單位保潔制度與管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的工作環境，規范單位保潔工作流程，提高保潔服務質量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于單位內所有辦公區域、公共區域及附屬設施的保潔工作管理。3.職責分工（1）人事部門負責保潔制度的制定、修訂和監督執行，協調解決保潔工作中出現的人事相關問題，并將保潔工作納入員工績效考核體系。（2）保潔主管負責具體保潔工作的安排、指導、檢查和考核，合理分配保潔人員的工作任務，確保保潔工作按時、按質完成。（3）保潔員負責按照本制度及相關工作標準，完成各自負責區域的日常保潔工作，保持環境清潔衛生。二、保潔工作標準1.辦公區域（1）桌面、文件柜、電腦等辦公用品表面干凈整潔，無灰塵、污漬。（2）地面干凈，無雜物、水漬，定期進行拖地和吸塵，保持地面光亮。（3）門窗玻璃透明干凈，窗框、窗臺無灰塵，定期擦拭。（4）垃圾桶及時清理，垃圾不超過桶容量的2/3，垃圾袋定時更換，保持垃圾站周邊環境清潔。（5）綠植擺放整齊，葉面無灰塵，定期進行葉面清潔。2.公共區域（1）走廊、樓梯保持地面清潔，扶手、欄桿無灰塵、污漬。（2）電梯轎廂內地面、四壁干凈，按鈕、扶手無污漬，定期進行消毒。（3）衛生間馬桶、洗手盆、水龍頭等潔具清潔衛生，無異味，定期消毒；地面干燥無水漬，衛生紙簍及時清理。（4）會議室、接待室保持整潔，桌椅擺放整齊，地面、桌面干凈，會前會后及時進行清潔。3.附屬設施（1）消防設施、設備表面干凈，無灰塵、污漬，定期進行檢查和清潔。（2）通風口、空調出風口無積塵，定期進行清理。（3）照明燈具表面清潔，無明顯灰塵，保持良好的照明效果。三、保潔工作流程1.每日工作流程（1）上班簽到后，領取清潔工具和用品，做好工作準備。（2）按照規定的區域和順序進行清潔工作：首先清理公共區域的垃圾桶，更換垃圾袋。依次清潔衛生間、走廊、樓梯等公共區域，包括拖地、擦拭扶手、清潔潔具等。然后進入辦公區域，清潔桌面、地面、門窗等。最后檢查綠植的葉面清潔情況，如有需要進行擦拭。（3）在清潔過程中，注意節約清潔用品，避免浪費。（4）工作結束后，將清潔工具和用品整理歸位，填寫工作記錄，經保潔主管檢查確認后下班。2.定期工作流程（1）每周對辦公區域和公共區域的門窗玻璃進行全面擦拭。徹底清潔衛生間的各個角落，包括馬桶水箱內部、地面縫隙等，進行深度消毒。對會議室、接待室的桌椅進行擦拭和整理，清潔地面和墻面污漬。（2）每月對通風口、空調出風口進行深度清潔，清除積塵。對消防設施、設備進行全面檢查和清潔，確保其正常運行和外觀整潔。對單位內的地毯進行吸塵和局部清洗（如有需要）。（3）每季度對單位的外墻進行清潔（如有條件），保持外觀整潔。對單位內的綠植進行全面養護，包括澆水、施肥、修剪枝葉等。四、保潔人員行為規范1.遵守工作時間保潔員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前向保潔主管請假，并安排好工作交接。2.著裝整潔工作期間需穿著統一的保潔工作服，佩戴工作牌，保持服裝干凈整潔。3.禮貌待人保潔員在工作過程中要注意言行舉止，主動向同事和來訪人員打招呼，使用禮貌用語，不得與他人發生爭吵或沖突。4.愛護公物保潔員要愛護單位內的公共設施和清潔工具，不得故意損壞。如發現設施設備損壞或工具丟失，應及時報告保潔主管。5.