前臺文員實習工作總結前臺文員實習工作總結（精選9篇）

前臺文員實習工作總結篇1

前臺文員工作職責和服務規范前臺文員職責

1。負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2。負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

3。對客戶的投訴電話，準時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

4。負責公司前臺或詢問接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;

5。接受行政經理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作;

仔細執行目標卡的管理規定，完成本部門安排的工作和任務。

前臺文員服務規范

造訪：

客戶或來訪者進門，前臺立刻起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下：

“先生，您好!”或“先生，早上好!”

“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”

“您好!歡迎來到XX公司?！?/p>

來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好!”

來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“X先生好!”

“X小姐好!”

對已是其次次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今日光臨，再次表示歡迎!”

a)引導客戶或來訪者到詢問廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣揚資料;

b)當場解答或電話通知相關業務接待人員消失，介紹時先介紹仆人，后介紹客人;

c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意;

d)進入房間，要先輕小扣門，聽到回應再進。進入后，回手關門;

e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

禁忌：頭發臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛生。

電話：

1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒;

2.聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

“您好，XX公司!”或“您好，這里是XX公司!”

對方敘述時留心聽并登記要點，未聽清時，準時告知對方。隨后依據對方的初次問話，快速推斷出他有何需求?作出標準回話。

詢問家裝業務：先生(小姐)，關于這方面狀況(家裝詢問)，讓我們公司客戶顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員;無關聯業務，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，感謝!

找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。)

不指明的電話，推斷自己不能處理時，可坦白告知對方，并立刻把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告知接話人;

通話簡明扼要，不應長時間占線。

結束時應說“感謝!”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

前臺文員實習工作總結篇2

在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信念有力量把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的熟悉。盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。接著可以講自己如何注意保持良好的服務態度，如笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。

三、加強禮儀學問學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業學問，避開好心辦壞事。如業余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

時間飛逝，日月如梭，xx年年轉瞬即逝，一轉瞬，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業，工作職責是接待客戶，為他們辦理業務，解答疑難。

做一名營業員簡單，但要做一名合格的營業員就不簡單了。以前我是做機線工作的，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，嫻熟的業務學問、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。

前臺文員實習工作總結篇3

從今年年初開頭到xx公司實習擔當前臺文員一職以來，工作仔細負責，任勞任怨，在這實習即將結束的時候，將這段時間的的工作狀況總結如下：

1、仔細負責的完成了文員的例行工作。

詳細如下：

仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

做好文具的購買方案和消耗總結工作。

做好每月的考勤工作。

做好長途電話的管理工作。

將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規范化；

幫助做好聘請工作。

做好辦公室內務管理工作。這其間，由于排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調；留意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時支配的工作。

組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

組織辦好公司的內部刊物。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但由于大多數人工作較忙或其他緣由無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿樂觀性，除了自身緣由之外，也與管理層等其他因素有關。

公司網站的建設維護。我之前沒有制作網頁的閱歷，所以存在許多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了部分主頁，實現了公司產品等部分鏈接。由于公司形象需要重新策劃，此項工作臨時告一段落。

前臺文員實習工作總結篇4

實習是高校生積累工作經受的最有效渠道。由于在實習中我們可以了解社會上的工作，提高自己的工作力量，在實習工作中也算是給自己這么多年來的學習進行檢驗，看看自己這么長時間的學習，畢竟把握了多少，還有什么不足等。

前臺文員實習就是一個很好實習的地方，在前臺將會和許多的人打交道，無形中提高了自己社會交際力量，這對工作有著很大的幫組，在前臺實習，也可以了解一些工作上的流程，對工作上也會更加的了解。

每個剛出校門的高校生對社會上的交際力量確定很差，在現代社會中，每個人的眼中都是利益，假如說兩個好伴侶沒有背叛，那么只能說背叛的籌碼太低。在社會商場上也沒有永久的伴侶同樣也沒有永久的敵人，現代企業的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線也不會再相交。

剛出來實習，家里的人就跟我說了許多許多，加上自己對社會的了解我信任這次的實習會很好。剛來到公司，在領導的支配下，我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作，這段實習的時間里，我每天的日常任務都由她來支配。

剛開頭和其她實習生一樣，我做的事情，相對來說都是一些小事情，加上前臺的工作也不多，所以還是相當輕松的。剛開頭我就是對各個文件進行整理，留意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔，留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養，然后跑跑腿等工作。時間長了姐姐也開頭交給一些難度比較大的工作，經過一段時間的實習工作，我對來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水，文具的購買方案和消耗總結，每月的考勤等工作都由肯定的了解，做起來還很不錯。熟識工作之后，姐姐休息的時候我就獨立的完成工作，雖然有許多都是姐姐提前支配好的，但是我對自己的表現還是很滿足的。

