大學(xué)生后勤服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)大學(xué)生后勤服務(wù)管理，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效率，為廣大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的后勤保障，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于為我校學(xué)生提供后勤服務(wù)的所有部門(mén)、單位及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：始終將學(xué)生的需求放在首位，以學(xué)生滿(mǎn)意為后勤服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.優(yōu)質(zhì)高效原則：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，確保各項(xiàng)后勤服務(wù)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地完成。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，做到有章可循、違章必究。4.勤儉節(jié)約原則：合理利用資源，降低服務(wù)成本，杜絕浪費(fèi)，提高后勤服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、后勤服務(wù)部門(mén)職責(zé)（一）后勤管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定和完善大學(xué)生后勤服務(wù)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各后勤服務(wù)部門(mén)的工作，定期召開(kāi)后勤服務(wù)工作會(huì)議，研究解決后勤服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。3.負(fù)責(zé)對(duì)后勤服務(wù)部門(mén)的工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。4.負(fù)責(zé)與學(xué)校其他部門(mén)及校外相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，為后勤服務(wù)工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。（二）餐飲服務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)學(xué)校食堂的日常管理工作，包括食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的安全衛(wèi)生管理。2.制定并執(zhí)行食堂食品價(jià)格政策，確保食品價(jià)格合理穩(wěn)定。3.加強(qiáng)食堂員工隊(duì)伍建設(shè)，定期組織員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。4.收集學(xué)生對(duì)食堂飯菜質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。（三）住宿服務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的日常管理工作，包括宿舍分配、調(diào)整、維修等。2.加強(qiáng)宿舍安全管理，制定并落實(shí)宿舍安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。3.做好宿舍環(huán)境衛(wèi)生管理工作，督促學(xué)生保持宿舍整潔衛(wèi)生。4.負(fù)責(zé)宿舍設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（四）物業(yè)服務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)校園環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔工作，包括道路、教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生宿舍等區(qū)域的衛(wèi)生清潔。2.加強(qiáng)校園綠化管理，做好花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)、修剪、病蟲(chóng)害防治等工作，營(yíng)造優(yōu)美的校園環(huán)境。3.負(fù)責(zé)校園公共設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。4.做好校園水電供應(yīng)管理工作，保障水電正常供應(yīng)，節(jié)約能源。（五）商貿(mào)服務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃和管理，合理布局商業(yè)設(shè)施，滿(mǎn)足學(xué)生的日常生活需求。2.加強(qiáng)對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督檢查，規(guī)范商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，確保商品質(zhì)量和價(jià)格合理。3.組織開(kāi)展商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)，豐富學(xué)生課余生活。三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）餐飲服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.食品質(zhì)量嚴(yán)格遵守國(guó)家食品安全法律法規(guī)，確保食品原材料新鮮、安全、無(wú)污染。飯菜品種豐富多樣，營(yíng)養(yǎng)搭配合理，每周提供的菜品不重樣。食品加工過(guò)程符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，生熟分開(kāi)，避免交叉污染。2.服務(wù)態(tài)度食堂工作人員著裝統(tǒng)一，佩戴工作牌，禮貌待人，熱情服務(wù)。耐心解答學(xué)生的疑問(wèn)，及時(shí)處理學(xué)生的投訴和建議。3.環(huán)境衛(wèi)生食堂內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，桌椅擺放整齊，地面無(wú)污漬、無(wú)垃圾。餐具、廚具清洗消毒嚴(yán)格，擺放有序。食品儲(chǔ)存環(huán)境符合要求，無(wú)變質(zhì)、無(wú)異味。（二）住宿服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.宿舍設(shè)施宿舍內(nèi)床鋪、桌椅、門(mén)窗等設(shè)施完好，能夠正常使用。水電設(shè)施齊全，無(wú)漏水、漏電現(xiàn)象。配備必要的生活設(shè)施，如衣柜、書(shū)架等。2.安全管理宿舍區(qū)實(shí)行封閉式管理，人員出入登記嚴(yán)格。定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育，提高學(xué)生的安全意識(shí)。3.環(huán)境衛(wèi)生宿舍內(nèi)保持整潔衛(wèi)生，個(gè)人物品擺放整齊。公共區(qū)域定期清掃，無(wú)雜物、無(wú)異味。垃圾及時(shí)清理，做到日產(chǎn)日清。