yīng)定期組織全體參與巡查工作的員工進行物業(yè)巡查記錄制度的培訓(xùn)，及時傳達(dá)最新的政策法規(guī)、管理要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，分享巡查工作中的經(jīng)驗和案例，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)頻率一般為每[X]月一次。-專項培訓(xùn)：針對巡查工作中出現(xiàn)的新問題、新情況或新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，物業(yè)公司應(yīng)及時組織專項培訓(xùn)，使員工能夠掌握相關(guān)知識和技能，更好地開展巡查工作。2.監(jiān)督-內(nèi)部監(jiān)督：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對本部門員工的巡查工作進行監(jiān)督檢查，查看巡查記錄是否規(guī)范、準(zhǔn)確，問題處理是否及時、有效。物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)不定期對各部門的巡查工作進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。-業(yè)主監(jiān)督：物業(yè)公司應(yīng)建立健全業(yè)主監(jiān)督機制，通過設(shè)置意見箱、開通投訴熱線、定期召開業(yè)主座談會等方式，廣泛聽取業(yè)主的意見和建議。對于業(yè)主反映的巡查工作中存在的問題，物業(yè)公司應(yīng)認(rèn)真對待，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。-考核與獎懲：物業(yè)公司應(yīng)將物業(yè)巡查記錄制度的執(zhí)行情況納入員工績效考核體系，對巡查工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、記錄規(guī)范準(zhǔn)確、問題處理及時有效的員工給予表彰和