實習結束了，在這段時間的實習里，我學到了許多的東西，在工作中，我知道了如何和別人進行溝通，如何和同事們打好關系，如何的做好工作，這些對我來說關心真的很大。實習之后我也知道了自己還有那些不足，在以后的學習中也會努力改正，爭取做得更好。

前臺文員實習工作總結篇5

一、實習目的：

(一)通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的學問。

(二)通過本次實習使我能夠親身感受到由一個同學轉變到一個職業人的過程。

(三)本次實習對我完成畢業設計和實習報告起到很重要的作用。

(四)并通過實習調研活動，熬煉分析實際問題的力量，培育仔細、嚴謹的工作作風，為就業和將來的工作供應一些珍貴的實踐閱歷。

二、實習時間：

__年__月19日—__年__月06日

三、實習方式：

親身體驗打工的方式。

四、實習地點：

河北省邯鄲市乾泰數碼

五、實習內容及過程：

(一)實習崗位：

前臺文員

(二)實習工作職責：

1.接待工作：負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸;

2.衛生清潔工作：負責公司前臺或詢問接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;

3.總機服務工作：鈴響三聲內必需接聽，“您好，‘乾泰”;來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門;做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

4.按期檢查辦公用品倉庫的庫存，依據需要開出選購申請單經主管簽字后交由選購部門采辦;對洽購的日常辦公用品進行入倉檢討，并準時登帳;對出庫的辦公用品進行逐個登記并準時入賬;并準時把出入庫的憑證交給相干部分;

5.負責收發治理報紙、信函、傳真，準時送交引導或按懇求傳遞給客戶;

6.保險工作：放工前檢查復印機關機，封閉全部電源，負責關好門窗;

7.接收行政經理工作支配并關心人事文員作好行政部其余工作。

六、實習心得：

在公司，我被部署在了前臺文員這個實習崗位上。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開頭與以往完整不一樣的生涯。每天在劃定的時間凹凸班，上班期間要仔細準時地完成本人的工作義務，不能輕率草草了事。咱們的肩上開端扛著民事義務，凡事得謹嚴警惕，否則隨時可能要為一個小小的過錯承當重大的成果付出宏大的代價，再也不是一句對不起和一紙報歉書所能解決。

“天下英雄皆我輩，一入江湖破馬催?！睆膶W校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成共事，相處之道完全不同。在這宏大的轉變中，我們可能徘徊，迷茫，無奈立即適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘暴的競爭，無法忍耐同事之間不聞不問的眼神和語言。很多時候感到自己不受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的確定。做不出成就時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的譏嘲。而在學校，有同窗老師的關懷和支撐，逐日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過十多年的讀書。實習時間當然不長，然而我從中學到了良多學問，對于做人，做事，做學識。

前臺文員實習工作總結篇6

實踐是理論的來源，理論是實踐的基礎，實踐是檢驗理論正確與否的標準，打從中學起老師就始終這樣諄諄教育我們。我覺得我深知這個道理，所以始終盼著實踐的機會，在實踐中檢驗自己學到的東西，檢驗自己畢竟學到了多少東西。

6月份，學校課堂教學正式結束，并要求我們找工作實習。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱忱做好簡歷，在網上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開頭時，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期盼的靜侯佳音。可是，投入好公司的簡歷，就如一顆針，掉入大海，連點點漣漪都掀不起。對于這樣的結果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面轉變了策略。投了一些相對差一點的公司，不久便得到了面試通知。當得到通知的時候，頗有一些感動，由于自己至少得到了點點認可，讓我覺得我有別人需要的價值。我想一個最欣慰的事莫過于自己的價值得到別人的認可。后來的面試也很成功。勝利應聘上了幾個職位，經多方面因素考慮，最終選擇了十堰快學教育。由于國家實施科教興國的宏大戰略，逐年加大對教育的投入，樂觀地改善老師的福利待遇，老師這個看似悄悄無聞的工作漸漸成了一個“香餑餑”，為眾多就業青年所青睞。在這樣一個時代背景下，__年，幾個在教育行業多年打拼的有夢青年創辦了__教育，我所應聘的職位就是教育機構前臺文員，統籌本校區內的的招生報名，培訓班服務等工作。我想這雖然只是個小公司的一個小職位(相對世界500強而言)，但我相我的價值在那里可以得到體現，我也可以從那個公司里學到我想學的東西，初步試下社會這汪水有多深。

幾天后，我就懷著一顆謙遜與期盼的心“走立刻任”了。到了公司，一切就任儀式都簡潔卻嚴謹。我只做了簡潔的自我介紹，與公司同事相互熟悉后就開頭工作。在這里，我覺得一切都很實在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責任與權利。

前臺最能表現公司的形象，由于客戶對公司第一印象特別重要，怎樣給客戶美妙的第一印象呢?

