景區公廁日常管理制度一、總則1.目的為了加強景區公廁的管理，提高公廁服務質量，為游客提供清潔、衛生、舒適的如廁環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于景區內所有公廁的日常管理工作。3.管理原則遵循“以人為本、服務游客、注重細節、規范管理”的原則，確保公廁設施完好、衛生達標、使用方便。二、公廁設施管理1.設施建設與配備景區應根據游客流量和分布情況，合理規劃公廁的建設布局，確保公廁數量充足、位置合理。公廁的設計和建設應符合國家相關標準和規范，具備良好的通風、采光、照明等條件。配備必要的衛生設施，如洗手池、水龍頭、衛生紙、烘手器、垃圾桶等，并確保設施完好、正常使用。2.設施維護與維修建立公廁設施定期巡查制度，每日安排專人對公廁設施進行檢查，包括門窗、隔斷、便器、水龍頭、照明設備等，發現問題及時記錄并報告。對于一般性設施損壞，維修人員應在接到報告后[X]小時內進行修復；對于較為復雜或需要更換零部件的維修，應在[X]個工作日內完成，確保公廁設施正常運行。定期對公廁設施進行維護保養，如清潔、潤滑、防銹等，延長設施使用壽命。3.設施更新與改造根據景區發展和游客需求變化，適時對公廁設施進行更新改造，提高公廁的舒適性和功能性。在進行設施更新改造前，應充分征求游客和相關部門的意見，確保改造方案合理可行。設施更新改造完成后，應進行驗收，確保符合設計要求和使用標準。三、公廁環境衛生管理1.清潔標準公廁地面應保持干凈整潔，無雜物、無積水、無污漬，每日至少清掃[X]次，高峰時段增加清掃頻次。便器應及時沖洗，無污垢、無異味，每日至少消毒[X]次。洗手池、水龍頭等應保持清潔，無污漬、無水垢，每日至少擦拭[X]次。墻壁、門窗應保持干凈，無灰塵、無蜘蛛網，定期進行清潔。垃圾桶應及時清理，垃圾不外溢，周圍地面無垃圾散落，每日至少清理[X]次。2.清潔流程準備清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、消毒水等。先清理地面雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。依次清潔便器、洗手池、水龍頭等衛生設施，按照規定的消毒方法進行消毒。擦拭墻壁、門窗等，清除灰塵和蜘蛛網。清理垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋。清潔完畢后，檢查清潔質量，確保無遺漏、無死角。3.衛生監督與檢查設立公廁衛生監督崗位，安排專人負責對公廁衛生情況進行監督檢查，及時發現和糾正不衛生行為。制定衛生檢查標準和評分細則，定期對公廁衛生進行檢查評分，檢查結果與保潔人員績效掛鉤。鼓勵游客對公廁衛生情況進行監督和投訴，對于游客反映的問題應及時處理，并將處理結果反饋給游客。四、公廁安全管理1.安全設施配備公廁內應配備必要的安全設施，如防滑墊、安全標識、緊急呼叫按鈕等，確保游客使用安全。定期檢查安全設施的完好情況，如發現損壞應及時更換或維修。2.安全巡查與隱患排查每日安排專人對公廁進行安全巡查，重點檢查電氣設備、通風設備、消防設施等，確保設施運行正常，無安全隱患。定期對公廁進行全面的安全隱患排查，對于發現的安全隱患應及時整改，確保公廁安全。3.應急管理制定公廁應急預案，明確應急處置流程和責任分工，確保在突發情況下能夠迅速、有效地進行應對。定期組織應急演練，提高工作人員的應急處置能力。確保應急照明、通訊設備等在緊急情況下能夠正常使用。五、公廁服務管理1.服務人員管理公廁服務人員應具備良好的服務意識和職業道德，遵守工作紀律，按時上崗，不得擅自離崗。服務人員應統一著裝，佩戴工作牌，保持整潔、得體的形象。定期對服務人員進行培訓，提高服務技能和業務水平，包括清潔技能、禮貌用語、應急處理等方面。2.服務規范與要求服務人員應主動為游客提供幫助，如指引方向、提供衛生紙等。對待游客應熱情、禮貌、耐心，不得與游客發生爭吵或沖突。及時回應游客的需求和投訴，對于游客提出的問題應認真解答，積極處理。3.服務質量監督與考核設立服務質量監督投訴電話和意見箱，接受游客的監督和投訴。定期對服務質量進行調查和評估，通過游客滿意度調查、現場檢查等方式，了解游客對公廁服務的評價和意見。根據服務質量監督和考核結果，對表現優秀的服務人員進行表彰和獎勵，對存在問題的服務人員進行批評教育和相應的處罰。六、公廁收費管理1.收費標準景區公廁收費應嚴格按照物價部門核定的標準執行，不得擅自提高或降低收費標準。在公廁顯著位置公示收費標準，接受游客監督。2.收費方式可采用人工收費或自助收費等方式，確保收費過程公開、透明。對于人工收費，服務人員應使用統一的收費票據，及時開具發票。對于自助收費，應提供便捷的支付方式，如現金、微信、支付寶等。3.收費管理與監督建立收費臺賬，記錄每日收費情況，包括收費金額、收費方式、收費時間等。定期對收費情況進行核對和檢查，確保收費準確無誤。接受物價部門和游客的監督檢查，對于發現的收費違規行為應及時整改。七、公廁日常巡查管理1.巡查人員與職責設立公廁巡查崗位，安排專人負責公廁的日常巡查工作。巡查人員應熟悉公廁管理的各項規定和要求，認真履行巡查職責，及時發現和處理問題。2.巡查內容與頻次巡查內容包括公廁設施運行情況、環境衛生狀況、安全情況、服務質量等方面。每日至少巡查[X]次，高峰時段增加巡查頻次，確保公廁始終處于良好的運行狀態。3.巡查記錄與報告巡查人員應認真填寫巡查記錄，詳細記錄巡查時間、巡查內容、發現的問題及處理情況等。對于巡查中發現的問題，應及時報告上級主管部門，并跟蹤處理結果，確保問題得到妥善解決。八、公廁檔案管理1.檔案內容公廁檔案應包括公廁基本信息、設施建設與維護記錄、環境衛生檢查記錄、安全巡查記錄、服務質量監督記錄、收費記錄等相關資料。收集整理與公廁管理相關的文件、通知、標準等資料，納入檔案管理。2.檔案建立與整理明確檔案管理人員，負責公廁檔案的建立、整理和保管工作。按照檔案管理的要求，對各類資料進行分類、編號、裝訂，確保檔案資料完整、規范。3.檔案查閱與使用建立檔案查閱制度，嚴格控制檔案查閱范圍，未經批準不