主講：郭蕾導(dǎo)購基礎(chǔ)規(guī)范我是誰？〔WHOAMI？〕家紡專家卓越的品牌代言人羅萊的形象代表信息反響員效勞精英要達(dá)成銷售，我們必須擁有——扎實(shí)的產(chǎn)品知識有效的導(dǎo)購技巧嫻熟的陳列展示把握了解顧客的需求深刻的效勞理念全面的營運(yùn)能力導(dǎo)購應(yīng)具備的素質(zhì)第一局部：導(dǎo)購行為標(biāo)準(zhǔn)

第三局部：導(dǎo)購紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)路徑第二局部：導(dǎo)購效勞標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購行為標(biāo)準(zhǔn)

班前準(zhǔn)備工作班中行為標(biāo)準(zhǔn)班后行為標(biāo)準(zhǔn)班前準(zhǔn)備工作

進(jìn)店考勤(請假、調(diào)班〕換裝售前準(zhǔn)備統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服飾——和諧、整潔——制服——個人形象

班前準(zhǔn)備工作

晨會搞好店堂內(nèi)外、專柜內(nèi)外衛(wèi)生整理商品檢查店面推廣執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)隨時準(zhǔn)備迎客班前準(zhǔn)備工作

晨會的內(nèi)容及步驟：口號訓(xùn)導(dǎo)：如“羅來人全力以赴！〞、愛的鼓勵2.目標(biāo)管理：指標(biāo)確認(rèn)、完成進(jìn)度、指標(biāo)差距、完成措施、當(dāng)日指標(biāo)班前準(zhǔn)備工作

班前準(zhǔn)備工作

晨會的內(nèi)容及步驟：推廣措施明確主推產(chǎn)品、當(dāng)日促銷措施檢查新品推廣情況4.分配工作客戶效勞方案近期效勞重點(diǎn)的跟進(jìn)控制賣場燈光、音響、及其他電器的使用維護(hù)賣場環(huán)境整潔督導(dǎo)櫥窗陳列接受顧客的消費(fèi)問題與意見舉止禮儀微笑原那么言談溝通班中行為標(biāo)準(zhǔn)

班中行為標(biāo)準(zhǔn)舉止禮儀

恰到好處的舉止——及時、必要站立、鞠躬、走路接聽：鈴響3聲以內(nèi)必須接聽等對方掛斷后再掛微笑原那么親切和燦爛的微笑——微笑是通用的國際語言——是銷售中最強(qiáng)的武器也是最好的工具——我們銷售的不僅僅是產(chǎn)品，還有優(yōu)秀的效勞——三米原那么班中行為標(biāo)準(zhǔn)班中行為標(biāo)準(zhǔn)言談溝通說三分，聽七分普通話＋方言親和力溝通方式尊重顧客的意見不卑不亢的態(tài)度

不貶低同行音調(diào)音量適中

召開班后會；下班前對營業(yè)情況進(jìn)行校核、結(jié)算清楚前方可下班;下班前，清理商品、地面、貨架、柜臺等衛(wèi)生，并補(bǔ)充陳列產(chǎn)品;離店前做到“三清四關(guān)〞;班后行為標(biāo)準(zhǔn)如有消費(fèi)者未離店，應(yīng)保持效勞狀態(tài)回顧

班前準(zhǔn)備工作舉止禮儀售前準(zhǔn)備2.班中行為標(biāo)準(zhǔn)微笑言談溝通3.班后行為標(biāo)準(zhǔn)班后會校核結(jié)算衛(wèi)生陳列“三清四關(guān)〞第一局部：導(dǎo)購行為標(biāo)準(zhǔn)第二局部：導(dǎo)購效勞標(biāo)準(zhǔn)第三局部：導(dǎo)購紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購效勞售前準(zhǔn)備工作售中效勞標(biāo)準(zhǔn)售后效勞標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購效勞標(biāo)準(zhǔn)整理商品補(bǔ)足展示產(chǎn)品商品按照陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及時更換陳列，整燙和整理檢查牌價，杜絕“三無〞產(chǎn)品調(diào)整燈光明確主推產(chǎn)品，確認(rèn)促銷措施與銷售目標(biāo)售前準(zhǔn)備工作

效勞標(biāo)準(zhǔn)一個不賣兩個一致三個主動四個一樣五個有聲六個不講七個衛(wèi)生八個滿意

售中效勞標(biāo)準(zhǔn)

效勞要點(diǎn)親和力、微笑、溝通、細(xì)致、耐心、專業(yè)售中效勞標(biāo)準(zhǔn)售后效勞標(biāo)準(zhǔn)提供專業(yè)超值的便捷效勞提供專業(yè)知識退換貨處理1提供便捷效勞免費(fèi)送貨:七個一工程免費(fèi)熨燙免費(fèi)試鋪售后效勞標(biāo)準(zhǔn)目的:增加客戶滿意度和忠誠度，增加顧客重復(fù)購置的頻率。七個一工程帶來的好處:表達(dá)完善而獨(dú)特的售后效勞方便收集顧客的需求信息附加銷售售后效勞標(biāo)準(zhǔn)2提供專業(yè)知識?羅萊時尚??會員專享?羅萊網(wǎng)站導(dǎo)購員口頭傳播其他方式：或短信方式等售后效勞標(biāo)準(zhǔn)3妥善處理退換貨：不管任何情況，首先向顧客抱歉換一個安靜的場地交流，不影響現(xiàn)場銷售確定是否質(zhì)量問題填寫退換貨記錄明確回復(fù)期限，盡快給予顧客明確答復(fù)做好處理后的回訪反響工作售后效勞標(biāo)準(zhǔn)回顧1售前準(zhǔn)備工作產(chǎn)品、陳列、燈光、方案2售中效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、要點(diǎn)3售后效勞標(biāo)準(zhǔn)七個一工程、妥善處理退換貨第一局部：導(dǎo)購行為標(biāo)準(zhǔn)第二局部：導(dǎo)購效勞標(biāo)準(zhǔn)第三局部：導(dǎo)購紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)9認(rèn)真完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作10不得在店內(nèi)與親友熟人長談11不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報雜志、哼歌曲12不準(zhǔn)坐著接待顧客、與顧客頂嘴吵架13不得挪借公款14不得在工作時間內(nèi)購物〔除吃飯時間〕15認(rèn)真完成店長交給的工作，同事之間同心協(xié)力

課程回憶與思考第一局部：導(dǎo)購行為標(biāo)準(zhǔn)第二局部：導(dǎo)購效勞標(biāo)準(zhǔn)第三局部：導(dǎo)購紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)

課程思考：1.聽完本節(jié)內(nèi)容，你是否清楚了解門店銷售的一天流程？2.完善的售后效勞