注意安全在清潔工作中要注意安全，正確使用清潔工具和用品，避免發生意外事故。如遇突發安全事件，應及時報告并采取相應的應急措施。五、保潔工作考核與獎懲1.考核標準（1）工作質量：依據保潔工作標準進行考核，檢查各區域的清潔衛生情況，包括是否達標、有無遺漏等。（2）工作紀律：考核保潔員的出勤情況、遵守工作時間情況、著裝規范情況以及在工作中的行為舉止是否符合要求。（3）工作效率：根據保潔工作流程和任務安排，考核保潔員是否能按時完成工作任務，工作效率是否符合標準。2.考核方式（1）日常檢查：保潔主管每天對保潔員的工作進行現場檢查，發現問題及時指出并記錄。（2）定期檢查：人事部門會同保潔主管定期對保潔工作進行全面檢查，檢查結果作為考核依據。（3）客戶反饋：收集單位員工、來訪人員等對保潔工作的意見和建議，作為考核參考。3.獎懲措施（1）獎勵對于工作表現優秀、成績突出的保潔員，給予通報表揚、獎金獎勵或晉升機會。保潔員提出的合理化建議被采納并有效改善保潔工作的，給予相應獎勵。（2）懲罰對于工作質量不達標、違反工作紀律或工作效率低下的保潔員，給予批評教育、警告處分。屢教不改或造成嚴重后果的，予以辭退處理。六、保潔用品與設備管理1.用品采購人事部門根據保潔工作的實際需求，定期編制保潔用品采購計劃，經審批后統一采購。采購的保潔用品應符合質量標準，確保清潔效果。2.用品存放設立專門的保潔用品倉庫，保持倉庫干燥、通風良好。保潔用品應分類存放，擺放整齊，并有明顯的標識。易燃易爆等危險清潔用品應單獨存放，并嚴格按照相關規定進行管理。3.用品發放保潔員根據工作需要，到倉庫領取保潔用品，并填寫領取登記表。倉庫管理人員應定期盤點保潔用品庫存，及時補充短缺物資。4.設備管理（1）配備齊全的保潔設備，如清潔工具、清潔機械等。設備應定期進行維護保養，確保其正常運行。（2）保潔員在使用設備前，應熟悉設備的操作規程，正確使用設備。如發現設備故障，應及時報告保潔主管，安排維修人員進行維修。（3）設備維修后，應進行調試和試用，確認設備正常后，方可投入使用。同時，做好設備維修記錄。七、特殊情況處理1.突發衛生事件如遇突發的衛生事件（如傳染病疫情、食物中毒等），保潔員應按照相關應急預案的要求，加強清潔消毒工作，增加清潔頻次，重點對人員密集區域、衛生間、食堂等場所進行消毒處理，并做好防護措施。及時清理垃圾和污染物，防止疫情擴散。2.重大活動保障在單位舉辦重大活動期間，保潔員應提前做好活動場所的清潔準備工作，確保環境整潔衛生。活動期間，增加現場保潔人員，加強對活動區域的巡查和保潔，及時清理活動產生的垃圾和廢棄物，保障活動的順利進行。3.臨時任務安排根據單位工作需要，如有臨時的保潔任務安排，保潔員應服從工作調配，按時、按質完成任務。保潔主管應合理安排人員和工作，確保臨時任務不影響正常保潔工作的開展。八、培訓與發展1.培訓計劃人事部門會同保潔主管制定保潔員培訓計劃，定期組織保潔員參加業務培訓。培訓內容包括保潔工作標準、工作流程、清潔技術、安全知識、服務意識等方面。2.培訓方式（1）內部培訓：由保潔主管或經驗豐富的保潔員擔任培訓講師，通過現場演示、操作講解等方式進行培訓。（2）外部培訓：根據實際情況，選派保潔員參加外部專業機構組織的保潔技能培訓課程，提升業務水平。3.培訓效果評估通過理論考試、實際操作考核等方式對培訓效果進行評估。對考核合格的保潔員頒發培訓合格證書，并將培訓成績作為績效考核和晉升的參考依據。4.職業發展為保潔員提供良好的職業發展