春節(jié)期間小區(qū)管理制度一、總則1.目的為確保春節(jié)期間小區(qū)的安全、有序、整潔，讓業(yè)主度過一個歡樂祥和的節(jié)日，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、租戶以及來訪人員，同時適用于小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員、安保人員、保潔人員等相關(guān)工作人員。3.基本原則安全第一原則：保障小區(qū)人員和財產(chǎn)的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。文明有序原則：倡導(dǎo)文明過節(jié)，維護小區(qū)內(nèi)的公共秩序，保持環(huán)境整潔。二、人員管理1.業(yè)主與租戶業(yè)主和租戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)以及本小區(qū)的各項規(guī)章制度，自覺維護小區(qū)的和諧環(huán)境。春節(jié)期間，如需邀請親朋好友來訪，應(yīng)提前通知物業(yè)，并告知來訪人員遵守小區(qū)規(guī)定。業(yè)主和租戶應(yīng)教育兒童遵守小區(qū)規(guī)定，不得在小區(qū)內(nèi)進行危險行為或大聲喧嘩，影響他人休息。2.來訪人員所有來訪人員必須在小區(qū)門崗進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，并出示有效身份證件。門崗工作人員應(yīng)認真核實來訪人員身份，確認無誤后發(fā)放臨時出入證，并告知其注意事項。來訪人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)離開小區(qū)，如需留宿，應(yīng)提前與業(yè)主溝通，并到物業(yè)辦理相關(guān)留宿手續(xù)。3.物業(yè)服務(wù)人員物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)堅守崗位，嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、脫崗。加強對小區(qū)的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類問題，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待業(yè)主，耐心解答業(yè)主的疑問，積極解決業(yè)主的訴求。4.安保人員安保人員應(yīng)24小時值班，加強小區(qū)出入口的管控，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。加大巡邏力度，增加巡邏頻次，重點關(guān)注小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、停車場、電梯等部位，確保小區(qū)安全。對可疑人員和車輛進行盤查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施。熟練掌握各類安全應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件能夠迅速、有效地進行處置。5.保潔人員保潔人員應(yīng)增加小區(qū)公共區(qū)域的清掃頻次，及時清理垃圾和雜物，保持小區(qū)環(huán)境整潔。加強對電梯、樓道、垃圾桶等重點部位的清潔消毒工作，防止疾病傳播。注意維護小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，勸阻業(yè)主和租戶不要隨意丟棄垃圾，共同營造良好的居住環(huán)境。三、安全管理1.消防安全嚴禁在小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹，如有違反，將按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理。加強對小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的檢查和維護，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。業(yè)主和租戶應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用電器，不得在樓道內(nèi)堆放雜物，保持消防通道暢通。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)加強消防安全宣傳，提高業(yè)主的消防安全意識，組織開展消防演練，增強應(yīng)對火災(zāi)的能力。2.治安安全安保人員應(yīng)加強對小區(qū)的治安巡邏，提高警惕，預(yù)防各類盜竊、搶劫等違法犯罪行為的發(fā)生。加強對小區(qū)出入口和停車場的管理，嚴格執(zhí)行門禁制度，防止無關(guān)人員和車輛進入小區(qū)。業(yè)主和租戶應(yīng)妥善保管好個人財物，關(guān)好門窗，如有貴重物品可存放于小區(qū)指定的保管處。發(fā)現(xiàn)治安問題及時報警，并協(xié)助警方進行調(diào)查處理。3.電梯安全電梯維保單位應(yīng)在春節(jié)前對小區(qū)內(nèi)的電梯進行全面檢查和維護，確保電梯運行安全。業(yè)主和租戶在乘坐電梯時應(yīng)遵守電梯使用規(guī)定，不得超載、打鬧，發(fā)現(xiàn)電梯故障及時通知物業(yè)。