要求前臺工作人員必需面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱忱，有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個并不是很困難，由于笑，想想快樂的事情就能笑了，但是要一成天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容特別的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉舍命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告知我笑得自然、絢爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己快樂的事情。

我們第一天就是招生動員大會，商討6月份即將開頭的招生工作。會上總結了前幾次的招生工作，分析了目前的市場狀況，介紹了些招生招生閱歷，制定了幾個招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓，由專業的詢問顧問與我們共享，怎樣加強團隊建設，怎樣做一個優秀的班主任，基本的商務禮儀學問等。總的來說，這是幾天的培訓，其內容遠比我在不學校上幾天的課多，其壓力也遠非我在學校上幾天課所能感受到的，不管你學習力量怎樣，在這幾天內你都必需把握并能夠運用，否剛卷鋪蓋走人。

培訓完后，便緊鑼密鼓地開頭招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個強有力的招生團隊，同時，這樣我才能圓滿地完成我的招生方案。我們遍布聘請啟示，誠招開朗，善言，有責任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應聘的同學那么多，這在肯定程度上加大了我們選拔工作的負荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊急。以前感覺面試官多神氣威猛，主管“生殺大權”，直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力非常大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出N多問題“刁難”對方，當然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區分對方思索力量，規律思維能思力，語言組織與表達力量，個人價值取向與個人品行等力量的問題，而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠對過對方的回答賜予精確?????的推斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時應對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，假如一個面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個簡潔的差事，也不是任憑一個人能勝任的。

經過緊急的選拔工作后，組織好了自己的招生團隊。隨后我便召集全部招生專員，組織了一個簡潔的培訓會，介紹老師資格證方面的一些政策與信息，共享宣揚招生策略，然后進行任務分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個同事負責學員報名工作，為學員供應詢問及幫助學員完成全部報名程序。同時，調查設點為的狀況，看詢問的人有多少，詢問的問題有哪些，點上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報名高峰期，三四十個學員報名，連開發票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成全部信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息——這個特別重要，容不得半點錯誤，其正確與否直接關系到學員能否參與考試，能否拿到老師資格證。而在完成報名程序的過程中，學員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細心指導。有時，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結每天的工作，思索招生過程中遇到的問題及應對措施，思索更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務，得到了公司領導的認可。

招生工作結束后2天，我們便開學了，組織培訓班學員上課。我所要做的就是統籌教學服務工作，帶領班主任幫助課任老師完成教學方案，為同學學習供應優質的服務，如發放教學資料，制造良好的學習氣氛，組織班團活動等。這個階段的工作不繁重，卻傷神。由于這個階段的工作，需要更多創意，需要更多的熱忱，需要更多的急躁，需要更多的微笑去為同學供應溫馨的服務，為他們制造一個良好的培訓環境。

前臺文員實習工作總結篇7

畢業實習是每個同學必需擁有的一段經受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所在實習的單位是一家私企，所以我剛開頭的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。

但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公學問。剛步入工作崗位，才發覺自己有許多都不懂的。雖然自己所學的專業在此時沒有派上什么用場，但我覺得應當多學點，有幾個技能，在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現在上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經有幾次想過做完一個月不干了?；蛟S我是剛開頭工作，有時受不了領導給的“氣”，自己心里很不舒適，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來認真想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？

剛開頭就應當踏踏實實的干好自己的工作，究竟又沒有工作閱歷，現在有機會了就要從各方面熬煉自己。不然，惦念以后干什么都會干不好的。我現在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很簡單進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態度及其處事。由于閱歷少，我現在這方面還有欠缺?，F在才明白，在學校做一名同學，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避開不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業會有很大的關心。

在這里我主要負責的工作是以下的內容：

1、周日至周一，早上清潔前臺衛生。

2、負責前臺服務熱線的接聽及來電詢問工作，重要事項仔細記錄并準時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。

