溝通——搭建心中的橋梁1精選PPT課件溝通：【基本解釋】本指挖溝使兩水相通。后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想到達一致和感情的暢通。形式諸多，包括：說話、交談。聊天，開會，寫信，尚有QQ聊天，上課，等2精選PPT課件我們是怎樣溝通的呢？

波及到哪些方面？3精選PPT課件以老師提問為例——老師提問同學(xué)傾聽問題老師請同學(xué)回答問題同學(xué)回答問題語言傾聽動作語言4精選PPT課件溝通過程的三要素：二、傾聽一、語言三、肢體語言（動作，表情，手勢等）5精選PPT課件

一、語言6精選PPT課件語言：是最常見的溝通方式。溝通時，我們大部分是通過語言，也就是我們所說的話，來傳遞信息，體現(xiàn)我們自己的意見，想法，尚有情感。語言說的不清不楚，或說錯了，別人就會理解錯，就會誤會。比如：老師如果說錯了.....一旦7精選PPT課件在溝通中，我們的語言需要注意：1.語言要清晰明白，讓他人聽懂。2）發(fā)音精確，吐字清晰，用詞精確。例如：某領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言1）說話要有邏輯，不要顛三倒四。例如：語句一定要——8精選PPT課件說話不清不楚

他人很難明白，不理解溝通障礙，誤會，誤解為何溝通時，要清晰明白，讓他人聽懂呢？9精選PPT課件廣東汕頭某領(lǐng)導(dǎo)人一般話發(fā)言，你聽得懂嗎？各位女婿鄉(xiāng)紳們，瓦們上頭，轟景買麗，高通荒便，山雞諸多，歡迎你來偷雞！我花展，你撞墻。。最終，豬大家都撞墻，完了，嚇嚇大家！某領(lǐng)導(dǎo)：（各位女士先生們，我們汕頭）（風(fēng)景漂亮，交通以便，商機諸多）（歡迎你來投資！我發(fā)展，你盈利）（最終，祝大家都盈利，完了，謝謝大家！）10精選PPT課件2.語言要得體禮貌，不說粗話，臟話，難聽的話。不一樣的語言在溝通中會產(chǎn)生不一樣的效果在溝通中，我們的語言還需要注意：11精選PPT課件1）.難聽的，傷人的，不禮貌的語言會讓人不開心，難過，憤怒，不樂意與對方溝通。例如：對罵，打架。2）

.好聽的，贊揚的，禮貌的語言會讓人開心，快樂，樂意與對方溝通。例如：同學(xué)，靚仔，靚女，你真棒！謝謝！對不起。情景示范：借筆。大家更樂意把筆借給？12精選PPT課件二、傾聽13精選PPT課件上帝為何在我們的臉上裝一只嘴巴，在臉上的兩側(cè)裝了兩只耳朵？少說多聽？14精選PPT課件學(xué)會傾聽：傾聽是溝通中必不可少的。這不僅僅是一種尊重人得體現(xiàn)，也是一種有效的人際溝通措施。只有通過傾聽，才能理解，理解他人所說的話，所要傳遞的信息，思想，內(nèi)心真實的想法，情感，期望，意愿等。15精選PPT課件溝通時，不懂得傾聽，不認真傾聽,走神時的成果：視頻：不懂得傾聽的后果謠言的產(chǎn)生1.不懂得他人究竟要說了什么？2.錯聽，漏聽，把他人的話理解錯了。3.錯傳。16精選PPT課件不合格的傾聽者：左耳進，右耳出........不合格聽眾的體現(xiàn)：1.不看對方、2.不感愛好，不回應(yīng)，不認真。3.做其他事情4.不停插嘴，急于做答5.睡覺，走神，神游，心不在焉。5.不耐煩17精選PPT課件

做個合格傾聽者的五個基本要素：誠心：專心：抱著謙虛認真的態(tài)度聽；仔細地聽，不要三心二意；不走神，不睡覺，不和他人講小話。專心：捕捉對方話語中的涵義或言外之意；耐心：不要輕易插嘴；應(yīng)心：（即回應(yīng)）予以合適的回應(yīng)，鼓勵對方說下去。除了耳朵之外，還要學(xué)會用眼睛、表情、動作、語言告訴對方你在真誠、認真地傾聽。18精選PPT課件

三：肢體語言19精選PPT課件肢體語言：動作，手勢，面部表情，眼神.....重要性；在溝通中，動作，手勢，眼神等肢體語言也很重要，也會向他人傳遞你的信息，情感，態(tài)度等。有時，你不需要說話，,,,20精選PPT課件眼神：心靈的窗戶，它也會傳遞信息，傳達人內(nèi)心的想法。眼神的交流與溝通。21精選PPT課件1.好的眼神：有時會給人力量和溫暖。例如：鼓勵的眼神，肯定的眼神，關(guān)愛的眼神等。22精選PPT課件2.不好的眼神：有時會讓人難受，不開心。例如：藐視，輕視，冷眼等。23精選PPT課件表情：能直觀的體現(xiàn)傳遞你的情緒和心理。24精選PPT課件多一點微笑，就會多一點溫暖，多一點親近，多一點快樂。25精選PPT課件小動物們也會微笑，多一點微笑，多一點溫暖，多一點親近，多一點快樂。26精選PPT課件

四：理解27精選PPT課件理解：溝通需要理解，理解就是站在對方的角度考慮問題，理解對方的處境，和情感，換位思索。為何溝通需要理解呢？？28精選PPT課件你認為圖中模糊的東西這是什么？29精選PPT課件圖中東西其實是：月餅30精選PPT課件啟示：對于同一幅畫，不一樣的人，有不一樣的理解和見解。因此，我們可以懂得，每個人都是有自己不一樣的想法，見解，理解，思維，看問題的角度。正是由于理解，見解，想法的不一樣，有時，就導(dǎo)致了溝通出現(xiàn)了障礙，導(dǎo)致誤解。31精選PPT課件故事1：甲：您幸福嗎？乙：我姓曾。甲：？？？？？乙：。。。。。。32精選PPT課件遠處，是什么人呢？一種長發(fā)飄飄，身材苗條的姐姐。33精選PPT課件再走近點..........34精選PPT課件這幅圖中的人在干什么呢？35精選PPT課件啟示：對于同一幅畫，不一樣的人，有不一樣的理解和見解。因此，我們可以懂得，每個人都是有自己不一樣的想法，見解，理解，思維，看問題的角度。正是由于理解，見解，想法的不一樣，有時，就導(dǎo)致了溝通出現(xiàn)了障礙，導(dǎo)致誤解。36精選PPT課件啟示：有時，事情并不是你所想象的那樣，也不是你所理解，所認為的那樣。因此，永遠不要想當(dāng)然，不要自認為是。當(dāng)與同學(xué)，朋友發(fā)生矛盾時......多理解，多溝通，化解誤會，誤解。37精選PPT課件怎樣做到理解他人呢？1.換位思索，站在他人的角度上去考慮問題、2積極與他人交流，溝通，理解對方的真實想法。38精選PPT課件學(xué)會理解自己的父