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)加強對電梯的日常巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時聯(lián)系維保單位進行維修。4.施工安全春節(jié)期間，小區(qū)內(nèi)原則上禁止進行各類施工活動，如有特殊情況需要施工，必須提前向物業(yè)申請，并辦理相關(guān)審批手續(xù)。施工單位應(yīng)嚴格遵守施工安全規(guī)定，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，采取必要的安全防護措施，確保施工安全。物業(yè)應(yīng)加強對施工區(qū)域的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時要求施工單位整改。四、車輛管理1.小區(qū)內(nèi)車輛業(yè)主和租戶的車輛應(yīng)按照規(guī)定的車位停放，不得隨意停放，堵塞消防通道和其他公共區(qū)域。春節(jié)期間，車輛進出小區(qū)應(yīng)減速慢行，注意避讓行人，遵守交通規(guī)則。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)加強對小區(qū)內(nèi)車輛停放情況的巡查，對違規(guī)停放的車輛進行勸阻和糾正，如多次勸阻無效，可采取鎖車等措施，并通知車主到物業(yè)接受處理。2.外來車輛外來車輛進入小區(qū)應(yīng)在門崗進行登記，并按照臨時停車規(guī)定繳納停車費用。臨時停車應(yīng)停放在指定的臨時停車位，不得長時間占用業(yè)主車位。門崗工作人員應(yīng)引導(dǎo)外來車輛有序停放，確保小區(qū)內(nèi)交通秩序良好。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清掃保潔人員應(yīng)每天定時對小區(qū)內(nèi)的道路、廣場、綠化帶等公共區(qū)域進行清掃，及時清除垃圾和雜物。春節(jié)期間，增加清掃頻次，特別是在節(jié)日期間，要及時清理燃放煙花爆竹后的殘留物。加強對小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角的清理，確保小區(qū)環(huán)境整潔無死角。2.垃圾分類處理業(yè)主和租戶應(yīng)按照垃圾分類要求，將垃圾分別投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。保潔人員應(yīng)及時對垃圾分類進行收集和運輸，確保垃圾日產(chǎn)日清。加強對垃圾分類的宣傳，提高業(yè)主的環(huán)保意識，共同做好小區(qū)的垃圾分類工作。3.綠化養(yǎng)護綠化養(yǎng)護人員應(yīng)在春節(jié)前對小區(qū)內(nèi)的綠化植物進行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護工作，確保植物生長良好。加強對綠化區(qū)域的巡查，及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物，保持綠化景觀美觀。對于因節(jié)日期間人為破壞的綠化植物，應(yīng)及時進行修復(fù)和補種。六、設(shè)施設(shè)備管理1.供水供電設(shè)施供水供電部門應(yīng)加強對小區(qū)供水供電設(shè)施的巡查和維護，確保節(jié)日期間正常供水供電。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)密切關(guān)注小區(qū)內(nèi)的供水供電情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進行處理。業(yè)主和租戶應(yīng)節(jié)約用水用電，如有發(fā)現(xiàn)漏水、漏電等異常情況，應(yīng)及時通知物業(yè)。2.排水排污設(shè)施加強對小區(qū)內(nèi)排水排污管道的檢查，確保排水暢通，防止污水外溢。春節(jié)期間，如遇暴雨等惡劣天氣，應(yīng)提前做好排水準(zhǔn)備工作，及時清理排水口雜物，確保排水系統(tǒng)正常運行。3.其他設(shè)施設(shè)備對小區(qū)內(nèi)的路燈、監(jiān)控設(shè)備、健身器材等其他設(shè)施設(shè)備進行全面檢查和維護，確保其正常運行。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時安排維修人員進行修復(fù)，確保業(yè)主的正常使用。七、投訴處理1.投訴渠道設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，方便業(yè)主和租戶在春節(jié)期間隨時反映問題。在小區(qū)公告欄公布投訴渠道信息，確保業(yè)主知曉。2.投訴受理接到投訴后，物業(yè)工作人員應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并向業(yè)主或租戶了解詳細情況。對于一般性投訴，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理；對于復(fù)雜問題，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理。3.投訴跟蹤對投訴處理情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。將投訴處理結(jié)果及時反饋給業(yè)主或租戶，征求其意見，做到事事有回音，件件有著落。八、附