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克服顧客效勞綜合癥

Trainer：connie顧客效勞綜合癥的個人病癥注意力下降忍耐力下降對快樂感到疑心抱怨效勞“興奮劑〞〔茶、煙、酒等〕區分良性壓力與負面壓力良性壓力負面壓力動力和鞭策不堪重負，無法承受人們對待壓力的典型策略逃跑躊躇尋找刺激終日懶惰煩躁拖沓發泄感情改善之道

完全了解良性壓力和負面壓力之間的區分意識到采取消極的策略不是解決問題的有效方法明白不及時處理壓力會受到更多更大的壓力理解壓力對壓力的反響自古就有：對抗———勇敢面對來犯者逃跑——盡快逃之夭夭準確地查出壓力因素你自己內在的動力因素工作場所的壓力人生大事內在動力因素緊迫感事事求完美取悅于人努力嘗試爭強好勝工作壓力應付不可能到達的標準在不斷變化的環境中工作經歷不穩定的工作與不好相處的人共事應付過多的責任工作負擔太重深入了解消費者的需求消費者需求按其性質劃分：生理性需求心理性需求消費者需求按其形態劃分：現實性需求潛在性需求分析消費者行為的差異性消費需求對購置行為的影響消費需求決定購置行為：消費行為的強度決定購置行為實現的程度需求水平不同影響消費者的購置行為購置動機需求滿足消費需求購置行為新的需求消費者情感的外部表現面部表現和態度的變化語調聲音的變化身體各局部的反響不同年齡消費者購置動機的差異年輕消費者購置動機的特點：購置動機具有時代感購置范圍廣泛、購置能力強具有明顯的沖動性購置動機易受社會因素影響中老年消費者購置動機的特點：購置動機是在追求舒適與方便的心理下形成的購置動機具有較強的理智性與穩定性購置動機形成的經濟根本雄厚，具有一定的權成性不同性別消費者購置動機的差異男性消費者購置動機的特點：動機形成迅速、果斷、具有較強的自信性購置動機具有被動性購置動機感情色彩比較淡薄女性消費者購置動機的特點：具有較強的主動性、靈活性具有濃厚的感情色彩購置動機易受外界因素影響，波動性較大改變顧客拒購態度的方法談話的方式與技巧某種情況下，顧客羅列一大堆的拒絕理由，但實際這并不是顧客對商品真正拒絕的態度營業員與顧客的關系越融洽，越能取得顧客的信任消費者抱怨的心理求尊重的心理求發泄的心理求補償的心理顧客效勞綜合癥的療法療法1——運動如果你想感覺好起來，以最高的效率思考，那就經常創造時機鍛煉顧客效勞綜合癥的療法療法2——關心自己的需求，為自已效勞不要怪自己不好不要怪別人不好也不要埋怨自己的境況顧客效勞綜合癥的療法療法3——制定可以衡量的工作目標目標會有助于你欣賞自己的勞動成果目標能開啟你的創造力目標令工作更

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