景區物品寄存管理制度一、總則（一）目的為了規范景區物品寄存管理工作，保障游客物品的安全，提高景區服務質量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區內所有提供物品寄存服務的場所，包括但不限于游客中心、各景點入口處等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保游客寄存物品的安全，防止物品丟失、損壞或被盜。2.方便游客原則：提供便捷、高效的寄存服務，盡量滿足游客的需求。3.規范管理原則：嚴格按照規定的程序和標準進行操作，保證寄存管理工作的規范化、標準化。二、寄存服務場所設置與布局（一）場所選擇1.寄存服務場所應選擇在交通便利、易于游客發現和到達的位置，如游客中心顯眼處或各景點入口附近。2.場所應具備良好的通風、防潮、防火、防盜等條件，確保寄存物品的安全。（二）布局規劃1.寄存區域應劃分明確，分為普通寄存區、貴重物品寄存區等。2.普通寄存區應設置足夠數量的寄存柜，根據游客流量合理安排大小不同的寄存柜，以滿足游客不同物品的寄存需求。3.貴重物品寄存區應配備專門的保險柜，安裝監控設備，并安排專人負責管理。三、寄存物品范圍與限制（一）可寄存物品范圍1.游客隨身攜帶的衣物、背包、相機、小型電子產品等一般物品。2.符合安全規定的食品、飲料等。（二）禁止寄存物品1.易燃、易爆、有毒、有害等危險物品，如汽油、酒精、煙花爆竹、毒品等。2.違禁品，如槍支、彈藥、管制刀具等。3.貴重文物、珠寶首飾、現金等價值較高且不宜寄存的物品（貴重物品可寄存于專門的貴重物品寄存區）。4.鮮活易腐物品，如海鮮、肉類、水果等（特殊情況經協商并采取相應措施后可寄存）。四、寄存流程（一）寄存準備1.工作人員應提前到崗，檢查寄存服務場所的設施設備是否正常運行，寄存柜是否清潔、完好。2.準備好必要的寄存憑證、登記表等物品。（二）接待游客1.游客前來寄存物品時，工作人員應熱情接待，主動詢問游客寄存物品的種類、數量等信息。2.向游客介紹寄存服務的相關規定和注意事項，提醒游客妥善保管好寄存憑證。（三）物品檢查與寄存1.對游客寄存的物品進行外觀檢查，如發現物品有損壞、異常等情況，應及時告知游客并做好記錄。2.根據物品的性質和數量，引導游客選擇合適的寄存柜或保險柜。3.幫助游客將物品放入寄存柜或保險柜內，確保物品放置整齊、安全。4.在寄存憑證上詳細記錄游客姓名、聯系方式、寄存物品名稱、數量、寄存時間等信息，并加蓋寄存專用章。5.將寄存憑證的客戶聯交給游客，告知游客憑此憑證領取寄存物品。（四）貴重物品寄存1.游客如需寄存貴重物品，工作人員應引導游客到貴重物品寄存區。2.對貴重物品進行詳細登記，包括物品名稱、品牌、型號、數量、價值、特征等信息，并要求游客簽字確認。3.將貴重物品放入保險柜，妥善保管鑰匙或密碼。4.為游客開具貴重物品寄存專用憑證，注明寄存物品的詳細信息和領取方式。五、領取流程（一）游客領取1.游客憑寄存憑證前來領取寄存物品時，工作人員應核對憑證的真實性和有效性。2.確認無誤后，根據寄存憑證上的記錄，引導游客到相應的寄存柜或保險柜處。3.監督游客取出寄存物品，檢查物品是否完好無損。如發現物品有損壞或丟失，應按照相關規定進行處理。4.在寄存憑證的存根聯上注明領取時間，并收回憑證。（二）代領1.如游客委托他人代領寄存物品，代領人應出示游客的有效身份證件和寄存憑證。2.工作人員核對相關證件和憑證無誤后，按照游客領取流程為代領人辦理物品領取手續。六、寄存期限與超期處理（一）寄存期限1.一般情況下，景區物品寄存期限為[X]天。具體期限可根據景區實際情況在游客須知中明確告知游客。2.貴重物品寄存期限可根據與游客的協商確定，但最長一般不超過[X]天。（二）超期處理1.對于普通寄存物品，如超過寄存期限，景區應及時通知游客前來領取。2.如游客在接到通知后[X]天內仍未領取，景區有權對寄存物品進行妥善處理，處理方式可包括但不限于變賣、捐贈等，處理所得款項扣除相關費用后如有剩余，應退還游客。3.對于貴重物品，如超過寄存期限，景區應按照與游客約定的方式進行處理。如無約定，景區應在確保物品安全的前提下，盡量與游客取得聯系，協商解決辦法。如無法聯系到游客，景區可按照相關法律法規進行處理。七、安全管理（一）設施設備維護1.定期對寄存服務場所的設施設備進行檢查和維護，確保寄存柜、保險柜、監控設備等正常運行。2.發現設施設備有損壞或故障時，應及時報修，確保在最短時間內修復。（二）安全防范措施1.寄存服務場所應安裝監控設備，確保監控范圍覆蓋整個寄存區域，監控資料保存期限不少于[X]天。2.加強對工作人員的安全教育，提高安全意識，要求工作人員嚴格遵守安全操作規程。3.制定安全應急預案，如發生火災、盜竊等突發事件，應能夠迅速采取有效措施，保障游客寄存物品的安全。（三）人員出入管理1.嚴格限制非工作人員進入寄存服務場所，如因工作需要進入，應進行登記并在工作人員陪同下進入。2.工作人員離開寄存服務場所時，應確保門窗關閉、設施設備正常運行，并做好交接工作。八、工作人員管理（一）人員配備1.根據景區游客流量和寄存服務需求，合理配備工作人員，確保每個班次都有足夠的人員負責寄存管理工作。2.工作人員應具備良好的服務意識、責任心和溝通能力，熟悉寄存管理業務流程。（二）培訓與考核1.定期對工作人員進行業務培訓，包括寄存流程、安全知識、服務規范等方面的培訓，提高工作人員的業務水平和服務質量。2.建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現進行定期考核，考核結果與績效掛鉤。（三）行為規范1.工作人員應遵守景區的各項規章制度，嚴格按照操作規程進行操作。2.對待游客應熱情、禮貌、耐心，不得與游客發生爭執或沖突。3.保守游客寄存物品的秘密，不得泄露游客的個人信息和寄存物品情況。九、投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便游客對寄存服務提出投訴和建議。2.工作人員接到游客投訴后，應認真記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人姓名、聯系方式、投訴事項等，并及時向部門負責人報告。（二）調查處理1.部門負責人接到投訴報告后，應立即組織相關人員對投訴事項進行調查核實。2.根據調查結果，如確實存在問題，應制定相應的整