3、負責來訪人員的接待，基本詢問和引見，嚴格執行公司的接待服務規范。

4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。

5、做好分內事的前提下，仔細幫助其他人員交待的工作。

在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發生在：

1、與客戶溝通不好

2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任

3、與上客戶發生爭吵

4、對瑣碎重復的工作感到怨煩

5、情感方面。

針對這幾點我有以下的分析方法：

面對挫折，不妨從調整心態來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪聭M行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫折的緣由，實行有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，常常保持自信和樂觀的態度，要熟悉到正是挫折和教訓使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發奮圖強。擅長化壓力為動力，轉變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取勝利，從而讓目光面對將來。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關系，又工作繁忙，許多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我許多時候無法適應。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導致現在消失了些爭名單的現象，所以人與人之間的關系有時候顯得有點緊急，但是環境往往會影響一個人的工作態度。所以，辦公人員的心情低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而間或的為同事搞一個生日，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑談”。且通過，，這次的實習是我更加熟悉到同學之間的關系是多么的寶貴。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發生利益爭吵。

歲月如梭，在同事及領導的關懷，支持下，在同事的關心下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優點可繼承發揚，還有不足足需學習改進。

我始終認為在中專里學的不是學問，而是一種叫做自學的力量?！扒Ю镏校加谧阆?，參與工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論學問}用到的很少很少。我擔當的是文員一職，平常在工作只是接接電話，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學的專業學問。但是在實習的過程中，通過，，我仔細的觀看和虛心的學習，初步了解了辦公室文員工作中的詳細業務，拓展了所學的專業學問，并了解了許多關于招生培育方面和宣揚方面的學問。這與我所學的專業有著親密的關系通過，，這次的實習，為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎，從個人進展方面說，對我影響最大的應當是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業學問對工作的重要作用，由于這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。

在來我們廣貿學校這些日子里讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎?；蛟S是實習日子短和我并非文秘專業的關系，對文秘有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，詳細處理一些工作，所以未能領悟其精髓，但通過實習，加深了我對文秘基本學問的理解。熟悉到要做好日常企業文秘管理工作，既要注意管理理論學問的學習，更要把實踐和理論相結合。在工作中要更加努力，取長補短，虛心求教。信任自己會在以后的工作中更加的得心應手，表現更加精彩！不管是在什么地方任職都會努力！

前臺文員實習工作總結篇8

在公司領導和郭經理的細心支配下本人經過短短5天(8月25---8月31日)第一和其次階段的新員工實習培訓。使我對“巨盈”的企業文化和所處的行業特點、進展歷程、商業模式有了初步的了解。5天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫，從我接觸的業務和營銷人員，有那么多優秀的員工嫻熟地敘述著自己工作中的職責和工作閱歷。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃耀著自信的光線;談起將來，談起團隊，他們言語里盡是關照?！熬抻瘜崢I”成立至今，經過多年的建設和進展，已建成了一個掩蓋范圍廣、鋼材產品質量高、業務品種豐富、服務水平領先的綜合鋼材貿易型企業。同時，建設起了完善的網絡和業務支撐系統，不斷推動行業和企業信息化的建設和應用，在促進地區經濟建設和鋼材行業建設中發揮著重要的作用。這樣傳奇式的進展速度，怎能不讓我這個剛到上海、踏進“巨盈實業”的新員工由衷鄙視呢!從雄厚的實力，再到組織機構的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我有所收獲，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、布滿生氣與活力的企業里工作而感到驕傲。在其次階段實習期間，我得到了公司領導和郭經理諄諄的教育和各部門各位老員工的悉心的關心，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司的歷史和現狀有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺，絕知此事要軀行?！痹诙虝旱牡谝浑A段的實習生活中，我深深的感覺到自己對鋼鐵這個新行業學問的欠缺。但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心關心，我對公司的相關業務漸漸熟識起來，這對于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個新公司的新的崗位上的每一天都很充實，每一天對公司各項業務流程的加深了解便是我工作價值的體現。本著虛心、謹慎、戒驕、戒躁、急躁、細致的心態進入到下一個階段的培訓實習。

移動營業廳是移動公司直接面對客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的仔細和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責任心與歸屬感。詳細而言，我不僅對前臺的業務流程有了最基本的熟識，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著重要作用;營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的力量、較強的責任心、虛心的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱忱等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會：1、劇烈的創新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、虛心謹慎的態度。只有留意從身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。

前臺文員實習工作總結篇9

回想起自己的這一個半月的工作經受，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。

記得剛到公司的第一天，我被支配在一個辦公室文員身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經受過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告知我他們剛出來工作的經受，也是從被當成隱形人開頭的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開頭接觸的工作就是聘請，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊急也有點興奮。我們公司是以鞋業為主的，有許多有關鞋業的專出名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有許多我不熟識的工種，如開發部的做包，車包，品質部的成型品檢、巡檢，針車品