大潤發銷售人員管理制度總則1.目的為了規范大潤發銷售人員的行為，提高銷售團隊的整體素質和業務能力，確保銷售目標的順利實現，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于大潤發所有銷售人員，包括全職銷售人員、兼職銷售人員以及臨時促銷員。3.基本原則以顧客為中心，提供優質的產品和服務，滿足顧客需求，提高顧客滿意度。公平、公正、公開的原則，確保各項考核和激勵措施的公平性。激勵與約束相結合，通過合理的激勵機制激發銷售人員的工作積極性，同時通過嚴格的約束措施規范其行為。銷售人員崗位職責1.銷售任務執行認真執行公司下達的銷售任務，積極開拓市場，完成個人銷售指標。定期分析市場動態和競爭對手情況，及時調整銷售策略，提高銷售業績。2.顧客服務熱情接待顧客，主動了解顧客需求，為顧客提供專業的產品咨詢和建議。協助顧客挑選商品，解答顧客疑問，處理顧客投訴和糾紛，確保顧客購物體驗良好。3.產品陳列與展示按照公司規定的陳列標準，做好產品的陳列和展示工作，保持貨架整潔、美觀。及時補貨，確保產品陳列豐滿，不出現缺貨現象。4.促銷活動執行積極參與公司組織的促銷活動，了解活動內容和要求，向顧客進行有效的宣傳和推廣。協助促銷活動的策劃和執行，收集顧客反饋，為活動的改進提供建議。5.市場信息收集關注市場動態和行業信息，收集競爭對手的產品、價格、促銷等信息，及時反饋給公司相關部門。了解顧客需求和意見，為公司產品研發、改進提供參考依據?？记谂c請假制度1.考勤管理銷售人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行打卡制度，銷售人員應在規定的時間內打卡簽到和簽退。如有特殊情況無法打卡，應提前向主管領導請假并說明原因。考勤記錄作為績效考核和工資核算的重要依據。2.請假制度銷售人員請假應提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數，并按照審批流程提交主管領導審批。請假1天以內（含1天），由主管領導審批；請假1天以上3天以內（含3天），由部門經理審批；請假3天以上，由公司分管領導審批。請假未經批準擅自離崗的，按曠工處理。曠工期間扣除相應的工資和績效獎金。病假需提供醫院證明，事假應提前安排好工作交接，確保不影響銷售工作的正常開展。培訓與發展1.培訓計劃公司根據銷售人員的崗位需求和業務發展情況，制定年度培訓計劃，包括產品知識培訓、銷售技巧培訓、服務意識培訓等。培訓計劃應明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等，確保培訓的系統性和針對性。2.培訓實施培訓分為內部培訓和外部培訓兩種方式。內部培訓由公司內部的培訓師或業務骨干進行授課，外部培訓則邀請專業的培訓機構或專家進行培訓。銷售人員應積極參加公司組織的各項培訓，認真學習培訓內容，做好培訓記錄。培訓結束后，應及時將所學知識應用到實際工作中。3.職業發展規劃公司為銷售人員提供廣闊的職業發展空間，根據個人能力和業績表現，為銷售人員提供晉升機會。銷售人員應根據自身情況制定個人職業發展規劃，明確自己的職業目標和發展方向。公司將為銷售人員提供必要的指導和支持，幫助其實現職業發展目標。績效考核制度1.考核指標銷售業績：考核銷售人員的銷售額、銷售利潤、銷售增長率等指標?？蛻魸M意度：通過顧客反饋、問卷調查等方式，考核銷售人員的服務質量和顧客滿意度。團隊協作：考核銷售人員與同事之間的協作配合情況，包括信息共享、團隊活動參與等。工作態度：考核銷售人員的工作積極性、責任心、敬業精神等方面。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。3.考核方式月度考核：由主管領導根據銷售人員的日常工作表現和業績數據進行評分。年度考核：由部門經理綜合月度考核結果、年度銷售業績、客戶評價等因素進行評分。4.考核結果應用績效考核結果與銷售人員的工資、獎金、晉升、培訓等掛鉤。對于考核成績優秀的銷售人員，給予表彰和獎勵，包括獎金、晉升機會、培訓機會等。對于考核成績不合格的銷售人員，給予警告、降職、辭退等處理。薪酬福利制度1.薪酬結構銷售人員的薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金三部分組成?；竟べY根據銷售人員的崗位級別和工作經驗確定，為銷售人員提供基本的生活保障?？冃ЧべY根據銷售人員的績效考核結果發放，與銷售業績、客戶滿意度等指標掛鉤。提成獎金根據銷售人員的銷售額和銷售利潤按照一定比例計提，鼓勵銷售人員提高銷售業績。2.福利政策公司為銷售人員提供完善的福利政策，包括五險一金、帶薪年假、節日福利、生日福利、培訓機會等。銷售人員在工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數根據工作年限確定。公司在重要節日為銷售人員發放節日福利，生日時為銷售人員送上生日祝福和禮物。獎勵與懲罰制度1.獎勵制度銷售業績突出獎：對于在月度或年度銷售業績排名靠前的銷售人員，給予現金獎勵和榮譽證書?？蛻魸M意度優秀獎：對于客戶滿意度高的銷售人員，給予獎勵，包括獎金、晉升機會等。創新獎：對于在銷售工作中提出創新性建議或方法，為公司帶來顯著效益的銷售人員，給予獎勵。團隊協作獎：對于在團隊協作方面表現優秀的銷售人員或團隊，給予表彰和獎勵。2.懲罰制度警告：對于違反公司規章制度、工作態度不認真、業績未達標的銷售人員，給予警告處分。罰款：對于因個人原因給公司造成經濟損失或違反公司規定的銷售人員，給予罰款處理。降職：對于連續考核不合格、工作能力無法勝任崗位要求的銷售人員，給予降職處理。辭退：對于嚴重違反公司規章制度、給公司造成重大損失或多次違反公司規定的銷售人員，予以辭退。工作紀律與行為規范1.遵守法律法規銷售人員應遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，不得從事違法違規的行為。2.保守公司機密銷售人員應嚴格保守公司的商業機密，包括產品信息、客戶資料、銷售策略等，不得泄露給競爭對手或其他無關人員。3.廉潔自律銷售人員應廉潔自律，不得接受供應商或客戶的賄賂、回扣等不正當利益，不得從事任何損害公司利益的行為。4.文明禮貌銷售人員應文明禮貌，熱情接待顧客，使用文明用語，不得與顧客發生爭吵或沖突。5.愛護公司財物銷售