任務5.2+接近顧客的原則+教案-《互聯(lián)網(wǎng)+推銷實務》_第1頁
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文檔簡介

項目一教案課題5.2接近顧客的原則計劃課時2課型新授課授課時間（周次）5教學目標1.知識目標熟知接近顧客的步驟；掌握接近顧客的原則。2.技能目標能把理論知識靈活運用到實際接近顧客中去。3.素養(yǎng)目標（含思政目標）提高與顧客打交道的能力；培養(yǎng)個人自信心。教學重難點重點：接近顧客的步驟及原則。難點：靈活運用接近顧客的步驟及原則。教學過程：接近顧客的步驟接近顧客是指推銷人員在完成約見顧客以后就推銷洽談的實質(zhì)性內(nèi)容開始直接與顧客正式接觸的過程。1.面帶微笑真誠的微笑可以縮短雙方的距離，使顧客有一種親切感。減少顧客抗拒和防范的心理。2.注視顧客要正視顧客的眼睛，用眼神傳遞正直、誠懇、熱情等情感。3.問候顧客見面時簡單的一句問候語是開始交流的最好題材。4.與顧客握手握手是常見的禮儀之一。正確的握手姿勢、握力、擺幅能表達個人的自信與對顧客的敬意。5.自我介紹自我介紹的第一句話不能太長，因為在場可能會有第三者；還會顯得你喧賓奪主；而且初次見面顧客也未必能記住這么多。6.贊美顧客要真誠，不要過，避免用詞不當。可以贊美顧客的服飾、裝飾、香水、皮包、辦公環(huán)境、工作效率等。7.引入話題話題內(nèi)容：顧客的孩子、籍貫、母校、學歷、愛好、健康、工作、服飾、美容、健身，以及新聞時事、影視節(jié)目、體育比賽、氣候、理財、趣聞等。接近顧客的原則1.關愛顧客我們先要真誠地向顧客表示關心，聊一些顧客關心的話題，以此來減輕顧客的心理壓力，拉近與顧客之間的心理距離。2.因人而異不同的顧客，習慣、愛好、性格等情況各不相同，推銷人員不能用一種方式面對所有顧客。3.承受拒絕推銷人員要做好心理準備，勇于接受顧客的各種拒絕。遇到拒絕時要坦然面對，保持面帶微笑對待顧客。4.把握時機一般在顧客對你產(chǎn)生好感，或者對產(chǎn)品表示出興趣時，推銷人員就應及時把握機會切入主題。拓展：顧客對產(chǎn)品

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