（三）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生校園道路、廣場(chǎng)、綠地等區(qū)域清掃及時(shí)，無(wú)雜物、無(wú)積水。垃圾桶定期清理，外觀(guān)整潔，無(wú)垃圾外溢。公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，設(shè)施完好。2.綠化養(yǎng)護(hù)花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，修剪整齊，無(wú)病蟲(chóng)害。綠化區(qū)域無(wú)雜草叢生，景觀(guān)效果良好。3.設(shè)施維修公共設(shè)施設(shè)備維修及時(shí)，維修質(zhì)量符合要求。建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄維修情況。4.水電供應(yīng)水電供應(yīng)正常，無(wú)停水、停電現(xiàn)象（特殊情況除外）。加強(qiáng)水電設(shè)施設(shè)備的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理水電故障。（四）商貿(mào)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.商品質(zhì)量所售商品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)假冒偽劣商品。商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理。2.服務(wù)態(tài)度營(yíng)業(yè)員熱情接待顧客，禮貌用語(yǔ)，耐心解答顧客咨詢(xún)。及時(shí)處理顧客投訴和退換貨要求。3.經(jīng)營(yíng)環(huán)境商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理，店內(nèi)整潔衛(wèi)生，商品陳列有序。四、服務(wù)監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立后勤服務(wù)監(jiān)督投訴渠道，設(shè)立投訴電話(huà)、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便學(xué)生反映問(wèn)題。2.后勤管理部門(mén)定期組織學(xué)生代表對(duì)后勤服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，收集學(xué)生的意見(jiàn)和建議。3.各后勤服務(wù)部門(mén)設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督崗位，對(duì)本部門(mén)的服務(wù)工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。（二）考核辦法1.后勤管理部門(mén)制定詳細(xì)的后勤服務(wù)考核指標(biāo)體系，對(duì)各后勤服務(wù)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行考核。2.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合，日常檢查與學(xué)生評(píng)價(jià)相結(jié)合。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，與部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效掛鉤。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)考核結(jié)果不合格的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。整改仍不合格的，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分或經(jīng)濟(jì)處罰。五、人員管理（一）人員招聘1.后勤服務(wù)部門(mén)根據(jù)工作需要，制定人員招聘計(jì)劃，報(bào)后勤管理部門(mén)審核后組織實(shí)施。2.招聘人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，符合崗位要求。3.招聘過(guò)程應(yīng)公開(kāi)、公平、公正，通過(guò)面試、筆試、實(shí)際操作等環(huán)節(jié)選拔優(yōu)秀人才。（二）人員培訓(xùn)1.后勤管理部門(mén)定期組織后勤服務(wù)人員培訓(xùn)，提高人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.各后勤服務(wù)部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的工作特點(diǎn)，制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參加培訓(xùn)。3.培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、安全衛(wèi)生等方面。（三）人員考核1.建立后勤服務(wù)人員考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。3.考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的依據(jù)。（四）人員獎(jiǎng)懲1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等。2.對(duì)違反規(guī)章制度、工作失誤或造成不良影響的員工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。六、物資與財(cái)務(wù)管理（一）物資管理1.建立后勤服務(wù)物資采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放等管理制度，確保物資管理規(guī)范有序。2.物資采購(gòu)應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量。3.加強(qiáng)物資庫(kù)存管理，定期盤(pán)點(diǎn)，做到賬實(shí)相符，防止物資積壓和浪費(fèi)。4.物資發(fā)放應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，做好記錄，確保物資發(fā)放準(zhǔn)確無(wú)誤。（二）財(cái)務(wù)管理1.后勤服務(wù)部門(mén)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，合理安排經(jīng)費(fèi)支出，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、有效。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題。4.做好財(cái)務(wù)報(bào)表編制和上報(bào)工作，為學(xué)校決策提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.后勤管理部門(mén)牽頭制定各類(lèi)后勤服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，包括食品安全事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織后勤服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、食品安全事故處理、停水停電應(yīng)急恢復(fù)等。3.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。（三）應(yīng)