大連市物業公司管理制度一、總則（一）目的為加強公司管理，規范公司運作流程，提高服務質量和工作效率，保障公司和員工的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于大連市物業公司全體員工，包括管理人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法開展經營活動。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、便捷的物業服務。3.團隊協作原則：強調團隊合作，各部門之間密切配合，共同完成公司目標。4.持續改進原則：不斷總結經驗，持續改進工作流程和服務質量。二、組織架構與職責（一）組織架構大連市物業公司采用層級式組織架構，包括總經理、副總經理、各部門經理、主管、員工等層級。具體組織架構圖如下：[此處可插入公司組織架構圖]（二）職責分工1.總經理職責全面負責公司的經營管理工作，制定公司發展戰略和年度經營計劃。組織實施公司各項管理制度，確保公司運營順暢。負責公司團隊建設，選拔、培養和管理各級管理人員。協調公司與外部相關部門和單位的關系，維護公司利益。2.副總經理職責協助總經理開展工作，負責分管部門的管理工作。制定分管部門的工作計劃和目標，并組織實施。監督和指導分管部門的工作，確保工作質量和效率。協調分管部門與其他部門之間的工作關系，促進公司整體運作。3.各部門經理職責負責本部門的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標。組織實施本部門的各項工作任務，確保工作按時、按質完成。管理本部門員工，進行培訓、考核和激勵。與其他部門保持溝通協調，共同解決工作中出現的問題。4.主管職責在部門經理的領導下，負責具體業務工作的組織和實施。指導和監督下屬員工的工作，確保工作質量和效率。及時向上級匯報工作進展情況，反饋工作中存在的問題。5.員工職責遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。積極完成上級交辦的工作任務，不斷提高工作能力和業務水平。維護公司形象和利益，保守公司機密。三、招聘與培訓（一）招聘1.招聘原則公平、公正、公開原則，選拔優秀人才。德才兼備原則，注重員工的品德和能力。適才適崗原則，根據崗位需求招聘合適的人員。2.招聘流程需求分析：各部門根據工作需要，提出人員招聘需求，填寫《招聘需求申請表》。審核批準：人力資源部門對招聘需求進行審核，報總經理批準。招聘信息發布：通過公司官網、招聘網站、社交媒體等渠道發布招聘信息。簡歷篩選：對收到的簡歷進行篩選，確定面試人員名單。面試：組織面試，包括初試和復試。面試小組由人力資源部門和用人部門相關人員組成。背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷等信息。錄用決策：根據面試和背景調查結果，確定錄用人員名單，報總經理批準。入職手續辦理：通知錄用人員辦理入職手續，簽訂勞動合同，發放工作用品等。（二）培訓1.培訓目標提高員工的業務能力和綜合素質，滿足公司發展需求。增強員工的服務意識和團隊合作精神，提升服務質量。2.培訓內容新員工培訓：包括公司概況、企業文化、規章制度、崗位職責等內容。崗位技能培訓：根據不同崗位需求，開展專業技能培訓，如客服技巧、維修技術、安保知識等。管理能力培訓：針對管理人員，開展管理知識和技能培訓，提升管理水平。職業素養培訓：包括職業道德、溝通技巧、時間管理等內容，提高員工職業素養。3.培訓方式內部培訓：由公司內部培訓師或邀請外部專家進行培訓。外部培訓：選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習：利用網絡學習平臺，提供在線學習資源，供員工自主學習。4.培訓計劃與實施人力資源部門每年制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。各部門根據年度培訓計劃，結合本部門實際情況，制定部門培訓計劃，并組織實施。培訓結束后，對員工進行培訓考核，考核結果作為員工晉升、調薪等的重要依據。四、考勤與休假（一）考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間，如周一至周五9:0017:30]的工作制度，午休時間為[具體時長]。2.考勤方式采用指紋打卡或人臉識別打卡方式進行考勤記錄。員工應按時打卡上下班，不得遲到、早退、曠工。3.遲到早退處理遲到或早退10分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。一個月內遲到或早退累計達到[X]次，給予警告處分；累計達到[X]次，扣除當月績效獎金的[X]%。4.曠工處理曠工半天，扣除當天工資的2倍，并給予警告處分。曠工一天，扣除當天工資的3倍，當月績效獎金全額扣除，并給予記過處分。連續曠工超過[X]天或一年內累計曠工超過[X]天，公司有權解除勞動合同。（二）休假制度1.法定節假日員工享有國家規定的法定節假日，包括元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節等。2.年假員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年休假在1個年度內可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。確因工作需要不能安排年休假的，經員工本人同意，可以不安排年休假，但應按照日工資收入的300%支付未休年休假工資報酬。3.病假員工因病需要請假的，應提供醫院出具的病假證明。病假期間工資按照國家有關規定執行。4.事假員工因個人原因需要請假的，應提前填寫《請假申請表》，按照審批權限批準后，方可休假。事假期間無工資。5.婚假符合國家法定結婚年齡的員工，可享受婚假[X]天。6.產假女員工生育享受產假[X]天，其中產前可以休假[X]天；難產的，增加產假[X]天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒增加產假[X]天。男員工享受陪產假[X]天。7.喪假員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假[X]天。五、薪酬福利（一）薪酬體系1.薪酬結構公司薪酬體系由基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分組成。基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障。績效工資：與員工的工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。獎金：包括年終獎金、項目獎金等，根據公司經營業績和員工個人貢獻發放。津貼補貼：包括崗位津貼、加班補貼、交通補貼等。2.薪酬調整定期調整：公司每年根據市場薪酬水平、公司經營狀況等因素，對員工薪酬進行定期調整。不定期調整：根據員工的工作表現、崗位變動等情況，對員工薪酬進行不定期調整。（二）福利制度1.社會保險公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金公司按照國家規定為員工繳納住房公積金。3.其他福利帶薪年假：員工享有帶薪年假，具體天數根據工作年限確定。節日福利：在重要節日，公司為員工發放節日禮品或補貼。生日福利：員工生日時，公司為其發放生日禮品或祝福。培訓與發展：公司為員工提供豐富的培訓和發展機會，幫助員工提升個人能力。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，考核結果真實可靠。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等方面對員工進行全面考核。3.激勵與約束并重原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，同時對表現不佳的員工進行約束和改進。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核內容與標準1.工作業績：根據員工的崗位職責和工作目標，考核其工作任務完成情況、工作質量、工作效率等。2.工作能力：考核員工的專業知識、業務技能、溝通能力、團隊協作能力等。3.工作態度：考核員工的責任心、敬業精神、工作積極性、遵守規章制度等情況。具體考核內容和標準見《績效考核指標及評分標準表》。（四）考核流程1.員工自評：員工根據考核期內的工作表現，進行自我評價，填寫《績效考核自評表》。2.上級評價：員工上級領導根據員工的工作表現，對員工進行評價，填寫《績效考核評價表》。3.綜合評價：人力資源部門對員工的自評和上級評價結果進行匯總，形成綜合評價意見。4.反饋面談：人力資源部門組織員工和上級領導進行績效反饋面談，反饋考核結果，提出改進建議。5.結果應用：績效考核結果作為員工薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等的重要依據。七、員工行為規范（一）職業道德1.誠實守信，保守公司機密，不得泄露公司商業秘密和客戶信息。2.敬業愛崗，認真履行崗位職責，努力提高工作質量和效率。3.廉潔奉公，不得接受客戶或供應商的賄賂、回扣等不正當利益。4.團結協作，與同事相互支持、配合，共同完成工作任務。（二）工作紀律1.遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗、閑聊、玩游戲等。3.嚴格遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。4.愛護公司財物，節約使用辦公用品，不得浪費、損壞公司財物。（三）服務規范1.熱情接待客戶，使用文明用語，耐心解答客戶問題。2.及時處理客戶投訴和建議，做到事事有回應，件件有著落。3.不斷提高服務質量和水平，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。八、財務管理（一）財務管理制度1.嚴格遵守國家財務法律法規和相關政策，建立健全財務管理制度。2.財務人員應具備專業的財務知識和技能，嚴格按照財務流程進行操作。3.加強財務管理，規范財務核算，確保財務數據真實、準確、完整。（二）預算管理1.公司每年編制年度預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.各部門應根據公司年度預算，編制本部門的預算，并報財務部門審核。3.財務部門對各部門預算進行匯總、審核，報總經理批準后執行。4.加強預算執行情況的